Unidad 1 - Paso 2 - Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Presentado por:

Sandra Yohana García Castelblanco - Cod: 23824220

German Alberto Neira – Cod:

Mónica Yineth Rojas Cárdenas – Cod: 1049653280

Rosalba Segura – Cod:

Diego Andrés Bernal Bernal - 1033756218

Tutor

Andrés Mauricio Perafan

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGIA 2021

28 marzo de 2021
 Introducción

En el presente trabajo se abordará la gestión empresarial, laboral, junto a sus sistemas de

comunicación y plan motivacional para la empresa Happy Pet. Una empresa que busca la

Una atención integral de la mascota a partir de la mejor relación calidad precio.

En la actualidad las mascotas se han convertido en parte fundamental de la sociedad

humana, sin duda los caninos y gatos son tenidos en cuenta como miembros activos de una

familia, ellos cumplen un rol emocional, del cuidado del hogar o de proteger la integridad

personal, con un índice cada vez más alto de adquisición en el mundo y la reducción

constante en la tasa de natalidad, las mascotas son más tenidas en consideración, por lo cual

el índice para sus cuidados también crecerá exponencialmente, el significado de tener una

mascota canina se ha convertido en un estilo de vida, dotándolas con características

peculiares, en términos generales.

 HAPPY PETS

Ciudad: Boyacá, Tunja

Fecha de creación: 20 de marzo 2021

Número de empleados: 20 personas

Características de la empresa:

Happy pets es una empresa dedicada al cuidado de mascotas, contamos con un alto nivel

profesional quienes son responsables de supervisar todos los aspectos de control de calidad.

También nos desempeñamos como una de las mejores comercializadoras de productos

caninos con una inmejorable relación calidad precio, Nuestra misión es proporcionar el más

alto nivel de servicio además de un constante acompañamiento de nuestros clientes, nuestra

visión empresarial tiene como único objetivo el biene

Cordial saludo compañer@s teniendo en cuenta la guía de actividades hago aporte de los

siguientes puntos para su añadidura en la presentación del documento en power point

¡Estaré atento gracias!

Organigrama
Protocolo de comunicaciones (estrategia de la empresa)
Matriz FODA (potencial)
FORTALEZAS
COMUNICACIÓN INTERNA
 En cabeza de nuestro equipo de
trabajo tenemos a un profesional
capacitado en la salud total de los
animales, incluyendo la
alimentación adecuada.
 Manejamos un área de contabilidad
para el manejo oportuno de las
ayudas que podamos brindar a
demás animales, sin afectar nuestra
materia prima.
 Contamos con el área de
comunicación y sistemas,
brindando ayuda y solución a todos
nuestros usuarios, donde el cliente
pueda acceder a la mejor opción.
OPORTUNIDADES
COMUNICACIÓN EXTERNA
 Acompañamiento promocional y
preventista
 Contamos con un equipo directo de
primeros auxilios y servicio a
domicilio, hasta el momento solo lo
tenemos nosotros como veterinaria
 Al momento del compromiso con
DEBILIDADES
COMUNICACIÓN INTERNA
 Aun carecemos de capacitación
psicológica para los procesos
familiares fuertes.
 No contamos con el reconocimiento
total en la ciudad.
 Nuestro sistema operativo carece de
un sistema más específico.
AMENAZAS
COMUNICACIÓN EXTERNA
 El área administrativa que
manejamos pueda que no este del
todo consolidada.
 Perdida en el cuidado de nuestros
peluditos por parte de la sociedad
(falta de concientización)
 Manejo de tarifas en los centros
 nuestra familia Happy Pets,
garantizamos el cuidado en la
alimentación de nuestros peluditos.
médicos veterinarios de la ciudad.
 Calidad de las instalaciones para el
cuidado de los animales, ya sea
hospitalización, cuidado o
alimentación.

Plan motivacional:

Plan Motivacional

11%
calidad de gestión
42% acción de servicio
26%
efectividad
estrategias

21%

Se analiza la eficiencia con que cada trabajador desarrolle su trabajo teniendo en cuenta

estos cuatro ámbitos, de esta manera daríamos manejo inicial a lo que realmente busca la

empresa, crear impacto social para el cuidado de nuestros peluditos; desde aquí crearíamos

mayor y mejores oportunidades, ya sea un ascenso o un día remunerado de descanso o por

ende un reconocimiento para enriquecer la hoja de vida del trabajador.

 Referencias Bibliográficas

 Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias.

Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Retrieved from https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1

 Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de

comunicación empresarial. Madrid, ESIC Editorial. Recuperado de https://elibro-

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 Torres, S. (26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de

video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281

 Fasset. (2012). Essential Office Etiquette. Recuperado de

http://www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/Handbook_Essential

_Office_Etiquette.pdf