3.

LA ADMINISTRACIÓN
DEL RIESGO
CONTENIDO

 La gestión del riesgo

 Identificación e inventario de riesgos
 La evaluación de riesgos en la empresa
 Valoración económica de los riesgos
 Reducción o control del riesgo
I. LA GESTIÓN DEL RIESGO

 Proceso de planear, dirigir, organizar y controlar los recursos y actividades de una empresa
para reducir al mínimo, el efecto económico al ocurrir un riesgo, al menos costo posible.
1. Objetivos de la administración del riesgos
a) Riesgos naturales.
b) Riesgos tecnológicos
c) Riesgos indirectos
d) Riesgos consecuenciales
e) Riesgos de orden social
f) Riesgos derivados de leyes
g) Riesgos derivados de colaboradores
 2. ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN
 Identificación: Inventariar los riesgos o amenazas
 Evaluación: Se evalúan los alcances de un daño analizando la frecuencia y la severidad de los
mismos.
 Medición o Jerarquización: Colocando en una matriz
 Pérdidas máximas: Se determina el porcentaje máximo de impacto de los diferentes riesgos.
 Diseño de soluciones:
 Eliminación
 Reducción
 Retención
 Transferencia
El peor riesgo es aquel que se desconoce.
Y al convertirse en siniestro tiene efectos económicos
EC = Daño directo+Daño indirecto+Perdidas consecuenciales+Perdidas intangibles + Efectos que se deriven del siniestro
 3. APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

1. Evitar (eliminar, abandonar la acción, adoptar otros métodos, etc

Capacitación y adiestramiento

Prevención: frecuencia presencia Adopción de medios protección según

siniestro necesidad de la empresa

a) CONTROL Inversión en seguridad dirigidas en prevención

2. Reducción de riesgos

Manejo de emergencias
Acciones Post Siniestro: Reducción
Control de crisis
severidad de efectos
Plan de recuperación por siniestro

Sin reservas
1. Retención de riesgos
Con reserva
b) Financiamiento Convenio, para manejar stocks de mercaderías,
asunción de responsabilidad civil, garantías de
2. Transferencia del riesgo a Contratos suministro y apoyo en casos de siniestros
Fianzas
terceros
Seguros Programa de proveedores
II. IDENTIFICACIÓN E INVENTARIO DE RIESGOS
1. Técnicas de identificación de riesgos
a) Analisis preliminar: Tener un conocimiento lo más aproximado a la realidad de la
empresa y su entorno.
 Informes y registros de la empresa: Sirven par el cumplimiento de objetivos
 Informe anual
 Estados financieros y balance anual de los últimos ejercicios
 Organigrama general y diagrama de procesos o flujos de materiales
 Manuales operativos de mantenimiento y seguridad
 Informes de control y planificación operativa
 Anteproyectos de nuevas instalaciones, compras de maquinaria, etc
 Registro de movimiento de depósitos, registro de despachos, conocimientos de embarque, métodos de
embalaje utilizado, etc.
 Portafolio de productos y servicios, folletos de propaganda, muestras de productos, etc
 Documentos sobre operación de crédito y sistema de ventas
 Registro de siniestralidad de la empresas y si, es posible, las de empresas similares del sector
II. IDENTIFICACIÓN E INVENTARIO DE RIESGOS
1. Técnicas de identificación de riesgos (continuación….)
a) Analisis preliminar: (continuación….)
 Documentos contractuales: Pueden crear obligación de respons. Civil
 Estatutos de la empresa
 Reglamento internon de trabajo
 Contratos de trabajo y contratos colectivos
 Contratos especiales con personal clave
 Contratos de arriendo o leasing
 Contratos de construcción o montaje de equipos
 Contratos o convenio de transporte, despachos o envios especiales
 Cualquier contrato de maquilas, combinación o transformación de productos
 Tipos de convenios o contrato con representantes, distribuidores o intermediarios
 Tipos de contratos de garantía de calidad de productos o servicios

 Importancia de diagramas y planos (instalaciones, construcciones, redes, etc)

b) Entrevistas con personal clave
c) Cuestionarios o listados de chequeo (check list)
d) La inspección de riesgos
e) Inspección inicial y posterior
II. IDENTIFICACIÓN E INVENTARIO DE RIESGOS
2. Consecuencia s de la identificación de riesgos
a) Inventario de los factores o fuentes de riesgos en la empresa: Se enumera
 Energía utilizada: El riesgo eléctrico
 Maquinaria: Fuerza, velocidad, peso
 Productos inflamables: Líquidos, gases, sólidos
 La altura: Construcciones, maquinarias, zanjas.
 Agua: Derrames, roturas, inundaciones.
 Fuerzas naturales: Terremotos, erupciones volcánicas, huracán
 Sobrepresión: riesgo de explosión
 Tránsito: personas, vehículos, animales.
 Situación política: terrorismo, motín
 Procesos: Soldadora, reparaciones, mantenimeinto
 Actividad: empleados, productos, terceros
 Contaminantes: humo, ruido, evacuaciones contaminantes
 Servicios: parqueaderos, despachos
 Terceros: daños, lesiones, muerte
 El Hombre: infidelidad empleados, delitos de terceros, espionaje
 Consecuencias: lucro, renta, gastos adicionales
II. IDENTIFICACIÓN E INVENTARIO DE RIESGOS

2. Consecuencia s de la identificación de riesgos

b) Inventario de sujetos o activos en riesgo: Se lo hace en base a la inspección, balance,
revisión de documentos, etc. Pueden ser afectados:
 Personal propio: Personal en general al servicio de la empresa. Directivos y personal clave.
 Activos materiales:
 Edificios, maquinarias, existencias de mercader{ias o materias primas, vehículos, dinero, etc
 Bienes en predios de terceros, lo mismo que los bienes de terceros en predios propios
 Activos inmateriales:
 Información contenida en planos, diseños, manuales, soportes informáticos, archivos.
 Imagen, marcas registradas. Concesiones recibidas. Secretos industriales. Cuenta de resultados.
 Activos de terceros:
 Los consumidores, vecinos, el medio ambiente, el patrimonio de terceros en general
III. LA EVALUACIÓN DE RIESGOS EN LA
EMPRESA
 Comprende la valoración de la PROBABILIDAD o frecuencia de ocurrencia y de la
intensidad o SEVERIDAD de los daños esperados por un riesgo determinad, en un período
de tiempo dado, que ocasionan daños personales o pérdidas materiales.
 SE DIVIDEN EN:
a) Riesgos de las personas
b) Riesgos de NO VIDA
III. LA EVALUACIÓN DE RIESGOS EN LA
EMPRESA
A. RIESGOS DE LAS PERSONAS:
 Muerte: ocasionando la pérdida total o parcial de ingresos familiares
 Enfermedad leve o grave: presentando gastos por consultas, urgencias, necesidad de especialista, gastos
por hospitalización, cirugía, rehabilitación, asistencia, etc
 Maternidad: Complicaciones
 Invalidez total o temporal: que ocasiones pérdida de generación de ingresos o interruipción temporal de
ingresos
 Pérdida de ingreso: ocasiones baja en el nivel de ingresos que baja el nivel de vida suya y de sus
dependientes
 Renuncia obligada o despido: causando un lucro cesante laboral por tales circunstancias
 Vejez: insuficiencia de ingresos
 Insuficiencia de ahorros: no disponibilidad de fondos para emergencias o casos especiales
 Pérdida de patrimonio: daños o pérdidas en los bienes propios y de la familia , tales como vivienda, auto,
negocio familiar, etc
III. LA EVALUACIÓN DE RIESGOS EN LA
EMPRESA
1. La medición del riesgo de las personas: Dueños, directores, gerentes, empleados clave,
empleados individuales, grupos de empleados.
a) Factores de evaluación:
Asegure la continuidad del
negocio
Resumen: Ing. Gonzalo Albuja C.
Contenido:

 Vulnerabilidad de la empresa
 Las siete áreas críticas de la empresa
 La continuidad del negocio
 Los planes de contingencia
Vulnerabilidad de la empresa

I. Vulnerabilidad de la Empresa
1) Todos estamos expuestos: No existe riesgo “cero”. Cada actividad tiene los riesgos específicos.
El riesgo puro es perder. El riesgo especulativo (incertidumbre), puede ser ganar o perder.
El riesgo puro se puede dividir en:
a) Riesgo inherente: No se lo puede separar de la situación donde existe, propio del trabajo. P.E: En
una empresa de transporte el riesgo inherente sería el choque, vuelco, lesiones. En
metalmecánica: lesiones personales, accidentes mecánicos y eléctricos, etc.
b) Riesgo incorporado: No es propio de la actividad, es de conductas poco responsables de los
empleados o de visitantes que tengan acceso a las instalaciones. PE: Transitar sin observar las
medidas de seguridad. Operar maquinas sin observar la protección adecuada.
Como medidas de control: Los riesgos incorporados se deben eliminar y los inherentes se deben
controlar con medidas de prevención y/o eliminación.
PORQUE ES CUANTIOSO LA APARICIÓN DEL
RIESGO. Riesgo puro o incertidumbre
 Redistribuir a los trabajadores en el área donde sucedió el hecho
 Contratar un nuevo trabajador y prepararlo para desempeñar esa actividad
 Asumir pérdidas de tiempo
 Comprar o reparar la máquina o el equipo dañado
 Pagar indemnizaciones a los trabajadores
 Asumir la pérdida de tiempo de los trabajadores involucrados en los hechos
 Pérdida de ingresos netos por ventas perdidas o por pago de gastos extraordinarios
 Cualquier condición que afecte de forma adversa. PE: interrupciones con los proveedores por
un desastre natural. Corrupción.
 Afrontar aumentos en las primas de seguros y asumir deducibles por pérdidas
Tres formas de manejar El riesgo

a) Financiar los riesgos: Mediante seguros (como procede un seguro?)que le permite

transferir la responsabilidad financiera de la empresa por ocurrencia de siniestros.
 Conozca sus pólizas de seguro: de no conocer, va a tener sorpresas el momento que se generen los
riesgos. Es importante ser asesorado adecuadamente con el inspector de seguros.
b) Transfiera sus riesgos: Cuando corresponda, transfiera la responsabilidad de riesgos a
sus arrendadores, proveedores, subcontratistas, competidores e incluso a clientes. P.E:
 Arriende propiedades y equipos comerciales: Al arrendar en vez de ser el propietario de la
instalación, transfiere los riesgos de la propiedad y responsabilidades, sino logra completo al
menos una parte
 Tres formas de manejar El riesgo

 Utilice la entrega tipo “justo a tiempo”: Si es factible en su negocio.

 Transfiera los riesgos a los clientes: hablar con su asesor jurídico acerca de las maneras para transferir la propiedad y el
riesgo de los bienes vendidos a clientes, pero que permanecen dentro de sus instalaciones por algún tiempo. Observar
cuidadosamente las garantías de los productos que envía a sus clientes, para asegurarse de que no aumenten sus riesgos
innecesariamente.

 Contrate con Subcontratistas adecuados: Recurra a contratistas con experiencia y que cuenten con seguros adecuados.
Disminuye al mínimo la exposición de alto riesgo.

 No acepte negocios riesgosos: Deje que sus competidores corran el riesgo con proyectos o sociedades potencialmente
peligrosas.
Tres formas de manejar El riesgo

c) Controle sus riesgos: Analizar minuciosamente como hace los negocios y evalué sus
equipos, instalaciones, empleados, procesos, productos y servicios.
Imagine que puede salir mal con alguno de ellos y tome medidas para evitar los problemas,
para lo cual puede aprovechar los excelentes servicios de control de pérdidas que ofrecen
muchos intermediarios de Seguros o Aseguradoras, los cuales pueden ayudarle a identificar y
controlar los riesgos de su negocio.
II. Las 7 áreas críticas del proyecto

1. Daño a propiedades. Con seguros, determinar que cubre y no cubre.

2. Pérdidas por delitos de terceros: Amigos de lo ajeno, interna y externa
3. Reclamos por responsabilidad civil y de productos: Cuando alguien no asociado al negocio declara
una pérdida.
4. Riesgos de tecnología (computadoras y comercio electrónico): cuando más depende de TIC, más
riesgo de daños de equipos, paralización de actividades, fraude, virus, infracciones a la seguridad,
verificar reglas del comercio electrónico.
5. Daños a personas: Laborales
6. Pérdidas de bienes transportados: Verificar trayectoria, empaque, tipo de vehículos, realizar un
seguimiento.
7. Daños de vehículos motorizados: Perdida automotor y mercadería, verificar licencias, capacitación
constante, cumplimiento legal.
 III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO
1. Cómo salvar la empresa ante una catástrofe:
La aparición de una vulnerabilidad pone en peligro a la organización, personas, negocio y vecinos. Como terremotos,
denuncias falsas, vertimientos de contaminantes, amenaza de bombas, etc.
Se debe crear planes para minimizar consecuencias económicas, pérdida de reputación, pérdida de clientes, reclamaciones de
responsabilidad civil, etc.

a) Que dicen las estadísticas:

 El 43% de los negocios nunca vuelve abrir después de un desastre.
 Con un 29% mas de negocios que cierren dentro de los años siguientes, como lo que sucedió con negocios importantes luego
del tsunami.
 Según Sun Systems, el 67% de las Companías que tienen un desastre por más de dos semanas , están fuera del negocio dentro de
los dos años siguientes.
 Entre el 40% y el 50% de las empresas que estaban en las Torres Gemelas en febrero de 1993, al sufrir el primer atentado, no
volvió a abrir su negocio, se repite la historia el 11 de septiembre de 2001, lo que evidencia que no habían planificado como salir
adelante ante un colapso en su negocio, situación que las llevó a su desaparción
 III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO

b) Los pasos a seguir:

Identificación de
amenazas
Mantenimiento y Respuestas a la
auditoría emergencia

LA EMPRESA

Reclamos de
Seguros Gestión de la
crisis

Recuperación del
negocio
III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO

c) Lo primero:
 Riesgos de la organización: Disponer del listado de todas las amenazas que pesen sobre la
empresa, vulnerabilidad a estos riesgos y el impacto económico posible del impacto.
 Amenazas a la actividad: Paras de producción. Problemas en suministro de MP, servicios
esenciales, problemas de compradores que afectan las ventas.
 Estrategias de mitigación: Antes de y no después de, estr para reducir la presencia o
aparición de siniestros, sino reducir el impacto de un posible siniestro.
 Prioridades de actuación: En función de pérdida e impacto de siniestro
 Costo/beneficio de actuación: Por vulnerabilidad a riesgos y resultados de simulacros de
manejo de distintos tipos de siniestros.
III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO

d) Cuanto tiempo podemos estar sin operar sin que se afecte el negocio?
Períodos de tiempo mínimo de recuperación:

 Calcular con anterioridad los tiempo mínimos de recuperación del negocio en caso de
pérdidas

 Calcular el grado de afectación del negocio y tomar las medidas de prevención que sean
necesarios
III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO

2) Calificar la preparación para emergencias:

Empleado, clientes y otros en su propiedad:
o Tienen en funcionamiento un plan de preparación para emergencias?
o Pueden los empleados reaccionar rápidamente y de manera responsable ante una emergencia a la cual el
negocio es vulnerable?
o Conocen los empleados sus Planes de Contingencias en el caso de un desastre?
o Tienen un lista actualizada de número telefónicos de emergencia?
o Tiene planes en funcionamiento para proteger de lesiones a sus empleados y clientes dentro de sus instalaciones
o Si los ingresos deben interrumpirse temporalmente, tiene planes para retener a las personas clave durante el
período de interrupción?
o Tiene planes de contingencia en caso de que sus empleados no puedan regresar a trabajar por un tiempo
después de un desastre?
 III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO
2) Calificar la preparación para emergencias:
Mantenerse en el negocio:
o Hay fondos o créditos disponibles para facilitar la recuperación de su pérdida?
o Sabe cómo y cuando se reubicaría si surge la necesidad?
o Ha hecho arreglos para instalaciones y suministros comerciales alternativos?
o Cuenta con Seguros contra incendios, inundaciones y terremotos?
o Si sus ingresos se detienen o disminuyen como resultado de un desastre y surgen gastos por una emergencia adicional,
tiene un seguro de lucro cesante para interrupción adecuado?
o Está asegurado contra pérdidas “descendentes” (clientes) y “ascendentes” (proveedores) debido a desastres naturales.
o Tiene planes de contingencias si los bienes o servicios esenciales del negocio dependen de un solo proveedor o país,
que pueda sufrir una interrupción comercial importante después de un desastre?
o Tiene planes de contingencias si su negocio depende de un mecanismo o servicio público de transporte clave que
pudiere ser vulnerable al cierre?
o Tiene planes de contingencias si el negocio depende de la operación de un solo cliente en caso de que dicho cliente
sufra interrupción comercial importante?
 III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO
2) Calificar la preparación para emergencias (continuación ….)
Mantenerse en el negocio:
o Para los siguientes gastos extraordinarios. Ha planeado cómo restablecer las operaciones después de una
pérdida importante?
o Limpieza
o Reubicación
o Pérdida del arriendo
o Arriendo de edificios y equipos
o Mano de obra adicional
o Tiene planes para sacar adelante el negocio en el caso de pérdidas de personal clave, propiedad o equipos y
proveedores fundamentales?
o Están seguros contra pérdidas o tiene duplicados y están guardados en una ubicación segura y fuera de las
instalaciones, elementos irremplazables y valiosos como los documentos del negocio, planos, recibos de
cuentas, patrones, investigaciones, etc.
III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO

 APLICACIÓN PRÁCTICA:
 Responder a las preguntas anteriores, realizar el listado de cuales de las preguntas son NO.
 Se debe tomar acciones.
 Además deben REFLEXIONAR sobre ?
 Cuales son las líneas críticas de la actividad?
 Empleados, EE, comunicaciones, sistemas de información, confidencialidad de determinados aspectos,
clientes, imagen de la organización, suministros básicos, etc.
 Que tipos de amenazas existen sobre ellas, que pueden llegar a dejarlas inoperativas y cuales
serían las repercusiones sobre la continuidad del negocio?. P.E.: Grupos electrógenos en el
subsuelo, falta de EE por sabotaje, derrumbamiento, avería en la red, huelga de servicios
esenciales, etc.
III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO

 Luego anule las amenazas mediante medidas de prevención: Como eliminación del riesgo,
aumento de stocks, realizar convenios con otras empresas que no sean competencia directa,
asegurando la disponibilidad de información, duplicar centros de proceso de datos,
mantenimiento de comunicaciones de emergencia, formando al personal y efectuando
acuerdos con sindicatos, aumentando seguridad contra robo, etc.
 Mantenerse al día con los aspectos de la administración del negocio, verificar nuevos
riesgos, capacitar a empleados, etc.
 Obtenga ayuda con la administración del riesgo: Con seguros.
 III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO

 Otros aspectos en administración de riesgos: Abogado, contador y organismos gubernamentales, les pueden
ayudar.
 Peligros de incendios y eléctricos: Departamento de bomberos, empresa de energía eléctrica y de gas, compañías
proveedoras de equipos de seguridad, contratistas de electricidad.
 Crímenes: Policía, compañías de seguros, comité de vigilancia barrial.
 Materiales peligrosos: Proveedores de materiales, bomberos, etc.
 Desfalco: Contador, banquero.
 Responsabilidad por daños a terceros: Abogado
 Seguridad computacional y de comercio electrónico: Proveedor de insumos computacionales.
 Instalaciones de maquinaría e inmuebles; Contratistas eléctricos y de ventilación, ing. Mecánicos y civiles, contratistas,
proveedores
 Riesgos en comercio específicos: Asociación de comercio locales
 Seguridad, salud y ambiente
III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO

3) DISEÑE SU MAPA DE RIESGOS: Determinar visión macro, sencilla y unificada de todas

las amenazas que tiene la empresa y facilita la toma de decisiones de riegos de mayor
relevancia.
Realizarse las preguntas:
 Que podría ocurrir?
 Cuáles son las consecuencias y efectos?
 Por qué y cómo?
 Finalizando, con ?Que tipo de evento o causa?
 III. CONTINUIDAD DEL PROYECTO
3. Diseño de mapa de riesgos (continuación)
a) Puntos a tener en cuenta:
 Elaboración de un documento: Sencillo y corto debe constar todo el plan para garantizar la continuidad del
negocio, listas de personas a notificar, números de teléfonos, ubicación, mapas, diagramas, etc.
 Asignación de prioridades
 Mantenimiento del Plan de continuidad del negocio: Periódicamente, puede ser mensual, trimestral o
semestral, en el que:
 Llamar a los teléfonos de los colaboradores incluidos en la lista de contingencias
 Verificar los procedimientos a seguir
 Realizar simulacros
 Distribución y mantenimiento del Plan: A todos los empleados y sucursales
IV. Los planes de contingencias

 Contingencia es la alteración del funcionamiento normal de una empresa que se crea

durante y después de la ocurrencia de un siniestro.
 Plan de contingencia: Conjunto de procedimientos a aplicar en el caso de que ocurra un
evento particular que pueda afectar a la organización.
 Diversidad de amenazas -----------^ Diversidad de planes

1. Esté preparado ¿Qué hacer antes, durante y después?

a. Actúe. No se confié. Como afrontar un terremoto?...(cálculo…..)
A pesar de sus mejores esfuerzos e incluso si su negocio escapa al desastre en si, puede
sufrir pérdidas importantes. P.E.: Pérdida de clientes importantes que si fueron afectados.
 Manejo de la emergencia

PLAN DE CONTINGENCIAS
Administración de la crisis

Recuperación del negocio

IV. Los planes de contingencias

b) Planificación eficaz de las contingencias: Tiene 6 pasos:

 Identificar los hechos positivos o negativos que pueden poner en peligro la continuidad del negocio
 Especificar los puntos activadores, calculando mas o menos cuando se pueden presentar las
contingencias
 Evaluar el impacto de cada contingencia, estimando el posible daño en cada caso
 Elaborar planes de contingencia, asegurando que respondan a cada necesidad y que sean
económicamente factibles
 Calcular el contraimpacto de cada plan de contingencia, de tal manera que al hacerlo se cuantifique
el valor potencial de cada plan de contingencia
 En caso de contingencias que envien señales de aviso tempranas y seguras, debe elaborarse planes
de acción para aprovechar la ventaja del tiempo de maniobra que le ofrecen
2. El manejo de la emergencia: anticipese a los hechos

 El plan de emergencias es la planificación de la acción humana para efectuar una mejor

utilización de los medios materiales existentes para resolver una situación de incendio,
terremoto, inundación, etc., y reducir sus consecuencias. Las emergencias pueden ser ,
según su origen:
 Naturales: Originados por la naturaleza
 Antrópicos: como incendios, explosiones, derrames, fugas de sustancias peligrosas, caída de
aviones, etc.
a) Importancia de un plan: Para la lucha eficaz de estas catástrofes, es considerando una
norma clásica, disponer de un Plan de Emergencia (o varios según los tipos de la
catástrofe) que permita obrar de manera inmediata, evitando improvisaciones y dudas de
ultimo minuto, buscando como finalidad controlar en lo posible el desarrollo del siniestro,
salvando con ello vidas humanas y bienes.
2. El manejo de la emergencia: anticipese a los hechos

b) Diseño de un Plan: Teniendo en cuenta la diversidad, número y ubicación de las empresas,

cada una deberá tener su propio plan segun sus necesidades específicas, pero para los efectos,
se presenta en Plan de Emergencias de Cuerpo de Bomberos de Quito.
3. Administración de la crisis:
Anticípese a las Consecuencias
CRISIS

a. Finalidad General: Cuando la empresa se enfrente a pérdida de IMAGEN por

responsabilidad civil, pérdida de clientes y proveedores, se deben disponer de normas de
acción para el manejo de la crisis; que procedimientos y comunicaciones dentro de la
organización y con cualquier agente exterior se deben ejecutar?
b. Necesidad de un Manual:
 De la forma como se enfrente, depende la reanudación de la normalidad, se debe tener planes
concretos para manejar los diferentes escenarios que pueden presentarse
 Los pasos que se deben ejecutarse inmediatamente después del siniestro, debido a que genera una
paralización absoluta.
 No se puede reanudar al menos en 3 a 5 horas de no tener un plan perfectamente detallado con el 95% de las
actuaciones que tiene que hacer.
 Involucra procedimientos para evaluar rápidamente situaciones potencialmente perjudiciales y establecer pautas
y lineamientos para manejar diversos incidentes.
CRISIS

c. Los primeros pasos:

 Objetivos:
 Evaluar la necesidad basados en los hechos y determinar si se requiere una comunicación oficial
 Reunir al Equipo de Crisis para estudiar situación y dar reomendacione
 Implementación de acciones inmediatas
 Parámetros esenciales:
 Actuar de forma responsable. Toda decisión impactará sobre empleados, clientes y comunidad en
general
 Preservar de antemano la buena reputación., los procedimientos y actuaciones deben tener este norte.
 Pensar en conflictos: Determinar las situaciones que se pueden presentar
Determinación de los riesgos potenciales:
 Inseguridad
 Atraco
 Saqueo
 Robo de carros
 Robo a clientes
 Violación en predios propios
 Terrorismo
 Explosivos
 Extorsión
 Secuestro
 Carro Bomba
 Accidentes al exterior de la empresa:
 Terremotos, temblor
 Inundación
Determinación de los riesgos potenciales:

 Accidentes al interior de la Empres:

 Corto circuito por sobretensión
 Incendio por inflamación de gases o sustancias
 Daños por problemas eléctricos
 Fugas de gas
 Accidentes en parqueaderos
 Accidentes en escaleras
 Caída de personas
 Caída de vidrios
 Accidentes en balcones o barandas
 Explosión
 Intoxicación por productos
 Determinación de los riesgos potenciales:

 Corrupción:
 Contrabando
 Manejo ilegal de divisas
 Escándalo por lavado de activos
 Otros riesgos potenciales:
 Difamación: Rumores mal infundados
 Pánico por falsa alarma
 Peleas. Balaceras. Asesinatos. Muertes
 Mala calidad de los productos
 Venta de droga
 Embargo
 Sindicato de trabajadores
 d. Gestión de la crisis

 Establecimiento de un Plan de Comunicaciones:

 Clientes y proveedores
 Medios de comunicación
 Personal propio y familiares de los mismos
 Socios y accionistas
 Organismos de salud y atención de desastres
 Organismos oficiales, autoridades locales, etc
 Organizaciones del tipo de reuniones a llevar a cabo
 Diseño de guiones de respuesta y comunicados
 Administración práctica de la crisis
 Traslado de equipos a otras localizaciones
 Adquisición de hardware
 Habilitación de centros de respaldo
 Equipo de técnicos especializados
d. Gestión de la crisis
 Programación de estrategias:
 Garantizar la supervivencia de la empresa
 Mantener la confianza de los clientes
 Mantener la confianza de los empleados
 Imagen de empresa sostenible
 Mensaje clave
 Gabinete de Crisis: Es un centro de mando (COE)
 Seguros:
 Presentación inmediato del reclamo a las aseguradoras
 Lograr anticipos adecuados y oportunos
 Rápida y completa información de la reclamación documentada
 Manejo Post – Crisis
 Que fue lo que pasó?, determinando los factores
 Que causó el incidente?
 Que factores internos y externos influyeron en el proceso
 Cuando y cómo se respondió a la crisis
 Sigue siendo la Empresa vulnerable para este tipo de crisis?
4. El Plan de recuperación: Anticípese al futuro

a) Recuperar el nivel de negocio: Contar con un plan de Recuperación en caso de enfrentar una crisis
importante, es decir Plan de Contingencias.
b) Finalidades: El Plan de recuperaciòn de un siniestro importante, tiene las siguientes finalidades:
 Organización y gestión para minimizar los daños
 Reconstrucción de las propiedades dañadas
 Reanudación por etapas de las actividades
 La continuación de la prestación de los servicios de la empresa
 Conseguir que la imagen de la empres no se deteriore
 Obtener anticipadamente la adhesión de toda la comunidad y de profesionale idóneos en la nueva etapa de
recuperación
 Planificar toda la estructura de la empresa ante los necesarios cambios que deben efectuarse por el siniesstro
4. El Plan de recuperación: Anticípese al futuro

c) Requerimiento de un Plan de Recuperación:

 Profesionales expertos en el tipo de construcción e instalaciones propias de la empresa
 Proveedores de máquinaria y equipo básico utilizados en la operación
 Proveedores de MP o partes en caso de destrucción de elementos de fabricación
 Inventario de posibles sedes alternativas para el evento de inutilización de las propias
 Posibilidad de contratación de la fabricación o prestación de servicios por parte de terceros
 Empresa de suministro de personal temporal especializado
 Listado de profesionales especializados requeridos en la recuperación
 Respaldo desde otros centros de back-up de los sistemas informáticos
 Recuperación de la información vital de la empresa
 Diseño de los programas de financiación interna
4. El Plan de recuperación: Anticípese al futuro

d) Guía para el Plan de Recuperación: como norma general, se hace necesario:

 Nombramientos de responsables
 Creación de equipos directivos que participen en el planeamiento y estructuración del Plan de
Recuperación, por lo que se requiere:
A. Responsables o Equipos de trabajo
 Manejo del reclamo del siniestro:
 Encargado de contacto con la aseguradora y los ajustadoresnombrados por la misma
 Selección y nombramiento de su propio ajustador para efectos de la reclamación
 Efectuar los análisis y estudio legales al respecto
 Escoger y contratar los profesionales, expertos o técnicos que sean necesarios para la presentaciòn del reclamo
 Encagarse de las negociaciones con la aseguradora y aceptación de indemnizaciones
A. Responsables o Equipos de trabajo

 Comité comercial y de relaciones

 Establecer programas con el fin de evitar la suspensión de las actividades normales
 Redistribución de labores
 Responsable de la ayuda a las personas afectadas durante el tiempo dure la labor de reconstrucción
 Cuidar la imagen de la empresa
 Contacto con clientes y proveedores
 Contacto con organizaciones, autoridades y entes oficiales
 Comité de reconstrucción:
 Prever y programar el traslado de oficinas u otras ocupaciones a locales provisionales
 Limpieza de locales afectados, recuperación de bienes en buen estado, remoción escombros, etc
 Reconstrucción de maquinaria y equipos afectados, presupuesto de reparación
 Compras de MP, productos, equipos, mobiliarios, etc.
Responsables o Equipos de trabajo

 Comité de administración y personal:

 Búsqueda y obtención de créditos necesarios y asesoría a los usuarios al respecto
 Adelantar los trabajos administrativos para lograr poner en funcionamiento las oficinas de
atención
 Encargarse del manejo de personal encargados de la tareas de reconstrucción
 Controlar la llegada de materiales, entrada y salida de sobrantes, y movimientos del personal de
obreros
 Contratación de empleados ocasionales
B. Inventario de Recursos

 Recursos monetarios: propios, recuperación de cartera, indemnizaciones de las

aseguradoras, líneas de crédito, etc
 RR.HH. Para la reconstrucción
 Recursos de suministro de maquinaria, bienes especiales y equipos locales provisionales
 Ayudas externas, como vecinos o entidades especializadas
5. Cual es su Magnitud de Resiliencia?

 Recomiendan contastar estas preguntas.

 Frente al impacto de un terremoto: Necesidad de evacuación total por seis meses para
recuperación y adecuación de la estructura a las nuevas normas de sismoresistencia.
 Por un incendio: Grave afectaciòn de personas y severos daños a bienes propios y de terceros
atribuibles a omisiòn o negligencia de la administración
 Por una inundación: Grave afectación de mercadería, maquinaria, equipos y documentación, con
impacto grave en la producción y distribución de bienes, ocasionando paralización de ventas por
varios meses
 Frente a un grave accidente es sus predios: Varios heridos y reclamaciones cuantiosas por
lesiones y perjuicios
 Respecto de una demanda: Cuantiosa reclamación por los afectados por incumplimiento de
obligaciones y deberes de un contrato suscrito con la empresa
6. El seguro en la continuidad de la empresa

a) Ventajas del seguro en la continuidad del negocio:

 Orientación profesional: técnicos expertos para determinar los daños
 Consejo técnico: En caso que se requiera las aseguradoras determinan un equipo
 Asesoría especializada: La asegurado dispone de abogados, ingenieros, médicos, etc
 Apoyo financiero: Pueden adelantar indemnizaciones
 Respaldo comercial: Apoyo

b) Prepárese para presentar un reclamo de seguros