TALLER DE QUEJAS, RECLAMOS, SALIDAS NO

CONFORMES, RIESGOS Y NO
CONFORMIDADES
CALIDAD
 AGENDA

• Definiciones
• Metodología
• Caso de Estudio de NC
 El Riesgo no es un incumplimiento de requisitos, pero podría generar uno.

Es una observación del cliente / supervisión y se ha identificado

Quejas algún incumplimiento puntual relacionado con el desarrollo del
proyecto.

Reclamos
Es el incumplimiento crítico del contrato, que es presentado
regularmente por el cliente a través de una Carta.

Salidas No Salida de un proceso entregado o por ser entregado al cliente que no

Conformes
es conforme con los requisitos del servicio establecidos.

Riesgos Efecto de la incertidumbre sobre los objetivos.

No
Conformidades Es el incumplimiento de un requisito.
 AGENDA

• Definiciones
• Metodología
• Caso de Estudio de NC
Una Queja o una Salida No Conforme podría convertirse en una No
Conformidad, mientras que un Reclamo es una No Conformidad.
 AGENDA

• Definiciones
• Metodología
• Caso de Estudio de NC
La No Conformidad tiene el objetivo de evitar que un mismo problema
suceda en cualquier lugar a futuro.

SUPUESTO ESPERADO:
FOCO FUNCIONA CORRECTAMENTE
PROBLEMA:
FOCO MALOGRADO
CORRECCIÓN:
INSTALACIÓN DE FOCO DE REEMPLAZO
ANÁLISIS DE CAUSAS:
¿POR QUÉ?: SISTEMA DE CORRIENTE DAÑADO
ACCIÓN CORRECTIVA:
REPARACIÓN DEL SISTEMA DE CORRIENTE
El Riesgo tiene como objetivo evitar que se manifieste una No
Conformidad.

SUPUESTO ESPERADO:
FOCO FUNCIONA CORRECTAMENTE
PROBLEMA (RIESGO O NEGACIÓN DEL SUPUESTO):
FOCO SE MALOGRE
MODO DE FALLO (FACTOR DE RIESGO):
FOCO COMIENCE A PARPADEAR
ANÁLISIS DE CAUSAS (EVENTO O FUENTE DE RIESGO O
CIRCUNSTANCIA DE ALERTA):
¿POR QUÉ?: SISTEMA DE CORRIENTE DAÑADO
ACCIÓN PREVENTIVA (TRATAMIENTO DE RIESGO):
REVISIÓN FRECUENTE DEL SISTEMA DE CORRIENTE