1

LA COMPLEJIDAD Y
LA METODOLOGÍA
DE SISTEMAS
BLANDOS
 DOCENTE: ING. CAROL J. FABIAN CORONEL
 Introducción 2

Según el ingeniero Ricardo Ulloa, para entender

de manera óptima el tema a exponer, se debe
practicar las siguientes capacidades:

Capacidad de Capacidad de
Capacidad de
mantener la escuchar
servicio
mente abierta ideas
 3
Metas

1
• Desarrollar un resumen
explícito de la visión de los
sistemas

• Promover la realización de

2 formas de usar ideas de

sistemas en situaciones
prácticas de problema

3
• Reflejar la interacción entre la
inteligencia de sistemas y la
práctica con sistemas
 La ciencia clásica y la 4
ciencia de sistemas
La ciencia griega

600-400
a.C

Thales Heráclito Parménides Pitágoras

400-300
a.C

Sócrates Platón Aristóteles

300-200
a.C

Ptolomeo Euclides Galeno

La ciencia medieval Revolución
científica 5
Coperni
co

Avicena
Galileo

Kepler
Averroes

Descart
es

Roger
Bacon
Newton

Einstein
 6
La educación
científica
 Reduccionismo

Replicación

Refutación

Categorías de la realidad y dificultades del método

científico

Kenneth
Boulding
7
 Pensamiento de 8

sistemas
Orígenes

Informales

Formales

¿Qué es el pensamiento de sistemas?

Conceptos a tomar en cuenta:

Sistema abierto Equifinalidad Neguentropía

¿Qué es un sistema? 9
Propiedades: 10
Estructura Emergencia Comunicación Control
Clasificación de sistemas
11

 Sistemas Naturales

 Sistemas Diseñados
 12
 Sistemas de actividad humana

 Sistemas culturales
Modelos
Físicos

Abstractos

Impacto en la realidad

1
3
 14

El movimiento
de
sistemas
 15
EL MOVIMIENTO DE
SISTEMAS
Origen

Society for International International

General Society for Society for
System General the Systems
Research System Sciences
(1955) Research

*Movimiento de Sistemas
(Checkland, 1990)
 Fundadores de la 16
SGSR

Ludwig Von Kenneth E. Anatol Ralph W.

Bertalanffy Boulding Rapoport Gerard
(biólogo) (economista) (matemático (fisiólogo)
)
 17

El objetivo Central de la SGSR,

según Bertalanffy: “crear una
teoría general que permitiese la
explicación de los fenómenos
que se dan en las diversas
facetas de la realidad”.

Ludwig Von
Bertalanffy
 18
Definición de movimiento de
sistemas

•Expresión del paradigma intelectual que se

viene gestando desde el pronunciamiento
formal hecho por Bertalanffy para ver y
observar la realidad como totalidades o de
manera holística.

•El movimiento de sistemas esta conformado

por el grupo de gente de distinta formación
y que han adoptado la perspectiva de
sistemas para encarar y resolver sus
problemas.
 19
Su ideología

Tiene como base a la filosofía

holista
 20

Problemología
La problemología como actitud
21
sistémica
Problema:
Situación que acarrea a quien la vive un malestar
debido a la diferencia que existe entre la situación
que vive actualmente y aquella que desearía vivir.
 22
PROBLEMOLOGÍA
:
Campo sumamente importante del pensamiento
sistémico, pues tiene que ver con el arte y modo
de definir problemas

“El problema consiste en definir el problema”

"A menudo, el modo en que se

plantea un problema importa más que
su solución".
Albert Einstein
Checkland (1981) propone un par de conceptos muy23
importantes para definir adecuadamente los problemas:

Sistema Solucionador Sistema Contenedor

de Problemas (SSP) de Problemas (SCP)

Personas que adoptan la Personajes con tendencia a

función de “solucionadores de “vivir los problemas”.
problemas”.
Existen necesidades de
Implantan cambios en los SCP. cambio.
Sesgo
- Educación
- Intereses propios
- Imágenes del SCP
- Prejuicios, etc.…

Analista de Sistemas
 24
HERRAMIENTAS

Herramientas para la generación de ideas:

- Brainstorming (Tormenta o lluvia de ideas)

- Mindmapping (Mapas mentales)

Herramientas para la descripción de relaciones complejas:

- Diagramas causales

- Cuadros pictográficos
 Tipología de problemas 25
Rango de problemas

Problemas Problemas Problemas blandos

duros duros/blandos

El qué y el cómo son El qué y el cómo

claramente son difíciles de
distinguibles definir

Naturaleza Naturaleza
Cuantitativa Cualitativa
• Maximizar la utilidad de la empresa.
Método Científico
• Instalar una nueva línea de producción enMetodología
la de los
planta. Sistemas Blandos

• Solucionar el problema de “La

Parada”.
•Combatir la delincuencia del Perú.
Problemas duros 26

 Un problema duro es aquel que define con claridad la situación por

resolver, de manera que no hay cuestionamiento a la definición del
problema planteado.

 En palabras de Wilson (1984), un problema duro es aquel en el que el

problema y el como solucionarlo son claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno y otro proceso.
Ejemplos de problemas 27
duros
 La solución de un problema implicará el establecimiento
estructurado de unos pasos claramente definido para obtener la
solución por ejemplo:

 “Minimizar los costos de producción de la empresa”.

 Incrementar la participación del mercado en un 10%”.

 Como se ve la definición de un problema como duro requiere dejar

muy en claro que se está definiendo como problema.
Problemas blandos 28

 La existencia de diversas imágenes posibles que

describen la realidad ocasiona un incremento de la
complejidad para comprender la situación en estudio,
surgiendo lo que se conoce como problema blando.

 Un problema blando es aquel en que tanto el “que”

como el “como” son difíciles de definir.
Ejemplos de problemas blandos 29

 “Definir la misión de la empresa”.

 Solucionar el problema de la pobreza en el país”.
 “Realizar un cambio de la cultura y principios del país “.

 Cada uno de los problemas planteado es de gran complejidad y

requiere de un tratamiento y estudio especial, de igual modo las
soluciones resultan complejas y cuestionables.
 30

Corrientes
filosóficas y
metáforas
organizacionales
 31

Modelos organizacional positivista

 La posición positivista dio lugar a una visión mecanicista de la

organización cuya característica fundamental consistía en poner
que la misión de la organización ya estaba definida.

 Dicha misión era redituar el máximo de utilidades a los accionistas

de la organización.
 32

 Definida la misión de la empresa el problema consiste en realizar

todas las actividades posibles para obtener tal objetivo. Así, la
solución positivista es muy simple: se define la misión de la empresa
como la maximización de los dividendos para los accionistas.

 En consecuencia, el modelo empresarial positivista es rígido y de

validez publica, no hay cuestionamiento del “que hacer”, sino que
la preocupación radica en el “como” hacer.
 33

Modelos organizacional
fenomenológico
 De acuerdo con el modelo fenomenológico, la razón de ser de la
empresa no es redituar los máximos dividendos a los accionistas; la
misión de la organización no esta del todo definida, presentándose
más bien una variedad muy amplia de posibles razones de ser la
organización producto de imágenes diversas que provienen de
personas que pertenecen a la misma.
 34

 Lo que interesa es exclusivamente hasta qué punto la sobrevivencia

de la empresa es posible y que mecanismos internos tienen que dar
para que la organización sobreviva,

 En esta posición a los involucrados lo que le interesa en el fondo es

cómo salvar su puesto para cumplir con los compromisos que tienen,
pasando en segundo termino todo lo demás inclusive la razón de ser
de la organización.
 35

Modelos organizacional hermenéutico

 La hermenéutica se nutre de la fenomenología de Husserl, del
historicismo de Dilthey y del existencialismo de Heidegger. Dichas
corrientes, al entrar en confluencia , generan una combinación
sinérgica llamada hermenéutica que permite observar a la
organización de manera mucho mas compleja y rica que a través
de las visiones anteriores.

 Lo que describe este modelo no es algo objetivo, por el contrario

aquello en lo que la verdad es algo subjetivo esto esta en función de
los involucrados en interpretar .
 36

Metodología de los
sistemas blandos
 37
ORÍGENES DE LA MSB
ETAPAS:
a) Definir el problema
b) Elegir los objetivos 38
c) Síntesis de sistemas
TRABAJO DE HALL

M
d) Análisis de sistemas
e) Selección del sistema (1962)
óptimo • Diversos tipos de
f) Plan de acción problemas

ETAPAS:

S
a) Formulación del problema
b) Búsqueda de las TRABAJO DE LA
soluciones RAND Proceso de
c) Evaluación de las
soluciones • Diversos tipos de Investigación
d) Interpretación de posibles problemas de
resultados gestión

B
e) Verificación de resultados

ETAPAS: TRABAJO DE
a) Análisis de la JENKINS (1983)
situación problema • Investigación por
b) Diseño del sistema la acción
c) Implantación
d) Operación
 La MSB es producto de un largo y arduo trabajo de 39
investigación desarrollado por CHECKLAND y su
equipo de investigadores de la Universidad de
Lancaster, Inglaterra.

Crear la metodología Aprender de su uso

Usar la metodología

Inicialmente se basó en los hallazgos

de Jenkins.
 Diferencias:
40

Metodología de Forma
los sistemas tradicional
blandos científica

Trabajo de
investigación a Creación de una
través de la teoría que tiene
acción. que ser validada
para formar un
cuerpo de
conocimientos.
El conocimiento
parte de la propia
experiencia
casuística.
JACKSON (1990) 41
Las metodologías (metodología de ingeniería de
sistemas, teoría de decisiones y análisis de sistemas e
investigación operativa) y técnicas están orientadas
hacia la búsqueda de metas PRE-ESTABLECIDAS.

CHECKLAND (1991)
El problema consiste en definir el problema.

DRUCKER (Ackoff, 1991)

El dinero es a la empresa, como la sangre al cuerpo
humano.

Tema central que CHECKLAND y sus

colegas cuestionaban y que fue motivo
del desarrollo de la MSB.
CONCEPTOS NECESARIOS PARA ENTENDER LA 42
MSB

SISTEMA CONTENEDOR DE PROBLEMAS (SCP)

*Es aquella porción de la realidad conformada por lo que se
ha definido por SISTEMA y el ENTORNO que lo circunda.

SISTEMA SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS (SSP)

*Es el sistema que, recogiendo las querencias y aspiraciones
del SCP, propone «soluciones» a ser implantadas en el SCP.

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
*Permite a un sistema pasar de una situación S1 a una
situación S2.

Puede ser mejor o peor que S1( en términos de eficacia y

eficiencia)
MUNDO REAL
43
*Aquel no manipulable.

DESCRIPCIÓN ONTOLÓGICA
*Es la descripción del sistema en función de las cualidades
que permiten su definición.

DESCRIPCIÓN EPISTEMOLÓGICA
*Es la descripción del sistema en función de las acciones que
realiza.

WELTANSCHAUUNG
*Su traducción es «cosmovisión», y es producto de diversos
sistemas culturales que, interactuando entre sí, hacen que la
persona o grupos de personas vean la realidad de una
manera determinada.
 44

Modelos, imágenes
del mundo real.

OBSERVANTE Mundo real

W
SISTEMAS DE ACTIVIDAD HUMANA 45
*Es la descripción epistemológica de una persona o grupo
de personas, quienes están haciendo algo en el mundo real.
Tales sistemas podrían ser muy diferentes de lo que son
ahora.

SITUACIÓN - PROBLEMA
*Es aquella porción de la realidad social donde existe un
conjunto de problemas.

DEFINICIÓN BÁSICA
*Es la descripción epistemológica de lo que es un sistema,
sustentado en la weltanschauung.

MODELO CONCEPTUAL
*Describe el «cómo» se debe llevar a cabo el qué (definición
básica). La descripción del cómo es también
epistemológica.
CUADRO PICTOGRÁFICO 46
*Se llama así a la descripción gráfica. Debe expresar una
visión hermenéutica de la situación bajo estudio.
ETAPAS DEL MSB

4
7
 • Se trata de la primera impresión de la 48
situación - problema
A) LA • .Se debe empezar a delimitar el
SITUACIÓN NO sistema, así como a definir el entorno
ESTRUCTURADA del mismo.

• Etapa en la que se concatenan los

elementos que integran.
• Fin de describir pictográficamente lo
B) LA SITUACIÓN pasado y lo presente.
ESTRUCTURADA

• La información que se reúne en la

segunda etapa permite identificar
C) LA posibles «candidatos a problemas» y
ELABORACIÓN DE buscarles «solución».
DEFINICIONES
BÁSICAS
 49

Para corroborar una buena elaboración de una

definición básica es importante contrastarla con
el análisis CATDWE.

C: cliente
A: actor
T: transformación
D: dueño
W: weltanschauung
E: entorno
 • Cada definición básica genera un 50
modelo conceptual.
D) LA • Nos indica la manera cómo se podría
ELABORACIÓN llevar a cabo el proceso de transformar
DE MODELOS la realidad social.
CONCEPTUALES

• Proceso de contrastación entre los

E) modelos conceptuales propuestos y
COMPARACIÓN la realidad social que describen.
DE «D» VERSUS
«B»
• Implica qué cambio es posible llevar
a cabo en la realidad.
Requisitos:
F) CAMBIOS a) Que sean culturalmente factibles.
FACTIBLES Y b) Que sean sistémicamente
DESEABLES deseables.
 G)
51
• Es la implementación de los cambios
IMPLEMENTACIÓN detectados en la etapa anterior.
DE LOS CAMBIOS
EN EL MUNDO
REAL
Metodología de 52

Wilson
Enfoques en sistemas de 53
información
Enfoque Datalógico

Enfoque Infológico
Análisis y diseño de sistemas de 54
información
Análisis de Sistemas de Información.- Es todo estudio que permite
determinar lo que acontece en la situación – problema en estudio.

Diseño de Sistemas de Información.- La concepción de sistemas de

información que se han de ejecutar en al organización.
Esquema general de la metodología de
55
Wilson para análisis y diseño de sistemas de
información
a) Desarrollar un modelo de tarea primaria de la organización bajo
estudio
 56
b) Proponer las categorías de información necesarias para abarcar el
universo de información del modelo de tarea primaria

Información

Categoría de Información
 57
c) Definir las funciones de gestión para las personas de acuerdo con las
actividades del modelo de tarea primaria
 58

d) Hacer uso de la definición de funciones para convertir:

ACTIVIDAD – ACTIVIDAD  ROL - ROL

 59
e) Definir los sistemas de información que permitan satisfacer las
necesidades de las actividades que cada sistema soporta, esta etapa
incluye el rediseñar la organización y el éxito dependerá de como se
desarrollaron las etapas previas
Cruz de Malta 60
Desarrollada por Brian Wilson
Análisis CATDWE 61
Cliente (C)
Actores (A)
Transformación (T)
Dueños (D)
Weltanschuung (W)
Entorno (E)
Futuro 62
 63
Referencias

LA SISTÉMICA, METODOLOGÍA DE SISTEAMS BLANDOS

Ricardo Rodríguez Ulloa

PENSAMIENTO DE SISETMAS, PRÁCTICAS DE SISTEMAS

Peter Chekland
 64

Gracias