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  • ADO Actividad 2. Diagrama de Flujo

    Cargado por

    Juan Pablo Martínez
    31 vistas6 páginas
    El documento presenta un diagrama de flujo que describe el proceso de atención de llamadas de servicio técnico de una compañía. El diagrama comienza cuando un cliente llama al centro de servicio, luego el operador registra la información del cliente y problema. Si el problema se puede resolver por teléfono, se resuelve; de lo contrario, se programa una visita técnica. El técnico realiza la visita, diagnostica el problema y lo repara si es posible con las piezas disponibles.

    Descripción original:

    Actividad de blackboard de administracion de operaciones

    Título original

    ADO Actividad 2. Diagrama de flujo

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    El documento presenta un diagrama de flujo que describe el proceso de atención de llamadas de servicio técnico de una compañía. El diagrama comienza cuando un cliente llama al centro de servicio, luego el operador registra la información del cliente y problema. Si el problema se puede resolver por teléfono, se resuelve; de lo contrario, se programa una visita técnica. El técnico realiza la visita, diagnostica el problema y lo repara si es posible con las piezas disponibles.

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    de 6

    Nombre del estudiante:

    Martínez Rosas Juan Pablo (100000804)


    Jair Jesús Villegas Calderon (100001046)
    Dávila Pérez Emiliano Heriberto (100194707)

    Nombre del trabajo: Actividad 2 Diagrama de flujo

    Fecha de entrega 25/09/2023

    Campus: Lomas Verdes

    Carrera: Ingeniería Industrial y de Sistemas

    Semestre:5
    Llaman a CNS

    Operador
    recibe llamada

    Registrar
    informacion:
    Nombre y tipo de
    problema

    ¿Puede
    resolver A
    problema?

    Solucionar
    Ç
    problema
    B

    Avisar al cliente y
    leer leyenda al
    cliente (hoy + X)

    Reciben Introducir
    notificación del información al
    operador sistema del DEF

    Esperar Reciben
    notificación del notificación del
    técnico operador

    Imprimir
    información del
    servicio en tarjeta
    Recibir tarjeta y
    colocar en
    tablero

    Considerar
    candidato para
    realizar el
    servicio

    Recibir detalles
    del servicio

    Informar al
    cliente de su
    visita
    Recibir detalles
    s de llegada del
    técnico

    Realizar visita y
    diagnosticar
    problema

    Recibír notificacion
    ¿Se puede
    del tecnico por reparar?
    falta de piezas

    Enviar piezas
    por correo
    expres al ciente
    Recibír piezas de
    reparación

    Realizar
    reparación

    Avisar al
    despachador de
    B
    que la visita has
    sido atendida

    Asignar al al
    tecnico nueva
    encomienda

    Recibir detalles
    del servicio

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