Ejercicio CRM - Electrodomésticos “La Chispa”

 Inconvenientes identificados

 La gran mayoría de los clientes que hacen la compra no piden factura

 Solo la gran parte de los particulares que hacen la compra se le suministra su factura
 Al momento de que el cliente no pida factura la empresa no podrá obtener sus datos
 La administración no tiene conocimiento acerca de lo que compra cada cliente
 No hay control de inventario

 Implementación estratégica
A nivel organizacional optaremos por una política de la empresa que nos brinde una mayor
efectividad y control al momento de que el cliente o el particular realicen la compra, es
decir que por cada compra que el cliente o el particular hagan, obligatoriamente se le
emitirá una factura.
A nivel administrativo optaremos por un sistema de inventario eficaz para llevar el control
y un buen manejo que le permitirá a la empresa saber de manera confiable cuales de los
productos que comercializa que tiene mayor interés y cuáles no, además este mismo
sistema de de inventario automáticamente te avisara cuando haya que hacer un pedido o
suministra tus productos.
Esta empresa debe obtener un sistema CMR donde cada cliente o particular que haga una
compra quede su historial, es decir que quede todos los datos suministrados en el sistemas y
de esos datos podemos hacer un análisis de los productos que más son solicitados por parte
de los clientes o particulares y esto nos daría una visión más clara en relación a las
expectativas de los clientes o particulares
A nivel tecnológico, la empresa deberá implementar un sistema de marketing, porque nos
ayudara a la consecución de los objetivos de la empresa, es decir que con este sistema
podemos tener nuevos clientes, podemos fidelizar clientes brindándole los mejores
beneficios que estén a su alcance.
Otra estrategia a nivel tecnológico seria que la empresa cuente con líneas de atención al
usuario y un excelente servicio al cliente dado que esto nos ayudara a que los clientes
expresen lo que les gusta o lo que no les gusta de x producto, y esta sería una muy buena
estrategia para averiguar qué es lo que los clientes realmente quieren