INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Maestría en Administración Hospitalaria y Salud Públic

U.E.A. Calidad Total en Centros Hospitalario

MODELOS, CERTIFICACIONES Y
ACREDITACIONES DE CALIDAD
Presenta: José Manuel Ballesteros Juárez
 INTRODUCCIÓN
Competencia y
Herramientas Mantener y
globalización
de gestión de mejorar su
en las calidad eficacia
organizaciones

Sectores Ámbito
empresariales sanitario

Joint Joint
Modelos de Modelo
Commission Commission
calidad EFQM
International International
 DESARROLLO
 ANTECEDENTES HISTÓRICOS
 Europa de finales del Siglo XIII

 Revolución Industrial

 Segunda Guerra Mundial

 Japón - W. Edwards Deming

 Sistemas de control de calidad, orientándolo hacia la

idea anteriormente mencionada de Calidad Total

 Propiedades y Evalúa la organización sanitaria para
Comprobante entregado

CERTIFICACIÓN

características de un
producto o un servicio
CALIDAD
ACREDITACIÓN
determinar si cumple con una serie
por organismo con de requisitos (estándares) diseñados
autoridad para mejorar la seguridad y la calidad

de la atención

Capacidad de satisfacer Acto complementario de Voluntaria

las necesidades (de los garantía y seguridad
clientes)

Expresadas o implícitas Especificaciones Estándares óptimos y

por un cierto precio aceptadas por interesados alcanzables
 El modelo EFQM

Agentes
Definición Estructura
facilitadores

AUTOEVALUACI
Resultados REDER
ÓN
 REDER
 En primer lugar, se han de determinar los RESULTADOS a
lograr en relación a cada uno de los criterios.
 A continuación, se planifican y desarrollan los ENFOQUES
necesarios para alcanzar dichos resultados.
 Una vez planificados, se efectúa el DESPLIEGUE de los
enfoques.
 Por último, se lleva a cabo la EVALUACIÓN y REVISIÓN
de los enfoques y su despliegue.
 ISO 9001

Federación mundial
de organismos ¿A quién va
Definición
nacionales de dirigido?
normalización

Estructura y
cambios en ISO Beneficios
9001:2008/2015
 La estructura de la nueva ISO 9001:2015
incluye dos nuevos requisitos:
 1. Alcance
 2. Referencias Normativas
 3. Términos y definiciones
 4. Contexto de la Organización
 5. Liderazgo
 6. Planificación
 7. Soporte
 8. Operación
 9. Evaluación del Desempeño
 10. Mejora
Joint Commission International (JCI)
- Cuando las organizaciones del cuidado de la salud se preparan para dar el siguiente
paso en la mejora de la calidad y la seguridad, recurren al líder internacional: JCI, este
ayuda a las organizaciones a ayudarse ofreciéndoles la acreditación y la certificación
más selectas del mundo, educación relevante y servicios de consultoría basados en
evidencia.

Propósitos y Estándares de
Definición
objetivos acreditación

Cuidados a largo plazo,

Laboratorios de análisis
cuidados paliativos),
clínicos, la atención
organizaciones de
continuada (atención
transporte médico y
domiciliaria, asilos.
atención Ambulatoria
 CONCLUSIONES
 La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido
reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas
alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de
aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor
satisfacción del cliente.
 La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión
estratégica de la organización.
 Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
 CONCLUSIONES
 La Joint Commission International (JCI), tiene la finalidad de mejorar la calidad
de la atención en la comunidad internacional, facilitando servicios de acreditación
en todo el mundo.
 La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el
hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la organización una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente,
que en pocas palabras sean de calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de
que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por
la organización, lo que repercute directamente en los beneficios de todas las partes
implicadas.
 BIBLIGRAFIA
 NORMA INTERNACIONAL Traducción oficial Official translation Traduction
officielle. ISO 9001. 4ª. Edición. 2008 / 2015.
 Joint Commission International. (2011) Estándares para la acreditación de Hospitales de
la Joint Commission International. Biblioteca del Congreso de los EE.UU.4ª. Edición.
 ISO 9001-2015. Consultado el 14 de Julio 2019 en la página web:
https://www.isotools.org/pdfs/sistemas-gestion-normalizados/ISO-9001.pdf
 Sistema de Acreditación Joint Commission International. Consultado el 14 de Julio 2018
en la página web:
https://cursos.campusvirtualsp.org/pluginfile.php/2340/mod_resource/content/1/Modulo
_4/Lecturas_Complementarias/Semana_1_M4.S1.Lectura_OPCIONAL_2_-_Sistema_d
e_acreditacion_Joint_Commission.pdf
 Moreno-Luzón, Peris, González (2007). “Gestión de la Calidad y Diseño de
Organizaciones”. Prentice Hall. Madrid, España