PI-RA-002 Investigacion de Incidentes

SUB GERENCIA DE SEGURIDAD
PREVENCION DE RIESGOS
SALUD LABORAL y MEDIO AMBIENTE
PROCEDIMIENTO INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES
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IDENTIFICACIÓN REVISIÓN VERSIÓN PAGINA
REVISIÓN
PI-RA-002 25.05.2018 17 A DEFINIR 1 de 13
Procedimiento
Reporte e Investigación de Incidentes
Elaborado por: Coordinador de Sub Gerencia de Seguridad, Aprobado por: Sub Gerente de Seguridad y Salud
Salud Laboral y Medio Ambiente Laboral y Medio Ambiente
Fecha: 25.05.2018 Fecha: 25.05.2018
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Copia Controlada se encuentra firmada y archivada

en Sub Gerencia de Seguridad Salud y Medio 1 de 13 INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES
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PI-RA-002 25.05.2018 17 A DEFINIR 2 de 13
Contenido
I. Objetivos. .......................................................................................................................... 3
II. Aplicaciones ...................................................................................................................... 3
III. Definiciones ................................................................................................................... 3
A. Abreviaturas. .................................................................................................................. 3
B. Términos. ....................................................................................................................... 3
IV. Método o Descripción del Proceso. ............................................................................... 4
V. Reporte de incidente ......................................................................................................... 4
A. Investigación de Incidentes ........................................................................................... 6
B. Difusiones ...................................................................................................................... 7
C. Flujograma ..................................................................................................................... 8
VI. Alcance de la recopilación de antecedentes e Investigación. ........................................ 9
VII. Responsabilidades ...................................................................................................... 10
VIII. Anexos ......................................................................................................................... 11
IX. Registros ...................................................................................................................... 12

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I. Objetivos.
 Identificar pasos secuenciales para el reporte de incidentes ocurridos en la organización

 Identificar tratamiento de reportabilidad de incidentes en cuanto a los incidentes
ocurridos en la organización.
 Conocer las causas basales de los incidentes que se producen en la Empresa, a fin de
establecer medidas de control sobre los riesgos operacionales que producen estos
eventos.
 Establecer esta acción como una actividad sistemática que permita la recopilación de
antecedentes y datos estadísticos con la finalidad de establecer controles
operacionales y administrativos para evitar la repetición de nuevos eventos.
II. Aplicaciones
Toda la organización
III. Definiciones
A. Abreviaturas.
 SGI: Sistema de Gestión Integrado.

 SG: Sistema de Gestión.
 PEC Excelencia: Programa Empresa de Excelencia
B. Términos.
 Incidente: Evento(s) relacionados con el trabajo que dan lugar o tienen el potencial de
conducir a lesión, enfermedad (sin importar severidad) o fatalidad.
 Accidentes con tiempo perdido (CTP): Corresponde al accidente a causa o con

ocasión del trabajo, aquel en el cual el trabajador debió guardar reposo médico por uno
o más días, por haber sufrido una incapacidad temporal.
 Accidente del trabajo: Toda lesión que una persona sufra a causa o con ocasión del
trabajo y que le produzca incapacidad o muerte. Son también accidentes del trabajo los
ocurridos en el trayecto directo, de ida o regreso, entre la habitación y el lugar de trabajo
y aquellos que ocurran en el trayecto directo entre dos lugares.
 Causa(s) Raíz (ces): Causa(s) más básicas que razonablemente pueda identificarse,
en la que la administración tenga el control de resolver y cuando se resuelva, evitará o
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reducirá significativamente la probabilidad de recurrencia de un incidente similar, riesgo

laboral o medio ambiental.
 Registro: Documento que representa una evidencia objetiva de la actividad consultada

o del resultado obtenido.
 Organización: Compañía, corporación, firma, empresa, autoridad o institución, o parte

o combinación de estas, sean colectivas o no, públicas o privadas, que tienen sus
propias funciones y administración.
 SGI: Sistema de Gestión Integrado: Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud

Ocupacional.
 Investigación de Incidentes: Es una evaluación objetiva de todos los hechos,

opiniones e informaciones relacionadas con el suceso; como asimismo la evaluación de
la naturaleza de las pérdidas y que se escribe en el formulario correspondiente. En este
último se indican todas las medidas para evitar la ocurrencia de un hecho similar.
IV. Método o Descripción del Proceso.
V. Reporte de incidente
Como una buena práctica, la Empresa promueve la re portabilidad de los incidentes ocurridos
en la organización lo anterior, con la finalidad de conocer sus causas y a partir de ello socializar
las lecciones aprendidas entre los colaboradores, de manera de evitar su repetición.
a) Incidente: Evento(s) relacionados con el trabajo que dan lugar o tienen el potencial de conducir a lesión,
enfermedad (sin importar severidad) o fatalidad.
Una vez ocurrido el incidente, todo trabajador de la empresa o empresa contratista, que
observe o participe de este deberá informar a su jefatura directa y considerar lo siguiente;
a) De ser necesario, se deberá detener las actividades y asegurar el área afectada.

b) Evaluar la situación y dar los primeros auxilios necesarios cuando corresponda, siempre
que el personal esté debidamente capacitado en técnicas de primeros auxilios; en forma
paralela informar a los “Servicios de emergencia”, ambulancia y/o bomberos según sea
el caso. En caso de ser necesario, asegurar que el trabajador lesionado sea trasladado
al servicio médico de urgencia para su pronta atención.
c) Una vez que el lugar del incidente esté controlado y se tenga la certeza de que no
reviste riesgos para las personas, inicie la investigación preliminar y complete el Reporte
Inicial del Incidente RG.GE.021
d) Reanudar el trabajo solo con el permiso del Supervisor Inmediato. Esta autorización se
realizará sólo después de completar la Investigación inicial e implementar las acciones
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correctivas para mitigar los eventos desencadenantes del Incidente y los Riesgos
Laborales.
En caso de ocurrir un incidente que involucre lesiones graves o fatales, según lo definido por la
Legislación Nacional Vigente, el área deberá actuar según lo establecido en la Circular N° 3335
(deroga y reemplaza las circulares N°s 2.345-2378-2.607-2.611 y el N° 5 del título II de la
circular N° 2.893).
Accidente grave es aquel que;
a) Provoca en forma inmediata (en el lugar de accidente) la amputación o pérdida de

cualquier parte del cuerpo.
Se incluyen aquellos casos que produzcan, además, la pérdida de un ojo; la pérdida

total o parcial del pabellón auricular; la perdida de parte de la nariz sin compromiso óseo
y con compromiso óseo; la perdida de cuero cabelludo y desforramiento de dedos o
extremidades, con o sin compromiso óseo.
b) Obliga a realizar maniobras de reanimación
Conjunto de acciones encaminadas a revertir un paro cardiorrespiratorio, con la finalidad

de recuperar o mantener las constantes vitales del organismo. Estas pueden ser
básicas (no se requiere de medios especiales y las realiza cualquier persona
debidamente capacitada); o avanzadas (se requiere de medios especiales y las realizan
profesionales de la salud debidamente entrenados).
c) Obliga a realizar maniobras de rescate
Aquellas destinadas a retirar al trabajador lesionado cuando este se encuentre impedido

de salir por sus propios medios o que tengan por finalidad la búsqueda de un trabajador
desaparecido.
d) Ocurrida por caída de altura de más de 1.8 metros.
Altura medida tomando como referencia el nivel más bajo. Se incluyen las caídas libres
y/o con deslizamientos, caídas de hoyo o ductos, aquellas con obstáculos que
disminuyan la altura de la caída y las caídas detenidas por equipo de protección
personal u otros elementos en el caso de que se produzcan lesiones.
e) Ocurra en condiciones hiperbáricas
Como por ejemplo, aquellas que ocurren a trabajadores que realizan labores de buceo u
operan desde el interior de cámaras hiperbáricas.
f) Involucra un número tal de trabajadores que afecten el desarrollo normal de las

faenas.
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Nota: Los accidentes considerados Graves o Fatales, pueden ser avisados directamente a la
SUSESO, a un teléfono especialmente habilitado para estos fines; 6004200022 de la Seremi de
Salud, el que se puede marcar desde cualquier parte de Chile. También existe un correo
electrónico donde se puede informar un accidente accidenteslaborales@asrm.cl e
inmediatamente Paralizar la faena afectada.
Si NO es posible informar por los medios antes mencionados, debe ser informado
inmediatamente ocurrido el accidente a la Inspección del Trabajo y Secretaria Regional
Ministerial de Salud que corresponda.
 Una vez ejecutada la respuesta inicial, cualquier trabajador que observe o participe en
un incidente, deberá registrar lo sucedido en registro RG.RA.021 de reporte de incidente
durante las primeras 24 horas ocurrido el incidente. En caso de que la persona que
sufre el incidente no pueda reportarlo, el reporte lo deberá realizar su supervisor.
 Los reportes de incidentes deben remitirse a la Subgerencia de seguridad y salud

laboral, instancia donde se iniciará el ingreso a plataforma de incidentes, para su
tratamiento, lo anterior con la finalidad de identificar las causas que originaron el evento
y establecer un plan de acción para evitar su repetición.
A. Investigación de Incidentes
 Con la Recepción del reporte de incidente en el que no se presentan daños a la

integridad física de los trabajadores, el jefe de departamento y un integrante de la
Subgerencia de seguridad y Salud Laboral, realizarán la investigación final, la cual
permitirá realizar la identificación de las causas raíces que provocaron el incidente y
determinar las medidas necesarias para evitar su repetición.
 Dentro de la información que aportara en el análisis del incidente, se encuentra la
declaración de testigo y lesionado al trabajador, la cual de ser posible debe quedar
registrada en formulario RG.RA.016.
 El tiempo definido para el cierre de la investigación final será de 5 días hábiles de

ocurrido el incidente, utilizando para ello registro “informe RG.RA.017” disponible en
plataforma de SGI.
 En caso que el incidente haya producido daños a la integridad física del o los
trabajadores, con un tiempo no superior a 5 días hábiles de ocurrido el incidente, la Sub
Gerencia de Seguridad, Salud Laboral y Medio Ambiente, Comité Paritario de Higiene y
Seguridad y jefe de departamento o unidad afectado por el incidente, deberán
coordinarse para desarrollar el informe final de investigación con todas las medidas
establecidas para evitar su repetición.
 Con el cierre de la investigación de incidente en documento RG.RA.017 o plataforma de

No Conformidades, se deberá generar registro de las lecciones aprendidas, el cual
deberá ser difundido a toda la organización para su conocimiento y aprendizaje.
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 Cundo el incidente se registró con lesiones hacia el personal, el trabajador al

reintegrarse a sus labores, deberá someterse a una entrevista la cual será realizada por
el administrador de contrato, jefe de departamento, unidad o a quien designe este.
La entrevista debe ser registrada en formulario RG.RA.100 de la entrevista a trabajador.
B. Difusiones
 El registro RG.RA.021 de Reporte de incidente y registro de Lecciones aprendidas

RG.RA.104, deberá ser difundido en toda la organización mediante correo electrónico y
bajada la información en cada área de trabajo.
 Los registros de las difusiones generadas deberán ser registradas en formulario
RG.GE.019 y archivados de manera digital por la Subgerencia de Seguridad y Salud
Laboral.

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C. Flujograma
REPORTE DE INCIDENTE
(Entrega 24 horas Max.)
INGRESO PLATAFORMA DE
NO CONFORMIDADES
(INCIDENTES)
INFORME FINAL DE
INVESTIGACIÓN DE
INCIDENTE (5 DÍAS
HÁBILES)
INCIDENTE CON DAÑO A INCIDENTE SIN DAÑOS A

INTEGRIDAD FÍSICA INTEGRIDAD FÍSICA
CPHS SSL&MA
SG SSL&MA JEFE DPTO Y/O UNIDADES
JEFE DPTO Y/O UNIDADES
SG SSL&MA
GENERACIÓN DE
LECCIONES APRENDIDAS
(RG.RA.104)

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Ante la eventualidad de que el cliente requiera reportar en sus propios formatos, se tendrá la
posibilidad de su utilización, de modo de evitar duplicidad de información, pero, se debe solicitar
copia o respaldo de la información para el control y seguimiento según nuestro propio sistema
de gestión integrado.
VI. Alcance de la recopilación de antecedentes e Investigación.
Revisión del lugar donde ocurrió el hecho y su entorno, en busca de aquellas causas que
tuvieron participación directa o indirecta en el desencadenamiento del incidente, tales como:
 CONDICIONES DE MATERIALES: fatigas del material, fallas de fabricación, desgaste

prematuro.
 CONDICIONES DE MAQUINARIA: puntos críticos de operación descubiertos, partes y
piezas en movimiento sin protección.
 CONDICIONES EN LAS INSTALACIONES. Instalaciones fuera de norma, instalaciones
que crean espacios restringidos.
 OTRAS CONDICIONES: falta de iluminación, orden y aseo deficiente, ambientes
inflamables o explosivos, etc.
 Constitución inmediata en el lugar del Incidente; los antecedentes deben ser tomados
en lo posible, en el mismo lugar donde se produjo el Incidente. Los análisis iniciales
realizados de este modo tienen mayor certeza y precisión en la obtención de los
antecedentes versus los obtenidos en entrevista de oficina.
 Los antecedentes recogidos y el análisis deben ser lo más preciso posible, de manera
de captar detalles del ambiente, de recursos, de personas, lo que con el transcurso del
tiempo pueden diluirse, desaparecer o distorsionarse.
 La acción correctiva y el estudio de las recomendaciones debe iniciarse en el mismo

instante del conocimiento y análisis del suceso. La corrección temporal de una causa
evita probables ocurrencias hasta aplicar la solución ya definitiva.
 La metodología que se utilizara para investigación de la causa raíz que produjo el

incidente, es el modelo de los 5 (por qué).

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VII. Responsabilidades
Sub Gerencia de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.
 Los profesionales de Prevención de Riesgos de las distintas sedes y contratos, deberán

informar al Subgerente de seguridad y salud laboral, quien a su vez informará al Comité
Ejecutivo de la empresa de todos los Incidentes que han ocurrido en la compañía y sus
consecuencias tanto para el trabajador, la salud y Medio Ambiente.
 Los profesionales de Prevención de Riesgos de cada sede o contrato realizarán el
ingreso de NC por incidente ocurrido, según los datos informados por la jefatura
responsable del área afectada e informar internamente a nivel empresa de lo ocurrido.
 La Subgerencia de SSL&MA será la responsable de establecer y actualizar un
Procedimiento para la investigación de Incidentes.
 Participar de la elaboración del informe final del incidente debidamente documentado.
Jefe de División
 Comunicar en forma inmediata la ocurrencia de un Incidente a la Sub Gerencia de

Seguridad, Salud y Medio Ambiente.
 Evaluar los resultados de las investigaciones del Incidente, además será el responsable
de implementar las medidas de control que se indiquen en plan de acción
correspondiente.
Jefaturas de Departamento, Unidad, sede o administrador de contrato.
 Informar inmediatamente ocurrido el incidente, a la Sub Gerencia de Seguridad, Salud

Laboral y Medio Ambiente, entregando la mayor cantidad de antecedentes de los que
disponga para facilitar el proceso de investigativo.
 Revisar y participar en todas las investigaciones de Incidentes que se realicen en su
área de responsabilidad.
 Realizar el seguimiento a todas las indicaciones que deriven de la investigación de
incidente para evitar su repetición.
Del Supervisor
Informar inmediatamente ocurrido el incidente, a la Sub Gerencia de Seguridad, Salud Laboral

y Medio Ambiente, y generar Reporte de Incidente debidamente documentado.
Del personal.
 Informar de forma inmediata cualquier Incidente al Supervisor o Jefe de Faena

Colaborar en la Investigación de Incidente entregando información objetiva y veraz.

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VIII. Anexos
No aplica para este procedimiento

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IX. Registros
Código e Archivo Almacenamiento

Ordenamiento Acceso Disposición Responsable
Identificación (lugar) (forma y tiempo)
Jefes Oficina
Departamentos Departamento
RG-GE-021 Jefes de
Por número o unidad de Prevención Digital y Físico por 5
Reporte de Archivar Departamento o
correlativo de Riesgos y años
Incidente Unidad
Medio
Ambiente
Oficina
Sub Gerencia Departamento
RG-RA-104 Sub Gerencia de
Por numero de Seguridad de Prevención Digital y Físico por 5
Lecciones Archivar Seguridad Salud y
Correlativo Salud y Medio de Riesgos y años
Aprendidas Medio Ambiente
Ambiente Medio
Ambiente
Oficina
Sub Gerencia Departamento
RG.RA.017 Sub Gerencia de
de Seguridad de Prevención Digital y Físico por 5
Informe Final Por Fecha Archivar Seguridad Salud y
Salud y Medio de Riesgos y años
Incidente Medio Ambiente
Ambiente Medio
Ambiente
Oficina
Plataforma Departamento
RG-RA-100 Sub Gerencia de
Cada Vez SGI de Prevención Digital y Físico por 5
Entrevista al Archivar Seguridad Salud y
(http://intranet. de Riesgos y años
accidentado Medio Ambiente
eepa.cl/sgi/) Medio
Ambiente
Oficina
RG.GE.019 Sub Gerencia de
Cada Vez SGI de Prevención Digital y Físico por 5
Registro de las Archivar Seguridad Salud y
capacitaciones Medio Ambiente
eepa.cl/sgi/) Medio
Ambiente
Oficina
RG-RA-111 Plan Sub Gerencia de
SGI de Prevención Digital y Físico por 5
contingencia de Cada Vez Archivar Seguridad Salud y
accidentes Medio Ambiente
eepa.cl/sgi/) Medio
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9.- Bitácora de Actualizaciones.
Nº Motivo Fecha
00 Creación del documento 28.10.08
a) Revisión general del documento.
b) Se modifica pie de página del documento.
c) Se cambia ítem 3 “Referencias” decía:

01 18.06.2010
- PI-GE-001 “Emisión, Revisión y Modificación de Documentos “
- PI-GE-002 “Control de Documentos”
(Estos 2 documentos se han fundido en uno solo, El cual se llama: PI-GE-002 Generación
y Control de Documentos)
d) Se elimina ítem 9 “Diagrama de Procesos”.
02 a) Se agrega métodos de Acciones Correctivas y Preventivas frente a un Incidente 19.09.2010

31.08.2011
03 a) Se realiza cambio de cargo Jefe de área Por Jefe Sede Talca
a) Se modifica los términos Unidades y Áreas a Departamentos.
04 31.05.2012
Se realiza una revisión general del documento
05 b) Se realiza una revisión general del documento 06.03.2013
06 c) Se realiza cambio de organismo administrador 24-06-2013
07 d) Se realiza revisión general del documento 05-08-2014
e) Se realiza modificación “Responsabilidades en la generación de Alertas de Peligros por
08 parte del Departamento Pryma. 04.09.2014
f) Se realiza eliminación del proceso de ingresar NC en caso que se genere un incidente.
09 Revisión general del documento 07.05.2015
Se modifica el ÍTEM 4.2 “Forma de Control” indicando que todo incidente que ocurra se deberá
10 28.05.2015
ingresar una NC, según lo que indica el procedimiento PI-GE-007
Se agrega registro de informe final de investigación de incidente RG.RA.017 y se fusiona
11 procedimiento empresa PAIS con empresa EEPA quedando como procedimiento transversal 01.07.2015
para grupo EPA.
Se incorpora Logo Grupo Empresas, ya que documento quedara para los sistemas de gestión
12 15.03.2016
de nuestra organización. PEC EEPA, PEC PAT, PEC PAIS, SGI.
13 Actualización de documento según estructura organizacional 17.11.2016
14 Se realiza cambio de nombres PRyMA a Sub Gerencia de Seguridad, Salud y Medio Ambiente 22.11.2016
15 Revisión del documento 23-08-2017
16 Se agrega la utilización de documentos y formatos del cliente 23-09-2017
Se integra formulario de reporte de incidente, eliminando formulario de informe preliminar,
17 25.05.2018
informe Flash y creación de registro de lecciones aprendidas.

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 Identificar pasos secuenciales para el reporte de incidentes ocurridos en la organización

 SGI: Sistema de Gestión Integrado.

 Accidentes con tiempo perdido (CTP): Corresponde al accidente a causa o con

reducirá significativamente la probabilidad de recurrencia de un incidente similar, riesgo

 Registro: Documento que representa una evidencia objetiva de la actividad consultada

 Organización: Compañía, corporación, firma, empresa, autoridad o institución, o parte

 SGI: Sistema de Gestión Integrado: Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud

 Investigación de Incidentes: Es una evaluación objetiva de todos los hechos,

IV. Método o Descripción del Proceso.

a) De ser necesario, se deberá detener las actividades y asegurar el área afectada.

Accidente grave es aquel que;

a) Provoca en forma inmediata (en el lugar de accidente) la amputación o pérdida de

Se incluyen aquellos casos que produzcan, además, la pérdida de un ojo; la pérdida

b) Obliga a realizar maniobras de reanimación

Conjunto de acciones encaminadas a revertir un paro cardiorrespiratorio, con la finalidad

c) Obliga a realizar maniobras de rescate

Aquellas destinadas a retirar al trabajador lesionado cuando este se encuentre impedido

d) Ocurrida por caída de altura de más de 1.8 metros.

e) Ocurra en condiciones hiperbáricas

f) Involucra un número tal de trabajadores que afecten el desarrollo normal de las

 Los reportes de incidentes deben remitirse a la Subgerencia de seguridad y salud

 Con la Recepción del reporte de incidente en el que no se presentan daños a la

 El tiempo definido para el cierre de la investigación final será de 5 días hábiles de

 Con el cierre de la investigación de incidente en documento RG.RA.017 o plataforma de

 Cundo el incidente se registró con lesiones hacia el personal, el trabajador al

 El registro RG.RA.021 de Reporte de incidente y registro de Lecciones aprendidas

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INCIDENTE CON DAÑO A INCIDENTE SIN DAÑOS A

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VI. Alcance de la recopilación de antecedentes e Investigación.

 CONDICIONES DE MATERIALES: fatigas del material, fallas de fabricación, desgaste

 La acción correctiva y el estudio de las recomendaciones debe iniciarse en el mismo

 La metodología que se utilizara para investigación de la causa raíz que produjo el

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Sub Gerencia de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.

 Los profesionales de Prevención de Riesgos de las distintas sedes y contratos, deberán

 Comunicar en forma inmediata la ocurrencia de un Incidente a la Sub Gerencia de

Jefaturas de Departamento, Unidad, sede o administrador de contrato.

 Informar inmediatamente ocurrido el incidente, a la Sub Gerencia de Seguridad, Salud

Informar inmediatamente ocurrido el incidente, a la Sub Gerencia de Seguridad, Salud Laboral

 Informar de forma inmediata cualquier Incidente al Supervisor o Jefe de Faena

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No aplica para este procedimiento

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Código e Archivo Almacenamiento

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9.- Bitácora de Actualizaciones.

b) Se modifica pie de página del documento.

c) Se cambia ítem 3 “Referencias” decía:

d) Se elimina ítem 9 “Diagrama de Procesos”.

02 a) Se agrega métodos de Acciones Correctivas y Preventivas frente a un Incidente 19.09.2010

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