• UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

• FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
• ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
• FILIAL: CAMANA
• Trabajo:
• Curso: Administración de Recursos Humanos
• Presentado por:
• Dongo Santos Lucia Carolina
• Choque Vasquez Ursula Guadalupe
• Miranda Cano Zumico
• Licenciada: Luz Gabriela Cuba Pacheco 
• AREQUIPA – 2020
 EL CODIGO DE ETICA
• Ley Nº 27815
Ley del Código de Ética de la Función Pública
• Decreto Supremo Nº 033-2005-PCM
Aprueban Reglamento de la Ley de Código de
Ética de la Función Pública
• Resolución Ministerial Nº 050-2009-PCM
Aprueban Directiva "Lineamientos para la
Promoción del Código de Ética de la Función
Pública en las entidades públicas del Poder
Ejecutivo"
• ¿QUE ES CODIGO?
• Un código, es una combinación
de signos que tiene un determinado valor
dentro de un sistema establecido.
• ¿ QUE ES ETICA?
• El concepto proviene del griego ethikos, que
significa “carácter”. Puede definirse a la
ética como la ciencia del comportamiento
moral, ya que estudia y determina cómo
deben actuar los integrantes de
una sociedad.
 EL CODIGO DE ETICA
• Un código de ética, por lo tanto, fija normas que regulan los comportamientos de
las personas dentro de una empresa u organización. Aunque la ética no es
coactiva (no impone castigos legales), el código de ética supone una normativa
interna de cumplimiento obligatorio.
• No divulgar información confidencial, no discriminar a los clientes o los
compañeros de trabajo por motivos de raza, nacionalidad o religión y no aceptar
sobornos, por ejemplo, son algunos de los postulados que suelen estar incluidos
en los códigos de ética.
• Las normas mencionadas en los códigos de ética pueden estar vinculadas con las
normas legales (por ejemplo, discriminar es un delito penado por la ley).
RECLUTAMIENTO
DEL GERENTE
ADMINISTRATIVO
 DESCRIPCIÓN DE EMPLEO PARA
GERENTE ADMINISTRATIVO
• El término general optimizará su título
de trabajo para aparecer en una búsqueda
general de trabajos de la misma
TÍTULO PROFESIONAL naturaleza.
DE GERENTE
ADMINISTRATIVO • El nivel de experiencia lo ayudará a
atraer a los solicitantes más calificados al
delinear la cantidad de responsabilidad y
el conocimiento previo requerido.
RESPONSABILIDADES Y DEBERES DE
GERENTE ADMINISTRATIVO
• Reclutar nuevos empleados administrativos, luego orientarlos y capacitarlos para
sus descripciones de trabajo específicas.
• Llevar a cabo evaluaciones semestrales del personal administrativo y
proporcionar orientación sobre posibles mejoras en el desempeño de cada
empleado.
• Servir de enlace entre el personal administrativo y la alta gerencia, comunicando
las necesidades y preocupaciones para que puedan ser manejadas rápidamente.
• Seleccionar empleados para proyectos y programas especiales y, a continuación,
supervisar su rendimiento
CALIFICACIONES Y HABILIDADES DE
GERENTE ADMINISTRATIVO
• Licenciatura en Contabilidad, Empresas o campo relacionado requerido
• Historial comprobado de incorporación, capacitación y motivación de
empleados administrativos
• Excelentes habilidades de comunicación, gestión del tiempo, liderazgo y
desarrollo de los empleados
• Habilidades informáticas documentadas
• Experiencia previa en gestión preferible.
PRESELECCIÓN
Una vez que hayamos recibidos los
currículums o busquemos los
candidatos en las redes sociales, es
fundamental hacer una primera
preselección de candidatos; antes de
PRUEBAS
ello es necesario que hayamos hecho • Ser test psicotécnicos
una descripción de los puestos de
trabajo a cubrir, así como el perfil • Rol playings
profesiográfico del candidato ideal
• La gamificación.
para nuestra organización.
ENTREVISTA
• La entrevista cara a cara con el
candidato siempre será uno de
los puntos más importantes del
proceso de selección, sin
olvidar ninguno de los otros; en
la entrevista podremos mirar a
los ojos a los candidatos, ver su
lenguaje corporal e intentar
descubrir de forma directa sus
habilidades y su experiencia.
CONTRATACIÓN
• La contratación es el paso en el que
vamos a incorporar a nuestra
organización al candidato elegido; es
el momento de explicarle todos los
aspectos legales y contractuales de
su contratación, así como de darle la
fecha de su incorporación al puesto
de trabajo y resolverle todas las
posibles dudas que pudiera tener
antes de su incorporación
INCORPORACIÓN
RECLUTAMIENTO DE
ASESOR DE VENTAS
 PERFIL DE UN ASESOR DE VENTAS
• El perfil de un asesor de ventas está compuesto de una serie de características propias de la
personalidad y valores de la persona, sumado al conocimiento.
Las características personales que debe tener un asesor de ventas son:
• Optimismo
• Perseverancia
• Empatía
• Seguridad en sí mismo
• Honestidad
• Puntualidad
• Que sepa escuchar
• Organización
• Facilidad para comunicarse
 PROCESO DE SELECCIÓN:
• Preparación de la acción de Reclutamiento
• Decisión de cubrir el puesto
• Advertir con anticipación nuestra necesidad de asesores de ventas.
• Análisis del puesto que tenemos que cubrir
• Definir las características del asesor de ventas que se necesita.
• Perfil psicológico requerido
• Añadir a las características del apartado anterior las cualidades personales que deseamos en
los asesores de venta.
• Determinación previa de la remuneración fija y comisiones
• Definir fechas de pago, detalle del pago de comisiones, posibles incentivos, seguros,
vacaciones y demás beneficios.
 Acción de Reclutamiento:
• Búsqueda y convocatoria de candidatos
• Decidir dónde y cómo vamos a localizar a los
candidatos. Las empresas deben localizar,
identificar y atraer al personal de ventas. Para
ello cuentan con las siguientes fuentes:
• Personal del interior de la misma
empresa
• Empresas competidoras
• Empresas no competidoras
• Instituciones educativas
• Anuncios
• Reclutamiento en línea
• Agencias de empleo
• Recepción de hojas de vida
• Definir límites de tiempo y medios de
recepción de las hojas de vida de los
candidatos.
• Evaluación de hojas de vida
• Comparar los perfiles de los
candidatos que cumplan con las
características definidas durante la
primera etapa y coordinar entrevistas.
 PROCESO DE SELECCIÓN
• Durante esta etapa elegiremos a los candidatos
que satisfagan mejor las necesidades y que
cuenten con más aptitudes para el puesto.
Contamos con las siguientes herramientas:
• Evaluación inicial
• Pruebas de rendimiento laboral*
• Verificación de referencias
• Exámenes físicos
• Entrevistas de profundidad
 Para que un vendedor tenga éxito es indispensable que se capacite constantemente
en técnicas de venta y nuevos medios de comunicación. Asimismo debe tener
conocimiento del mercado y para esto debe:

• Conocer bien la empresa para la que trabaja, incluyendo su filosofía, sus objetivos, y sus procedimientos.
• Conocer los productos, sus ventajas, desventajas, proceso de fabricación, tiempo de vida útil y todos
aquellos datos que le permitan manejar las posibles objeciones durante el proceso de ventas.
• Conocer la competencia. Es decir, que sepa qué empresas comparten el mercado con la empresa que
representa, qué tipo de productos ofrecen, qué segmentos de mercado atienden, y sobre todo cuáles son
sus puntos débiles y fuertes.
• Otros aspectos importantes que caracterizan a un buen vendedor son las siguientes:
• Tener una excelente presencia. Esto no significa tener que usar en todo momento un traje elegante sino
adaptar la indumentaria al perfil de sus clientes.
• Ser observador y tener capacidad de reacción. En el día a día, tendrá que adaptarse constantemente a
cambios y situaciones diferentes.
• Debe tener una habilidad de comunicación óptima.