Actividad de Presentación

“La telaraña”
Nombre
Edad
Cualidad positiva
 Actividad de Inicio:
Citas.
¿Qué es la Comunicación?
Lluvia de ideas…
Actividad: “Dibujando el
Mensaje”
Pasará una persona adelante, a la cual se le
entregará un dibujo, éste deberá
comunicarles de espaldas cómo es el dibujo,
para que los demás lo puedan dibujar, en esta
instancia no se pueden hacer preguntas.
Luego, se le entregará un nuevo dibujo a la
persona que se encuentra adelante, esta vez
los demás participantes podrán realizar todas
las preguntas que encuentren necesarias, para
que el dibujo les quede lo más parecido
posible.

*emisor, receptor, mensaje, importancia del

feedback y de observar a la persona a la cara.
 Actividad:
“Expresándonos”
Para conocer su realidad actual en su lugar de
trabajo… Expresen como se han sentido en la
empresa, para eso se reunirán en parejas y en
cartulinas tendrán que expresar e identificar las
principales dificultades, fortalezas y expectativas que
poseen de su trabajo. (a nivel comunicacional)

Línea de Tiempo
 Actividad:
En parejas, primero de espaldas hablarán de
cómo estuvo su día de ayer, después de frente
alejados conversaran sobre sus familias y
finalmente de frente pero cerca conversarán
de sí mismos, de sus pasatiempos, etc.; y uno
se encontrará con los ojos cerrados (el que
escucha).
Videos
Chaplin)
(monos y Charlie
 Actividad: “Rol Playing”
Utilizando sólo lenguaje no verbal, en grupo de 3
personas, actúen una situación. (bar, estadio, familia,
trabajo).
 El rostro como indicador de
emociones
y sentimientos: (Ekman)
Las mejores señales de “felicidad” se encuentran en el
área de la parte interior de la cara y en el área de los ojos.
Los ojos son los que mejor muestran “tristeza”.
El área de los ojos y el área de la parte inferior de la cara
nos indican claramente la “sorpresa”.
El “enfado” es fácilmente identificable en el área de la
parte inferior de la cara y en el área de la frente.
El área de la parte inferior de la cara entrega las mejores
señales de “rechazo”.
El “miedo” se identifica claramente en el área de los ojos.
Mensajes que muestras a través de
tu conducta:
Acariciarse la “pera”  Toma de decisiones.

Entrelazar los dedos  Autoridad.

Dar un tirón al oído  Inseguridad.

Mirar hacia abajo  No creer en lo que se escucha.

Frotarse las manos  Impaciencia.

Apretarse la nariz  Evaluación negativa.

Golpear ligeramente los dedos  Impaciencia.

 Inclinar la cabeza  Interés.

Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás  Seguridad en sí mismo y
superioridad.
Palma de la mano abierta  Sinceridad, franqueza e inocencia.

Caminar erguido  Confianza y seguridad en sí mismo.

Pararse con las manos en las caderas  Buena disposición para hacer algo.

Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados
Abatimiento.
Manos en las mejillas Evaluación.

Frotarse un ojo Dudas.

Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o

rechazar algo.
 Actividad: “Actuando la
emoción”
Algunos participantes, sacarán un papel en el cual estará
escrito una determinada emoción, la cual tendrán que
representarla y los demás adivinarla.
¿Qué crees Uds. que le sucede a…?
* Es imposible no comunicar; existe una comunicación no
verbal que se expresa a través de posturas, miradas,
actitudes, gestos, etc. Estos deben reforzar las palabras,
aunque a veces las contradicen. Todas las emociones y
sentimientos pasan a través del cuerpo, produciendo
reacciones corporales espontáneas difíciles de disimular.
 Consejos para ser más
efectivo en la comunicación
corporal:
Usa tus ojos  La persona que mira limpiamente
a los ojos de otros es una persona segura,
amistosa, madura y sincera.

El uso adecuado de las manos  complementar

tus palabras y dar mayor fuerza a la conversación.
No utilizar inútilmente (para hacer cualquier
cosa) ya que pasa a ser un elemento distractor.
Cuidado con la manera de tocar al otro, no a
todos les gusta que lo toquen, hay que evaluar el
tipo de relación establecida (íntima/impersonal).

Gestos que denotan impaciencia o aburrimiento

 Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y
descruzar las piernas, moverse en el asiento o
mirar constantemente el reloj demuestra
aburrimiento.
 AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN:
 Es imposible no comunicar.
 Toda comunicación tiene un nivel de contenido (lo que
decimos) y uno relacional (a quién y como se lo decimos).
 La naturaleza de una relación depende de la forma de
pautar las secuencias de comunicación que cada
participante establece.
 Las personas utilizan tanto la comunicación digital (a
través de palabras escritas) como analógica (conducta no
verbal, tono de voz, gestos, etc.).
 Todos los intercambios comunicacionales son simétricos
o complementarios, según estén basadas en igualdad o
diferencias.
 Interferencias:
• No todos nos comunicamos por el mismo
canal.
Interferencias
• No nos aseguramos que nuestro mensaje fue
recibido y entendido correctamente por el
otro.

• El medio por el cual emitimos la

información (escrito, oral, simbólico) no ha
sido el más adecuado para dicho mensaje.

• Diferencias culturales

www.themegallery.com • Nuestras emociones

Actividad: “Interferencias”
En grupo de 5 personas, cada persona tendrá que
personalizar una interferencia:
1. Meter ruido.
2. Preocupado de otra cosa. (en la luna)
3. El que trata de conversar y que lo escuchen.
4. Habla por celular.
5. Emocional (cambia rápido
de humor y estado de
ánimo).
Resumen…
¿COMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN?

1. Tenga claro lo que va a decir antes de comunicarlo.

2. Verifique si el mensaje se recibió bien o no.
3. Indique cuál es el fin de lo que desea comunicar.
4. Conozca el significado preciso de los conceptos, para eliminar malos
entendidos.
5.  Utilice un lenguaje sencillo y directo.
6. Use múltiples canales de comunicación, a fin de asegurarse que la
información llegue hasta donde se ha propuesto.
7. Aproveche oportunamente las situaciones para transmitir el
mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra
el receptor puede alterar el contenido del mensaje.
8. Refuerce las palabras con hechos concretos y un lenguaje verbal
adecuado a la circunstancia.

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Un mensaje efectivo, se logra cuando hay
coherencia entre lo verbal y no verbal.
 Habilidades Sociales:
Son un conjunto de conductas emitidas por un
individuo en un contexto interpersonal que
expresa sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de ese individuo, de un
modo adecuado a la situación.
Respetando las conductas de los demás, y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos
de la situación mientras minimiza la probabilidad
de futuros problemas.
 Habilidades Sociales
“ Las habilidades sociales designan aquellas competencias
necesarias para actuar en forma socialmente eficiente “
( Curran y Colb. 1984 )
Conjunto de respuestas específicas, asociadas a estímulos o
situaciones generalmente aprendidas y que se expresan en
EFICIENCIA
competencias para un buen manejo de las relaciones interpersonales.

La habilidad para interactuar con otros en un contexto dado de un

ACEPTACIÓN modo específico socialmente aceptable y valorado, y que sea
mutuamente beneficioso para los otros.

Con el término de habilidades sociales nos vamos a referir a un

amplio número de respuestas, destinadas a establecer y efectuar
EMPATÍA interacciones sociales. Estas habilidades incluyen la disposición para
comunicar con éxito, la cual precisa, a su vez, de la aptitud de
imaginarse a uno mismo en el papel de la otra persona:.
CLASES DE RESPUESTA QUE ABARCAN
LAS HABILIDADES SOCIALES:
1. Iniciar y mantener conversaciones.
2. Defender mis opiniones sin pasar a llevar al
resto.
3. Hacer y rechazar peticiones.
4. Expresar y aceptar agrado, amor y afecto.
5. Expresión justificada de molestia,
desagrado o enfado.
6. Petición de cambio de conducta del otro.
7. Disculparse o admitir ignorancia.
8. Afrontar las críticas.
9. Habilidad de hablar en público.
10. Escuchar empáticamente al otro.
 Podemos resumir entonces que las
Habilidades Sociales son:

•Formas de interacción que generan beneficios

personales y para los demás.
• Conductas verbales y no verbales que influyen
en las respuestas de otros.
• Respuestas orientadas a metas y susceptibles de
ser aprendidas.
• Capacidades para inducir respuestas deseables
en los demás.
Actividad: Habilidades Sociales
Cada uno en una hoja va a escribir las habilidades
sociales que crea tener y las cuales siente que aún les
falta desarrollar. Luego que cada uno haya
evidenciado sus cualidades; cada compañero en
forma anónima le escribirá a cada uno que
habilidades sociales ve en el y cuales cree debería
desarrollar para desempeñarse y relacionarse de
mejor manera. (autoevaluación social).
 TIPOS DE
COMPORTAMIENTO:

Asertivos No Asertivos
Pasivos
Esa es mi opinión, eso Lo que tu digas, como
quieras (se reprime)
es lo que pienso, así es
como me siento. Agresivos
No me importa lo que
pienses, esto es lo que
se debe hacer.

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Video
(asertividad)
 ESTILO AGRESIVO
Características
 Defiende sus derechos sin respetar los de los
demás.

 Implica agresión, desprecio y dominio de

los demás.

Creencias:
“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas
no interesa”.
 ESTILO AGRESIVO
No verbal
 Mirada fija.

 Volumen de voz alto. Aquí se incluye un

contacto visual que trata
 Habla fluida-rápidamente. de hacer bajar la vista del
 No respeta distancias. otro y dominarlo, la voz
esta fuera de lugar, se
 Gestos de amenaza. usa un tono sarcástico y
lo gestos corporales se
 Postura intimidatoria. caracterizan por un
señalamiento constante
 No hay pausas al hablar.
con los dedos.
 ESTILO PASIVO
Características

 No se defienden los propios derechos. Se respeta a los demás

pero NO a uno mismo.
 Se anteponen los deseos de los demás ante de los propios.

Creencias:
“Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”.
“Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
 ESTILO PASIVO
Efectos
Conflictos interpersonales.
Depresión.
Desamparo.
Baja autoestima.
Se hace daño a sí mismo.
Pierde oportunidades.
Tensión.
Se siente sin control.
Soledad.
No se gusta ni gusta a otros.
Se siente enfadado.
 ESTILO PASIVO
No verbal

 Ojos que miran hacia abajo. La comunicación no verbal

incluye un contacto visual
 Volumen de voz bajo.
evasivo, los movimientos
 Vacilaciones. corporales y de las manos
muestran nerviosismo, los
 Gestos desvalidos. hombros están caídos, las
 Postura hundida y tensa. manos pueden cubrir la boca, la
voz es baja, el lenguaje no es
 Manos “nerviosas”. fluido y poco claro, y en general
se tiende a suavizar lo que se
 Tono vacilante o quejoso.
dice para que la otra persona
no se ofenda.
 ESTILO ASERTIVO
Características

 Defiende sus derechos y expresa sus opiniones utilizando

habilidades conductuales.
 Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los
pensamientos, sentimientos y creencias de un modo
directo, honesto y apropiado y sin violar los derechos de
otras personas.
 El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento
de forma adecuada, sin agredir.
 ESTILO ASERTIVO
Efectos
Resuelve los problemas.

Está a gusto con los demás.

Se siente satisfecho.

Se siente a gusto consigo.

Se siente relajado.

Se gusta y gusta a los demás.

Es bueno para todos.

 ASERTIVIDAD

 ¿Alguna vez te has quedado
pensando que deberías haber
dicho algo, y no lo dijiste?
 ¿Alguna vez has dicho algo y te has
quedado mal porque piensas que
parecías un déspota? ¿Sentiste
que los demás no pudieron decir
lo que pensaban por tu actitud?

En ese caso fuiste pasivo

En ese caso fuiste agresivo

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 VENTAJAS DE SER ASERTIVOS:
Tener la capacidad de defender los propios derechos dando
cabida a los intereses y derechos de otras personas.

Ser honesto consigo mismo y con los demás.

Poder comunicar las opiniones de manera directa, sin dar

lugar a malos entendidos.

Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el

cariño de los demás. (sin sentirse rechazado).

Ser capaz de aceptar las propias limitaciones, conservando

el respeto y la valoración por sí mismo.
 Actividad:
Se divide a los participantes en tres grupos, y se les
plantea una situación (la misma para los tres grupos),
frente a la cual uno de los equipos deberá responder
agresivamente, otro pasivamente y otro
asertivamente.

Situaciones: Comprador- Vendedor.

Vecinos, Marido-Mujer.
 TÉCNICAS ASERTIVAS:
DISCO RAYADO: repetir una y otra vez lo que
quieres, sin enojarte, irritarte, ni levantar la voz.
¡Y sin dar explicaciones o excusas, que te
culpabilizarían!, de esta forma les das a entender
que no estás dispuesto a dejar que pasen encima
de ti.
Ejemplo: Muchas gracias, pero no bebo.
EL BANCO DE NIEBLA: ni te defiendas ni
contracritiques. Simplemente, escucha lo que te
dicen, reconoce que pueden tener razón, no niegues
lo innegable y expón tu punto de vista. Cuando no
reaccionas de la forma que esperan es fácil que se
desinflen tras insistir un poco en lo mismo.
Esto es lo que se llama la "TÉCNICA
DESARMANTE". Primero, le dices que tiene (o puede
tener) razón en lo que nos dice, pero piensas de otra
manera que le expones inmediatamente. Así, le
comunicas que efectivamente has escuchado su
mensaje pero que no estás dispuesto a renunciar a tus
derechos.
Ejemplo:
 “Tienes razón en que seria bueno aprovechar
esta rebaja y comprar; pero ya te avisaré yo si
me decido a comprar.”
ACEPTACIÓN POSITIVA: consiste en la aceptación
asertiva de la alabanza que nos den (elogios,
felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema
central.
Ejemplo:
 “Es verdad, domino perfectamente esa herramienta,
pero no voy poder hacer el trabajo para mañana”.
LA INTERROGACIÓN NEGATIVA: cuando te
critican le puedes pedir aclaraciones, mientras
sigues asumiendo que el mundo no se acaba
porque no le guste lo que haces.
Ejemplo: "vamos a ver ¿qué es lo que no te gusta de mi
comportamiento?“.
Técnica del aplazamiento asertivo: Aplace la
respuesta a la afirmación que intenta desafiarle
hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder
a ella apropiadamente.
Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinión al
respecto… No quiero hablar de eso ahora.

Técnica de ignorar: Ignore la razón por la que su

interlocutor parece estar enfadado y aplace la
discusión hasta que éste se haya calmado.
Ejemplo: Veo que estás muy enfadado, así que
ya discutiremos esto luego.
 Actividad:
A continuación encontrarán un grupo de situaciones complejas que Uds.
podrían tener que enfrentar en su labor. A la luz de lo aprendido sobre
asertividad elaboren en grupo una propuesta ASERTIVA para cada uno de
estos escenarios:
 Cuando llegas al trabajo pasas delante de un grupo de compañeros de
trabajo, los saludas y no te responden. ¿Cómo reaccionarías?
 Un colega te presenta una planificación y encuentras una serie de errores.
Se los haces saber y el te dice “tienes que arreglarla tú”. ¿Cómo reaccionarías?
 Un compañero acaba de recibir un premio por su destacada labor dentro
de la empresa. ¿Qué le dirías?
 El jefe te llama a su oficina y te dice que eres un irresponsable, ya que ayer
quedaste de entregarle un documento importante y no lo hiciste. ¿Qué le dirías?
 Mientras conversas con tus compañeros de trabajo en el casino, uno de
ellos se para en medio de la sala y te dice que “tú eres el (la) culpable de su bajo
rendimiento en la empresa”. ¿Cómo reaccionarías?
LA ESCUCHA ACTIVA
"Con el oído se nace, la escucha se hace"
 ESCUCHA ACTIVA Y EMPÁTICA

La esencia de la escucha empática no consiste en estar de

acuerdo; consiste en comprender profunda y
completamente a la otra persona, tanto emocional como
intelectualmente.

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 LA ESCUCHA ACTIVA
• Tan importante es saber transmitir información
como saber escuchar para recogerla.
• La escucha activa es importante para conseguir
los objetivos marcados.
• Por medio de esta habilidad nos hacemos
conscientes de lo que la otra persona está
diciendo y de lo que está intentando
comunicarnos.
• A través de ella «damos información» a nuestro
interlocutor de que estamos recibiendo lo que
nos dice.
 La Escucha…
“Mis hijos no me escuchan…”
“Mi jefe no me escucha…”
“Mi esposa no me escucha…”
“Es que tu no me escuchas …”
Lo más fácil es culpar a los demás : “el otro es el que no
escucha …”
Pero, OjO quien no se siente escuchado, normalmente
NO sabe escuchar…
La escucha es responsabilidad mutua: del que habla y
del que oye…
 Actividad:
Ejercitarse en saber escuchar, plantear un problema y
emitir mensajes.
En grupos de 3 personas, “A” cuenta un problema, “B”
escucha y resume y comprueba la captación del
mensaje con “A”, “A” confirma si su mensaje fue
entendido y “C”(observador) controla el
cumplimiento de reglas del ejercicio.
 ¿Cómo poner en marcha una
escucha activa?
Con gestos y el cuerpo:

Asumiendo una postura activa.

Manteniendo contacto visual.
Adoptando expresión facial de atención.
Adoptando incentivos no verbales para el que habla:
mover la cabeza, etc.
Tomando notas, en el caso que fuera necesario.
Usando un tono y volumen de voz adecuados.
Con palabras:

Adoptando incentivos verbales para el que habla:

«ya veo», «ajá»., etc.
Parafraseando o utilizando expresiones de
resumen: «si no te he entendido mal, lo que me
quieres decir es…»
 Lo que se debe evitar al
escuchar:
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que la otra persona está sintiendo.
No contar «tu historia» mientras la otra persona
necesite hablarte.
Evitar el «síndrome del experto»: cuando alguien te
plantea un problema, tú ya tienes las respuestas,
antes incluso de que esa persona esté a mitad de su
exposición.
 Para fomentar la comunicación
productiva de un equipo es necesario:

1. Usar y estimular de la expresión directa.

2.No enjuiciar opiniones o ideas en términos
personales.
3. No discriminar y evitar actitudes dominantes.
4. Practicar y fomentar el escuchar activo.
5. Usar la asertividad.
6. Estimular la crítica constructiva.
7.Resolver en forma práctica y creativa los
conflictos.
Actividad de Cierre:
“Desenredándonos”
Muchas Gracias

Comentarios
Finales

Evaluación Final