T1. Lenguaje Basico

Haga clic para modificar el estilo de
título del patrón
Sistema de Gestión Moderniza

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica
TÈCNICA 1. Lenguaje Básico y

Estructuras organizacionales
Metodología Programa
Metodología Moderniza
Programa de de
Moderniza la SECTUR
la SECTURV2008
V2008
Temario:
título del patrón

 Segundo nivel
En esta •sesión
Tercer abordaremos
nivel los siguientes temas:
o Cuarto nivel
• Proceso de Cambio Cultural
• Lenguaje Básico. 17 Conceptos
• Estructura Funcional. Unidades Gerenciales Básicas
(UGB´s)
• Estructura para la Transformación.
Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Objetivo general
título del patrón
• Haga
Asegurar quemodificar
clic para la aplicación del de
el estilo lenguaje de patrón
texto del calidad Moderniza sea
una referencia del quehacer del día con día entre los colaboradores
de la Segundo nivel
organización.
• Tercer nivel
• Propiciar que la participación
o Cuarto nivel de los colaboradores dentro de la
empresa, se dé mediante un poder autónomo y que todos
entiendan las reglas del juego.
• Crear dos estructuras organizacionales para el fomento de la

productividad:
– Las UGB´s (unidades gerenciales básicas) que serán los equipos de

trabajo para las actividades cotidianas.
– Grupos interfuncionales, para las actividades de mejora e
implementación del Programa Moderniza.

HagaEstructura
clic para modificar
general deellaestilo de
título del patrón
técnica 1

Técnica 1. Lenguaje básico y estructuras organizacionales.
 Segundo
Estructura nivel
de la técnica
• Tercer nivel
Estructura para la
Lenguaje básico Estructura Funcional
transformación
o Cuarto nivel Matriz de
responsabilidades con
1. Proceso de cambio cultural Organigrama
asignación hacia las 12
técnicas del sistema
2. Lenguaje Básico (17 UGB´s

conceptos)
Gerenciamiento por
El ciclo PDCA
la Calidad Total
¿Porqué el futbol
Liderazgo
motiva?
Conceptos ligados
a otras técnicas

Haga
Tema 1. clic para modificar
Proceso de cambioelcultural
estilo de
título del patrón
 En los
Haga clic negocios loselproblemas
para modificar dedel
estilo de texto comunicación
patrón
son comunes.
Segundo nivel
 Una •misma palabra es comprendida de manera
Tercer nivel
diferente por cadanivel
o Cuarto persona.
 Nombre de la Técnica
En el caso de Moderniza, se requiere la capacitación en
el lenguaje básico del sistema, para que sea claro, se
conozca su aplicación en el entorno de la empresa y
sea compartido por todos.
 Asimilar el lenguaje de Moderniza, implica el primer
paso de cambio cultural.

Haga clic para
Proceso modificarcultural
de cambio el estilo de
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga clic para
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga clic para
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Tema 2. Lenguaje Básico.
título del patrón
1.¿Qué es el Gerenciamiento por la Calidad Total?

 Segundo nivel
Es el gerenciamiento
• Tercer nivel que compromete a todos los
niveles y oáreas de una empresa, en la búsqueda
Cuarto nivel
de la Nombre
satisfacción de la Técnica
equilibrada de todos sus
“consumidores”:
• CLIENTES,
• ACCIONISTAS,
• COLABORADORES Y
•
* UtilizamosSOCIEDAD.
la palabra consumidores para referirnos a las diferentes partes interesadas
en la empresa.
Los
Haga clicconsumidores
para modificar elde la de
estilo
empresa
título deldesean:
patrón
Haga clic para

1.-modificar el estilo
El cliente deseade texto del patrón
calidad, atención, seguridad y
 Segundo nivelprecios bajos.
• Tercer nivel
o2.- accionistas desean retorno de capital,
Losnivel
Cuarto
2-
costos bajos y productividad.
3.- Los colaboradores desean crecimiento

personal y profesional, educación,
entrenamiento, empleabilidad y salarios
competitivos.
4.- La sociedad desea, antes de todo, seguridad

en cuanto a los productos y servicios
elaborados.
Haga clic para
2.¿Qué modificar
significa el estilo de
Gerenciar?
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Gerenciar es girar el PDCA

Haga clic para
3. El modificar
ciclo PDCAel estilo de
título del patrón

Es la base para la administración de
 Segundo nivel
un negocio.
• Tercer nivel
o Cuarto nivel Es un ciclo que se conforma de 4
Nombreetapas,
de laque
Técnica
inician con la P (Plan)
planeación de lo que se va hacer, la
D (Do) ejecución de lo previsto, la C
(Check) revisión constante de los
resultados y por último, A (Act)
ajustar en caso de ser necesario.
.
CICLO
Haga PDCA.
clic paraPrimer paso,
modificar la “P”
el estilo de
título del patrón

 Segundo nivel Es muy importante involucrar a
• Tercer nivel los participantes de un proyecto
o Cuarto nivel de la empresa, desde la etapa
de planeación.
Un plan para estar completo
debe considerar:
 Un objetivo
 Una meta
 Un método.
Haga clic para
¿Qué es un modificar el estilo de
objetivo?
título del patrón
HagaObjetivo es el una
clic para modificar estilo de texto del patrón
 Segundoa nivel
dirección seguir.
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
• Nombre
Ejemplos: de la Técnica
– Aumentar las ventas,
– Reducir costos,
– Mejorar la calidad.

Haga ¿Qué
clic para
esmodificar
una meta?el estilo de
título del patrón
Meta
Haga clices un objetivo
para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo
traducido ennivel
números y
fecha. • o
Tercer nivel
Cuarto nivel
• Nombre
Ejemplo: de la Técnica
– Objetivo: Aumentar las
ventas.
– Meta: Lograr un 4% de
crecimiento para el 30 de
junio.

Haga¿Qué
clic para
es modificar
un método?el estilo de
título del patrón

 Segundo nivel
• Método • Terceres
nivelel camino
para llegar o Cuartoanivel
la meta.
A

Haga
Tres clic para
pasos paramodificar
tener un el estilo
método:de
título del patrón

¿QUE ?
 Segundo nivel
• Tercer nivel
3 W
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica ¿QUIEN ?
¿CUANDO ?

Haga
Ciclo clic para
PDCA. modificar
Segundo el estilo
paso, de
la “D”
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
ANTES DE EJECUTAR LA
Nombre de la Técnica PLANEACIÓN TENEMOS QUE

ENTRENAR A LOS QUE
EJECUTARAN EL PLAN

Ciclo PDCA. Tercer paso, la “C”
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

HagaPDCA.
Ciclo clic para modificar
Cuarto el estilo
paso, la “A”de
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

4. ¿Qué
Haga clices Gerenciamiento
para dede
modificar el estilo
Rutina?
título del patrón
• Es el gerenciamiento del
Haga
día aclicdía,
pararealizado
modificar el estilo
por el de texto del patrón
 Segundo
nivel nivel utilizando
operativo,
el ciclo• Tercer
PDCA. nivel
o Cuarto nivel
• En este caso la P de Plan
se convierte en S de
Standard. En sí, son todas
aquellas actividades que
los colaboradores
ejecutan en el día con día
con respecto a su
posición de trabajo.
5. Haga
¿Quéclic
espara
el Gerenciamiento
modificar el estilo de
de
título del patrón
Mejora?
• Es el gerenciamiento basado en el
Haga clic
PDCA paraesmodificar
y que el estilo dedel
responsabilidad texto del patrón
nivel ejecutivo de la organización
Segundo nivel
(propietarios, gerentes, directores).
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Con este gerenciamiento, se busca
hacer más productiva a la empresa
mediante planes estratégicos de
trabajo.
• Habitualmente se llega a cambiar la

rutina existente, y se cambia por
una mejor, elevando el nivel de
desempeño de la empresa.

Haga clic es
6. ¿Qué pararesponsabilidad?
título del patrón
• En
Haga lamodificar
clic para administración,
el estilo de texto del patrón
responsabilidad
Segundo nivel significa
responder
• Tercer nivelpor las metas.
o Cuarto nivel
• Sin Nombre denolaseTécnica
metas claras
puede hablar de
responsabilidad.
• A partir de las metas
fijadas se define la
autonomía.
7.Haga clic para
El Padre de modificar el estilo de
la Administración.
título del patrón

 Segundo nivel “Administrar es hacer ocurrir.
• Tercer nivel Sin la definición de donde se
o Cuarto nivel desea llegar con la organización,
Nombre de lanoTécnica
se puede utilizar el termino
administrador, gerente o
director”
Peter Drucker

Haga clic significa
8. ¿Qué para modificar el estilo de
Liderazgo?
título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón ¡Lo logramos
Liderazgo significa
 Segundo nivel la Felicidades!
capacidad delnivel
• Tercer jefe, gerente
o directoropara:
Cuarto nivel
– Involucrar a sus
colaboradores.
– Liberar su potencial.
– Encauzarlo hacia la
meta.
Haga ¿Él estámodificar
clic para liderando?
el estilo de
título del patrón

• No es suficiente tener
 Segundo nivel
poder jerárquico.
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
• Es Nombre que
necesario de la elTécnica
director o gerente se
preocupe en involucrar a
sus subordinados con las
metas, o en caso contrario
no tendrá sentido su
función.
Haga
9. clic
¿Qué paraesmodificar el estilo de
autonomía?
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

10 . clic
Haga Teoría
para“X” - Teoria
modificar “Y” de
el estilo
Douglas Mcgregor
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

CAMINO “X”
título del patrón
•Haga
En cliceste
para modificar
camino, el estilo
el de texto del patrón
 Segundo
jefe nivel en el
no cree
• Tercerdel
potencial nivel
equipo.
o Cuarto nivel
• Consecuencia:
planea sólo y se
gasta poco tiempo
en la planeación.

Haga clic CAMINO
para modificar
“X” el estilo de
título del patrón
• El jefe estrella está todo el

tiempo apagando incendios (es
 Segundo nivel
lo que sabe hacer y le gusta).
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
• En ocasiones la culpa por la
falta de planeación y sus
consecuencias es culpa de los
empleados y no de la
dirección.

Haga clic CAMINO
para modificar
“Y” el estilo de
título del patrón

• El  Segundo
jefe nivel
cree en el
potencial denivel
• Tercer su equipo.
• La planeación
o Cuarto nivel
es
Nombre
realizada de la
en conjunto Técnica
con aquellos que van a
implementar el plan.
• El jefe invierte más
tiempo en planear.

Haga clic CAMINO
para modificar
“Y” el estilo de
título del patrón
• Haga
El resultado es que se gasta menos tiempo checando y
clic para modificar el estilo de texto del patrón
actuando correctivamente (menos tiempo de
 Segundo nivel
• Tercery nivel
bombero), con economía.
o Cuarto nivel
• Al final, se termina todo en menos tiempo.

Haga clic para
11. ¿Qué modificar
es un el estilo de
jefe estrella?
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel  Autoritario
o Cuarto nivel
 Centralizador
Nombre de 
la Sabelotodo
Técnica
 No cree en el equipo
 Planea solo

12. ¿Qué
Haga esmodificar
clic para un problema?
el estilo de
título del patrón
• Es
Hagatodo aquello
clic para modificar elque
estilo de texto del patrón
impide o dificulta
 Segundo nivel lograr aquello que
• Tercer nivel
una situación ideal, es impide una
situación ideal
decir, un Cuarto
o objetivo
nivel o
meta. Nombre de la Técnica problema esto es un
• En la fase de chequeo
del PDCA, los
problemas aparecen
como una diferencia
entre lo planeado y lo “ el resto es sólo
real. lamentarse ”

Haga
13.clic
¿Quéparaesmodificar el estilo de
fecha fatal?
título del patrón
• Haga
Fechaclic fatal significa
para modificar la de texto del patrón
el estilo
fecha fijadanivelpara el
 Segundo
logro •de una
Tercer meta y
nivel
que ono debe
Cuarto nivel
posponerse.Nombre de la Técnica
• Este es el camino
para generar las
energías en las
personas.
• Meta sin fecha límite,
es pura intención.
Haga
¿Quéclicpasa
para sin
modificar
fechaelfatal?
estilo de
título del patrón
Haga Cuando no hay

clic para modificar fecha
el estilo de textofatal, es difícil
del patrón
 Segundo nivel
conseguir energía para las metas.
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga
14. clic qué
¿Por para el
modificar
fútbol el estilo de
motiva?
título del patrón
.. y altamente motivado en
Haga clic para modificar el estilo deeltexto
deporte.
del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Empleado desmotivado
en el trabajo...
Haga
¿Porclic para
qué elmodificar el estilo de
fútbol motiva?
título del patrón
1.Haga
El clic
objetivo y meta son
para modificar claros;
“satisfacción”
2. Las reglas (métodos
 Segundo nivel son claros);
3. El entrenamiento se realiza antes
• Tercer
de cada nivel
partido
4. Todos o saben Cuarto nivel
el marcador
(medición);
5. El reconocimiento es inmediato;
6. El tiempo de juego es limitado
creando tensión positiva;
7. Hay competencia sana;
8. Está permitido liberar todo el
potencial del jugador.

¿Qué
Hagagenera
clic paralamodificar
motivación en de
el estilo el
fútbol?
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Objetivos, metas y reglas del juego
Haga clic100%
(método) para modificar el todo
claros para estiloelde
título del patrón
equipo:

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Como
Haga consecuencia: liberación
clic para modificar el estilode
de
todo el potencial del jugador
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga¿Que
clic para
motivamodificar el estilo de
en el fútbol?
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga¿Que
clic para
en el fútbol?
título del patrón
El entrenamiento se realiza antes del partido y el plan

es colocado en práctica:
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga¿Que
clic para
en el fútbol?
título del patrón
ElHaga
chequeo y el reconocimiento
clic para modificar son inmediatos.
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga¿Que
clic para
en el fútbol?
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
El equipo busca de
Nombre la Técnica
solución de
acuerdo con los
resultados
alcanzados.

En conclusión:
título del patrón
• En el fútbol (como en cualquier otro deporte) se gira el PDCA.

• Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Los elementos motivadores del deporte pueden ser
 Segundo nivel
implementados dentro de las empresas.
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Resumen
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

15. Reunión
Haga de rendición
clic para modificar de de
el estilo
cuentas
título del patrón
Es la reunión donde se rinden cuentas de un plan

previamente negociado y se reconoce el trabajo
 Segundo nivel
desempeñado. Se realiza en la fecha fatal.
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga clic para
16. ¿Qué modificarbásica?
es política el estilo de
título del patrón

Son los ejes rectores que guiarán los esfuerzos
 Segundo nivel
dentro de la empresa
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre
 Misión: Razón de de lanegocio.
ser del Técnica
 Valores: Lo que la organización valora y
promoverá entre sus miembros.
 Visión: Máxima aspiración de la empresa para los
próximos años.

17.
Haga¿Qué sonmodificar
clic para las directrices?
el estilo de
título del patrón
Las directrices son los lineamientos de la empresa,

Haga
fijados porclic
la para modificar
dirección. el estilocasos
En algunos de texto
se del patrón
consideran Segundo
los proyectos para mejorar la condición

de la empresa.
nivel
• Tercer nivel
Las directrices o buscan la sobrevivencia y el
Cuarto nivel
crecimiento del negocio. Para emitir una directriz, la
Dirección debe basarse en:
Política básica;
Evaluación Interna:
Indicadores internos (financieros, de
satisfacción de cliente, del desempeño del recurso
humano).
Determinación de debilidades.
•Evaluación externa;
Desempeño de los competidores;
Evaluación del producto por los clientes;
Reclamaciones, etc.
Haga clic para modificar
Despliegue el estilo de
de directrices:
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

SISTEMA DE GESTIÓN MODERNIZA
SECTUR
Estructura Funcional.
Unidades Gerenciales Básicas
(UGB’s)
Unidades
Haga Gerenciales
clic para modificar Básicas
el estilo de
(UGB’s)
título del patrón
•Haga
Lasclic
UGB’s se conocen
para modificar desde
el estilo esta
de texto delprimera
patrón técnica, ya
que la empresa
 Segundo nivel debe ir visualizando la forma como se
estructura
• Tercerpara
nivelrealizar las actividades rutinarias.
o Cuarto nivel
• Sin embargo, será hasta el elemento 3 que se
contemplarán las técnicas relacionadas con el
gerenciamiento de la rutina.
• En dicho gerenciamiento, las UGB’s encontrarán los

elementos necesarios para lograr de manera eficiente
con sus objetivos.

Haga
Laclic para modificar
estructura el estilo de
funcional
título del patrón

• Una empresa debe tener una estructura funcional acorde
 Segundo nivel
con sus procesos y actividades rutinarias.
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
• El grupo de personas que realizan actividades similares se
agrupan en una Unidad Gerencial Básica (UGB’s).
• Cada UGB’s, debe identificar quiénes son sus clientes

internos y externos, así como sus productos e indicadores,
con el propósito de gerenciar la rutina del día a día.

¿Quéclic
Haga espara
la UGB y cuál
modificar es de
el estilo
su papel?
título del patrón
•La Unidad de gestión

más  Segundo
pequeña nivel de la
empresa; • Tercer nivel
o Cuarto nivel
• Es Gerencial, por que
Nombre
es autogerenciada por el
de la Técnica
mismo equipo;
•Es Básica por que es
una célula, es la menor
unidad divisible en la
empresa.
¿Qué
Haga clices la modificar
para UGB y cuál es de
el estilo
su papel?
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
• La UGB es un grupo que tiene autonomía para realizar el
Gerenciamiento de la Rutina (Elemento 3 de Moderniza),
posee objetivos, metas y procedimientos muy claros.
• En resumen, las UGB´s son los equipos de trabajo
funcionales que tiene la empresa para que realicen el
trabajo con los estándares de servicio que se defina la
organización.
¿Qué
Haga clices la modificar
para UGB y cuál es de
el estilo
su papel?
título del patrón
Ejemplos
Haga clicdepara
UGB:modificar el estilo de texto del patrón
 Hotel: Camaristas,
 Segundo nivelRecepción, Mantenimiento, etc.
 Restaurante: Meseros, Cocina, Lavaloza,
• Tercer nivel
Administración, etc.
 Agencia de Cuarto nivelVentas Nacionales, Ventas
o
Viajes:
Internacionales, Congresos y Convenciones, etc.
 En los casos en que una sola persona desempeñe un
puesto, se puede constituir como UGB o adherirse a
otra.
 Cuando un grupo es muy grande, digamos un
restaurante que tenga más de 10 meseros, o un hotel
con más de 10 camaristas, se deben crear 2 o más
UGBs para facilitar el trabajo en equipo.

El nuevo papel de la gerencia
título del patrón
Haga clic para modificar el estilo

Al delegar el de texto del patrón de Rutina
Gerenciamiento
 Segundo nivel
a los colaboradores, el papel de la
• Tercer gerencia
nivel se transforma:
o Cuarto nivel

Haga
El clic para
nuevo modificar
papel el estilo de
de la gerencia
título del patrón
Es un animador y orientador
de del
Haga clic para modificar el estilo de texto la UGB.
patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel • Entrena al equipo,
o Cuarto nivel • Negocia la planeación con
Nombre de la Técnica objetivos, metas y métodos,
• Realiza reuniones de
rendición de cuentas,
• Informa sobre nuevas
técnicas, actuación de la
competencia ante el asunto
de interés de la UGB,
reclamaciones de clientes,
sugerencias, etc.
Haga clicidentificar
¿Cómo para modificar
las el estilo de
UGB´s?
título del patrón
1.Haga
Partimos por identificar
clic para modificar el estilotodo lo que
de texto la empresa ofrece
del patrón
 Segundo
al mercado, lo que requiere de proveedores y todos
nivel
• Tercer nivel externos que debe cumplir.
los requerimientos
o Cuarto nivel
2. Identificamos grupos de personas que se encargan
de proveer cada producto ó cumplir cada requisito.
3. Identificadas las UGB’s que atienden a clientes
externos, pasamos a definir que requerimientos
tienen ellas a su vez, lo que dará origen a la
existencia de otras UGB’s o a la subcontratación de
ciertos servicios

Ejemplo
Haga clic parade estructura
por UGB´s
título del patrón

 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
T1-03 Organigrama
SISTEMA DE GESTIÓN MODERNIZA
SECTUR
Estructura para la
Transformación
Gerenciamiento de las el
Haga clic para modificar técnicas
estilo de
del Sistema
título del patrón

• El Sistema Moderniza tiene 12 técnicas, cada una
Segundo nivel
debe ser asignada
• Tercer nivel a un responsable para que coordine
la implantación
o Cuartoennivel
toda la empresa.
• Hay que buscar afinidad de la técnica con el puesto,
nivel jerárquico o características personales de cada
colaborador.
• Para micro empresas una sola persona puede ser
responsable de varias técnicas.
• A continuación damos algunos elementos que pueden
ayudar a la asignación de los responsables
Haga clic para
Elemento modificarhumana
1. Calidad el estilo de
título del patrón
Haga clic
Elementos para modificar el estilo de textoCriterios
Técnicas del patrón
para asignar responsable:
 Segundo nivel
• Tercer nivel Debe corresponder a la Dirección de la
empresa, ya que establece la filosofía de
o Cuarto nivel gestión y define las estructuras
T1. Lenguaje Básico y
Estructuras Organizacionales organizacionales.
Puede corresponder a una persona que se

Elemento 1. caracterice por su orden y que tenga acceso
Calidad Humana T2. Las 5´S a todas las áreas de la empresa.
Requiere capacitación a todo el personal, por

T3. Liderazgo y Desarrollo lo que debe corresponder a una persona de
Humano nivel jerárquico elevado y con espíritu de
servicio.

Elemento
Haga clic para2. Satisfacción
del cliente
título del patrón
Elementos Técnicas Criterios para asignar responsable:

 Segundo nivel Puede corresponder a una persona que tenga
contacto con los clientes, consiste en conocer
• Tercer nivel mejor el mercado de la empresa.
o T4. Conocimiento
Cuarto niveldel Mercado
Elemento 2. Puede asignarse a cualquier persona con
Satisfacción del relación estrecha con el personal de contacto.
cliente T5. Desarrollo de Personal de
Contacto
Persona de nivel elevado y responsable de la

comercialización.
T6. Marketing

Elemento 3. Gerenciamiento
de Rutina
título del patrón

Elementos el estilo de texto Criterios
 Segundo nivel Puede corresponder a una persona que

• Tercer nivel
T7. Procesos y Eliminación de
conozca a profundidad el funcionamiento
de toda la organización.
Cuarto nivel
o Desperdicios
En este caso se puede formar un comité
Elemento 3. con una persona de cada UGB y alguien
Gerenciamiento de que sea el líder.
Rutina T8. Estandarización de Procesos
Se le puede asignar a las mismas personas

que la T8.
T9. Administración Visual

Elemento
Haga 4. Gerenciamiento
clic para modificar el estilo de
de Mejora
título del patrón

Elementos el estilo de textoCriterios
 Segundo nivel Debe corresponder a una persona que

• Tercer nivel de Información y
T10. Sistema
tenga acceso a toda la información
financiera del negocio.
o Análisis Financiero
Cuarto nivel
Nombre de la Técnica Contempla los elementos básicos para
direccionar la empresa, por lo que debe
Elemento 4. T11. Política Básica y Directrices corresponder a la dirección de la empresa.
Gerenciamiento de
Mejora
Consiste en establecer los proyectos de

mejora y un sistema de rendición de
T12. PDCA y Rendición de cuentas, por lo que debe corresponder una
Cuentas persona de nivel elevado.

Haga Matriz
clic parapara asignar
responsabilidad
título del patrón
M a r c o A n to n io
Responsable
E d u a rd o
Y e s s ic a
 Segundo nivel
J a v ie r
J a im e
Técnica
• Tercer nivel
T1.
Lenguaje Básico y Estructuras
Organizacionales
x
o Cuarto nivel
T2. Las 5´S x x
T3. Liderazgo y Desarrollo Humano
T4. Conocimiento del Mercado

x
T5. Desarrollo del Personal de Contacto x
T6. Marketing x
T7. Procesos y Eliminación de Desperdicios x
T8. Estandarización de Procesos x x x
T9. Administración Visual x
T10. Sistema de Información y Análisis Financiero x
T11. Política Básica y Directrices x
T12. PDCA y Rendición de Cuentas x

T1-02 Matriz de responsabilidades
Haga clic
Acciones para
para modificar el
implementar la estilo
técnicade1
título del patrón

 Segundo nivel
1 •
Establecer una matriz
Tercer nivelde responsabilidades con todos los involucrados en el proceso
de cambio, para definir quien va a implementar cada una de las técnicas.
o Cuarto nivel
Elaborar un organigrama de la empresa señalando las unidades gerenciales básicas
2
(UGB´s) que la forman.
3 Llenar la Guía de Implementación conforme avance el programa.
Capacitar a los mandos medios y altos en el lenguaje básico. Si es posible a todo el

4
personal. Aplicar evaluación.
Abrir una carpeta para la documentación del sistema de gestión con un separador por
5
cada una de las técnicas.

Indicadores
título del patrón
Indicadores
Haga que se
clic para modificar vendeimpactados
el estilo texto del patrónpor la
implementación
 Segundo nivel de la técnica.
• Tercer nivel
Potencial:o Cuarto nivel
- Horas de capacitación.
- Índice de rotación del personal
- Índice de puntualidad.
- Índice de ausentismo.


Conclusión
título del patrón

En la implementación de un Sistema de Gestión, uno de los
 Segundo nivel
elementos estratégicos es la capacidad para involucrar a todos
• Tercer nivel
los miembros de la organización en el proceso de cambio
o Cuarto
considerando comonivel
la primera etapa del arranque, el de la
sensibilización con vías a que todos entiendan y asuman el
papel que les corresponde. Dentro de este contexto, resulta
adecuada la reflexión hacia el establecimiento de diferentes
estructuras: la de organización y la del cambio.
La sensibilización y el involucramiento del equipo, resulta pues,
un paso ineludible en un programa que considera como piedra
angular la participación de todos los niveles organizacionales.

T1. Lenguaje Basico

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Sistema de Gestión Moderniza

TÈCNICA 1. Lenguaje Básico y

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

• Crear dos estructuras organizacionales para el fomento de la

– Las UGB´s (unidades gerenciales básicas) que serán los equipos de

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

o Cuarto nivel Matriz de

2. Lenguaje Básico (17 UGB´s

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1.¿Qué es el Gerenciamiento por la Calidad Total?

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3.- Los colaboradores desean crecimiento

4.- La sociedad desea, antes de todo, seguridad

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Gerenciar es girar el PDCA

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Nombre de la Técnica ¿QUIEN ?

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Nombre de la Técnica PLANEACIÓN TENEMOS QUE

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• Habitualmente se llega a cambiar la

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• El jefe estrella está todo el

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Haga Cuando no hay

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