CASA DE

CALIDAD
Diana Paula Echartea Molina
GESTIÓN DE CALIDAD
◦ La casa de la calidad (Quality Function Deployment - QFD) es un diagrama utilizado para definir
los deseos de los clientes y las capacidades de una empresa, por esta razón es
necesario realizar una planeación para saber lo que el cliente quiere y esta buscando
según sus necesidades. 

¿Para que es útil?

◦ Relación entre los deseos de los clientes y las capacidades de las empresa.
◦ Busca focalizar el diseño de los productos y servicios y cómo éstos se alinean con las
necesidades de los clientes.
◦ Permite entender mejor las prioridades de los clientes y buscar cómo responder de
forma innovadora.
EJEMPLO:
Beneficios
◦ Entre los beneficios del QFD se encuentran: orientación al cliente, reducción de ciclo de desarrollo
de nuevos productos, usa métodos de ingeniería concurrente, reduce los cambios en manufactura,
incrementa la comunicación entre áreas y establece prioridades en los requerimientos.
Los siguientes pasos se siguen (método simplificado)
para la construcción del un QFD
◦ Cuando el tiempo apremia se puede usar una Matriz de causa efecto, sirve para dar prioridad a las
KPIVs
◦ Lista en las columnas las variables de salida claves del proceso KPOVs
◦ Asignar un número de importancia que tiene para el cliente entre 1-10 cada KPOV, en el renglón
siguiente
◦ Listar en los renglones las variables de entrada KPIVs que pueden causar variabilidad o no
conformidad en el proceso
Matriz de causa efecto, sirve para dar prioridad a las
KPIVs

◦  En la matriz y con apoyo del equipo de trabajo asignar un número de 1 a 10 indicando la
importancia que tiene cada KPIV en cada KPOV en la celda correspondiente.
◦ Multiplicar estos números por los de la importancia de cada KPOV y sumar en renglones para
identificar que KPIV deben recibir atención prioritaria
Ejemplo:
◦ Mi empresa, es una empresa que fabrica
fotocopiadoras, y quiere evaluar, si es
necesario modificar el diseño para llegar a
más clientes. Preguntamos a nuestros
posibles clientes mediante encuestas,
estudio de mercado... qué valoran más de
una fotocopiadora:

◦ Los clientes nos responden: que el

papel no se rompa, que el acabado sea
consistente, que la tinta no se corra y que
las impresiones sean claras. 
Una vez sabemos esto, podemos evaluar la prioridad, y lo puntuamos de 1 (peor) a 5 (mejor) lo que
consideramos que el cliente valora más. En este caso he evaluado con un 5 que el papel no se rompa
y que la impresión sea clara.
◦ Posteriormente, debemos considerar qué puntuación nos da cada cliente respecto a las empresas
de la competencia. En el cuadro que nos ocupa la evaluación se sitúa en el lado derecho de la
imagen. he considerado dos empresas que son competidores directos de nuestra empresa.
◦ Posteriormente, reunimos al equipo de diseño y nos darán los parámetros de producción que
aplican directamente a los requisitos mencionados por los clientes como son: el ancho, el espesor,
la redondez del rollo del papel, el recubrimiento del papel, la resistencia del papel y el color.

◦ Una vez obtenemos la información necesaria, empezamos con los cálculos.

Referencias
◦ https://arevalomaria.wordpress.com/2014/11/10/despliegue-de-la-funcion-de-calidad-qfd-sixsigma/
◦ https://www.gestiondecalidadtotal.com/casa_de_la_calidad.html
◦ https://manufacturingterms.com/Spanish/Key-Process-Input-Variable-aka-KPIV.html
◦ https://asesordecalidad.blogspot.com/