UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y EMPRESARIALES
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y EMPRESARIALES

PROFESOR:
PROFESOR:
ALUMNA: Guerrero ticlla, Erika del rocio
ALUMNA: Guerrero ticlla, Erika del rocio
CURSO: introducción a la administración
CURSO: introducción a la administración
TEMA: desarrollo de preguntas para reflexión y análisis
TEMA: desarrollo de preguntas para reflexión y análisis
CICLO: 2019 - I
CICLO: 2019 - I
 CAPITULO 2

ENSEÑ ANZAS DE LA HISTORIA DEL

PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
1

¿POR QUÉ ES NECESARIO

CONOCER LA EVOLUCIÓN
QUE HA SURGIDO EN LA
ADMINISTRACIÓN ?
 Es necesario conocer la evolució n de la administració n porque nos ayuda a
entender y comprender el porque de muchos cambios en ella para obtener una
administració n efectiva. Desde el surgimiento del hombre como lo conocemos en
la actualidad, siempre ha luchado por subsistir en un mundo tan cambiante. El
hombre desde sus principios ha tratado de hacer sus actividades con una mayor
eficiencia y para lograrlo ha tenido que aplicar la administració n, en actividades
cotidianas para poder subsistir y en armonía con sus semejantes. Para ello se
busca explicar como fueron los inicios de la administració n en el mundo
2.

VISITE UN ESTABLECIMIENTO STARBUCKS

Y, EMPLEANDO LOS ATRIBUTOS DE
CALIDAD DE LA TABLA 2.2, EVALUÉ LA
CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y NIVEL DE
SERVICIO¿QUE TAN LIBRADO SALE EL
ESTABLECIMIENTO CUANDO SE LE
APLICAN CIERTOS CRITERIOS?
 NIVEL DE SERVICIO

Su nivel de servicio es ocasional, ya que se la un buen trato al cliente buscando a que dichos
usuarios se sientan a gusto. Al visitar un establecimiento de Starbucks busca comprar funciones
como la atención personalizada y agradable y en segundo plano el producto.

CARACTERISTICAS

 Higiene y funcionalidad
 Atención personalizada
 Personal diverso
 Servicio orientado a la experiencia con el café
 Productos de buena calidad
3.

¿QUÉ COMPETENCIA SERIA MAS CRUCIAL

SI SOLICITARÍA UN PUESTO GERENCIAL EN
STARBUCKS?
 Segú n el texto leído considero que la competencia mas impactante para solicitar un
puesto de gerente seria el trabajo en equipo. Algunas características a presentar
seria Prender la llama del vínculo emocional con nuestros clientes, expandir nuestra
presencia global al mismo tiempo que conseguimos que cada uno de nuestros
establecimientos sea el centro neurá lgico, ser líderes en el cultivo ético y en el
respeto medioambiental, crear plataformas de crecimiento innovador dignas de
nuestro café, ofrecer un modelo econó mico sostenible. 

 Es importante tomar buenas decisiones a nivel grupal, desde las altas gerencias en
las organizaciones. Se debe incluir al personal operativo, considerando las
opiniones y posibles soluciones para el crecimiento de la empresa.
4.

¿CUÁ LES COMPETENCIAS REQUERIRIA PARA SER

EMPLEADO DE MICROSOFT? ¿POR QUE? PARA MAYOR
INFORMACIÓ N, CONSULTE EN (WWW.MICROSOFT.COM.)
Microsoft no se conforma con ser una de las compañ ías má s importantes del
mundo del software y hardware, pues expande sus redes por el mundo
buscando nuevos talentos para desarrollar tecnologías que le permitan
reinventarse, algunas de esas competencias son las siguientes: el trabajo en
equipo, autoadministració n, comunicació n y acció n estratégica
5.

¿CÓ MO PUEDEN APLICAR LOS GERENTES

LOS CONCEPTOS DEL ENFOQUE
BUROCRÁTICO PARA INCREMENTAR LA
EFICIENCIA DE SU OPERACIÓ N ?
Los gerentes para incrementar eficiencia en sus operaciones escoger los medios má s eficientes para la
implementació n de estos en el contexto burocrá tico .Cuanto má s racional y burocrá tica se vuelve una
organizació n, tanto má s los miembros individuales se convierten en engranajes de una má quina e
ignoran el propó sito y el significado de su comportamiento. Weber hace referencia a REGLAS, como
directrices formales del comportamiento de los empleados, el respeto a dichas reglas garantiza
uniformidad de procesos y operaciones. Ademá s de ello también tiene un acercamiento con la divisió n
de trabajo, estructura jerá rquica y estructura de autoridad
6.

¿QUÉ RETOS AFRONTAN LOS EMPLEADOS QUE TRATAN

DE IMPLEMENTAR ALGUNOS ASPECTOS DEL ENFOQUE
CONDUCTUAL EN UNA ORGANIZACIÓ N?
 Se concentra en manejar la forma efectiva el aspecto
humano de las organizaciones. Este enfoque resalta la
ENFOQUE
importancia de la diná mica del grupo, las motivaciones
CONDUCTUAL
humanas con liderazgo del gerente. Es decir toma
importancia a las necesidades sociales y econó micas

Implica
Al tratar los gerentes de implementar el enfoque conductual, esta
expuesto a diversos retos, como la incapacidad de coordinar y
comunicar por parte de los gerentes, es decir no cuentan con las
habilidades necesarias para obtener una comunicació n activa con
Retos para los gerentes
los empleados. Por otro lado Chester Barnard plantea la teoría de
aceptació n de autoridad, por parte de los empleados.
7.

APLICANDO LOS CONCEPTOS

DE SISTEMAS, DESCRIBA, EL
PROCESO DE REGISTRO QUE
SE UTILIZA EN SU
UNIVERSIDAD PARA
INSCRIBIR A LOS ALUMNOS.

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA-NC

 En la Utp, se presenta un tipo de sistema abierto, porque se ofrecen
servicios y no esta limitada su atenció n a un determinado grupo, utiliza
té cnicas cuantitativas para la buena toma de decisiones, esta té cnica se
ha expandido literalmente en los ú ltimos añ os, ya que colaboran con
las teorías estadísticas, programació n literal entre otros.
8.

VISITE UN RESTAURANTE DE
COMIDA PUBLICA DE SU LOCALIDAD
¿CÓ MO HA EMPLEADO EL
ESTABLECIMIENTO LOS PRINCIPIOS
DE LA ADMINISTRACIÓ N
CIENTÍFICA PARA AYUDAR A LOS
GERENTES A INCREMENTAR LA
EFICIENCIA EN SU RESTAURANTE?
RESTAURANTE LOS Este restaurante, tiene como
principio básico la
DELFINES supervisión fundamental

Es decir una división de trabajo que se asigna a cada uno de sus

empleados, cinco de ellos son trabajadores de cocina, cada uno de
ellos en diversos rubros, como: comida caliente, comida fría,
entradas, guarnición, etc.; otros tres encargados de la atención.

El administrador del restaurante es un total partidario de la

administración científica, considera que la experiencia es la única
fuente de autoridad y que solo el puede ejercer La tarea de
supervisión.
9.

¿QUÉ TIPOS DE PROBLEMAS ATIENDE EL

ANÁ LISIS DE SISTEMAS?
 Problemas de diagnosticándolos dentro de un
BUSCA RESOLVER modelo de insumos, procesos de transformación,
productos y retroalimentación

Se encarga directamente de administrar los procesos de

transformación y aspectos técnicos de planeación y toma
de decisiones gerenciales, son usados para mejorar la
capacidad de los gerentes para abordar diversos temas
como recursos humanos.
10.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CALIDAD?

 IMPORTANCIA

En la actualidad las organizaciones son diná micas es decir está n en constante cambio y
afrontan una infinidad de desafíos para tener una administració n efectiva. La demanda
por obtener bienes y servicio de calidad han hecho que las empresas trabajen un poco
mas en ello. Su importancia se ve notada ve notada con el interés de la empresas a
brindar servicios de calidad y a los consumidores exigirlos; ya que estamos en un mundo
de la competividad.

Por lo general el proceso del control de calidad se concentra en medir insumos, incluso
las expectativas y requerimientos del cliente. Los resultados de estas mediciones
permiten a gerentes y empleados tomar decisiones relativas a la calidad