Humor en el diseo del producto

Como el cliente lo quera. Como marketing lo interpret.

1984-1994 T/Maker Co.

1984-1994 T/Maker Co.

Como operaciones lo fabric.

Como lo disearon los ingenieros.

1984-1994 T/Maker Co.

1984-1994 T/Maker Co.

Qu es QFD?
Un sistema que busca focalizar el diseo de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organizacin produce. QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Funcin de Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a travs de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas caractersticas. A travs del QFD, todo el personal de una organizacin puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.

Dnde se origin?
En Japn a finales de los 60s por Yoji Akao, durante una poca donde las industrias japonesas rompieron el esquema de desarrollo de copiar e imitar

en el periodo posterior a la Segunda Guerra Mundial, para despus cambiar

al desarrollo del producto basado en la originalidad.

Para qu sirve?
Tiene dos propsitos: 1. Desplegar la calidad del producto o servicio. Es decir, el diseo del servicio o

producto sobre la base de las necesidades y requerimientos de los clientes.

2.

Desplegar la funcin de calidad en todas las actividades y funciones de la

organizacin.

 Identificacin y jerarquizacin de los clientes.

Cmo se incorpora a una empresa?

Identificacin de las expectativas del cliente. Conversin de la informacin en descripciones verbales especficas. Elaboracin y administracin de la encuesta a clientes. Despliegue de la calidad demandada. Despliegue de las caractersticas de calidad.

Elemento Bsico
El elemento bsico del QFD es la denominada Casa de la Calidad (House of Quality).

Es la matriz de la que derivarn todas las dems. Y es que es este enfoque matricial lo caracterstico del mtodo, de modo que el despliegue de la calidad utilizar un amplio nmero de matrices y de tablas relacionadas entre s.

Casita de la Calidad
Interrelaciones Prioridades de las demandas de los consumidores

Requerimientos Tcnicos
Voz del Consumidor

Matriz de Relaciones

Prioridades de requerimientos tcnicos

Evaluacin Competitiva

VECTOR QUES REQUERIMIENTOS CLIENTE

5 4 3 2 1

Esta matriz recoge, ordena y prioriza las necesidades del cliente.

Todo esta informacin procede del mercado.

Los requerimientos los ordenamos mediante un Diagrama de Afinidad.

VECTOR COMOS CARACTERSTICAS TCNICAS

Esta matriz recoge, ordena y clasifica las caractersticas tcnicas del producto o servicio. Esta informacin proviene de la empresa.

MATRIZ DE RELACIONES

Nos permite poner en relacin las variables de percepcin (atributos) con las de accin (caractersticas del servicio). Expresa las interrelaciones entre los QUEs y los COMOs

FUERTE 9 MEDIA 3

DEBIL

5 3 2 90 2
(2 x 1) = 2 (5 x 9) + (3 x 9) + (2 x 9) =90

IMPORTANCIA TCNICA Muestra la importancia de cada COMO en base al peso de los QUEs y a las relaciones existentes entre stas y el COMO considerado
FUERTE 9 MEDIA 3 DEBIL 1

MATRIZ DE CORRELACIONES

El mejorar una caracterstica puede incidir positiva o negativamente sobre las dems. La matriz de correlaciones muestra las interrelaciones existentes entre las distintas caractersticas y permite identificar rutas alternativas para la mejora de los comos

3 4

5 1

NEGATIVA POSITIVA

BENCHMARKING COMPETITIVO DE MERCADO

Este indicador muestra la percepcin del cliente y se corresponde con un anlisis de posicionamiento. Muestra como es visto nuestro producto o servicio por el cliente y cual es nuestra posicin respecto al resto de competidores.

5
PUNTO FUERTE

5 4 3 2 1
NOSOTROS COMPETIDOR A COMPETIDOR B

PTO IM MEJORA AREA O P MEJORA

DIAGRAMA DE AKAO

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

NECESIDADES

COMPONENTES ESPECFICOS

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

CARACTERSTICAS DEL PROCESO

CARACTERSTICAS DEL PROCESO

Secuencia de la casa de calidad

CARACTERISTICAS DE CONTROL

Plan de calidad

CLIENTES

Proceso de produccin Componentes especficos Componentes especficos

Caracterstica del diseo

Caractersticas de diseo

Casa 3

Necesidades del cliente

Casa 1

Casa 2

Proceso de produccin

Casa 4