UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

NEZAHUALCÓYOTL

DIVISIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
Desarrollo de Negocios, Área Mercadotecnia
PROFESOR SERGIO ARMANDO RODRÍGUEZ

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II

PLAN COMPETENCIAS PROFESIONALES

Mayo, 2018
 EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II
COMPETENCIAS: Expresar ideas, necesidades y sentimientos
de forma verbal, no verbal, y escrita para comunicarse de
forma efectiva durante su desempeño profesional.
OBJETIVO DE LA ASIGNATURA: El alumno se comunicará
de manera formal y no formal utilizando las técnica
verbales, no verbales escrita para responder a las
necesidades de la organización y contribuir a una
comunicación efectiva
UNIDADES TEMÁTICAS
I. Comunicación verbal y no verbal
II. Tipos de comunicación
III. Redacción de documentos ejecutivos y técnicos
UNIDAD TEMÁTICA I. Comunicación Verbal y No Verbal
OBJETIVO DE LA UNIDAD: El alumno sostendrá conversaciones y realizará exposiciones de
manera oral, utilizando habilidades de la lógica de su pensamiento, del razonamiento verbal
y/o la argumentación para saber escuchar y hablar correctamente y con seguridad .
TEMAS SABER SABER HACER SER
Comunicación Explicar el concepto de la Entablar una Tolerancia,
verbal. comunicación verbal. conversación donde respeto,
    se apliquen los responsabilidad,
Describir el propósito de la propósitos de la disponibilidad,
comunicación: comunicación benevolencia,
a) Informar, entretener, persuadir.   solidaridad.
b) Improvisación Exponer un tema
  utilizando las
Explicar las cualidades de la voz cualidades de la
y variedad vocal. voz y variedad
a) Tono. vocal
b) Dicción.  
c) Ritmo.  
d) Expresividad.
e) Uso de pausas.
f) Entonación
g) Interpretación
 
 TEMAS SABER SABER HACER SER
Comunicación no Explicar el concepto Sostener una tolerancia,
verbal. de comunicación no conversación respeto,
  verbal, y sus utilizando como apoyo responsabilidad,
funciones. la comunicación no disponibilidad,
  verbal. benevolencia,
Describir los tipos de   solidaridad
comunicación no
verbal:
a) Corporal,
paralingüística y
proxémica.
b) Postura y
movimientos.
c) Gestos, contacto
visual y expresiones
de la cara.
d) Vestimenta y
aspecto
¿ QUÉ ES COMUNICACIÓN ?

Del latín comunicare, que significa poner en común, la

comunicación es un proceso mediante el cual intercambiamos ideas,
emociones, sentimientos, etc.
Participan en este proceso:

EMISOR MENSAJE CANAL RECEPTOR

RUIDO
Donde el emisor es quien da a conocer el mensaje; el mensaje es el
núcleo de la comunicación, lo que se quiere transmitir; el canal es el
medio a través del cual se transmite el mensaje; el receptor es quien
recibe el mensaje; el ruido es la perturbación que afecta la nitidez del
mensaje.
¿ QUÉ ES COMUNICACIÓN VERBAL ?

La comunicación verbal es la que usa palabras para dar un mensaje.

Se subdivide en:

a) COMUNICACIÓN ESCRITA: Que se da en caracteres que

podemos leer (letras).

b) COMUNICACIÓN ORAL: Se manifiesta en palabras que podemos

escuchar (fonemas).
 COMUNICACIÓN ORAL O HABLADA

La comunicación oral tiene por característica esencial el hecho de

manifestarse mediante la palabra hablada, a través de signos que se
escuchan. Obliga a aprender y aprehender todas las posibilidades
que el cuerpo ofrece: físico biológicas; intelectuales; caracterológicas;
morales, y sociales.
El que emplea la voz como vehículo comunicante debe ser:
* Sincero
* Competente
*Seguro de sí mismo
*Entusiasta
*Observador
FORTALECIMIENTO DE LA VOZ

La comunicación oral efectiva obliga conocer y reconocer todas las

posibilidades que ofrece el cuerpo, particularmente las que brinda el
aparato fonador, mismo que está integrado por boca, lengua, dientes,
aparato respiratorio, resonadores faciales, craneales y pectorales,
principalmente. La acción de hablar precisa de pasos que, aunque
sencillos no siempre están presentes. Por ello, es importante
detenernos en cada uno, mismos que permitirán una mejor fonación,
que redundará en la efectividad del mensaje que se emite.
 FORTALECIMIENTO DE LA VOZ

1. * Relajación
2. * Respiración
3. * Preparación del aparato fonador
4. * Impulso espiratorio
5. * Resonancia
6. * Apoyo
7. * Proyección
8. * Volumen
9. * Tono (Extensión tonal)
10. * Dicción
11. * Tiempo ritmo
12. * Entonación matiz
13. * Resistencia vocal
14. * Creatividad vocal
 INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIÓN ORAL

De la misma forma en que hay factores que fortalecen y efectivizan la

comunicación oral, hay otros que la distorsionan.

* OBSTÁCULOS CULTURALES: Todos los aspectos sociales,

históricos y culturales que rodean al hablante. El desconocimiento de
ellos, particularmente la lengua, inhiben la efectividad del mensaje.
* OBSTÁCULOS PSICOLÓGICOS: Se dan cuando interviene
condiciones internas del individuo que participa en el acto
comunicativo.
* OBSTÁCULOS FISIOLÓGICOS: Cuando el orador presenta
deficiencias o incapacidades físicas.
 ENTORNO DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Se le llama así a todo elemento que pertenece al contexto del mensaje.

Se agrupan en contextuales y funcionales del signo lingüístico, en este
caso, el hablado.

CONTEXTOS: FUNCIONES:
* Semántico * Referencial
* Situacional * Apelativa
* Físico * Fática
* Cultural * Sintomática
* Metalingüística
 IMAGEN VERBAL

Las palabras, antes que signos, representan imágenes y significados. Tienen,

además, la capacidad de describir con una fuerza tal que conmueven los
sentidos. El lenguaje estimula los sentidos de los oyentes produciendo
sensaciones mediante la imaginación o la inducción de un recuerdo.

* IMAGEN VERBAL DE TIPO VISUAL

* IMAGEN VERBAL AUDITIVA
* IMAGEN VERBAL GUSTATIVA
* IMAGEN VERBAL TÁCTIL
* IMAGEN VERBAL OLFATIVA
* IMAGEN VERBAL ORGÁNICA
COMUNICACIÓN NO VERBAL

Se denominará comunicación no verbal, a toda aquella transferencia de signos/señales,

con significado, sin la intervención de sonidos.

Muchos y muy variados son los códigos empleados en la comunicación no verbal, desde
la comunicación pictográfica hasta el caudal de signos con significado que representan los
códigos Braille y el de Sordomudos.

Nos ocuparemos, por ahora, en el mecanismo comunicacional no verbal del ser humano:
la comunicación corporal.
Le llamaremos comunicación corporal
al conjunto de señales generadas por el
cuerpo, y que son susceptibles de ser
interpretadas por otros, con conciencia
o no, del emisor de estar enviando
mensajes.

Tales señales se manifiestan a través de

gestos del rostro, las manos, actitudes,
movimientos, ritmos corporales, etc.

Flora Davis en El Lenguaje No Verbal,

menciona que CUERPO ES
MENSAJE, lo que implica que al
margen de la pretensión
comunicacional, siempre está
comunicando, enviando señales que
manifiestan mucho de lo que es el
individuo, su estado de ánimo, incluso
su devenir social y su calidad
intelectual.
La comunicación corporal, en tal sentido, se clasifica en:

1. Movimiento corporal o kinestésica (movimiento corporal,gestos y ademanes);

2. Uso efectivo del espacio, llamado proxemia (relación de distancia orador-espacio-

mobiliario-público);

3. Paramensaje (actitud y conducta);

4. Paralenguaje (el conjunto de variables que rodean al lenguaje como tal), olores que
estimulan el olfato; y sensibilidad de la piel al tacto y al calor.
KINESTÉSICA: Del griego kineis,
movimiento. Se refiere a los gestos
faciales y corporales, posturas, tiempo-
ritmo corporal y ademanes en general.
PROXEMIA: Nos referimos al espacio
físico y consiste en el aprovechamiento de
las distancias.
Implica el reconocimiento del espacio de
acción, la relación que en distancia se
guarda con cada uno de los espectadores,
con el mobiliario, etc.
PARALENGUAJE: Es el conjunto de
variables que rodean al mensaje como
tal: dicción, ritmo, emotividad, claridad
de los gestos, etc.

iNO
iNO ME
ME PASA
PASA
NADA, ESTOY
NADA, ESTOY
BIEN!
BIEN! PARAMENSAJE: Implica la actitud
con la que decimos el mensaje. A través
de éste se manifiesta nuestro alter ego, es
decir, nuestro inconsciente, que codifica,
en los más de los casos, el mensaje a la
inversa o negándolo.
A manera de síntesis, la comunicación es:

a)Un proceso mediante el cual se ponen en común y en tanto en contacto dos o más
individuos para compartir necesidades, emociones, ideas, etc.

b) En tal proceso, para que se cumpla, se precisa contar con un emisor, un mensaje, que
involucra un código, señal o signo, un canal o medio y ruidos que podrían inhibir el
proceso; y un receptor, mismo que al descodificar el mensaje, actúa ahora de modo
inverso en el proceso, permitiendo la retroalimentación, hacia la generación de un
círculo virtuoso de contactación.

c) La comunicación precisa de signos, señales o códigos que se clasifican en:

 Indicios

 Imágenes

 Signos Convencionales o Símbolos.

Dentro de las imágenes se contemplan todas aquellas representaciones visuales, cuyo
interpretación dependerá, en mucho, el contexto histórico socialcultural específico de
una sociedad.

En el caso de los indicios, todos aquellos fenómenos que asociamos y que en suma
representan algo, que se interpreta casi de modo universal.

Por último los signos convencionales, que incluyen todas aquellas manifestaciones
lingüísticas puramente humanas (expresión/comunicación verbal y
expresión/comunicación corporal); asimismo aquellas formas simbólicas, a los que de
una u otra forma se les ha dado un significado, y que van desde asociar colores,
formas, texturas e incluso, algunos signos corporales, como el lenguaje de los
sordomudos.
Para realizar su tarea de comunicación, el individuo tiene disponible un acervo de
recursos personales:

Físico-biológicos

Intelectuales

Caracterológicos

Morales

Sociales
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Así como el individuo ha fortalecido sus capacidades expresivas, y ha creado y mejorado

otros recursos, más apoyado en técnicas, sigue, sin embargo, enfrentándose a obstáculos
que inhiben su proceso comunicativo, mismos que distorsionan o nulifican su mensaje.

Tales obstáculos se clasifican, de forma general, de la siguiente forma:

1.Obstáculos Físicos

2.Obstáculos Culturales/Ambientales

3.Obstáculos Psicológicos
OBSTÁCULOS FÍSICOS

Cuando el orador presenta deficiencias físicas tales como

frenillo, lengua larga o corta, problemas dentales y
maxilares, problemas de respiración y audición atrofiada,
entre otros. Tales problemas impiden una articulación
correcta, una columna de aire deficiente, trayendo como
consecuencia que el mensaje no sea claro. La mejor forma
de salvar estos obstáculos es auto-observándose, para a
partir de ello, acudir con un especialista. Es importante
señalar que en la mayoría de los casos, se puede actuar
médica, clínica y terapéuticamente, a fin de resolver o
atenuar tales deficiencias.

De igual forma, en algunos casos se presentan problemas

de dislexia, deficiencia visual y auditiva, además de
aquellos que tienen deficiencias de aprendizaje, ya por
cuestiones genéticas, ya por bloqueos emocionales.
OBSTÁCULOS CULTURALES/AMBIENTALES

La capacidad de comunicarnos con otros precisa de conocer, aunque

genéricamente, de todos los aspectos sociales, históricos y culturales
que rodean a los hablantes. En ese sentido, la lengua es el más
importante elemento a considerar.

Es obvio que si pretendemos relacionarnos con códigos o signos

diferentes, el proceso de la comunicación difícilmente se dará. Es
preciso hablar la misma lengua, para que esta pueda ser decodificada
por los interactuantes.

Por otra parte, un obstáculo común es el semántico, o sea, el

significado de las palabras e, incluso, de algunos gestos y símbolos.
No podemos olvidar que una palabra, un gesto y un símbolo son ¿¿??
signos con significados precisos en función de contextos específicos,
variará, en consecuencia su significado; por ejemplo, la palabra corona
tiene varias acepciones: puede ser una marca de cerveza, una moneda
europea o una joya real. Por ello es preciso definir el contexto en el
que se emplean algunas palabras.
Los gestos, en particular en México, tienen acepciones muy claras, desconocidas o
difíciles de interpretar en otras culturas.

De igual forma, el desconocer aspectos históricos, sociales o culturales del lugar donde
pretendamos relacionarnos, puede llevarnos a causar malestar entre los receptores, por
una información equivocada de algún aspecto, o alguna idea que violente el sentir de los
otros. La riqueza cultural del orador es más que importante, necesaria. A partir de ello,
nos relacionaremos con mayor facilidad.
OBSTÁCULOS PSICOLÓGICOS

Se dan cuando intervienen condiciones internas del individuo que participa en el acto
comunicativo.

Bloqueos emocionales, frustraciones, estar inmerso en un ambiente hostil y agresivo,

violencia física y verbal, marginación por creencias, raza, condición social o por no
cumplir con los cánones comerciales de belleza y presencia, son elementos que inciden en
el ser humano, orillándolo a la timidez excesiva,
estrés en el momento de relacionarse con los demás, actitudes hostiles y defensivas,
“pánico escénico”, temor ante el riesgo del ridículo, etc.

Un estado anímico decaído lleva al individuo a emplear términos incorrectos, o con una
entonación y proyección erróneas.

De igual forma, cuando habla de aspectos que se relacionan con su historia de vida, su
concentración se diluye y cae en contradicciones llevadas por factores emotivos.

Por ello, el orador debe relajarse y tratar de separar lo personal de lo profesional o laboral.
Cuando ello sea difícil, será preciso apoyarse en un profesional.
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

Comunicación Intrapersonal: Del individuo para y

consigo mismo (Soliloquio, reflexión).

Comunicación Interpersonal: Relación comunicativa

entre dos o más personas (Diálogo).

Comunicación Grupal: Relación comunicativa entre un

grupo de personas
con un mismo fin (Cátedra).

Comunicación Pública: Relación comunicativa entre un

grupo importante de personas con un mismo fin
(Conferencia, mitin).

Comunicación Masiva: Aquella que se da a través de un

mass media; en sentido estricto no sería comunicación,
sino transmisión o difusión de información (Televisión,
prensa escrita, incluso la radio).
 DISCURSO

Del latín discurrere, correr en todos los sentidos, el discurso tiene dos
acepciones. En la primera significa la facultad del entendimiento, por
medio de la cual se infieren unas cosas de otras. La segunda la define
como la serie de palabras o frases que se emplean para manifestar lo
que se piensa o se siente.
El éxito de la comunicación oral a través del discurso dependerá de la
combinación de los siguientes factores:

* Integridad
* Conocimiento
* Confianza
* Destreza
 OBJETIVOS DEL DISCURSO

Mediante la presentación de un discurso pretendemos como objetivo

informar, persuadir o entretener. Si bien delineamos claramente
nuestro pretensión, es importante señalar que ese objetivo precisa de los
otros para que seas verdaderamente efectivo, esto es, cuando
informamos a la vez entretenemos y persuadimos; cuando pretendemos
persuadir, informamos y entretenemos; cuando entretenemos,
persuadimos e informamos.
De manera sintética, a través del discurso, pretendemos:

* ENTRETENER: la acción de contar un chiste, divertir, relajar.

* INFORMAR: transmitir conocimientos.
* PERSUADIR: modificar la conducta o la opinión de otras personas.
 DISCURSO

ESQUEMA DE PROPÓSITOS

General Específico Función

Informar Explicar Mostrar proceso o funcionamiento

Describir Dar características
Definir Aclarar uno o más términos
Exponer Presentar o dar a conocer
Entretener Ocupar el tiempo en forma amena

Persuadir Motivar a la acción Promover una conducta

Convencer/formar Formar opiniones
Convencer/reforzar Reforzar creencias
Convencer/cambiar Modificar conductas, opiniones o
actitudes
 MODOS DE PERSUASIÓN

El discurso, en los más de los casos, es persuasivo. La mayoría de las

ocasiones en que se interviene ante un público es con el objetivo de
“vender algo”: que voten por un candidato, que apoyen un proyecto, que
modifiquen una conducta, etc.
Se solía explicar la diferencia entre un maestro y un orador diciendo que el
maestro enseña y el orador mueve.
Las tres funciones de la persuasión son:
* Motivar a la acción: Mediante el discurso persuasivo se
convoca al receptor a actuar como el orador desee.
* Convencer: El orador trata de que el receptor crea lo que le
dice.
* Refutar: Negamos e increpamos a otros a través de la
persuasión.
 LA PERSUASIÓN SEGÚN ARISTÓTELES

Aristóteles en su Retórica define tres medios de persuasión:

ETHOS: Es el prestigio traducido en credibilidad. Incluye cualidades

morales de seriedad, veracidad y honestidad.
LOGOS: La fuerza de la verdad más visible en los hechos que en los
conceptos y teorías. Aquello que es e-vidente. La forma de decir el
mensaje con tal claridad que no quede lugar a dudas, de tan claro que
se presenta.
PATHOS: Consiste en saber “enganchar” las necesidades biológicas,
de seguridad, sociales, de reconocimiento, de creatividad y
productividad de los oyentes.
Un medio de persuasión de gran efectividad es el que transmite ideas
que motivan emocionalmente.
 TIPOS DE DISCURSO

Presentar un discurso ante un auditorio puede seguirse con mayor o menor

eficacia dependiendo mucho del tema y la ocasión. Los métodos o
procedimientos más frecuentes son los siguientes:

* Discurso leído: se redacta por escrito, pero el orador lo pronuncia leyendo.

* Discurso memorizado: De alguna manera es equivalente al leído, sólo que en
la mente. Tiene la desventaja de que si se modifica alguna palabra, se corre el
riesgo de el hilo del discurso.
* Discurso improvisado: Improvisar no es inventar. El orador improvisa en
función de sus conocimientos, aunque con palabras no previstas.
* Discurso ex tempore: La combinación entre la lectura y la improvisación. Se
redacta y estructura todo el discurso, en ocasiones se recurre a las líneas y en
otra utiliza palabras o frases recurrentes en el momento
 DISCURSO INTEGRAL

Hablamos de discurso integral cuando se combinan eficientemente las

capacidades expresivas del cuerpo, de la voz y de las emociones.
Una voz preparada, con volumen, dicción, proyección, etc., acompañada
de un cuerpo dinámico, con conciencia emocional, que se corresponden
y redondean el mensaje, necesariamente completan el proceso
comunicativo. La asociación de palabras con gestos, movimientos
corporales, actitudes y emociones definen con mayor claridad el
mensaje emitido.
UNIDAD TEMÁTICA II. Tipos de comunicación
OBJETIVO DE LA UNIDAD: El alumno realizará debates, entrevistas, conferencias, mesas
redondas, proceso de negociación para mantener informado, formarse una opinión, influir
sobre el tema y proponer un punto de vista.
TEMAS SABER SABER HACER SER
Comunicación Identificar las situaciones de Realizar un debate y Tolerancia,
formal comunicación formal : un Panel respeto,
- Panel.   responsabilidad,
-Mesa redonda. Organizar una disponibilidad,
-Discurso. conferencia y una benevolencia,
- Asamblea mesa redonda de solidaridad
- Conferencia. un tema técnico de
  la carrera
 
Describir en qué consiste cada
una de las situaciones de
comunicación formal
 TEMAS SABER SABER HACER SER
Comunicación Informal Explicar el objetivo de Realizar procesos de Tolerancia,
  la comunicación diálogo, respeto,
informal y lo que se conversaciones y responsabilidad,
deriva de ella: confidencia disponibilidad,
  benevolencia,
Confidencia. solidaridad
- Conversación.
- Coloquio.
- Diálogo
Planeación para la Identificar el Ejecutar el Tolerancia,
discusión formal procedimiento de procedimiento para respeto,
planear la realización llevar a cabo un responsabilidad,
de un discurso: discurso disponibilidad,
  benevolencia,
Planeación solidaridad
-Selección de material,
-Ensayo..
 COMUNICACIÓN PÚBLICA FORMAL

Panel: Este tipo de discusión se usa cuando, por ser el grupo demasiado numeroso, se
dificulta organizar el intercambio de ideas y experiencias para tomar una decisión, o cuando
los miembros que lo forman carecen de la información suficiente para establecer para
establecer una comunicación provechosa.

El Panel se constituye y desarrolla de la siguiente manera:

1. Se seleccionan cuatro o cinco personas, con pleno conocimiento del tema para que
puedan discutirlo en beneficio del público restante.
2. La selección se hace en función de la capacidad de cada uno de los miembros del Panel,
para exponer los hechos en una discusión inteligente, o de que, entre todos, representan
los puntos de vista que sustentan los miembros del grupo y pueden en consecuencia,
actuar como portavoces de aquéllos.
3. Las personas seleccionadas se colocan generalmente en un estrado o escenario, en
forma tal que el resto de los asistentes pueda verlos y oírlos sin dificultad.
4. Los seleccionados desarrollan un intercambio recíproco de ideas y puntos de vista,
formulándose preguntas entre sí, como si se tratara de una reunión formativa o de toma
de decisión.
5. Los individuos seleccionados no se limitan a hablar ante un público, sino que lo hacen
para el público.
 COMUNICACIÓN PÚBLICA FORMAL

Mesa Redonda: Es una técnica de discusión que tiene la finalidad de presentar ante un
público puntos de vista sobre un tema o problema. Los participantes, previamente
seleccionados por los organizadores, representan diferentes corrientes o posturas
ideológicas en relación con el tema de discusión; son personas de reconocido prestigio en la
opinión de los asistentes. La Mesa Redonda busca ofrecer al público la posibilidad de
conocer diferentes posturas mediante la confrontación de posiciones opuestas.

Por lo general participan de tres a seis personas bajo la conducción de un moderador y el

buen desarrollo depende de la calidad de los participantes y de la buena conducción del
moderador.

La Mesa Redonda se puede llevar a cabo en una reunión independiente o bien formar parte
de las actividades de un congreso.
 COMUNICACIÓN PÚBLICA FORMAL

Las funciones de un Moderador son las siguientes:

• Iniciar la sesión presentando el tema y a los expositores.

• Conceder la palabra a los expositores.
• Controlar la discusión entre los expositores, propiciando que todos participen en igualdad de
circunstancias, en particular en lo que al tiempo de participación se refiere.
• Canalizar las preguntas del público a los participantes al final de la sesión.
• Cerrar la sesión con un resumen de las opiniones más interesantes y exponer las
conclusiones a las que se llegó.

Los participantes de la Mesa Redonda deben considerar los siguientes puntos:

• Preparar previamente el tema.

• Exponer con claridad sus ideas y argumentar sus opiniones.
• Emplear sólo el tiempo necesario para su intervención.
• Escuchar con atención para evitar la repetición de ideas.
• Respetar las opiniones de los demás.
• Responder las preguntas planteadas por el público.

La duración de la Mesa Redonda oscila entre una hora y una hora y media, distribuida en 45
minutos para la exposición y el resto para la sesión de preguntas y respuestas.
 COMUNICACIÓN PÚBLICA FORMAL

Discurso: Del latín discurrere, la palabra discurso significa la serie de palabras o frases que
se emplean para manifestar lo que se piensa o se siente. Es sin duda el género más acabado
de la comunicación oral. Es importante por su duración, por la ocasión y por el tema y porque
está destinado a ejercer una especial influencia sobre las decisiones de un auditorio.

Un discurso persigue como objetivos los siguientes:

• Entretener
• Informar
• Persuadir

El éxito de un discurso se basa en que el orador posea ciertas habilidades, a saber:

• Integridad
• Conocimiento
• Confianza
• Destreza
 COMUNICACIÓN PÚBLICA FORMAL

Los discursos, por la forma en la que se presentan, se clasifican en:

• Leídos.
• Memorizados.
• Improvisados.
• Ex tempore o Mixtos

La preparación de un discurso debe considerar:

• La elección del tema.

• Acopio de materiales (Fuentes de investigación).
• Construcción del guión:
- Fijar la idea central
- Determinar la forma en que la idea central va a ser presentada a los oyentes
- Hacer descansar la idea central en puntos principales.
Para ello debe considerarse como requisitos que haya CONCISIÓN, FUERZA, RELACIÓN
DE PROXIMIDAD CON EL OYENTE Y PARALELISMO.
• Ensayo de presentación del discurso.
 COMUNICACIÓN PÚBLICA FORMAL

Todo discurso debe contener una INTRODUCCIÓN, DESARROLLO DEL TEMA y

CONCLUSIÓN.

Es importante en la elaboración escrita del discurso, tener en cuenta la importancia que

revisten la voz y el cuerpo, como recursos comunicacionales con los que cuenta el orador, a
fin de que haya congruencia y relación entre una y otro, a fin de imprimir al discurso la fuerza
necesaria que permite cumplir con el objetivo planteado.

Por último, el orador puede hacer uso de otros recursos materiales y didácticos para hacer
una buena presentación, tales como láminas, presentaciones electrónicas, maquetas, etc.

Se trata, a fin de cuentas, de que el orador pueda conmover para mover a su auditorio a
actuar y pensar como a él le interesa.
 COMUNICACIÓN PÚBLICA FORMAL

Asamblea y Coloquio: Son eventos que reúnen por motivos diversos a personas
vinculadas por un propósito común, para llegar mediante una exposición democrática de
ideas y criterios, a conclusiones determinadas en torno a un problema de importancia capital.

La Asamblea y el Coloquio pueden tener objetivos políticos, académicos, culturales etc., y

comprenden un número considerable de participantes, por lo que su organización y desarrollo
deben responder al empleo de técnicas adecuadas que garanticen su éxito.

Los organizadores deben tener una idea definida de lo que persiguen tales eventos; para ello
deben considerar lo siguiente:

• Determinar con toda claridad la Orden del Día sobre la que se regirá la discusión.
• Enviar en tiempo y forma la convocatoria, precisando lugar y fecha, y anexando la Orden del
Día, así como los materiales, si es el caso, que deban conocer los asistentes.
• revisar con todo detalle los aspectos de carácter logístico que se necesitan para el buen
desarrollo del evento (sonido, alimentos, equipo de cómputo, proyectores, etc.).
• Deberá de igual forma elaborar el Reglamento de Discusión y la propuesta de integrantes
de la Mesa de Debates, misma que en tiempo y forma hará llegar a los participantes.

A fin de cuentas, lo que se determine en estos eventos, afectará en un sentido o en otro, los
intereses de todos aquellos que en sus delegados han confiado su futuro, en el terreno que
corresponda.
 COMUNICACIÓN PÚBLICA FORMAL

Conferencia: Es un medio de expresión oral que se caracteriza por la unilateralidad de la

comunicación, puesto que de una parte hay un sujeto que habla y de la otra varios sujetos o
público que escucha. El propósito que persigue es siempre aumentar los conocimientos o
comprensión del auditorio hacia un área determinada del saber.

Es un género que proporciona al orador la ocasión de ser brillante, de seducir, de cultivar al

auditorio, de demostrar que sabe mucho de un tema específico, que aunque leída, da luz al
tema en cuestión.

En la presentación de una conferencia, es preciso que tanto los organizadores como el

conferencista, consideren lo siguiente:

• Las condiciones físicas del lugar: Aire acondicionado, ventilación adecuada, disposición de
las butacas y de la mesa del orador correctamente, iluminación adecuada, contar con el
equipo técnico necesario (micrófono, computadora y proyector, pantalla).
• Imagen Pública del Conferencista: Atuendo, calidad verbal y corporal, empatía con el
público, material de apoyo revisado, liderazgo.
 COMUNICACIÓN PÚBLICA FORMAL
¿Cómo despertar el interés en el auditorio?

• ¿Quién es el conferencista?
• ¿De dónde viene?
• ¿Qué títulos posee para hablar sobre el tema?
• ¿Por qué se le debe escuchar?

El presentador del Conferencista debe:

• Ser breve.
• Emplear el humor sólo si conviene y sin perder el buen gusto.
• Adaptar la índole de la introducción al tono de la conferencia.
• Ser sinceramente entusiasta.
• Exponer el tema de forma correcta.
• Verificar con el orador la forma en debe ser presentado.
• Ser claro
• Utilizar lenguaje apropiado
• Evitar retórica inútil
• Evitar repeticiones
•Evitar el titubeo
• Emplear términos de uso común (Autorregulación)
• Concretar los términos.
 COMUNICACIÓN PÚBLICA FORMAL
UNIDAD TEMÁTICA III. Redacción de documentos ejecutivos y técnicos
OBJETIVO DE LA UNIDAD: El alumno elaborará y responderá los documentos
Fases de la con
ejecutivos:, Conferencia:
la estructura y formato para cada tipo de documento para contribuir de
manera efectiva a la comunicación de la organización.
+ Presentación
TEMAS SABER SABER HACER SER
+ Introducción
Cualidades de la Identificar la estructura de los Elaborar documentos Tolerancia, respeto,
redacción de documentos ejecutivos y técnicos: ejecutivos y técnico responsabilidad,
documentos Carta, memorándum, oficio, circular;
Desarrollo del tema con la estructura y disponibilidad,
ejecutivos y técnicos: proyecto, curriculum,formato para cada benevolencia,
técnicos
+ Conclusiones o manual,
Tesis reporte, bitácora, informe y tipo de documento. solidaridad, limpieza,
minuta   orden.
   
Sesión de Preguntas y Respuestas
Explicar la intención de los
Responder
documentos a partir de su estructura documentos ejecutivos
El Conferencistaydebe considerar lo siguiente:
redacción. a partir de la intención
de los mismos.
Presentación de un Identifique las partes que integran la Realizar un trabajo de Tolerancia, respeto,
trabajo presentación de un trabajo de un tema técnico de la responsabilidad,
investigación: carrera disponibilidad,
- Hoja de presentación benevolencia,
- Índice solidaridad, limpieza,
- Texto, cuerpo del trabajo o orden.
desarrollo
- Conclusión bibliografía
- Anexos
 DOCUMENTOS COMERCIALES

La carta
 
Una definición general de la carta dice que es una conversación a
distancia, pero una conversación meditada, en reposo y sosiego, pues
quien escribe debe cuidar el significado de las palabras que selecciona
para evitar malas interpretaciones.

Aunque una carta de negocios sirve para notificar envíos de lo que sea,
comunicar un hecho, agradecer una atención, y tanto otros requisitos
obligados en un negocio, nunca debe escribirse precipitadamente,
puesto que su tono y espíritu provocan un primer impacto verdadero
ante el cual reacciona el lector.
 DOCUMENTOS COMERCIALES
La carta es tal vez el elemento más importante en la vida comercial, de
ahí que es imprescindible que se haga caso de las siguientes
recomendaciones, para que cumpla con su objetivo:

Claridad, propiedad y orden.

Brevedad y concreción.
Fuerza y esencia de las palabras.
No hay palabras feas ni bonitas, lo importante es su función y
contexto.
Una carta no es un poema.

Prerredactar la carta considerando:

El tratamiento que debe darse al destinatario.
Ideas principales.
Ideas complementarias.
Ordenación, jerarquización y encadenamiento de las ideas y
objetivos.
 DOCUMENTOS COMERCIALES

Datos que debe contener una carta comercial:

 
1. Membrete
2. Fecha
3. Datos del Destinatario, se colocan en forma escalonada
4. Salutación o tratamiento
5. Cuerpo del escrito con sangría de tamaño corriente (sólo en el
formato tipo “Latino”) La interlínea (a) puede ser simple o doble,
según la extensión del texto
6. Despedida
7. Firma
8. Iniciales
9. Anexos
 DOCUMENTOS COMERCIALES

La cartas de carácter comercial se presentan en tres diseños,

dependiendo de la impresión que se pretenda causar, al margen de
su contenido, y son las siguientes:

a) Formato Tipo “Latino”

b) Formato Tipo “Americano”
c) Formato Tipo “Mixto”
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5
Formato Tipo a

“Latino” Margen
Margen
Mínimo
Mínimo 2a 2.5 cm
4 cm

9
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5
Formato Tipo a

“Angloamericano” Margen
Margen
Mínimo
Mínimo 2a 2.5 cm
4 cm

9
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5
Formato Tipo a

“Angloamericano” Margen
Margen
Mínimo
Mínimo
2a 2.5 cm
4 cm

9
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Circulares
 
Son cartas y avisos iguales dirigidos a diversas personas para darles a
conocer alguna orden, información, etc. en el campo o actividad
oficial, se define como la orden que una autoridad superior dirige a
todos a gran parte de su personal.
 
Por su naturaleza y destino se clasifican en internas y externas. En
cualquier caso es una carta colectiva, con tratamiento específico,
según al grupo al que se dirige y de donde parte.
 
Las de tipo interno circulan en el seno de una asociación, institución,
etc. Las de tipo externo, se emplean con mayor frecuencia en el
terreno comercial, circulan hacia el exterior, sustituyen
ventajosamente a los prospectos y folletos y se emplean como un
medio publicitario permanente ya que resultan muy económicas.
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Circulares.
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Circulares.
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Memorando o memorandums.
 
Son comunicaciones escritas (carta-resumen), de forma simplista, para uso en
los niveles internos de una organización. Sin embargo, su auténtica función –
aunque haya quienes los utilicen para informes breves o como elementos
publicitarios – es servir para que un superior dé a conocer, hacia los niveles
inferiores decisiones, órdenes, cambios, tanto en el trabajo como en el
personal, o bien, solicitar información.
 
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Su estructura básica está conformada por:

1.    Expresión de MEMORANDO
2.     Fecha (abreviada).
3.     Destinatario (PARA:)
4.     Origen (DE:).
5.     Asunto.
6.     Mensaje.
7.     Iniciales o firma.
8.     Inclusos o anexos.
9.     Instrucciones para su distribución.
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MEMORANDO

Fecha:

PARA:

DE:

ASUNTO:

TEXTO:

FIRMA
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Oficios.
 
Es toda comunicación escrita que emana de las diversas
dependencias del Gobierno, ya sea Federal, Estatal o Municipal. Por
extensión se da el mismo nombre a la correspondencia que los
particulares envían a las oficinas públicas, con la que se establecen
relación entre sus intereses y los de la Administración Pública.
 
Se clasifican en:
a)     Exterior. La que procede de cualquiera de las oficinas de
gobierno que no pertenezcan al ramo de la destinataria, así como la
que el público envía para su tramitación.
b)     Internas. Las que se giran entre sí las oficinas de igual
dependencia. Si éstas están instaladas en el mismo edificio se
denominan Interior local; Interior foránea, cuando las oficinas se
ubican en diferentes lugares o edificios.
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De acuerdo con las disposiciones que se han dictado sobre esta materia,
las partes de que debe constar todo oficio, emanado de un órgano de
gobierno, son las siguientes:

a) Sello oficial. i) Fin o conclusión.

b) Características. j)  Frases de cortesía.
c)  Asunto o extracto. k) Lema.
d) Lugar y fecha. l) Antefirma.
e) Nombre y dirección del destinatario.m)  Firma.
f)  Cita de antecedentes. n) Iniciales.
g) Introducción o principio. o) c.c.p.
h) Cuerpo o medio del documento. Recomendación marginal.
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Es importante señalar que todos los documentados presentados,

precisan elaborarse con cautela, esto es, empleando la terminología
correcta, tanto técnica como coloquial, ser claros y ordenados,
elaborados en máquina u ordenador, ser, más que breves, concretos
y concisos.
 
No debe olvidarse, de nueva cuenta, que estos documentos
representan una de las primeras impresiones de quien firma, y que el
lector las interpretará de acuerdo a la pulcritud y docticidad con que
sean elaboradas. Más aún, el impacto que generen determinará el
rumbo de los resultados que se pretende obtener.
FORMAS DEL TIPO DE GÉNEROS LA ESCRITURA OBJETIVO
DISCURSO ESCRITURA TEXTUALES SE CENTRA EN: BÁSICO

La personalidad
Del escritor: sus Desarrollar
Autobiografía
Anécdotas La capacidad de
descripción Personal-expresiva Crónica
Personales, sus Percepción
Monólogo
Pensamientos, Utilizando los
diario
Emociones y Cinco sentidos.
Sentimientos.

Comunicar
La exposición de los informar, explicar y
Correspondencia hechos o datos. Al Presentar la
Reseña Autor le preocupa Información en
Funcional Curriculum vitae Fundamentalmente Textos que
exposición Informativa- Informe Controlar la Competen al
Referencial. Resumen Corrección de la Ámbito laboral y
Definición Información, el Social, en forma
instrucción Rigor y la claridad Clara, sencilla y
en la expresión. Veraz.

Satisfacer las
Novela necesidades de
Cuento La imaginación,
La fantasía y la Inventar y crear a
Anécdota Trabes del lenguaje,
creativa Leyenda Invención del
narración Como instrumento
Canciones Autor.
De expresión de
Poemas Sensaciones,
chistes Opiniones y
Fantasías
Personales.
Ensayo, editorial, La tesis que
Artículos de Define el autor,
Exponer las ideas
Persuasiva Opinión, Quien utiliza
Del autor e influir y
argumentación Informativo- Comentario, Técnicas de tipo
Modificar las
argumentativa Panfletos Argumentativo y
Opiniones del
Anuncios Estrategias Receptor.
publicitarios Persuasivas.
TIPO TEXTUAL DEFINICIÓN
Suma, compendio, extracto de
SÍNTESIS Una materia o cosa.
Composición de un todo por
La reunión de sus partes.
Texto que reelabora el texto de
Origen reduciendo su longitud.
El autor se mantiene en
RESUMEN
segundo plano y se esfuerza
En ser objetivo en un intento
Por crear una síntesis
Coherente y comprensible del
Texto de origen.
Es una nota critica breve
Sobre manifestaciones.
Reseña
Pueden ser bibliográficas y
Cinematográficas.
CARACTERÍSTICAS
a) Fidelidad al conocimiento o realidad referida.
b) La extensión debe corresponder a la realidad
Sintetizada.
c) Claridad: uso del lenguaje preciso para que la ex
Presión sea inteligible.
a) Es la puesta en relieve de un razonamiento
Y no un receptáculo de citas copiadas en forma
más o menos fiel.
b) Aunque respeta la fidelidad del mensaje, debe
Leerse independientemente del texto original.
c) Su función radica en dar forma digerible a los
Textos, aunque éstos no la tengan.
d) Debe conservar los aspectos formales y esti-
lísticos del texto de origen.
a) Debe manifestar la capacidad analítica de quien
Reseña.
b) Requiere dominar el arte que se critica.
c) Los juicios de valor deben ser parte integrante
Del análisis.
d) Se deben fundamentar los juicios.
e) Hay que evitar los comentarios viscerales.
 TIPO TEXTUAL DEFINICIÓN
Plante al final del texto las
Informe Cuestiones no resueltas, los
Problemas abiertos a las
Hipótesis del futuro.
Llamada a veces “ minuta”,
Relata fiel y objetivamente una
Acta Serie de hechos y da fe por
Escrito de una situación
Determinada, sin interpretación
O comentario alguno por parte
De quien la presenta
“curso de vida”. Consigna
CURRICULUM La información de carácter
Civil y profesional más
VITAE Importante que una
Empresa o institución
Necesita de quien presenta
Una solicitud de empleo
Es un conjunto de reglas
Practicas y de las aplicaciones
manual De diversos campos: ciencia, arte,
Historia, moral, literatura y
Otros.
Es la explicación de la naturaleza
definición Y cualidades distintivas de
Alguien o de algo.
CARACTERISTICAS
a) Recava gran cantidad de información de manera
Sintética.
b) Debe ser claro y seguir una estructura definida.
c) La información debe ser directa y objetiva.
d) No da ordenes ni ofrece directrices.
e) Siempre se presenta por escrito y es de carácter
Obligatorio.
f) Analiza hechos o situaciones.
a) Es formal, pues de acuerdo con su carácter
Objetivo, debe servir como prueba.
b) Contienen las deliberaciones y acuerdos que se
Toman en juntas, reuniones, consejos, gobiernos
Academias.
c) Es constancia oficial de un hecho
a) Pieza clave de una estrategia profesional.
b) Reflejo de una formación, de una carrera
Y de una personalidad.
c) Instrumento de trabajo y medio de
Comunicación profesional.
a) Libro breve en que se comprendía lo esencial
de una materia
b) Debe ser claro y sencillo, fácil de entender
Y de manejar
a) Se produce la identidad de categoría entre lo
Definido y la definición:
• Si lo definido es un nombre, la definición
Estará constituida por otro nombre
•
Si lo definido es adjetivo , la definición será
Un adjetivo léxico o una proposición adjetiva
b) Debe convenir al objeto definido por entero
Y a el solo.
 1. Se enumeran los párrafos
2. En cada uno se subrayan las acciones o ideas esenciales
SINTESIS 3. Se elabora una lista con los elementos subrayados que pueden modificarse
4. Se redacta un párrafo con las ideas principales, utilizando elementos de enlace y
Puntuación adecuados. Cuando sea conveniente, se pueden usar palabras que no
Estén en el texto original.

1. Leer el texto que se va a resumir

2. Extraer claramente la tesis y los argumentos que la apoyan
RESUMEN 3. Se traza la estructura del texto que se va a resumir
4. Se suprime todo lo superfluo, tanto en las ideas como en la redacción
5. Se redacta un texto claro, preciso y fiel, evitando convertir el resumen en un remiendo de sitas.

1. Se requiere una excelente redacción

2. Se supone gran capacidad de síntesis, de asociación de ideas y de organización intelectual
3. Se inicia con una afirmación o una sita que atrae la atención
RESEÑA 4. No omitir nada esencial
5. Se escribe en función del destinatario
6. Hay que eliminar las jergas, los clichés, la redundancia y la falta de claridad
7. Debe ser preciso en el manejo del lenguaje

1. se define el problema Presentación del informe

2. se exponen los hechos • se emplea papel blanco tamaño carta
INFORME 3. Hay que argumentar y convencer • se escribe solo por una cara de la hoja
4. Se proponen soluciones • se evitan los errores mecanográficos y de ortografía
5. Hay que recapitular • numerada cada una de las hojas

Debe señalar muy claramente:

1. El nombre del organismo al que se refiere su ubicación
2. Fecha de la asamblea y naturaleza de la reunión
ACTA 3. Como fue la convocatoria, asistencia, inasistencia, representantes y quórum
c) Solo se refería a los puntos asentados en el orden del día (que también aparecerá en el documento)
c) Indicara si se tocaron todos los puntos o si algunos fueren propuestos
6. Comprenderá los acuerdos a que se llegaron.

1 se puede elegir:
a) Escribir en primera persona (podría parecer presuntuoso)
b) Escribir en tercera persona (podría resultar pomposo)
CURRICULUM c) Recurrir a una simple enumeración (procedimiento grafico y eficaz)
VITAE 2. Debe presentar, en pocas paginas, la experiencia de muchos años.
3. Se deben proporcionar todos los datos relativos al puesto que se solicita.
4. Debe hacerse un curriculum para cada destinatario.

1. Brevemente se exponen las principales características de una realidad.

DEFINICIÓN 2. Se redacta en términos neutros, lógicos e intelectuales.
3. Los términos empleados no deben referirse al sentimiento ni a la imaginación
 BIBLIOGRAFÍA

Montaner, Pedro y Rafael Moyano Jurado Rojas, Yolanda

¿CÓMO NOS COMUNICAMOS? TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
Addison Wensley Longman/Alhambra Edit. Thomson
Madrid, España, 1989 México, 2004
Pp: 157 Pp: 236
ISBN: 968-444-168-1 ISBN: 970-686-245-5

Rojas Soriano, Raúl León Mejía, Alma

EL ARTE DE HABLAR Y ESCRIBIR ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO
Plaza y Valdés DE LA COMUNICACIÓN PROFESIONAL
México, 2001 Edit. Limusa
Pp: 362 México, 2006
ISBN: 968-856-892-9 Pp: 250
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Verdeber, Rudolph F.
¡COMUNÍCATE! Martínez Ávila, Alejandra et al
Edit. Thompson COMUNICACIÓN
México, D.F. 1999 Mc Graw Hill
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ISBN: 0-534-52074-X Pp: 286
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