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Materia: Seminario de Formacin e Integracin Personal Alumno: Alma Gabriela Martnez Aguilera Fecha: 15 de junio de 2012 Carrera: Psicologa

EL ORIENTADOR EXPERTO RESUMEN: UNIDAD III

Atender 1. El orientador es una persona socialmente inteligente: puede tanto entender a otros como actuar sabiamente en situaciones sociales. 2. La distincin discriminacin / comunicacin: un buen discriminador sabe qu est pasando consigo mismo, con otros y en las interacciones entre la gente: un buen comunicador puede usar este entendimiento para actuar en una forma facilitadora en situaciones sociales. 3. Una escala de apreciacin es un instrumento de discriminacin. 4. Un buen orientador es un buen atendedor: su atencin lo ayuda a ser un discriminador ms efectivo comunicar respeto al cliente y reforzar al cliente establecer una base de poder con el cliente (teora de la influencia social) 5. La atencin fsica significa mirar cara a cara directamente, mantener una postura abierta, mantener buen contacto con los ojos, inclinarse hacia el otro, y permanecer relativamente relajado y cmodo con la intensidad de esta posicin. 6. La atencin psicolgica significa escuchar tanto los mensajes verbales como los no verbales del cliente. 7. El orientador efectivo tambin escucha su propia conducta verbal y no verbal segn interacte con el cliente. 8. El orientador, atendiendo activamente, da al cliente signos de que est presente; estos signos animan al cliente a hablar. 9. La buena atencin debe ensearse temprano en la vida de los grupos de adiestramiento. 10. No se enfoque sobre ninguno de los elementos de la atencin tan de cerca que la atencin en s misma se vuelva innatural. Posea la atencin; no deje que ella lo posea a usted. Inteligencia social: La distincin de discriminacin /comunicacin Un buen orientador es un orientador perceptivo. Atiende cuidadosamente a la otra persona y escucha tanto sus mensajes verbales como los no verbales. Clarifica estos mensajes a travs de su interaccin con el cliente y acta constructivamente en los

resultados. Tambin est en contacto con sus propios pensamientos y sentimientos y cmo ellos interactan con aquellos del cliente, En suma, un buen orientador es socialmente inteligente. Inteligencia social El orientador socialmente inteligente sin embargo s influencia grandemente al cliente. La distincin de discriminacin / comunicacin Percibe lo que est sucediendo en su medio ambiente (por ejemplo, un padre ve a sus dos nios rivalizando por su cario; un maestro se da cuenta de cmo la lucha administrativa afecta el tono emocional de la escuela). Percibe lo que est sucediendo en el "mundo" de la otra persona; esto es, entiende a otros desde el marco de referencia de ellos y no slo desde el propio (an cuando l est felizmente casado, percibe el alejamiento experimentado por los esposos que vienen buscando ayuda). Ve qu clases de programas de accin podran beneficiar a otros. Por otra parte, la habilidad para actuar en una forma facilitadora o de ayuda en situaciones sociales se llama "comunicacin". Un buen comunicador puede trasladar sus percepciones, introspecciones y discriminaciones en transacciones interpersonales efectivas. No es solamente un entendedor, es un hacedor. Un buen comunicador, comunica a otros el hecho de que les entiende desde el marco de referencia de ellos (por ejemplo, l le dice a Memo que capta la pena que experimenta cuando su esposa se vuelve retrada e incomunicativa). Usa su entendimiento de lo que es funcional y no funcional en la vida de otros para ayudarles a destapar reas que necesitan una exploracin concreta. Est en contacto consigo mismo y esto le permite revelarse a otros siempre que esto sea apropiado. Reta a otros con cuidado y comprensin. Colabora con clientes en la elaboracin e implementacin de programas de accin. En una palabra, el buen comunicador es, un agente ms que un observador; adecuado en sus interacciones con otros. El buen comunicador no permite que su entendimiento o percepcin permanezcan encerrados dentro de l. Por lo tanto, usted debe practicar, empezando desde las ms simples formas de prestar atencin y progresando hacia la elaboracin de programas complejos de accin. Una escala de apreciacin como un instrumento de discriminacin Puesto que gran parte de la historia de la ayuda profesional psicolgica se ha atado al "modelo mdico" (Szasz, 1961) las profesiones de ayuda han tenido que usar categoras de enfermedades para distinguir una forma de disfuncin psicolgica de otra. La escala mide sobre todo el funcionamiento psicolgico, la habilidad global de ayudar, la competencia en ayuda individual y las destrezas de relaciones humanas. Generalmente

hablando, el punto medio de la escala (3) se refiere a la adecuacin bsica (funcionamiento efectivo mnimo). Puesto que las escalas de calificacin son como una forma de taquigrafa, aquellos que estn calificando deben entender claramente los criterios que estn usando para calificar. En general, ser suficiente para nuestros propsitos usar slo cuatro categoras: adecuado (+), inadecuado (-), bueno (+ +), o pobre (--). Un importante criterio establece que una respuesta debe no slo ser buena por s misma sino tambin apropiada en su contexto. Por ejemplo, un orientador podra revelar algo acerca de su propia experiencia (por ejemplo, l podra hablar acerca de su propio xito en su lucha contra el alcoholismo) con objeto de ayudar a un cliente a entenderse mejor y empezar a buscar caminos para manejar este problema. Sin embargo, si el orientador se revela a s mismo demasiado pronto (antes de establecer una relacin slida con el cliente) podra distraer o asustar al cliente con su propio descubrimiento. Atender: Presencia fsica y psicolgica El ayudar y otras transacciones profundas interpersonales exigen una cierta intensidad de presencia. Prestar atencin parece un concepto tan simple para asirse y tan fcil para hacerse que se podra preguntar por qu un captulo separado est dedicado slo a l. Pero, siendo tan simple como es, es sorprendente ver con cunta frecuencia la gente falla en prestar atencin una a otra, an en la as llamada relacin de "ayuda". Es ms, es una condicin absolutamente necesaria para ayudar y, como tal, debe tomar lugar a lo largo del proceso de ayuda. La falta de atencin en las relaciones humanas es bastante comn. Cuntas veces alguien le ha dicho a usted: "T no ests siquiera escuchando lo que te estoy diciendo"? O alguien lee una revista mientras usted le est hablando, o se vuelve obvio que la persona en el otro extremo del telfono est comiendo, leyendo o en alguna actividad clandestina que evita darle a usted su atencin completa. Cuando se acusa a una persona de no prestar atencin, su respuesta es, casi predecible, Por esta razn, los proponentes de un modelo de ayuda de destrezas de influencia social enfatizan la importancia de la atencin y la ensean como una destreza. Las metas de prestar atencin Discriminacin. La discriminacin ha sido descrita como un factor en la inteligencia social y un componente necesario de la comunicacin. As como la buena comunicacin exige buena discriminacin, as la destreza de discriminar exige estar perceptivamente presente para la gente y en los contextos en los cuales la gente interacta. Prestar atencin, por lo tanto, envuelve la destreza de escuchar palabras, oraciones e ideas, conducta no verbal, situaciones interpersonales, voces de una cultura particular o diferencias culturales, y tendencias en la sociedad.

Quien quiera que constantemente coloca filtros entre l mismo y los "mensajes" que vienen de sus mltiples medios, no es bueno para prestar atencin, falla en discriminar, y finalmente, se comunica pobremente. Prestar atencin a otra persona es tanto una comunicacin en si misma (dice "creo que es importante estar totalmente contigo") como la base de toda comunicacin efectiva. Respeto: En trminos de conductas de atencin: cara a cara con la persona, mirndola a los ojos, escuchando sin interrupcin, y apareciendo ligeramente menos relajado de lo que realmente se est. La persona que debe compartir la atencin de otra persona que lee una revista siente, de una manera u otra, que en el momento no tiene ni el respeto ni el inters del lector. Refuerzo. Hemos dicho ya algunas palabras acerca de la ubicuidad, complejidad y necesidad de refuerzo en el proceso de ayuda. El prestar atencin es un reforzador potente. Erikson (1964) habla de los efectos tanto de la no atencin como de la atencin negativa sobre el nio. La mayora de nosotros somos muy sensibles a la atencin (o desatencin) de otros hacia nosotros. Y, puesto que esto es as, es paradjico el cun insensibles podemos ser al atender a los otros. Influencia social. Puesto que atender es reforzar, por ello el atender es un importante elemento en la dimensin de influencia social del proceso de ayuda. La atencin efectiva ayuda al orientador a establecer una base de poder con el cliente al mostrarse como interesado y cuidadoso. La atencin tambin contribuye al proceso de influencia social al hacer demandas al cliente. "Si yo estoy totalmente contigo, envuelto contigo y trabajo contigo, todo esto exige una respuesta de tu parte". Puesto que la forma en que el orientador atiende al cliente puede tener gran influencia en l, es necesario descubrir la anatoma de la atencin. Atencin fsica La atencin fsica significa hacer ciertas cosas y no hacer otras. Primero que todo, significa deshacerse de lo que pueda distraer al orientador de darle su atencin al cliente. El medio ambiente fsico en orientacin puede ser tan notoriamente hermoso (bellos cuadros en la pared, ventanas con vistas) como demasiado incmodo y feo (un cuarto fro, mobiliario incmodo)., El medio ambiente tanto para el adiestramiento como para la orientacin debe ser un medio confortable de trabajo (no de relajamiento) que fcilmente permita a los participantes a darse su atencin uno al otro. Si el mobiliario es demasiado cmodo se prestar ms para holgazanear que para trabajar interpersonalmente. En mi opinin, no debe haber objetos fsicos entre el orientador y la persona que ha venido a l por ayuda. Una precaucin. Algunas personas culpan a su medio ambiente por su inhabilidad para trabajar en programas de adiestramiento en relaciones humanas. En el caso citado arriba,

el que se adiestra est colocando algo de su culpa por no participar en el ambiente demasiado confortable. Positivamente (y ms personalmente) hablando, la atencin fsica significa que los interactuantes deben adoptar una postura de envolvimiento uno con otro. En la orientacin el orientador puede controlar su propia conducta. Especficamente, la atencin fsica significa: Mirar a la cara del otro directamente: Esta es la postura bsica de envolvimiento. Dice: "estoy disponible para t". El voltearse a un lado disminuye el envolvimiento de uno. Mantener buen contacto ocular: El orientador debe mirar directamente al cliente. Mantener una postura "abierta": Con frecuencia los brazos cruzados y las piernas cruzadas son seales mnimas de un envolvimiento superficial. Inclinarse hacia el otro: Esta es otra seal de presencia, disponibilidad, y envolvimiento. Mantenerse relativamente relajado: El relativo relajamiento le dice al cliente "Estoy a gusto contigo". En orientacin debe haber un balance entre tensin productiva y relajamiento. El orientador que est relajado, aunque trabaje intensa y duramente, puede darse a s mismo el "espacio vivo" que necesita con objeto de escuchar y responder completamente. El orientador demasiado tenso tiende a saltar rpidamente con una respuesta, y esta tendencia disminuye su habilidad para ser precisamente emptico. El orientador que est tenso y contrado casi inevitablemente contagiar a su cliente con su propio malestar. Si el orientador est cara a cara directamente con el cliente en una postura abierta, mantiene buen contacto ocular, y se inclina hacia l en una forma relativamente relajada, est en una postura clsica de atencin, la que dice mucho acerca de su deseo de verse envuelto con el cliente. El orientador de alto nivel no adopta ninguna frmula rgida para la atencin. Si el orientador se siente a gusto ayudando a otros, -su cuerpo y sus movimientos no sern rgidos. Por otro lado, el orientador que est fsicamente activo (no en una forma vacilante, nerviosa, sino en una forma que indica refuerzo no verbal de lo que est diciendo) se le ve amistoso, clido, natural, y sin preocupacin (relajado y libre de un estereotipo) y por lo tanto ms atractivo. Sugiero que un orientador que permanece tanto intenso como relajado es visto serio y amistoso, pensativo y disponible, controlado y libre. El orientador de alto nivel conoce, al menos instintivamente, lo que est haciendo con su cuerpo. Sabe que su cuerpo tiene valor de impacto en la relacin. Est consciente de que su cuerpo s comunica, y lo usa para comunicar, pero no debe convertirse en su vctima. Atencin psicolgica: Escuchar como el centro de prestar atencin

Prestar atencin es una manera de estar presente para el otro; lo que uno hace mientras est prestando atencin es escuchar. Escuchar la conducta no verbal del otro. Estamos apenas empezando a darnos cuenta de la importancia de la conducta no verbal y a hacer un estudio cientfico de ella. Tmese el caso de la sonrisa ordinaria. Para ilustrar la compleja e intrincada naturaleza de este medio (expresiones faciales), consideremos una muy simple forma de expresin facial -una sonrisa ordinaria, Uno de los casos ms comunes es la "sonrisa simple", un mero movimiento hacia arriba y hacia afuera de las esquinas de la boca. Indica un estado interior, ninguna otra persona est envuelta. An sin otros movimientos faciales, particularmente alrededor de los ojos, las sonrisas no significaran realmente lo que parecen significar. Para una apropiada calidez, la sonrisa superior generalmente se realza por ligeros cambios alrededor de las orillas externas de los ojos. Otras expresiones emocionales tambin dependen de un uso delicado del rea de los ojos. En un ceo triste, las cejas ordinariamente caern hacia los extremos de afuera. La cara y el cuerpo son extremadamente comunicativos. An cuando dos personas estn en silencio, la atmsfera puede llenarse con mensajes. Nuestros resultados experimentales muestran que: El agrado total es igual al 7% de agrado verbal ms el 38 % de agrado vocal ms el 55% de agrado facial. Entonces el impacto de la expresin facial es el ms grande, luego sigue el impacto del tono de la voz (o expresin vocal) y finalmente aqul de las palabras. El orientador de alto nivel, puesto que escucha todas las claves y mensajes, est listo para responder a la comunicacin total del cliente. Las conductas no verbales son con frecuencia conductoras de las dimensiones emocionales de los mensajes. Las conductas no verbales estn generalmente abiertas a un nmero de interpretaciones. Cmo puede entonces el orientador saber lo que significan? El orientador de alto nivel escucha el contexto completo y no simplemente fija su atencin en detalles de conducta. La conducta no verbal ayuda a puntualizar y colorear la interaccin, confirma o niega el mensaje llevado por las palabras; agrega sentimientos no contenidos en las palabras mismas. El orientador de alto nivel est consciente y usa el sistema de comunicacin no verbal, pero no se deja seducir ni abrumar por l. Los sentimientos son llevados a travs del contenido verbal, tono de voz, gestos, y todos los elementos de la conducta no verbal. Muchos de estos sentimientos son lo que Gazda.

(1973) llama sentimientos de "superficie" y es perfectamente legtimo para un orientador traer estos sentimientos a la atencin del cliente. Escuchar la conducta verbal del cliente. La atencin efectiva hace al orientador un oyente activo. l no solamente oye las palabras y las oraciones sino oye las formas en que las palabras y las oraciones estn siendo modificadas por claves no verbales y paralingsticas. Qu es lo que est escuchando el orientador? Sentimientos y contenido. Quiere saber acerca de la experiencia y la conducta del cliente y de los sentimientos que las cubren. El escuchar bien le abastece de los elementos bsicos de la empata precisa. Si el escuchar selectivo es parte del problema del cliente, el orientador debe ayudarle a desarrollar la destreza de escuchar totalmente. El primer paso en este proceso es que. el orientador modele un escuchar total. La habilidad del orientador para escucharse a si mismo Una destreza que ellos enfatizan es la habilidad del orientador para escucharse a s mismo durante la entrevista de orientacin. Digamos que la siguiente interaccin tiene lugar durante la sesin de orientacin. El propsito de tal recordar es ensear al orientador a escucharse a s mismo no slo despus de la entrevista sino durante la entrevista misma. l sabe qu es lo que est pasando dentro de l mientras est hablando con el cliente; l puede usar lo que l "oye" abierta y directamente en la entrevista misma. As como el escuchar la experiencia del cliente, su comportamiento, y sus sentimientos nos provee materia prima para la adecuada empata, as el que el orientador se preste atencin y se escuche as mismo provee la materia prima para la proximidad-que es, la habilidad de discutir con el cliente lo que est sucediendo en el aqu y ahora de la relacin cliente orientador. Esta interaccin ordinariamente pertenece a la Etapa II; presume el establecimiento de cierta clase de relacin entre el orientador y el cliente. Mnimos incentivos para hablar como conducta de atencin La expresin "mnimos incentivos para hablar" para indicar formas por las cuales el orientador alienta al cliente a explorar sus sentimientos y su conducta. Incluyen cosas tales como um-hmmm, repeticin de una o dos de las palabras del cliente, preguntas de una palabra, movimientos de la cabeza, y una variedad de gestos y posturas del cuerpo (inclinarse hacia, moverse ms cerca). Para mi estas expresiones son como interjecciones o seales dadas por el orientador para indicar que est prestando atencin. Grupos de adiestramiento y el adiestramiento como-tratamiento El prestar atencin es bsicamente una destreza simple, fcilmente aprendida y fcilmente enseada. Es una destreza que los miembros de grupos de adiestramiento en relaciones humanas deben aprender rpida y directamente.