LOS CLIENTES

MERCENARIOS
 QUIENES SON?
SON SATISFECHOS, PERO NO RETENIDOS. SE CARACTERIZAN POR NIVELES DE
“SATISFACCIÓN” COMPARATIVAMENTE ELEVADOS. PERO CON MUY BAJAS
INTENCIONES DE COMPROMISO HACIA EL PRODUCTO, ESTOS CLIENTES SOLO LES
IMPORTA EL PRECIO Y NO EL BUEN SERVICIO QUE OTROGA.
(ALREDEDOR DEL 35% DE LOS CLIENTES)
 EXISTEN TRES TIPOS DE
CLIENTES MERCENARIOS
1. CLIENTES SWITCHERS
TIENEN MARCAS
FAVORITAS Y
BRINCAN ENTRE
ESTAS SEGÚN
ESTÉN O NO EN
PROMOCIÓN.
2. CLIENTES NEGOCIADORES
CAMBIAN
REGULARMENTE DENTRO
DE UN ABANICO MÁS
AMPLIO DE MARCAS
ACEPTABLES PARA ELLOS.
 3. CLIENTES SENCIBLES AL
PRECIO
SISTEMÁTICAMENTE
COMPRAN LA MARCA
DEL MENOR PRECIO,
SIN IMPORTAR CUAL
SEA ÉSTA.
CÓMO TRATAR AL CLIENTE
MERCENARIO?
ES NECESARIO QUE LAS CONDICIONES
DEL SERVICIO SIEMPRE ESTÁN CLARAS.
SI TU EMPRESA UTILIZA UNA
ESTRATEGIA DE PRECIOS
ESCALONADOS, LOS VENDEDORES
DEBEN ESTAR ENTRENADOS PARA
NEGOCIAR CON ESTE CLIENTE Y
RESALTAR LOS BENEFICIOS DEL
PRODUCTO O SERVICIO.