PROBLEMOLOGÍA

William León Velásquez

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 PROBLEMOLOGÍA
EL ARTE DE DEFINIR ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS

❖ La Problemología es
una metodología para
el planteamiento de los
problemas sistémicos

No contempla la manera de resolverlo

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 PROBLEMOLOGÍA
❖ La condición para que un
trabajo tenga éxito es
reconocer no solo la
existencia, sino también
la naturaleza de un
problema y su ubicación
en el marco de uno o
varios sistemas
interconectados (enfoque
sistémico).
Si no se realiza correctamente, no se puede
esperar ningún resultado válido
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
❖ La problemología es el
proceso consistente en
definir de manera adecuada
las situaciones-problema.

❖ Se opone a los esquemas

que mencionan, que para
"solucionar" problemas,
parten de la premisa según
la cual el problema por
solucionar ya está Peter Checkland

previamente definido.
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
❖ La forma como un observante
defina los problemas estará
estrechamente relacionada con
las imágenes que dicha
persona tenga sobre la porción
del mundo real que tenga en
frente, es decir, dependerá del
conjunto de conocimientos que
maneje.
En consecuencia, los problemas no están
dados en el mundo real; hay que definirlos.
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
INTERROGANTES:

•¿Se estará definiendo

adecuadamente el
problema?

•¿Estarán siendo
consideradas todas las
variables relevantes de
la situación en estudio?

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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
INTERROGANTES:
•¿Se habrá definido
adecuadamente el
sistema y el entorno bajo
estudio?

•¿Qué variables del

entorno son las
relevantes a considerar y
cómo interaccionan
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Un problema genera
fastidio debido a la
diferencia que existe entre
la situación que vive
actualmente y aquella que
desearía vivir.

Este fastidio (que puede ser personal o grupal)

impulsa la necesidad del cambio de la situación.
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

La problemología es un
campo muy importante
del pensamiento
sistémico, pues tiene
que ver con el arte y
modo de definir los
problemas.

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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Si se comete un error al definir
los problemas en una situación
particular tiene como
consecuencia proponer
soluciones inadecuadas y, en
muchas ocasiones, fuera del
contexto del sistema, lo que
implicaría procesos de
transformación irrelevantes o de
ningún efecto en la solución de
los problemas existentes.
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Todo estudio de sistemas

se inicia definiendo
adecuadamente la
situación
problemática.

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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Ejemplo,
Se observa que en la
orilla del Lago de
Maracaibo están
apareciendo muchos
peces muertos

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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Ejemplo,
El problema aquí es la
alta taza de mortalidad
de peces en el Lago de
Maracaibo.

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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Ejemplo:
Entonces se desea
investigar qué es lo que
está causando ese
aumento en la muerte de
los peces.
Lo más probable es que
eso sea consecuencia de
una contaminación del
agua del rio.
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Ejemplo,
Entonces: El problema
es: La alta de
tazade peces en
mortalidad
el Lago de Maracaibo y
el tema donde se
encuentra inmerso:
Contaminación
ambiental o
Contaminación del agua
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Esta definición la tiene que

hacer el "solucionador de
problemas", a quien en caso de
usar la visión sistémica, se le
llama "analista de sistemas".
Es él quien debe tomar
conciencia de sus propias
limitacione y sesgos
s al evaluar la
apreciativo
s realidad.
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO
ACTITUD
SISTÉMICA
COMPONENTES EN LA DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA

Para definir un problema se

tiene que tener en cuenta dos
componentes:
•El sistema solucionador de
problemas SSP
•El sistema contenedor de
problema SCP
Checkland

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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO
ACTITUD
SISTÉMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN
PROBLEMA
El Sistema Solucionador de Problemas
(SSP):
Grupo de personas que tienen la
vocación y/o adoptan la función de
"solucionadores de problemas"
La función es ponerse de acuerdo para
emplear un esquema determinado de
acción (una metodología) que permita
enfrentar una situación determinada en
el mundo real.
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO
ACTITUD
SISTÉMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN
PROBLEMA
El Sistema Contenedor de
Problemas (SCP):
Son los personajes que viven el o
los problemas, que tienen
posiciones diversas respecto a qué
se debe hacer para mejorar la
situación y que, además, tienen un
conjunto de aspiraciones sobre lo
que debería hacerse o no, a futuro,
en dicho sistema contenedor.
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
La relación entre los que
viven los problemas y los
"solucionadores" no siempre
es del todo armoniosa.

Se afirma que el SSP es otro

SCP, debido principalmente
al tipo de "soluciones" que
se brinda o propone
implantar en éste último

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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO
ACTITUD
SISTÉMICA
Factores de generan distorsión cuando las SSP
proponen las soluciones a las SCP
FACTOR 1

La educación y profesión
de quienes componen el
SSP
.

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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Factores de generan distorsión
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP

FACTOR 2

Los particulares intereses

de los miembros integrantes
del SSP.

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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Factores de generan distorsión
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP

FACTOR 3

La visión reduccionista de
los miembros del SSP al
enfocar los problemas del SCP.

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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Factores de generan distorsión
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP

FACTOR 4

Las imágenes que los

miembros del SSP tienen
respecto a lo que acontece en
el SCP.

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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Requisitos que debe cumplir una metodología
para definir correctamente los problemas
a)Reconocer las múltiples causas
del problema.
b)Reconocer los múltiples
efectos que tiene o podría tener.
c)Reconocer los distintos
sectores de la realidad que serían
o podrían ser influenciados por
las diversas soluciones posibles
del problema.
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Se debe crear un conjunto
de técnicas que permitan la
creación de condiciones
adecuadas para una
conversación entre los
solucionadores y los
involucrados en la solución,
de manera que los
problemas existentes en las
organizaciones puedan
aflorar fácilmente.
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 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

La problemología es una
actitud sistémica
permanente, que busca
garantizar la adecuada
definición de los
problemas como base
fundamental para iniciar la
disolución o la solución de
los problemas.

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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
INTRODUCCIÓN
El método científico funciona
bien en el caso de problemas
que surgen en estructuras
estáticas, en sistemas de
relojería o, también, en
algunos sistemas tipo de
termostato.

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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
INTRODUCCIÓN

Existen problemas para elaborar

complejidades emergentes en
categorías cuya realidad es más
evolucionada.
El movimiento de sistemas ha
venido desarrollando diversos
métodos y metodologías
orientados a solucionar diferentes
tipos de problemas que surgen en
estas categorías más complejas. 36
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
La clasificación esta basado en un
rango existentes entre los
diferentes tipos de problemas

Considerando este rango, los

problemas presentan dos extremos:
uno, el de los "duros"; el otro, el de
los "blandos".

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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS DUROS
Un problema duro es aquel que
define con claridad la situación
por resolver, de manera que no
hay cuestionamiento a la
definició de problema
planteado; el "qué" y el "cómo"
son claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno u
otro proceso.

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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS

Esta metodología está

orientada al planteamiento y
solución de problemas
duros.
Lo mismo ocurre con la
Investigación Operativa y la
Teoría de Decisiones

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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS DUROS
Ejemplos
• Maximizar las utilidades de la
empresa.
• Minimizar los costos de
producción de la empresa.
• Incrementar la participación
del mercado en un 10%.
• Instalar una nueva línea de
producción en la planta.

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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS DUROS

Definición de un problema como duro

requiere dejar muy en claro qué se
está definiendo como problema.
La solución de un problema duro
implicará el establecimiento
estructurado de unos pasos
claramente definidos a través de los
cuales se buscará obtener la
solución previamente establecida.
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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS

Checkland y sus colegas de la

Universidad de Lancaster realizó,
a fines de la década de los 60, un
programa de Investigación para la
solución de problemas
socioculturales. Luego de veinte
años dedicados a esta tarea,
obtuvieron la llamada Metodología
de los Sistemas Blandos (MSB).
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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS

La Metodología de sistemas
blandos es una técnica
cualitativa que se puede
utilizar para aplicar los
sistemas estructurados a las
situaciones asistémicas.

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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Es una manera de ocuparse de
problemas situacionales en los
cuales hay una actividad con
un alto componente social, político
y humano. Esto distingue el MSB
de otras metodologías que se
ocupan de los problemas DUROS
que están a menudo más
orientados a la tecnología.

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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS

Las bases filosóficas de esta

metodología son:
•la fenomenología la relación
que hay entre los hechos
(fenómenos) y el ámbito en
que se hace presente esta
realidad (psiquismo, la
conciencia).

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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Las bases filosóficas de esta
metodología son:
•la hermenéutica es el conocimiento
y arte de la interpretación, sobre
todo de textos, para determinar el
significado exacto de las palabras
mediante las cuales se ha
expresado un pensamiento.
que sustituyen a la visión positivista.

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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
La gran diferencia del esquema
blando es que con estas filosofías
los problemas no están definidos
en el mundo real, sino que
aparecen en las imágenes de los
analistas que observan la realidad y
de las personas que viven el o los
problemas, siendo estas imágenes
construidas entre el analista y las
personas que viven la situación
problemática. 47
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Un problema blando es aquel en
que tanto el "qué" como el "cómo"
son difíciles de definir.
El primer problema consiste
precisamente en definir el "qué"
(el tema de la problemología) a
diferencia de la metodologia de
sistemas decia que ya estaba
dado.
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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Ejemplos

•Definir la misión de la empresa.

•Establecer las estrategias que
debe seguir la empresa en los
próximos tres años.
•Solucionar el problema de la
pobreza en el país.

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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Ejemplos
•Realizar un cambio de la cultura
y los principios del país, de
manera que viva en un ambiente
de armonía, respeto y
cooperación.
•Desarrollar un sistema de
información que apoye la gestión
de la empresa.
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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Cada uno de los problemas
planteados es de gran
complejidad y requiere de un
tratamiento y estudio
especiales.
La búsqueda de las
soluciones resulta compleja,
y si se parte de pretensiones
ontológicas, cuestionable.
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 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
El problema identificado no
es tal, se trata más bien de
una falta de coincidencia
entre diversas perspectivas,
generalmente ya en conflicto
previo.

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