Marketing Social

“El marketing social es el diseño, implementación y control de programas,

dirigidos a incitar la aceptación de ideas sociales, mediante la inclusión de factores
como la planeación del producto, precio, comunicación, distribución e
investigación de mercados”. Esta definición proporciona varios elementos para la
reflexión y el análisis.
Rangún y Karim (1991) argumentaron que el marketing social implica el cambio
de actitudes, creencias y comportamiento de los individuos o de las organizaciones
en beneficio de la sociedad y que la transformación social debe ser el propósito
fundamental de toda campaña de esta índole.
 Antecedentes del Marketing Social
El marketing social “nació” como disciplina en los años ’70, cuando Philip Kotler
y Gerald Zaltman advirtieron que los mismos principios de marketing que se
estaban usando para vender productos a los consumidores podían usarse para
“vender” ideas, actitudes y conductas. Kotler y Andreasen definen marketing
social como algo que se diferencia de otras áreas del marketing sólo en lo que
respecta a los objetivos de la organización que hace la campaña.
 Objetivos del Marketing Social
El marketing social tiene como principal objetivo solucionar o mitigar problemas
sociales de todo tipo. Pueden ser problemas relacionados a la salud pública,
trabajo, educación, vivienda, transportes, medio ambiente, etc., o sea, cualquier
acción para el beneficio de la sociedad como un todo.
 Aplicación del Marketing Social. Pasos para
su aplicación
⦁ Definir los objetivos del cambio social.
⦁ Analizar las actitudes, creencias, valores y conductas
del grupo a quien se dirige el plan.
⦁ Analizar procedimientos de comunicación y
distribución
⦁ Elaborar un plan de Marketing
⦁ Construir una organización de Marketing para que
ejecute el plan
⦁ Evaluar y ajustar el programa para que sea más eficaz.
 ORIENTACIÓN DEL MARKETING SOCIAL.
⦁ Se orienta sobre lo social y las causas que le
afectan, trabaja sobre la calidad de vida de
una población.
⦁ La orientación al marketing social sostiene
que la estrategia de marketing debería
entregar valor a los clientes de manera que
mantenga o mejore el bienestar tanto del
consumidor como de la sociedad. Requiere
un marketing sostenible, social y
ambientalmente responsable que satisfaga
las necesidades actuales de los
consumidores y de las empresas y
organizaciones.
 Misión del Marketing
Social
Está expresada en términos de finalidad social y
de la calidad de vida de una población.
Desarrollar productos, programas o servicios que
den alternativas de solución a los problemas o
dificultades del cliente, de la comunidad o grupo
poblacional en forma apropiada y oportuna.
 ¿Qué hace? ¿Qué lo
¿Qué es? Influye en el
comportamiento de distingue?
Conjunto de acciones la sociedad, para que
positivas esta se preocupe por Promueve el cambio
encaminadas a los temas sociales que de percepciones y
intereses generales de afecten a una conductas en la
una comunidad. determinada sociedad, y no posee
comunidad. fines de lucro.
 VISIÓN DEL MARKETING
SOCIAL

⦁ Se define como la
preocupación permanente de
las organizaciones por buscar
y satisfacer una comunidad
afectada, a través del
desarrollo de estrategias y
políticas acordes son la misión
institucional de cada empresa.
 Marketing mix en el marketing social:
Las 7 Ps del Marketing social.
Son variables que se pueden diseñar y
controlar por toda organización preocupada
por la generación de valor en el proceso de
intercambio en beneficio de las partes
involucradas como el mercado meta, los
donadores, el público en general, el sector
privado, el sector gubernamental y los
indicadores de bienestar social, así como los
indicadores de desempeño del agente de
cambio
 Las 7 P’s del marketing social
■ Producto: Es un bien, un servicio y/o una idea que diseña toda persona física o moral
como satisfactor de necesidades investigadas con anticipación y que generan valor a las
partes que participan en el proceso de intercambio y a la sociedad en general. Este
producto puede influir de manera directa o indirecta en las ideas preconcebidas,
creencias, actitudes y valores de la población civil. Muchas veces todo producto social
presenta una combinación de una idea social y un producto tangible.
■ Precio: Es todo aquel gasto en el que incurre la población objetivo al momento de
adquirir el producto, como puede ser el precio mismo del producto social, el gasto del
transporte y los costos en los que se incurrirá para adquirir el producto social.
■ Promoción: Dar a conocer la esencia del producto social, con base en el principio de
informar, educar, persuadir y recordar, con el apoyo de todos los medios de comunicación
y la mezcla promocional adecuada para cada campaña social.
 Las 7 P’s del marketing social. Cont.
■ Plaza: Una vez ubicados los segmentos de la población, se procede a buscar los medios
necesarios para facilitar la adquisición de productos sociales, es decir, para hacer accesible la
idea social y la práctica que refuerce la conducta de las personas.
■ Personal: Son todas aquellas personas que tienen contacto directo con la población objetivo o
mercado meta y de quienes dependerá en gran parte la calidez y calidad de la prestación de los
servicios o productos sociales.
■ Procesos: Se refiere a la forma de la prestación del o los servicios o bien a la forma en que la
población objetivo o mercado meta adquiere los productos y servicios sociales.
■ Presentación: Se refiere a la pulcritud de las instalaciones y de los lugares físicos en los que se
hará la prestación de los servicios o la entrega del producto social, así como a la buena
apariencia personal de la organización.
TAREAS DEL MARKETING
SOCIAL
■ Promover bienes y servicios a través de los medios de comunicación para estimular el
cambio social y elevar el nivel de vida de los miembros de una comunidad.
■ Identificar segmentos de la población afectados por determinados problemas, que por su
dimensión requieran soluciones colectivas.
■ Diseñar e implementar programas para lograr cambios de comportamiento de grupos
poblacionales.
■ Sensibilizar a las personas para lograr un cambio de actitud frente a temas clave de
salud, convivencia, ambientales, deberes cívicos y problemas sociales como la
drogadicción, el alcoholismo, el tabaquismo, etc.
Población objetiva del marketing
social
■ Bienestar de las organizaciones sociales: se trata de contribuir a
ejercer el principio de la autogestión en las organizaciones de la
sociedad civil o en las organizaciones no gubernamentales.
■ Bienestar de la población objetivo o del mercado meta: para ello es
muy importante identificar el grupo o grupos a los que se dirigirán los
respectivos programas sociales.
■ Donadores: las organizaciones sociales son espacios en los que
personas altruistas pueden hacer uso de su capacidad de donación.
■ Sector privado: han tomado gran importancia, por su
participación en el bienestar de la comunidad con el nacimiento
de fundaciones y programas de marca propia dirigidos a apoyar
una causa social.
■ Sector gubernamental: participa ampliamente en la
colaboración, facilitación, guía y coparticipación en la creación
de fundaciones, asociaciones civiles u otro tipo de organizaciones
no gubernamentales.