SISTEMA DE

INFORMACIÓN
EMPRESARIAL
Tutora: Luz Darys Clavijo
 Tipos de sistemas de
información

ERP
(Enterprise Resource Planning –
Planificación de Recursos
Empresariales) 

Es un sistema de información que

permite la integración de ciertas
operaciones en una empresa que
tiene que ver con el área, de
producción , logística, inventarios,
envíos y contabilidad.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=iXc0BX2HJNs&feature=emb_logo
 ¿Para que le servirá a una
compañía implementarlo?

Llevar un control de entrada y salida de materia

prima para la elaboración del producto con el fin de

distribuirlo y comercializarlo, a través de un ERP se

puede notar los datos de los ingresos obtenidos por

dicha venta y a la vez los gastos realizados

Ventajas de implementar un ERP
Integración de la cadena de suministros, la producción y todos los

procesos administrativos

Permite la creación de una base de Datos

Reduce considerablemente los costos

Agilizar los movimientos operacionales

Incrementar la comunicación

Permite una gran ventaja con respecto a la competencia

Desventajas de un ERP
Exige un alto costo por la adquisición de este programa

La implementación de este sistema implicaría grandes cambios en

los procesos de la empresa

 ¿Qué es
un CRM?

en inglés Custormer relationship management, es un término que

se refiere a las prácticas, estrategias y sistemas que las
empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con
los clientes y los datos que se generan. El objetivo es mejorar
las relaciones de servicio, fidelizar e impulsar las ventas.
https://www.youtube
.com/watch?time_continue=52&v=6YgQPac-f_w&feature=emb_logo
Funciones de un CRM
• Gestión de contactos
• Fases de venta.
• Gestión de documentos
• Captura automática de
datos.
• Informes. 
• Movilidad. 
• Integración con acciones de
marketing
Ventajas de un cRM
• La relación con los clients
• Orientación de las estrategias
• Aumenta las ventas
• Centralización de la
información

Desventajas de un CRM
• El precio.
• Formación.
• Cambio. 
• Uso
Tipos de CRM
 Que es un BSC (cuadro demando
integral)
Es una herramienta que nos permite enlazar
estrategias y objetivos claves con el desempeño, y
resultados a través de las siguientes cuatro areas de
una empresa
1. Desempeños financiero
2. Conocimientos de los clientes y opciones de mercado
3. Procesos internos de negocio
4. Aprendizaje y crecimiento
 •El proceso de creación de un BSC comienza con la determinación de los
¿Cómo siguientes parámetros:
•Objetivos a alcanzar por la organización.

funciona el •Indicadores o mediciones más adecuados para poder controlar el grado de

alance de los objetivos.

Balanced
•Metas concretas en relación a los resultados específicos de dichas
mediciones.

Scorecard?
•Acciones, iniciativas proyectos o programas que se van a implementar para
lograr dichas acciones.
•Una vez fijados todos estos factores, el siguiente paso es colocar todas estas
mediciones, metas y objetivos en un panel o cuadro, utilizando para ellos un
software específico donde se monitorea el progreso de cada uno de ellos.
 Que es un SGD

•Un sistema de gestión documental, o document

management system (DMS), por sus siglas en
inglés, está diseñado para almacenar,
administrar y controlar el flujo de documentos
dentro de una organización. Se trata de una
forma de organizar los documentos e imágenes
digitales en una localización centralizada a la
que los empleados puedan acceder de forma
fácil y sencilla.
•VENTAJAS •DESVENTAJAS
•Sencillez y accesibilidad: de
una forma sencilla y rápida se Si bien es cierto de las
tiene acceso a toda la desventajas más comunes que
documentación de la empresa. tiene la aplicación de una nueva
•Seguridad: la información se
tecnología es el factor
encuentra más segura contra económico.
pérdidas, y contra accesos no
autorizados. •Coste de implantación:
•Ahorro: reducción del espacio
Implantar uno de estos
físico de almacenamiento, y del sistemas puede suponer un alto
tiempo empleado en hacer costo económico.
búsquedas y en almacenar •Tiempo de implantación: si el
información sin salir de su volumen de datos a introducir
oficina. en el sistema la primera vez es
•Uso compartido: La
muy grande, puede llevar mucho
documentación es accesible por tiempo y recursos esta
todos y como recurso colectivo. digitalización.
Esto evita duplicaciones, gastos
en copias, etc.
•Productividad mejorada: la
productividad mejora al tener
un acceso más eficiente y
rápido a la información.
 CRM ERP BSC SGD

ACTIVIDAD
(ADM INISTRACIÓN RELACIÓN (SISTEM A DE PLANIFICACIÓN (CUADRO DE M ANDO (SISTEM A DE
CON LOS CLIENTES) DE RECURSOS EM PRESARIALES INTEGRAL) GESTIÓN
DOCUM ENTAL)

Realice una búsqueda en Internet acerca de

ORIGEN Y APLICACIÓN
las diferentes sistemas computacionales
corporativos. Se sugiere acudir a las
aplicaciones que hacen parte de la informática
actual, tales como Enterprise Resource

CONCEPTO GENERAL
Planning (ERP), Custormer Relationship
Management (CRM), Balanced ScoreCard
(BSC) y el Sistema de Gestión Documental
(SGD).
hagan un cuadro comparativo, mediante el cual

BENEFICIOS
se analicen los siguientes aspectos:
a. Concepto general. 
b. Contexto histórico que originó la aplicación. 
c. Beneficios, contribución y fines de cada una

AREA A LA QUE
de ellas para una compañía. 

PERTENECE
d. Definir a qué área específica pertenece
cada una de las aplicaciones; por ejemplo: área
contable, de producción, recursos humanos,
finanzas, etc.