CARACTERÍSTICAS DE UN ORIENTADOR

¿QUIEN ES?

¿QUE HACE?

¿QUE DEBE HACER?

¿COMO ES?
1.
1. El
El orientador
orientador es
es una
una persona
persona socialmente
socialmente inteligente:
inteligente: puede
puede tanto
tanto
entender
entender aa otros
otros como
como actuar
actuar sabiamente
sabiamente en
en situaciones
situaciones sociales.
sociales.

3. El orientador efectivo también escucha su propia conducta verbal y

no verbal según interactúe con el cliente

2.
2. Un
Un buen
buen orientador
orientador es
es un
un buen
buen atendedor:
atendedor: su
su atención
atención lo
lo ayuda
ayuda
a:
a:
a.
a. ser
ser un
un discriminador
discriminador más
más efectivo.
efectivo.
b.
b. comunicar
comunicar respeto
respeto al
al cliente.
cliente.
c.
c. reforzar
reforzar al
al cliente.
cliente.
¿QUE ES INTELIGENCIA SOCIAL?

INCLUYE DOS FACTORES

La habilidad para actuar

La habilidad para entender
sabiamente en situaciones
a otros.
sociales.

En términos generales es la habilidad de un individuo para evaluar una

situación social desde el marco de referencia de los participantes en la
situación, más que desde el suyo propio
LA DISTINCIÓN DE DISCRIMINACIÓN / COMUNICACIÓN

"DISCRIMINACIÓN"
Habilidad de entender los varios componentes de una situación social. Gazda llama "el
acto de percibir". Una persona puede ser un buen discriminador en varias formas.

EJEMPLO:
• Entiende lo que está sucediendo dentro de él mismo (por ejemplo, el orientador está en
contacto con sus sentimientos de frustración u hostilidad o cariño cuando trabaja con un cliente).

UNA ESCALA DE APRECIACIÓN COMO UN INSTRUMENTO

DE DISCRIMINACIÓN
Puesto que gran parte de la historia de la ayuda profesional psicológica se ha atado
al "modelo médico“. Las profesiones de ayuda han tenido que usar categorías de
enfermedades para distinguir una forma de disfunción psicológica de otra.
LAS METAS DE PRESTAR ATENCIÓN SON:
DISCRIMINACIÓN.
La discriminación ha sido descrita como un factor en la
inteligencia social y un componente necesario de la
comunicación.

RESPETO
conductas de atención cara a cara con la persona, mirándola a
los ojos, escuchando sin interrupción, y apareciendo ligeramente,
menos relajado de lo que realmente se está.

INFLUENCIA SOCIAL.
Puesto que atender es reforzar, por ello el atender es un
importante elemento en la dimensión de influencia social del
proceso de ayuda.

REFUERZO
El prestar atención es un reforzador potente.
¿QUE SIGNIFICA LA ATENCION FISICA?

La atención física significa hacer ciertas cosas y no hacer otras.

Primero que todo, significa deshacerse de lo que pueda distraer
al orientador de darle su atención al cliente.
ATENCIÓN PSICOLÓGICA
Escuchar la conducta no verbal del otro

Escuchar la conducta verbal del cliente.

Escuchar como el centro de prestar atención

Prestar atención es una manera de estar presente para el otro; lo que
uno hace mientras está prestando atención es escuchar.
“MÍNIMOS INCENTIVOS PARA HABLAR” COMO
CONDUCTA DE ATENCIÓN
Usan la expresión "mínimos incentivos para hablar" para indicar formas
por las cuales el orientador alienta al cliente a explorar sus sentimientos y
su conducta. Incluyen cosas tales como “um-hmmm”, repetición de una o
dos de las palabras del cliente, preguntas de una palabra, movimientos de
la cabeza, y una variedad de gestos y posturas del cuerpo (inclinarse
hacia, moverse más cerca).