ATENDER

Carolina Barrantes Neves

 ATENDER
 El ayudar y otras transacciones profundas
interpersonales exigen una cierta intensidad de
presencia.
 “Estar con”……
 Prestar atención, es una condición
absolutamente necesaria para ayudar, como tal,
debe tomar lugar a lo largo del proceso de
ayuda.
 La falta de atención en las relaciones humanas
es bastante común en las relaciones humanas
 Metas de la atención

Discrimi- Establecer
Refuerzo Respeto una base
nación de poder
 Discriminación
 Es un factor en la inteligencia social y un
componente de la comunicación.
La habilidad de
entender los varios
 La persona viviendo efectivamente presta
componentes de atención a todo el medio ambiente que
una situación social. constituye el contexto de su vivir.
Es el acto de  Prestar atención envuelve destrezas de
percibir.
escuchar palabras, oraciones e ideas, conducta
no verbal, situaciones interpersonales,
diferencias culturales y tendencias en la
sociedad.
Discriminación

 Un buen discriminador sabe que está

pasando consigo mismo, con otros y en
las interacciones entre la gente.
 Un buen comunicador utiliza el
entendimiento derivado de la
discriminación para actuar de forma
facilitadora en situaciones sociales.
 Respeto

 Se transmite principalmente en términos

de conductas de atención: cara a cara
con la persona, mirándola a los ojos,
escucharlo sin interrupción, y parecer
ligeramente relajado.
 Refuerzo

 El prestar atención es un reforzador

potente.
 La proximidad física (Lassen, 1973) es un
factor envuelto en la atención, esta le
genera ansiedad al cliente y aumenta con
la distancia del entrevistador.
Establecer una base de poder:
Influencia Social

 La atención efectiva ayuda al orientador a

establecer una base de poder con el
cliente al mostrarse como interesado y
cuidadoso.
 Contribuye al proceso de influencia social
y hacer demandas al cliente “si yo estoy
totalmente contigo, envuelto contigo y
trabajo contigo, todo esto exige una
respuesta de tu parte”
 Atender

Presencia Atención
Física. psicológica
 Atención Física

S - Mire a la otra persona cara a cara.

0 - Adopte una postura abierta.
L - Inclínese hacia el otro.
E - Mantenga un buen contacto visual.
R - Trate de estar relajado y cómodo en
esa posición.
 Escuchar la conducta no verbal del orto

 La cara y el cuerpo son extremadamente comunicativos, aun cuando las

personas estén en silencio.
 Conducta no verbal (movimientos corporales, gestos, expresiones
faciales).
 Conducta paralingüística (tono de voz, inflexión, espacio entre palabras,
énfasis, pausas).
 Son con frecuencia conductoras de las dimensiones emocionales de los
mensajes, constituyen un sistema de comunicación primitivo y menos
controlado.
 Están sujetas a numerosas interpretaciones.
Escuchar la conducta no verbal del otro

 Los sentimientos son llevados a través de

contenido verbal, no verbal, tono de voz
y gestos.
 La conducta no verbal ayuda a
puntualizar y colorear la interacción,
confirma o niega el mensaje llevado por
las palabras.
Escuchar la conducta verbal del cliente

 No solo es oír las palabras u oraciones sino

oye las formas en que las palabras y las
oraciones están siendo modificadas por
claves no verbales y paralingüísticas.
 Escuchar bien abastece de empatía precisa.
 La persona a la defensiva encuentra difícil
escuchar, porque sigue oyendo cosas que
no quiere oír.
“Mínimos incentivos
para hablar”
 “um-hmm”
 Repetición de una o dos de las palabras del
cliente.
 Preguntas de una palabra.
 Movimientos de la cabeza.
 Posturas del cuerpo (inclinarse hacia,
moverse más cerca).
 No debe hacer estas cosas
mecánicamente.
El orientador
efectivo
también
escucha su
propia conducta
verbal y no
verbal, según
interactúa con
el cliente.
Durante el proceso de consejería, también juegan fuerzas en conflicto ( dinámica) propias de la historia
del entrevistado y de la relación inaugurada con el orientador. Se refiere a los fenómenos
TRANSFERENCIALES, la actualización de pautas de conducta interpersonal, sentimientos e ideas
inconscientes, que se establecieron durante su desarrollo, y que el entrevistado vivencia y actúa en
relación al entrevistador y se comporta en función de los mismos. Reactualiza en el entrevistador
sentimientos del pasado que pueden ser negativos o positivos.
 Por su parte, el entrevistador reacciona frente a dichas manifestaciones: estos son los fenómenos
CONTRATRANSFERENCIALES que constituyen el efecto que las antedichas manifestaciones tienen
sobre su propia organización de la personalidad.
 Son indefectibles e ineludibles en su aparición, por lo tanto, a la observación se agrega la
autoobservación.
 Transferencia y contratransferencia son fenómenos que aparecen en toda relación interpersonal. La
diferencia reside en que deben ser utilizados como instrumentos diagnósticos de observación y
comprensión.
DISOCIACIÓN INSTRUMENTAL
 Ésta se define como un mecanismo que consiste en separar, dividir,
aislar… los contenidos mentales y emocionales.
 Entendemos como disociación instrumental cuando el profesional
actúa, por un lado, con una identificación proyectiva con el cliente y,
por otra, permaneciendo fuera de esta identificación, observando y
controlando lo que ocurre.
 Supone ser capaz de tener empatía, estar con el cliente, y a la vez tener
la suficiente distancia de él como para establecer hipótesis y poder
pensar por sí mismo.