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ANALISIS DE CAUSA RAZ

ACCIN CORRECTIVA Y
ACCIN PREVENTIVA
ING JOSU CAMPOS LVAREZ
ASESOR EN SISTEMAS DE GESTIN
INTEGRAL
TEMA: Anlisis de Causa Raiz

OBJETIVO
Describir la metodologa a utilizar
para el proceso de determinacin
de Causa Raz y planteamiento de
acciones correctivas que eliminen
los problemas.

TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:


Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
18001, aplicables a la empresa ARPE EIRL

TEMARIO
1. ACCION CORRECTIVA
2. ACCION PREVENTIVA
3. REDACCION DE NO
CONFORMIDADES O
POTENCIALES NO
CONFORMIDADES.
4. DETERMINACION DE CAUSA
RAIZ

TEMA: Anlisis de Causa Raz

DOCUMENTOS DE REFERENCIAS
ISO 14001:2004 Numeral 4.5.3.

ISO 9001:2008 Numerales 8.5.2, 8.5.3

TEMA: Determinacin de objetivos, metas, planes e


indicadores

DOCUMENTOS DE REFERENCIAS
ISO 14001:2004 Numeral 4.5.3

TEMA: Determinacin de objetivos, metas, planes e


indicadores

DOCUMENTOS DE REFERENCIAS

TEMA: Determinacin de objetivos, metas, planes e


indicadores

DOCUMENTOS DE REFERENCIAS

TEMA: Determinacin de objetivos, metas, planes e


indicadores

ANLISIS CAUSA RAZ:


Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
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PORQU NECESITAMOS

TOMAR ACCIONES
CORRECTIVAS?
POR QU NECESITAMOS TOMAR
ACCIONES PREVENTIVAS

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:


Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
18001, aplicables a la empresa ARPE EIRL

DEFINICIONES
No Conformidad
Incumplimiento de un requisito

Accin Correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situacin indeseable.
(num. 3.6.5 ISO 9000:2005)

Accin Preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una potencial no
conformidad u otra situacin potencialmente indeseable.
(num. 3.6.5 ISO 9000:2005)

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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DONDE SE

ENCUENTRAN LOS
REQUISITOS?
NORMA ISO
MANUAL DEL SG
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
NORMAS LEGALES
OTROS DOCUMENTOS
CONTRATOS

Los
requisitos
en
un
Sistema estn fijados en la
documentacin
TEMA: Anlisis de Causa Raz

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Todas las No
Conformidades se deben
solucionar con acciones
correctivas?

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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NO, esto depende de:


El tipo de no conformidad que se detecte, puede ser que se trate de
un error aleatorio y simplemente necesitamos corregir el error
detectado.
Accin inmediata (Apagar el incendio)
Pero se la no conformidad se debe a un problema grave o se trata
de un reclamo o incumplimiento legal o NC que se est
presentando sistemticamente, es posible que requiera adems de
una Accin inmediata, tambin se necesita de yuna Accin
Correctiva que acta sobre la causa Raz (analizar porque sucedi
el incendio y dar una solucin).
TEMA: Anlisis de Causa Raz

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MEDICION ANALISIS Y
MEJORA
Un procedimiento
documentado para Acciones
Correctivas:

Definir las no conformidades (incluyendo


quejas de los clientes)
Determinar las causas de la no conformidad
Prevenir la recurrencia.
Determinar e implementar las acciones
necesarias.
Registrar los resultados.
Revisar las acciones realizadas.
TEMA: Anlisis de Causa Raz

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MEDICION ANALISIS Y
MEJORA
Un procedimiento
documentado para Accin
Preventiva:

Identificar las potenciales no conformidades y


su causa.
Determinar y asegurar la implementacin de
las acciones necesarias.
Registrar los resultados de las acciones
tomadas.
Revisar las acciones realizadas.
TEMA: Anlisis de Causa Raz

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FUENTES DE
OPORTUNIDADES DE MEJORA
ACCIONES PREVENTIVAS

Satisfaccin del Cliente /


Cumplimiento Legal
Auditorias Internas
Seguimiento y Medicin del
Proceso
Seguimiento y Medicin del
Producto
Control de
Productos/Servicio No
Conformes

MEJORA
CONTINUA

ANALISIS
DE DATOS
REVISION POR LA DIRECCION

ACCIONES CORRECTIVAS

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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CONTROL DE PROCESO
Control de actividades mutuamente relacionadas o
que interactan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados
ACCIONES PREVENTIVAS

ACCIONES CORRECTIVAS

Perdida de Tiempo
Costo de MO
Costo
de
Oportunidad
Costo de Servicios
Desperdicios

Frecuencia
de Control

Equipo de
Medicin

Calidad de
MP

Mantenimient
o

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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PORQUE SE PRESENTAN NO
CONFORMIDADES?
Existencia de Documentos Obsoletos
Documentos actualizados sin autorizacin
Registros incompletos o sin implementar
Falta de Cumplimiento de Objetivos
Legajos de personal incompletos
Falta de identificacin de Necesidades de
Capacitacin por competencias.
Programas de mantenimiento preventivo que no
se cumplen.
Falta de recursos para el mantenimiento del SG
Incumplimiento Legal

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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PORQUE SE PRESENTAN NO
CONFORMIDADES?
Contratos que no se cumplen en todas sus
clausulas.
Comunicacin con el cliente ineficaz.
No se evalan a los proveedores.
Planeacin de calidad no evidente.
Criterios no homogneos de control.
No
se
cumple
lo
establecido
en
los
procedimientos e instructivos.
Fechas de calibraciones de vencidas.
Emergencias atendidas.
TEMA: Anlisis de Causa Raz

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ATENCIN DE PRODUCTO NO
CONFORME

Identifcarlo
s

ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD INTEROIL PERU

FUERA DE USO

FECHA DE INSP:
F.C:
UNID
E.M.P:
ANALISTA:

Anlisis de
Causas

Acciones
Correctivas

Reproceso
Reclasifcacin
Autorizacin
Rechazo

Verifcar la
efcacia de
las Acciones
Tomadas

Comprobacin por
un
auditor
interno, libre del
proceso que se
verifca.

TEMA: Anlisis de Causa Raz

Anlisis de
Datos

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REDACCION DE
NO
CONFORMIDADES
O POTENCIAL NO
CONFORMIDAD

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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PREGUNTAS CLAVES
Respondamos a .

ZONA DE NC

Qu
Qupas
pasyy
qu
qurequisito
requisito
afecta
afectaoopodra
podra
afectar?
afectar?

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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Est bien
redactada esta
NC

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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REDACCION DE NO
CONFORMIDADES O POTENCIAL NO
CONFORMIDAD

Consideraciones:

Si no estamos de acuerdo con una no conformidad, entonces


discutimos el tema antes de proceder, porque existe la posibilidad
de llegar a concluir que no procede, en cuyo caso se anula la NC.
Nunca debemos colocar causas o las acciones correctivas en la
zona de no conformidades porque existe una zona para cada fase de
anlisis.
Nunca debemos declarar una no conformidad como una critica. NO
SE EMITEN JUICIOS DE VALOR
Nunca debemos declarar una no conformidad como una apreciacin
personal

Nunca colocar en zona de causas indicacin de culpabilidad hacia

una persona.

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
18001, aplicables a la empresa ARPE EIRL

CICLO DE ATENCION DE NC
No
Conformida
d

Procedimiento
documentado
Registrar los resultados
de la acciones tomadas

NO

o
k

SI

Accin
inmediata

Evaluacin
de Causas

Acciones
correctivas

Evaluacin de la
efectividad de las
acciones tomadas

Implementacin
de acciones
correctivas

TEMA: Anlisis de Causa Raz

FIN

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Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
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CICLO DE ATENCION DE NC
Procedimiento
documentado
Registrar
Potencial no
Conformidad

Evaluacin
de Causas

Acciones
Preventivas

NO

o
k

SI

Evaluacin de la
efectividad de las
acciones tomadas

Implementacin
de acciones
preventivas

TEMA: Anlisis de Causa Raz

FIN

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ENTENDAMOS LAS
SACPs
ZONA DE
ZONA DEDE
DECLARACIN
DECLARACIN
DE
LA NC
LA NC
ZONA DE
ZONA DEDE
DECLARACIN
DECLARACIN
DE
CAUSAS
CAUSAS

TEMA: Anlisis

ZONA DE
ZONA DE
DEACCIONES
DEACCIONES
CORRECTIVAS
CORRECTIVAS
ZONA DE
ZONA DEDE
VERIFICACIN
VERIFICACIN
EFECTIVIDAD
DEDE
EFECTIVIDAD
ACCIONES DE
ACCIONESY
CORRECTIVAS
CORRECTIVAS
PREVETIVAS Y
PREVETIVAS
de Causa
Raz

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Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
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PREGUNTAS CLAVES
ZONA
ZONA DE
DE NO
NO
CONFORMIDAD
CONFORMIDAD

ZONA
ZONA DE
DE INVESTIGACION
INVESTIGACION
DE
DE CAUSAS
CAUSAS
ZONA
ZONA DE
DE ACCIONES
ACCIONES
CORRECTIVAS
CORRECTIVAS O
O
PREVENTIVAS
PREVENTIVAS

ZONA
ZONA DE
DE VERIFICACIN
VERIFICACIN

Que paso y a que


requisito de la norma
afecta?
Porqu paso?

Cmo lo solucionamos?

Se
cumpli
declarado?
Es efectivo?

TEMA: Anlisis de Causa Raz

lo

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ACCIN INMEDITA
No soluciona la no conformidad.
No previene que el problema se presente nuevamente.
No se aplica a la causa raz del problema si no a las
consecuencias.

CAUSA RAIZ DE UNA NO


CONFORMIDAD

Las causas de un problema o no conformidad no siempre son


visibles.
Es necesario preguntarse ms de una vez, Por qu?.
Si la accin correctiva se aplica a la causa raz permitir
solucionar el problema.

TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:


Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
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DETERMINACION DE
LA CAUSA RAIZ

TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:


Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
18001, aplicables a la empresa ARPE EIRL

HERRAMIENTAS
Son tcnicas desarrolladas para reforzar las
actividades de mejoramiento de la calidad.
Existen dos tipos de herramientas y tcnicas:
Herramientas para datos numricos.
Herramientas para datos no numricos.

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
18001, aplicables a la empresa ARPE EIRL

Herramientas Para Datos No


Numricos
tiles para fomentar el anlisis y la generacin de ideas y para la
seleccin de alternativas de decisin.

Tormenta de ideas: Identificar soluciones posibles a


problemas y oportunidades potenciales de mejora.
Diagrama de afnidad: Organizar gran numero de ideas o
asuntos sobre un tema en particular.
Matriz de Seleccin: Pondera criterios para la eleccin de tpico
o problema a tratar.
Diagrama de Causa y Efecto: Analizar problemas desde el
sntoma a la causa.
Diagrama de flujo: Describir proceso existente.
TEMA: Anlisis de Causa Raz

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Tormenta de Ideas
1. Fase de Generacin
Nombrar coordinador del equipo
Defnir el tema al que se aplicar la tcnica
Dar una idea por turno
Escribir la idea en un lugar visible
No criticar, discutir, ni apoyar
Continuar hasta que se agoten las ideas.
2. Fase de Aclaracin
Apoyar, cuestionar, examinar, aclarar la idea.
Unir dos o mas ideas.
3. Fase de Multivotacin
TEMA: Anlisis de Causa Raz

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Diagrama de Causa Efecto


Mano de Obra

Materiale
s

EFECTO

POR QU?
Mtodos

Maquinaria

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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Anlisis de Causas
Mtodo
FORZAR LA
PRODUCCION
ESQUEMA DE
PRODUCCION

Maquin
a
Problemas del
micrfono donde
se toman los
pedidos

Tiempo para
calentar
freidor

Monitoreo
/Muest
ra

Recoci de la
comida
Aceite de
calidad
defcient
e

Alimentos demasiado
congelados

Freidor variado

todo de comunicacin de
ordenes

Exactitud del
tiempo
de
coccin

Materiale
s

Agujeros en la
canasta del
freidor

Ajuste del tiempo


De coccin a
solicitud

Falta de Inters
en el
ofcio
Rotacin del
Personal

Medio
Ambiente

Mano de
Obra

TEMA: Anlisis de Causa Raz

Demora
en
atencin
pedidos

la
de

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Herramientas Para Datos


Numricos
1. tiles para interpretar y tomar decisiones con respecto a
las:
Diferencias
Tendencias
Cambios en datos numricos
2. Grafco de Control: Evaluar estabilidad de proceso
3. Histograma: Presentar el patrn de variacin de datos.
4. Diagrama de Pareto: presentar en orden de importancia la
contribucin de cada tem al efecto total
TEMA: Anlisis de Causa Raz

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Herramientas Para Datos Numricos

Indicador de Derrames / 2005 - 2008 /

In di c a do r d e De rra me s

Ene r gia cons um ida / Ene rg ia instalada

TEMA: Anlisis de Causa Raz

Lote III

L oga ri thm ic (Ind ic ad or d e De rra m e s)

ANLISIS CAUSA RAZ:


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LOS CINCO PORQUES

TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:


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Tambin conocido como: Preguntas por la causa raz


Es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase
de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales
de un problema.
Durante esta fase los miembros del equipo pueden sentir que
tiene sufcientes respuestas a sus preguntas. Esto es un error. Solo
demostrara que no se ha analizado el problema a profundidad.
La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Qu al menos
cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle.
Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la
causa mas probable ha sido identifcada.

TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:


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Cundo se utiliza?
Al intentar identifcar
las
causas
principales
ms
probables
de
un
problema.
TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:


Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
18001, aplicables a la empresa ARPE EIRL

Procedimientos
Realizar una sesin de Lluvia de ideas normalmente utilizando el
modelo del Diagrama Causa Efecto.
Una vez que las causas probables hayan sido identificadas,
empezar a preguntar Por qu es as? O Por qu esta pasando
esto?
Continuar preguntando Por Qu? al menos cinco veces. Esto reta
al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya
probadas y ciertas
Habr ocasiones en las que se podr ir mas all de las cinco veces
preguntando Por Qu? para poder obtener causas principales
Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a
preguntar Quin. Se debe recordar que el equipo est interesado
en el Proceso y no en
las personas
TEMA:
Anlisisinvolucradas.
de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:


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Consejos.
Se usa en grupos pequeos de mximo 10
personas.
Es necesario conocer al equipo y sus
relaciones interpersonales entre los miembros.
El problema debe de estar bien definido.
Evitar que las preguntas Por qu? Causen
molestia en los miembros
TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:


Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
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Ejemplo:
1. Por qu se par la mquina?
(Se quem un fusible por una
sobrecarga)
2. Por qu hubo una sobrecarga?
(No haba suficiente lubricacin
en los rodamientos)
3. Por qu no haba sufciente
lubricacin?
(La
bomba
no
estaba bombeando lo suficiente)
4. Por qu no estaba bombeando
sufciente lubricante? (El eje de
la bomba estaba vibrando como
resultado de la abrasin)
5. Por qu haba abrasin? (No
haba filtro, loTEMA:
que Anlisis
permitadeelCausa Raz

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Pregunta

Por qu

Respuesta

Porque

1. Dejaron de funcional los semforos?

Se interrumpi el fluido elctrico.

2. Se interrumpi el fluido elctrico?

Fall la sub-estacin.

3. Fall la sub-estacin?

Se desconectaron los sensores trmicos.

4. Se desconectaron los sensores


trmicos?

Se sobrecarg la estacin.

5. Se sobrecarg la estacin?

No se ha actualizado el diseo de carga.

Conclusin:

Hay que redisear la carga de energa en el


rea de influencia de la sub-estacin.

Solucin tradicional:

Ampliar la capacidad de la sub-estacin.

Solucin para ganar:

Agregar una sub-estacin y modernizar los


semforos.

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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TALLER - PRCTICO

1. PLANTEMOS 03 GRUPOS DE TRABAJO.


2. SELECCIONEN CADA GRUPO UNA NO CONFORMIDAD O POTENCIAL NO
CONFORMIDAD.
3. REDACTEN LA SACP.
4. PLANTEEN LAS ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS SEGN SEA EL
CASO.

TEMA: Anlisis de Causa Raz

PROCEDIMIENTO
Recopilacin de datos para la identificacin de O&M
Se tomar en cuenta la siguiente informacin para el
establecimiento de objetivos y metas:
Las metas y estrategias de la Compaa.
Los requerimientos legales aplicables.
Cualquier compromiso que en materia ambiental, o de seguridad
o calidad se haya asumido con las autoridades competentes y/u
organismos nacionales de injerencia.
Los aspectos e impactos signifcativos identifcados de acuerdo al
procedimiento correspondiente.
Las medidas comprometidas en el Plan de Manejo Ambiental del
EIA.
El desempeo de las operaciones relacionados con los
indicadores de gestin de la Calidad y/o Ambiental.
Los resultados de todo tipo de auditoras realizadas en la
compaa.
Los requerimientos realizados por las partes interesadas
externas. TEMA: Determinacin de objetivos, metas, planes e
indicadores

Gracias

La creatividad nace de la angustia como el da nace de la


noche oscura.

Albert Einstein, Fsico alemn, 1879-1955.

TEMA: Determinacin de objetivos, metas, planes e


indicadores

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