Guía de trabajo

Actividad de comprobación Nº 3

Negocio_____________________CAMBALACHE_______________________

Elemento del servicio Describa su propuesta de como adecuar cada uno de los elementos del servicio al
cliente según la empresa comercial seleccionada
Productos o servicios CAMBALACHE es una plataforma digital que pretende interconectar a los
usuarios con el objetivo de actuar como facilitador en el proceso de trueque de
bienes y servicios, conectando así a los diferentes oferentes según sus
necesidades.
Los procedimientos CAMBALACHE es una plataforma digital, accesable como aplicación para
móviles o sitio web. Los usuarios se inscriben y generan un perfil, en el cual
llenan información sobre los bienes o servicios que ofrecen, así como los
bienes o servicios que necesitan. La plataforma genera ingresos mediante
publicidad y la posibilidad de pagar un monto adicional para que un proveedor
aparezca como destacado dentro de una categoría de bienes o servicios.
Las instalaciones CAMBALACHE cuenta con sus oficinas centrales en Belén, donde se lleva a
cabo el proceso de desarrollo de la aplicación, soporte y servicio al cliente. No
obstante no es necesaria la interacción en persona con los usuarios para
inscribirse. Además, una vez realizada la conexión entre dos usuarios, estos
definirán el punto de encuentro, o método de entrega para el trueque.
La tecnología CAMBALACHE es una plataforma digital. Cuenta con sitio web y aplicación
disponible móvil. El servicio al cliente es accesible mediante la plataforma digital o vía
telefónica.
Para usuarios con alguna discapacidad visual, se contará con traductor de
texto/voz en la aplicación.
La información Para la introducción de CAMBALACHE al mercado costarricense se llevará a
cabo una campaña de comunicación en medios audiovisuales: radio y
televisión, redes sociales, vallas de carretera y mupis. Con información
concreta, en lenguaje sencillo, dirigida a la población general.
El prestador del CAMBALACHE cuenta con un grupo de colaboradores basados en tres
servicio grandes áreas: administrativa, desarrolladores y servicio al cliente. Estos
últimos capacitados mediante el curso de servicio al cliente del INA. Así
mismo, se brindarán cápsulas informativas en la plataforma, así como normas
claras, sobre el trato entre los usuarios, para regular las relaciones de los
mismos.
Conclusiones
1. CAMBALACHE es una plataforma digital que busca revolucionar el mercado costarricense,
dejando el dinero de lado y utilizando el trueque como medio para satisfacer las necesidades.
2. La experiencia del usuario es fundamental para la fidelidad como cliente, por lo que se buscará
exceder sus expectativas mediante este proyecto novedoso, y una estricta vigilancia del
 cumplimiento de las reglas de la comunidad.
Recomendaciones
1. La innovación es un elemento clave en cualquier emprendimiento que busca posicionarse en un
mercado ya existente. En el caso de CAMBALACHE busca satisfacer la necesidad de los
usuarios a través de la oferta y demanda de estos mismos.
2. Ya que la plataforma es a su vez una especie de micro-mercado en sí mismo, es fundamental
establecer normas claras y hacerlas cumplir, para garantizar la inclusión de todos los usuarios y
garantizar una adecuada experiencia de usuario.