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ITIL 4 FOUNDATION

CURSO OFICIAL + EXAMEN DE


CERTIFICACIÓN
METODOLOGÍA
OBJETIVO
SYLLABUS
CONSULTOR
MODO DE PAGO
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#APRENDOENCASA
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SESIONES EN VIVO 24 HORAS ACADÉMICAS

METODOLOGÍA
OBJETIVO
SYLLABUS
CONSULTOR
MODO DE PAGO MATERIAL DE ESTUDIO
OFICIAL ASESORÍA CONTINUA

CONTACTO

CLASES GRABADAS
#APRENDOENCASA

OBJETIVO DE ENTRENAMIENTO:
Proporcionar a los participantes conocimientos de la gestión de servicios de TI basándose en el marco
de trabajo ITIL® y lograr la certificación de ITIL Foundation V4.

Al finalizar el Curso el participante estará en la capacidad de entender:


METODOLOGÍA ° Los conceptos claves de la gestión de servicios de TI.
° Entender el concepto de valor y co-creación de valor por el proveedor de
OBJETIVO servicio y Consumidor de servicios.
° Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a
una organización a adoptar y adaptar la administración de servicios de TI.
SYLLABUS ° Identificar la importancia de las relaciones de servicio y gestión de la
relación de servicio.
CONSULTOR ° Describir los conceptos básicos de la creación de valor con servicios,
incluyendo resultados, productos, costes, riesgos, utilidad y garantía.
MODO DE PAGO ° Capacitación 24 horas académicas.

CONTACTO
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Conceptos claves de la gestión de servicios.

° Servicio, Utilidad, Garantía.


° Cliente, Usuario, Patrocinador.
° Gestión del servicio.
° Costo, Valor.
° Organización.
° Resultado, Salida.
° Riesgo, Utilidad, Garantía.
° Oferta de Servicios.
° Gestión de las Relaciones de Servicios.
METODOLOGÍA ° Prestación de Servicios.
° Consumo de Servicio.

OBJETIVO Principios guía de ITIL4 y como adoptar y adaptar la


administración de servicios.
SYLLABUS ° Naturaleza, uso e interacción de los principios rectores.
° Centrarse en el valor.
CONSULTOR ° Comienza donde estas.
° Colaborar y promover la visibilidad.
MODO DE PAGO ° Pensar y trabajar de manera holística.
° Mantenlo simple y práctico.
° Optimizar y automatizar.
CONTACTO Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.

° Organizaciones y Funciones.
° Información y Tecnología.
° Socios y Proveedores.
° Flujos de Valor y Procesos.

Propósito y componentes del sistema de valor de servi-


cios de ITIL

° Sistema de valor de servicios de ITIL.


#APRENDOENCASA

Actividades de la cadena de valor de servicios y su interco-


nexión

° Naturaleza Interconectada de la Cadena de Valor de Servicio.


° Plan.
° Mejorar.
° Participar.
° Diseño y Transición.
° Obtener y Construir.
° Entrega y Soporte.
METODOLOGÍA
Propósito y términos clave de las prácticas de ITIL
OBJETIVO ° Gestión de la Seguridad.
° Gestión de Relaciones.
SYLLABUS °
°
Gestión de Proveedores.
Gestión de Disponibilidad.
CONSULTOR °
°
Gestión de la Capacidad y Rendimiento.
Gestión de Activos Informáticos.
° Gestión de la Continuidad del Servicio.
MODO DE PAGO ° Seguimiento y Gestión de Eventos.
° Mejora Continua.
° Gestión de la Configuración.
CONTACTO ° Control de Cambios.

Las siete prácticas de ITIL

° Mejora Continua.
° Control de Cambios.
° Gestión de Incidencias.
° Gestión de Problemas.
° Gestión de Solicitudes de Servicio.
° Mesa de Servicio.
° Gestión de Niveles de Servicio.
#APRENDOENCASA

Ing. Aldo Junior Malaver Ciudad


METODOLOGÍA
Profesional de TI con más de 12 años de experiencia, ITIL Expert con
OBJETIVO sólido rendimiento en consultoría, arquitectura de software, gestión de
TI, desarrollo de software para la mejora e innovación de los procesos y
servicios de la empresa. Dirección, coordinación y optimización del uso
SYLLABUS de los recursos informáticos, así como también resolver las necesidades
de la empresa mediante la planificación estratégica; experto en desarro-

CONSULTOR llo de software liderando grandes proyectos bancarios, liderazgo técnico


y combinación de Scrum, ITIL y PMP para una adecuada gestión de
procesos y servicios. También cuenta con más de 9 años experiencia en
dictado cursos de TI en instituciones como Cibertec, Iberotec, CJava y
MODO DE PAGO New Horizons es investigador en Concytec y Oracle Partner Network.
Actualmente labora como Gerente de Arquitectura de soluciones para

CONTACTO MiBanco liderando las soluciones tecnológicas de toda la compañía.

Certificado en :

° ITIL4 Trainer, ITIL Foundations, ITIL Capabilities, ITIL Expert.


° ISO 27001 Auditor Líder.
° Oracle Certified Java programmer (OCJP), Oracle SQL funda men tals,
Oracle ECM specialist.
° Certificación amazon de Seguridad SSF.
° Curso Oracle database, SQL Fundaments, Weblogic server, Websphere
business Modeler, certificación Cisco.
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A nombre de SJ AGILE CONSULTING S.A.C.
- Cuenta. 200-3002068417
- Código Interbancario: 003-200-003002068417-38

METODOLOGÍA
OBJETIVO A nombre de Sandra Villanueva Paz
Gerente General SJ AGILE CONSULTING S.A.C.
SYLLABUS - Cuenta: 193-95100151-0-57
- Código Interbancario: 00219319510015105710
CONSULTOR
MODO DE PAGO
A nombre de Sandra Villanueva Paz
CONTACTO Gerente General SJ AGILE CONSULTING S.A.C.
- Cuenta: 0011-0814-0208795827
- Código Interbancario: 011-814-000208795827-14

Aceptamos tarjetas de débito y


crédito de todos los bancos

A nombre de Sandra Villanueva Paz


Gerente General SJ AGILE CONSULTING S.A.C.
- Cuenta: 1760341659
- Código Interbancario: 00906320176034165997

Móvil: +51 961 356 046 +51 970 468 482

Email: consultas@sjagileconsulting.com

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