REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO TECNOLGICO AMRICO VESPUCIO CARRERA: INFORMTICA

DESARROLLO DE UNA PGINA WEB PARA LA EMPRESA RIVERA MOUNTAIN BIKE SERVICE, PARA LA PROMOCION DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS (Trabajo Especial de Grado para optar al ttulo de Tcnico Superior Universitario en la Especialidad de Informtica)

Autor: Eduardo Morales C.I.V-17.146.520 Tutor:Ing. Ana S.Aponte M C.I. V- 11.071.282

Caracas, noviembre de 2012

CAPTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema En estos ltimos aos, la Internet se ha convertido en la plataforma que brinda una diversidad de servicios desde revisar el correo electrnico, consultar las redes sociales, leer un blog favorito o leer el peridico digital en lnea, se ha convertido en unas de las acciones diarias y cotidianas del da a da en personas del todo el mundo. Ahora bien, como medio de comunicacin el internet nos proporciona la oportunidad de encontrar informacin requerida de manera rpida y fluida, Sin restringirnos a un horario determinado como lo son los medios de difusin tales como la radio o la televisin. En efecto todas estas acciones y servicios sociables hicieron posible que el flujo de la informacin fuera desarrollndose en lo que hoy conocemos como la web, este cambio de modelo paso a explorar nuevas tecnologas y basarse en tendencias con el usuario generando as un segundo mundo de innovacin y de accionista para el internet. Visto de esta forma el usuario en la web pas de slo leer y escribir a un estado completo de participacin social donde publicar, seleccionar, organizar y clasificar el contenido de una pgina web. Logrando como resultado un constante cambio por parte de las empresas u organizaciones en renovar continuamente su presencia en la web debido a decisiones y sugerencias. En otras palabras las nuevas tecnologas presentes en la web 2.0 han abierto posibilidades no exploradas en el comercio de servicios en todo tipo de

organizaciones y empresas generando nuevos canales de comunicacin en la presencia on-line, promocionarse como marca y obtener ganancias por sus productos. En una empresa ya sea pblica o privada se tienen en cuenta distintos objetivos para lograr su permanencia, algunos de estos pueden estar enfocados a contratar personal competente, adquirir equipos de alta tecnologa, producir productos de alta calidad o lograr esa satisfaccin y comunicacin con el cliente, pero detrs de todos estos objetivos bsicos y fundamentales de toda empresa se encuentra el ms importante que es recuperar la inversin con el margen de ganancias adecuado. Rivera Mountain Bike Service es una empresa creada en el ao 2010 con el eslogan La vida es como la bicicleta, hay que pedalear hacia adelante para no perder el equilibrio, de Albert Einstein. Y sus operaciones estn dirigidas a ese consumidor que siempre tiene como transporte o deporte recreativo el uso de la bicicleta en todo momento, brindando un servicio integrado de alta calidad en la distribucin, venta y reparacin de todo tipo de bicicletas. Por otra parte la empresa se encuentra con el desafi de promocionar sus productos en el rea del ciclismo y mostrar su presencia en el pblico interesado en los beneficios de sus servicios en el rea de ciclismo como deporte profesional o recreativo. De hecho, la empresa Rivera Mountain Bike Service tiene como principal problema la poca publicidad que se tiene de la misma, teniendo as una cartera baja de cliente que no logra hasta los momentos la rentabilidad del negocio. Tambin la falta de organizacin en el rea de seguimiento de los clientes, manejo de contactos, catlogos de productos y servicios, dificulta la efectividad en las ventas. Cabe agregar que Rivera Mountain Bike Service, es una empresa con nimos de brindar todo tipo de informacin en lo que el deporte respecta. Desde calendarios ciclo turistas, rutas ciclistas, eventos, ciclo-marchas y consejos de seguridad con el fin 3

de generar contenidos de calidad para potenciales clientes que valoren esa informacin. Una vez observada con detenimiento la situacin actual se pueden identificar los siguientes problemas. La Empresa Rivera Mountain Bike Service est constituida por un grupo reducido de empleados, por lo tanto no tienen el tiempo y el costo suficiente para brindar esa publicidad necesaria para aumentar su cartera de clientes. La ausencia de un catalogo de productos y servicios para el cliente compromete enormemente la efectividad de las venta. La poca oportunidad de llegar a ese consumidor final de forma directa mediante un canal de negocios. Considerando lo expuesto se formulan las siguientes interrogantes: Se considera eficaz la forma en que la Empresa Rivera Mountain Bike Service, promociona en el mercado sus productos y servicios? Cul sera el medio de promocin ms adecuado de la Empresa Rivera Mountain Bike Service para ofrecer sus productos y servicios? Qu implicaciones tiene el uso de una Pgina Web para promocionar y comercializar los productos y servicios? Cuales son los elementos a considerar para utilizar en la web como medio de promocin de sus productos y servicios?

Es necesario el desarrollo de una pgina web para la Empresa Rivera Mountain Bike Service como canal publicitario? Justificacin del Problema Partiendo de este punto la empresa Rivera Mountain Bike Service desea darle una imagen nueva, orientada a la accin comercial y proporcionar una cara a la empresa que sea accesible a los clientes y ofrecer una lista de servicios que van desde la venta y mantenimientos de productos relacionados con el ciclismo, hasta noticias de inters sobre el ciclismo como deporte actual que cada vez gana ms atencin en el pblico joven y tambin adulto con noticias de actualidad desde competencias, rutas y viajes sobre el ciclismo urbano en Venezuela. El desarrollo de una pgina web para la empresa Rivera Mountain Bike Service se realizar con la finalidad de remediar la problemtica que presenta la empresa. Con el objetivo de dar a conocer sus productos y servicios logrando esa ventaja competitiva en el campo de la publicidad. La empresa ha manifestado su inters en el desarrollo de una pgina web donde se puedan ofertar todos sus productos, servicios e informacin relacionada con la misma. Proporcionarle ese producto al cliente que va de la mano con la idea de administrar la compra en la pgina web a desarrollar, el llamado Carrito de Compras o shopping cart que ofrece la posibilidad de brindarle al cliente todo un catalogo de productos que necesita o desee comprar de manera que sea cmoda, fcil y rpida. De esta manera se presenta esa imagen que la empresa necesita para lograr su estabilidad en el mercado nacional, ganando as un enorme aumento en las ventas y desde luego un punto de partida que d confianza al cliente al momento de ingresar, ya que un usuario que visite la pgina de la empresa en principio es un cliente potencial, tambin se tiene que enfocar en el contenido que es slo la informacin que 5

se desea brindar al usuario y de esta manera se le facilite su interaccin con la aplicacin web. Logrando as una mejor motivacin para atraer ms visitantes a la pagina y esa capacidad de comunicacin con el cliente, para dar a conocer la empresa y mejorar su posicionamiento en el mercado. Objetivos de la Investigacin. Objetivo general. Desarrollo de una Pgina web para la Empresa Rivera Mountain Bike Service, para la promocin de sus productos y servicios. Objetivos Especficos Diagnosticar la efectividad del sistema actual de la Empresa Rivera Mountain Bike Service para la promocin y comercializacin de sus productos y servicios.. Describir las implicaciones que tiene el uso de una Pgina Web para la Empresa Rivera Mountain Bike Service para la promocin de sus productos y servicios. Determinar los requerimientos de los usuarios de la Empresa Rivera Mountain Bike Service, para la promocin de sus productos y servicios Identificar los recursos necesarios para la creacin de una pgina web como canal publicitario de la Empresa Rivera Mountain Bike Service. Disear una Pgina Web como canal publicitario para captar nuevos clientes y dar a conocer productos, informacin y servicios que ofrece la Empresa Rivera Mountain Bike Service

Alcances de la Investigacin. Observar el rango del proyecto a tratar, lleva a la posibilidad de estudiar la valoracin de la herramienta que es el internet en aspectos operativos o prcticos para un negocio. Un negocio que desea crecer y justificar su existencia, ofrece calidad en sus productos y servicios al cliente, quienes lo podrn conocer gracias al comercio electrnico, el cual cada vez gana ms importancia en la atencin del cliente. Rivera Mountain Bike Service gracias a un proyecto como es la elaboracin de una pgina web lograr la presencia tanto en el mercado nacional, como en el internacional. Limitaciones de la Investigacin. Parte de esta investigacin tiene como propsito identificar todas esas barreras a la cual se puede enfrentar el proyecto. Una serie de factores que si bien los miembros del personal son a menudo los participantes clave en la identificacin de las limitaciones. Es importante resaltar todas estas limitaciones que se podrn identificar a media que la investigacin avance a lo largo de su ciclo de vida y de esta manera quede de forma documentada, con la idea que el personal que estar involucrado en el proyecto o interesados. Puedan participar en el proceso de mantener ese sentido de pertenencia y responsabilidad para s dar respuesta a las siguientes limitantes: La pgina web para la empresa Rivera Mountain Bike Service, ser en un principio un prototipo. El equipo que quedar a cargo de la pgina tendr la responsabilidad de darle un correcto mantenimiento y actualizacin de los componentes necesarios para lograr un buen desempeo en la pgina web. Una vez que el Carrito de Compras capture la informacin de un pedido, el cliente necesitara realizar el pago en linea a travs de una pasarela segura 7

como cuenta Paypal en Venezuela. Cuadro de Objetivos Cuadro N 1.Conceptualizacin de Variables

Objetivos Especficos del sistema actual de la Bike Service para la promocin y comercializacin de sus productos y servicios.

Variables actual de la Empresa

Concepto Consiste en estudiar y analizar el sistema actual con el fin de identificar las a la promocin y comercializacin de sus productos y servicios Es responder del punto de vista de la oferta a la inversin de infraestructura de informacin y al usuario Es toda la informacin recogida en la indagacin de la poblacin, en la cual utilizada en la etapa del diseo de la pagina web.

Diagnosticar la efectividad la efectividad del sistema Empresa Rivera Mountain Rivera Mountain Bike y comercializacin de sus productos y servicios.

Service para la promocin causas y efectos en cuanto

Describir las implicaciones las implicaciones que que tiene el uso de una Pgina Web para la Bike Service para la promocin de sus productos y servicios Determinar los requerimientos de los usuarios de la Empresa Rivera Mountain Bike de sus productos y servicios tiene el uso de una Pgina Web para la Empresa

Empresa Rivera Mountain Rivera Mountain Bike de sus productos y servicios los requerimientos de los usuarios de la Empresa Rivera Mountain Bike

Service para la promocin comunicaciones orientada

Service, para la promocin debe ser resumida para ser servicios

Service, para la promocin de sus productos y

Variables Objetivos Especficos Identificar los recursos de una pgina web como canal publicitario de la Bike Service. Disear una Pgina Web como canal publicitario los recursos necesarios pgina web como canal

Concepto Es la implementacin de tecnologas que facilitan la transmisin de informacin usuario final a travs de la red. Una pagina web se considera como una herramienta mas en el plan de marketing ya que ofrece una imagen corporativa y informa sobre los diferentes productos y servicios que ofrece la empresa

necesarios para la creacin para la creacin de una

publicitario de la Empresa desde un servidor hasta el Service. Pgina Web como canal publicitario para captar

Empresa Rivera Mountain Rivera Mountain Bike

para captar nuevos clientes nuevos clientes y dar a y dar a conocer productos, conocer productos, informacin y servicios que ofrece la Empresa Rivera Mountain Bike Service. informacin y servicios que ofrece la Empresa Rivera Mountain Bike Service.

Fuentes: Morales, Eduardo (2012)

CAPTULO II MARCO TERICO Antecedentes de la investigacin En la seccin correspondiente a los antecedentes de la investigacin, se incluyen los trabajos relacionados con el tema o problema tratado en la investigacin. Se envuelven aqu las opiniones conclusiones y recomendaciones realizadas por otros autores. Prevete y Clermont (2007), en su trabajo especial de grado titulado Anlisis, Diseo e Implantacin de un Portal Vertical para Multitiendas utilizando un Proceso de Desarrollo de Software con Extensiones para Aplicaciones Web. Presentado para optar por el ttulo en Licenciados en Computacin en la Universidad Central de Venezuela. Estableci como objetivo general el desarrollo de un sitio web vertical con las caractersticas de un portal vertical, dejando establecida una metodologa general de trabajo y modelizacin de software. Este trabajo busca detallar como un portal vertical, asociado a una empresa que fsicamente existe y presta diferentes servicios, ventas de artculos a sus clientes y que adems funciona como trampoln para que los usuarios puedan acceder a un caudal de informacin mucho ms amplio y detallado, con el fin de lograr una estrategia que pueda combinar medios tecnolgicos y tradicionales para la participacin de sus clientes. Dentro de este marco el trabajo de investigacin de Prevete y Clermont se basa en una metodologa de Jin Conallen Construyendo aplicaciones Web con UML (Building Web Applications with UML), el proyecto aporta el estndar que ofrece el lenguaje unificado de modelado como lenguaje grfico, el cual es capaz de expresar 10

la lgica del sistema en los componentes web, a lo largo del resto de la aplicacin. En otras palabras, el lenguaje unificado de modelado slo se detalla la realidad mediante la utilizacin de diagramas de estructuras para enfatizar los elementos involucrados de forma independiente en una aplicacin web. Es evidente notar que la arquitectura de una aplicacin web es idntica a la de un sitio web por ejemplo, un buscador forma parte de un sitio Web, mientras que si se acepta informacin para registrar a un usuario, se trata de una Aplicacin Web. Visto de esta forma cualquier proyecto de ingeniera como la construccin de una casa, un automvil o el desarrollo de un software, requiere distintas etapas de modelamiento que permitan experimentar y visualizar el sistema que se construir. El trabajo de investigacin de Prevete y Clermont, expone como conclusin que el xito de una organizacin se encuentra en los canales y medios de informacin ya que se cumple con una comunicacin directa con sus clientes bajo el portal web www.autolavadoprevete.com.ve.Tomando como base el uso de exenciones UML para las aplicaciones web basados en la metodologa de Jin Conallen. '' Tambin se puede mencionar la tesis de grado de Jaime.O y D'sola.S (2008), titulado Desarrollo de un Portal Web para Apoyar el Aprendizaje Continuo y Tecnolgico. Presentado como requisito para optar por el ttulo en Licenciados en Computacin en la Universidad Central de Venezuela. Esta investigacin se llev a cabo con el objetivo de construir un portal aplicando un proceso de desarrollo gil, que incorpore elementos de comunicacin para promover el aprendizaje colaborativo y organizacional, a fin de apoyar la continuidad del proceso de enseanza-aprendizaje en las comunidades alfabetizadas tecnolgicamente. Se plantea entonces como el desarrollo de un portal, proporciona elementos 11

comunicacionales para promover el aprendizaje colaborativo y organizacional, donde se establece una infraestructura que brinda soporte necesario para las personas alfabetizadas tecnolgicamente y sus facilitadores, puedan distribuir conocimientos tecnolgicos bien sea, para reforzar lo aprendido o para actualizarse, dando continuidad al proceso de enseanza-aprendizaje. La misma contribuye identificando los procesos principales que deben ser implantados a travs del portal web, bajo el Modelado de Negocio o BPM por sus siglas en ingles (Bussines Process Model), en la cual detalla como poder identificar cada uno de los procesos de negocios que estn siendo modelados segn sus objetivos y la relacin entre ellos, de tal manera se pueda producir una salida determinada o lograr un objetivo permitindole al usuario interactuar con el proceso introduciendo datos, iniciando otras tareas o tomando decisiones sobre cierta informacin mantenida por el sistema. Cabe a considerar en la investigacin de tesis de grado de Jaime y D'sola, (2008), incluye como paso inicial el desarrollo del portal con uso de la herramienta Joomla (solucin de software libre), como gestor de contenidos que permite crear en poco tiempo un completo portal web bajo el uso de plantillas o templates prediseadas para mejorar el aspecto visual de la pgina web. Este trabajo fu de gran ayuda en cuanto a la descripcin del Modelado de Negocio para identificar los procesos involucrados en la construccin de una pgina web. Y todo lo referente al gestor de contenidos Joomla en cuanto a sus ventajas y diferencias de otros gestores de contenido web. Igualmente se revis la investigacin de Hibe,E y Gonzales.G, (2009) Diseo, Desarrollo web e implementacin de un sistema Web para el control de asistencia de profesores, preparadores y ayudantes de ctedra de la UCAB va RFID. Trabajo de Grado presentado para optar por el Titulo de Ingeniero en Informtica en la 12

Universidad Catlica Andrs Bello. Esta investigacin se llev a cabo con la idea de controlar las asistencias de los profesores, preparadores y ayudantes de la ctedra de la Universidad Catlica Andrs Bello, la cual se llevaba a cabo de forma manual llenando listas de control que ofrece el lugar de estudio, por ende no garantizaba la realizacin de esta actividad debido a varias situaciones ya sea por olvido, prdidas de las listas de control por parte de los miembros responsables o alguna eventualidad que impidiera la realizacin de dicha actividad. Por lo cual dicha investigacin plantea el desarrollo de una aplicacin Web que gestione el control de asistencias de los profesores, preparadores y ayudantes de ctedra de la UCAB. Por tal razon los autores de esta investigacin en la fase de desarrollo de la aplicacin web para el control de asistencias, toman el modelo de cascada con retroalimentacin debido a que representa de forma simple la construccin de un software mediante la secuencia de etapas que permiten la finalizacin de un proceso y la oportunidad de mejorar las veces que se desee o volver a una etapa anterior en cualquier momento. En relacin a esto el modelo de cascada con retroalimentacin propone el estudio de las siguientes etapas a continuacin: Anlisis de los requerimientos: se analizan y evalan los requisitos del sistema a desarrollar para determinar qu objetivos debe cubrir. Diseo: es la forma de aprovechar el desarrollo en equipo, mediante la descomposicin y la organizacin de los elementos que se puedan construir separadamente. Codificacin: se implementa el cdigo fuente con el propsito de hacer la programacin ms rpida y efectiva.

13

 Pruebas: es la comprobacin de los elementos programados, con el fin de identificar posibles fallos o errores de programacin Mantenimiento: son los cambios que sufrir el software despus de su entrega al cliente debido a nuevos requerimientos o ampliaciones funcionales de sus componentes. Como resultado de Hibe.E y Gonzales.G (2009), en su investigacin arroj como conclusin el xito del diseo, desarrollo e implementacin del sistema propuesto mediante el uso de la metodologa planteada. Finalmente se consult a Gonzales,R. y Alejandro.J,(2010) Punto de Venta Virtual para Transcend. Trabajo Instrumental de Grado presentado ante la Universidad Catlica Andrs Bello como parte de los requisitos para optar al ttulo de Ingeniero en Informtica. Dicha investigacin propone ofrecer unas alternativas de solucin a los problemas sobre el fraude en las transacciones de comercio electrnico, sobre todo al nivel bancario y en el sector privado. De este modo se expone segn el problema planteado el diseo y desarrollo de varios mdulos integrados que conforman un sistema de punto de venta virtual. Por una parte para el sector privado (la tienda o el cliente) y por la otra al nivel bancario, cuyo sistema ser capaz de manejar varios canales de comunicacin mediante servicios web. En esta investigacin se plantea toda la documentacin sobre los sistemas de punto de venta virtual y sistema de comercio electrnico que ya existen, as como tambin se identific la lista de requerimientos y las herramientas a usar en el desarrollo del sistema.

14

Este trabajo fu de gran ayuda para la investigacin tratada en cuanto a la descripcin de los procesos involucrados en el ciclo de vida de una orden de sistema mediante a la comunicacin de mensajes en formato XML (del ingles Extensible Markup Languaje). Adems se consult el mdulo de botn de pago para identificar los datos del cliente final y los eventos de ejecucin despus de una compra electrnica para llevar el control de la misma mediante un log o bitcora, con la idea de contar con una total auditoria del sistema y sus transacciones. Segn se ha visto en la investigacin de Gonzales.R y Alejandro.J, recomiendan continuar con la documentacin sobre las tecnologas utilizadas en el comercio electrnico y reportes para el sistema de bancos, para mantener un sistema actualizado tanto visual como funcionalmente. Bases Tericas Durante esta investigacin se comprende un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenmeno o problema planteado. Esta seccin puede dividirse en funcin de los tpicos que integran la temtica tratada o de las variables que sern analizadas. Aplicaciones Web: segn Berzal, F y Cubero, J. (2005, p.187) " Se denominan sistemas web a aquellas aplicaciones cuya interfaz se construye a partir de pginas web. Las pginas web no son ms que ficheros de texto en un formato estndar denominado HTML (Hipertext Markup Language). Estos ficheros se almacenan en un servidor web al cual se accede utilizando el protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol), uno de los protocolos de Internet. Para utilizar una aplicacin web desde una maquina concreta basta con tener instalado un navegador web en esa maquina, ya sea este el Internet Explorer de Microsoft, el Netscape Navigator o cualquier otro navegador.".

15

Lenguaje de Programacin: Un lenguaje de programacin es un sistema notacional para describir computaciones de una forma legible tanto para la maquina como para el ser humano. (Guido J, 2001, p. 40) PHP: segn Converse, T. y Park, J, (2004, p3) define: "PHP es un lenguaje de desarrollo web escrito por y para los desarrolladores web. PHP significa: Hypertext Preprocessor. El producto fue originalmente llamado Personal Home Page Tools, Actualmente se encuentra en su quinta reescritura, llamado PHP5 o simplemente PHP. Es un lenguaje de scripts del lado del servidor, que puede ser embebido en HTML anterior es mucho ms comn". JavaScript: segn Heilmann, C. (2006, p.4) " Netscape cre el lenguaje JavaScript en 1996 y lo incluy en su Netscape Navigator (NN) 2,0 a travs de un intrprete que lee y ejecuta el cdigo JavaScript aadido en pginas Html. El lenguaje ha crecido en popularidad de forma constante desde entonces, y ahora est apoyado por los navegadores ms populares". Joomla: segn Graf, H.(2010) es un Sistema de gestin de contenidos (en ingls Content Management System, o CMS) que permite desarrollar sitios web dinmicos e interactivos. Permite crear, modificar o eliminar contenido de un sitio web de manera sencilla a travs de un Panel de Administracin. Es un software de cdigo abierto, desarrolado en PHP y liberado bajo licencia GPL. Este administrador de contenidos puede utilizarse en una PC local (en Localhost), en una Intranet o a travs de Internet y requiere para su funcionamiento una base de datos creada con un gestor MySQL, as como de un servidor HTTP Apache. VirtueMart: segn Graf, H.(2010) es un complemento de comercio virtual para el gestor de contenidos Joomla!.Es un sistema basado en Apache, PHP y MySQL y de cdigo libre, por lo que el cliente no debe abonar ningn tipo de pago adicional en 16

concepto de licencias. AJAX: segn Perez, J. (2008. p.5) define: " Ajax no es una tecnologa en s mismo. En realidad, se trata de varias tecnologas independientes que se unen de formas nuevas y sorprendentes. Es una tcnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas o RIA (Rich Internet Applications). stas se ejecutan en el cliente, es decir, en el navegador de los usuarios y servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre la misma pgina sin necesidad de recargarla. Esto significa aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en la misma". Base de Datos: Una base de datos es un conjunto de datos relacionados que recogen las necesidades de informacin de una empresa u organizacin. Estos datos se comparten por todos los usuarios. (Casillas,L.2007.p7) Arquitectura de un Sistema de Bases de Datos: Posee tres niveles con el objetivo de separar el software de aplicacin con la base de datos fsica. Segn C.J Date (2001.p.33) define: a) Nivel Interno: (tambin conocido como el nivel fsico) es el que est ms cerca del almacenamiento fsico; es decir, es el que tiene que ver con la forma en que los datos estn almacenados fsicamente. b) Nivel Externo: (tambin conocido como el nivel lgico de usuario) es el ms prximo a los usuarios; es decir, el que tiene que ver con la forma en que los usuarios individuales ven los datos. c) Nivel Conceptual: (tambin conocido como el nivel lgico de la comunidad, o en ocasiones slo como el nivel lgico, sin calificar) es un nivel de indireccin entre los otros dos. Los 3 niveles vistos, componen lo que conocemos como arquitectura de base de datos 17

a 3 niveles. Procesamiento Distribuido: significa que distintas mquinas pueden conectarse en una red de comunicaciones como Internet, de tal manera que una sola tarea de procesamiento de datos pueda extenderse a varias mquinas de la red. (C.J Date 2005.p.50) Manejador de Bases de Datos MySQL: (Converse T., Park J., Morgan C,(2004)) encontr: es una sistema gestor de base de datos extremadamente rpido. Aunque no ofrece las mismas capacidades y funcionalidades que otras muchas bases de datos, compensa esta pobreza de prestaciones con un rendimiento excelente que hace de ella la base de datos de eleccin en aquellas situaciones en las que necesitamos slo unas capacidades bsicas. Las funcionalidades ms destacadas de MySQL son: Soporte de transacciones (nuevo en MySQL 4.0 si usamos InnoDB como motor de almacenamiento). Soporte de replicacin (con un master actualizando mltiples slaves). Librera para uso embebido. Bsqueda por texto. Cache de bsquedas (para aumentar el rendimiento)". La ingeniera de sistemas: segn Sommerville (2005) pag.24 "define como una actividad interdisciplinaria que conjunta equipos de personas con diferentes bases de conocimiento. Los equipos de ingeniera de sistemas son necesarios debido al amplio conocimiento requerido para considerar todas las implicaciones de las decisiones en el diseo del sistema". Metodologa del Desarrollo del Software: establece un conjunto de Procedimientos dentro de un marco de trabajo y se define cada accin en un conjunto de tareas con el fin de alcanzar las metas del desarrollo. A continuacin se mencionan algunas: 18

a) Modelo de Cascada: segn Joskowicz (2008) pag.6 "define como una secuencia de actividades bien planificadas y estructuradas. El proceso distingue claramente las fases de especificacin de las de desarrollo y stas, a su vez, de las de testing. Es, seguramente, la metodologa ms extendida y utilizada. Este modelo se basa fuertemente en que cada detalle de los requisitos se conoce de antemano, previo de comenzar la fase de codificacin o desarrollo, y asume, adems, que no existirn cambios significativos en los mismos a lo largo del ciclo de vida del desarrollo". b) Lenguaje Unificado de Modelado (UML): segn Pressman (2002 , p.29) afirma "el proceso unificado define los componentes que se utilizarn para construir el sistema y las interfaces que conectarn los componentes. Utilizando una combinacin del desarrollo incremental e iterativo, el proceso unificado define la funcin del sistema aplicando un enfoque basado en escenarios (desde el punto de vista de1 usuario). Entonces acopla la funcin con un marco de trabajo arquitectnico que identifica la forma que tomar el software". c) Desarrollo gil de Software: segn Instituto Nacional de Tecnologas de Comunicacin (2009, p.20) define "como un grupo de metodologas de desarrollo de software que se basan en principios similares. Las metodologas giles promueven generalmente un proceso de gestin de proyectos que fomenta el trabajo en equipo, la organizacin y responsabilidad propia, un conjunto de mejores prcticas de ingeniera que permiten la entrega rpida de software de alta calidad, y un enfoque de negocio que alinea el desarrollo con las necesidades del cliente y los objetivos de la compaa".

d) Modelo Espiral: segn Joskowicz (2008, p.7) analiza " El modelo de espiral, 19

introducido por Barry Bohem a fines de la dcada de 1980, intenta combinar las ventajas del modelo en cascada con el modelo evolutivo. El modelo enfatiza el estudio de los riesgos del proyecto, como por ejemplo las especificaciones incompletas. Se prev, en este modelo, varios ciclos o vueltas de espiral, cada uno de ellos con cuatro etapas: Definicin de objetivos, Evaluacin y reduccin del riesgo, Desarrollo y validacin y Planificacin del siguiente ciclo. En este modelo, una actividad comienza solo cuando se entienden los objetivos y riesgos involucrados. El desarrollo se incrementa en cada etapa, generando una solucin completa. La metodologa en espiral ha sido utilizado con xito en grandes sistemas, pero su complejidad la hace desaconsejable para el desarrollo de sistemas medianos o pequeos". e) Programacin Extrema (XP): segn Joskowicz (2008, p.7) recomienda "La metodologa XP define cuatro variables para cualquier proyecto de software: costo, tiempo, calidad y alcance. Adems, se especifica que, de estas cuatro variables, slo tres de ellas podrn ser fijadas arbitrariamente por actores externos al grupo de desarrolladores (clientes y jefes de proyecto). El valor de la variable restante podr ser establecido por el equipo de desarrollo, en funcin de los valores de las otras tres. Este mecanismo indica que, por ejemplo, si el cliente establece el alcance y la calidad, y el jefe de proyecto el precio, el grupo de desarrollo tendr libertad para determinar el tiempo que durar el proyecto".

Bases Legales En esta parte de la investigacin nos enfocaremos en las referencias legales que enfoca el tema como tambin los derechos y las obligaciones para que de esta manera se comprendan y se expliquen las mismas. Contemplados en la Constitucin 20

de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela Publicada en (Gaceta Oficial Extraordinaria N 5.453 de fecha 24 de marzo de 2000) Principios fundamentales Articulo 1. La Repblica Bolivariana de Venezuela es irrevocablemente libre e independientemente y fundamenta su patrimonio moral y sus valores de libertad, igualdad, justicia y paz internacional en la doctrina de Simn Bolvar, el Libertador. Son derechos irrenunciables de la Nacin la independencia, la libertad, la soberana, la inmunidad, la integridad territorial y la autodeterminacin nacional. Citando el artculo mencionado refiere como una nacin completamente libre e independiente, es el derecho como nacin de ser libres de nuestros propios destinos, fundamentndonos en ideales y valores propios de identidad nacional conservada en la doctrina de Simn Bolvar. De los Derechos Civiles Articulo 58. La comunicacin es libre y plural, y comportan los deberes y responsabilidades que indique la ley. Toda la persona tiene derecho a la informacin oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con los principios de esta constitucin, as como la rplica y rectificacin cuando se vea afectada directamente por informaciones inexactas o agraviantes. Los nios, nias y adolescentes tienen derecho a recibir la informacin adecuada para el desarrollo integral. Es decir, toda persona tiene derecho a expresar sus ideas y pensamientos polticos en cualquier tipo o forma de expresin, y esta a su vez tiene el derecho de recibir la informacin de manera veraz, oportuna e imparcial. De los Derechos Culturales y Educativos

21

Artculo 103. Toda persona tiene derecho a una educacin integral, de calidad, permanente, en igualdad de condiciones y oportunidades, sin ms limitaciones que las derivadas de sus aptitudes, vocacin y aspiraciones. La educacin es obligatoria en todos sus niveles, desde el maternal hasta el nivel medio diversificado. La impartida en las instituciones del Estado es gratuita hasta el pregrado universitario. A tal fin, el Estado realizar una inversin prioritaria, de conformidad con las recomendaciones de la Organizacin de las Naciones Unidas. El Estado crear y sostendr instituciones y servicios suficientemente dotados para asegurar el acceso, permanencia y culminacin en el sistema educativo. La ley garantizar igual atencin a las personas con necesidades especiales o con discapacidad y a quienes se encuentren privados o privadas de su libertad o carezcan de condiciones bsicas para su incorporacin y permanencia en el sistema educativo. Las contribuciones de los particulares a proyectos y programas educativos pblicos a nivel medio y universitario sern reconocidas como desgravmenes al impuesto sobre la renta segn la ley respectiva. En este articulo se aclara el derecho al estudio para todos los venezolanos, sean estos recin nacidos, nios o nias, jvenes o adultos mayores como mbito de aplicacin.

De esta manera el estado garantizar la creacin y el sustento de instituciones educativas para asegurar la permanencia y la culminacin de la misma y garantizar la atencin a personas con necesidades especiales, discapacidad y privados de libertad.

Cualquier organizacin que aplique contribuciones o proyectos con el fin de sustentar la aplicacin del mencionado artculo se le aplicar deducciones reflejados en el impuesto sobre la renta.

De los Derechos Culturales y Educativos

Articulo 108. Los medios de comunicacin social, pblicos y privados, deben contribuir a la formacin ciudadana. El estado garantizara servicios pblicos de radio, televisin y redes de bibliotecas y informtica, con el fin de permitir el acceso universal a la informacin. Los centros

22

educativos deben incorporar el conocimiento y aplicacin de las nuevas tecnologas, de sus innovaciones, segn los requisitos que establezcan la ley. Es decir, toda persona tiene derecho a expresar sus ideas y pensamientos polticos en cualquier tipo o forma de expresin, y esta a su vez tiene el derecho de recibir la informacin. Artculo 110. El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad y soberana nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinar recursos suficientes y crear el sistema nacional de ciencia y tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado deber aportar recursos para las mismos. El Estado garantizar el cumplimiento de los principios ticos y legales que deben regir las actividades de investigacin cientfica, humanstica y tecnolgica. La ley determinar los modos y medios para dar cumplimiento a esta garanta. En otras palabras la constitucin reconoce como inters public la ciencia, las tecnologas, el conocimiento, la innovacin y los servicios de informacin, con el fin de lograr el desarrollo econmico, social y poltico del pas, ya que el uso de nuevas tecnologas en todos sus niveles aumenta la calidad de vida de la poblacin. Ley Especial Contra Delitos Informticos (Gaceta Oficial N 37.313 de fecha 30 de Octubre de 2001) Disposiciones Generales Artculo 1. Objeto de la ley. La presente ley tiene por objeto la proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, as como la prevencin y sancin de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualquiera de sus componentes o los cometidos mediante el uso de dichas tecnologas, en los trminos previstos en esta ley. El articulo anterior define el objeto al cual se le aplica esta serie de leyes 23

contempladas en la Ley Contra Delitos Informticos donde todo sistema que utilice tecnologa de informacin se encuentra resguardado bajo dicha ley como tambin a los componentes fsicos o no fsicos que conformen a dicho sistema de informacin. De los Delitos Artculo 6. Acceso indebido. El que sin la debida autorizacin o excediendo la que hubiere obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un sistema que utilice tecnologas de informacin, ser penado con prisin de uno a cinco aos y multa de diez a cincuenta unidades tributarias. Slo el personal autorizado y calificado puede hacer uso de la informacin procesada por el sistema y sus debidos cambios que a su vez este necesite, con el fin de mantener un sistema estable. Cualquier acceso indebido al sistema ser catalogado como intruso y ser penalizado por la ley antes mencionada. Artculo 7. Sabotaje o dao a sistemas. El que destruya, dae, modifique o realice cualquier acto que altere el funcionamiento o inutilice un sistema que utilice tecnologas de informacin o cualquiera de los componentes que lo conforman, ser penado con prisin de cuatro a ocho aos y multa de cuatrocientas a ochocientas unidades tributarias. Incurrir en la misma pena quien destruya, dae, modifique o inutilice la data o la informacin contenida en cualquier sistema que utilice tecnologas de informacin o en cualquiera de sus componentes. La pena ser de cinco a diez aos de prisin y multa de quinientas a mil unidades tributarias, si los efectos indicados en el presente artculo se realizaren mediante la creacin, introduccin o transmisin, por cualquier medio, de un virus o programa anlogo. Se establece como conducta prohibida cualquier modificacin que pueda inutilizar a un sistema o alguno de sus componentes, siendo la ms representativa de estas, la destruccin del mismo, ya que al tratarse de bienes intangibles no es posible su destruccin sino la accin de borrarlos o la modificacin de los datos, por ende tal conducta seria sujeto del presente delito. Artculo 8. Sabotaje o dao culposos. Si el delito previsto en el artculo anterior se cometiere por imprudencia, negligencia, impericia o 24

inobservancia de las normas establecidas, se aplicar la pena correspondiente segn el caso, con una reduccin entre la mitad y dos tercios. En este artculo se establece que si el delito en el artculo anterior se comete por algn tipo de imprudencia o negligencia en un sistema que utilice tecnologas de informacin, la pena segn el caso tendr una reduccin entre la mitad y dos tercios. Artculo 9. Acceso indebido o sabotaje a sistemas protegidos. Las penas previstas en los artculos anteriores se aumentarn entre una tercera parte y la mitad cuando los hechos all previstos o sus efectos recaigan sobre cualquiera de los componentes de un sistema que utilice tecnologas de informacin protegido por medidas de seguridad, que est destinado a funciones pblicas o que contenga informacin personal o patrimonial de personas naturales o jurdicas. Es decir, cualquier acceso a un sistema que utilice tecnologas de informacin sin la debida autorizacin estar sujeto a las penas previstas por los artculos anteriores. Artculo 10. Posesin de equipos o prestacin de servicios de sabotaje. El que, con el propsito de destinarlos a vulnerar o eliminar la seguridad de cualquier sistema que utilice tecnologas de informacin, importe, fabrique, posea, distribuya, venda o utilice equipos, dispositivos o programas; o el que ofrezca o preste servicios destinados a cumplir los mismos fines, ser penado con prisin de tres a seis aos y multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias. Artculo 11. Espionaje informtico. El que indebidamente obtenga, revele o difunda la data o informacin contenidas en un sistema que utilice tecnologas de informacin o en cualquiera de sus componentes, ser penado con prisin de cuatro a ocho aos y multa de cuatrocientas a ochocientas unidades tributarias. La pena se aumentar de un tercio a la mitad, si el delito previsto en el presente artculo se cometiere con el fin de obtener algn tipo de beneficio para s o para otro. El aumento ser de la mitad a dos tercios, si se pusiere en peligro la seguridad del Estado, la con fiabilidad de la operacin de las instituciones afectadas o resultare algn dao para las personas naturales o jurdicas como consecuencia de la revelacin de las informaciones de carcter reservado.

25

Continuando con el anlisis del artculo 10 y 11 de la Ley Especial Contra Delitos Informticos, los mencionados artculos contienen dos delitos distintos: en el primero dicta que cualquier persona con el propsito de vulnerar o apoderarse de cualquier data almacenada en un sistema, mediante el uso de un software malicioso ser penado con prisin de tres a seis aos y multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias, mientras que en el segundo nos indica que el que obtenga, revele o difunda data de cualquier sistema de informacin ser condenado mediante al fin con el fue destinado el ataque al sistema. Artculo 12. Falsificacin de documentos. El que, a travs de cualquier medio, cree, modifique o elimine un documento que se encuentre incorporado a un sistema que utilice tecnologas de informacin; o cree, modifique o elimine datos del mismo; o incorpore a dicho sistema un documento inexistente, ser penado con prisin de tres a seis aos y multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias. Cuando el agente hubiere actuado con el fin de procurar para s o para otro algn tipo de beneficio, la pena se aumentar entre un tercio y la mitad. El aumento ser de la mitad a dos tercios si del hecho resultare un perjuicio para otro. Cualquier documento incorporado a un sistema de forma escrita, video, audio o cualquier otro medio que contenga data o informacin sea modificada o eliminada con el propsito de procurarse de algn beneficio, bien para si mismo, como para un tercero ser sancionado como el artculo establece. De los Delitos Contra la Propiedad. Artculo 13. Hurto. El que a travs del uso de tecnologas de informacin, acceda, intercepte, interfiera, manipule o use de cualquier forma un sistema o medio de comunicacin para apoderarse de bienes o valores tangibles o intangibles de carcter patrimonial sustrayndolos a su tenedor, con el fin de procurarse un provecho econmico para s o para otro, ser sancionado con prisin de dos a seis aos y multa de doscientas a seiscientas unidades tributarias. Artculo 14. Fraude. El que, a travs del uso indebido de tecnologas de informacin, valindose de cualquier manipulacin en sistemas o cualquiera de sus componentes o en la data o informacin en ellos 26

contenida, consiga insertar instrucciones falsas o fraudulentas que produzcan un resultado que permita obtener un provecho injusto en perjuicio ajeno, ser penado con prisin de tres a siete aos y multa de trescientas a setecientas unidades tributarias. Continuando con el anlisis del articulo 13 y 14 de la Ley Especial Contra Delitos Informticos, el objeto jurdico protegido es la tenencia o posesin de bienes o valores tangibles o intangibles de carcter patrimonial mediante el uso de la tecnologa informtica como herramienta y la accin objetiva que determina la consumacin del delito es la sustraccin de la informacin con la intencin de apoderarse de un bien o un valor econmico. Artculo 16. Manejo fraudulento de tarjetas inteligentes o instrumentos anlogos. El que por cualquier medio, cree, capture, grabe, copie, altere, duplique o elimine la data o informacin contenidas en una tarjeta inteligente o en cualquier instrumento destinado a los mismos fines; o el que, mediante cualquier uso indebido de tecnologas de informacin, cree, capture, duplique o altere la data o informacin en un sistema con el objeto de incorporar usuarios, cuentas, registros o consumos inexistentes o modifique la cuanta de stos, ser penado con prisin de cinco a diez aos y multa de quinientas a mil unidades tributarias. En la misma pena incurrir quien, sin haber tomado parte en los hechos anteriores, adquiera, comercialice, posea, distribuya, venda o realice cualquier tipo de intermediacin de tarjetas inteligentes o instrumentos destinados al mismo fin, o de la data o informacin contenidas en ellos o en un sistema. En otras palabras toda persona que por medio de cualquier tecnologa de informacin comprometa la integridad del instrumento mercantil (tarjetas inteligente) con la finalidad de adjudicar consumos inexistentes o comercializar la informacin contenida en dichas tarjetas, ser penado con prisin de cinco a diez aos y multa de quinientas a mil unidades tributarias.

De los delitos contra la privacidad de las personas y de las comunicaciones.

27

Artculo 20. Violacin de la privacidad de la data o informacin de carcter personal. El que por cualquier medio se apodere, utilice, modifique o elimine, sin el consentimiento de su dueo, la data o informacin personales de otro o sobre las cuales tenga inters legtimo, que estn incorporadas en un computador o sistema que utilice tecnologas de informacin, ser penado con prisin de dos a seis aos y multa de doscientas a seiscientas unidades tributarias. Artculo 21. Violacin de la privacidad de las comunicaciones. El que mediante el uso de tecnologas de informacin, acceda, capture, intercepte, interfiera, reproduzca, modifique, desve o elimine cualquier mensaje de datos o seal de transmisin o comunicacin ajena, ser sancionado con prisin de dos a seis aos y multa de doscientas a seiscientas unidades tributarias. Artculo 22. Revelacin indebida de data o informacin de carcter personal. El que revele, difunda o ceda, en todo o en parte, los hechos descubiertos, las imgenes, el audio o, en general, la data o informacin obtenidos por alguno de los medios indicados en los artculos precedentes, an cuando el autor no hubiese tomado parte en la comisin de dichos delitos, ser sancionado con prisin de dos a seis aos y multa de doscientas a seiscientas unidades tributarias. Analizando los artculos 20, 21 y 22 de la Ley Especial Contra Delitos Informticos, es de carcter delictivo que cualquier persona distinto a los usuarios escuchen, intercepten, o almacenen los datos y las comunicaciones sin el consentimiento de los usuarios afectados ser penado tal como lo indica la ley. Por otra parte los datos relativos al trafco necesarios para la comunicacin o facturacin que sean revelados sin el consentimiento de los usuarios, ser sancionado con prisin de dos a seis aos y multa de doscientas a seiscientas unidades tributarias. De los delitos contra el orden econmico. Artculo 25. Apropiacin de propiedad intelectual. El que sin autorizacin de su propietario y con el fin de obtener algn provecho econmico, reproduzca, modifique, copie, distribuya o divulgue un software u otra obra del intelecto que haya obtenido mediante el acceso a cualquier sistema que utilice tecnologas de informacin, ser sancionado 28

con prisin de uno a cinco aos y multa de cien a quinientas unidades tributarias. Artculo 26. Oferta engaosa. El que ofrezca, comercialice o provea de bienes o servicios mediante el uso de tecnologas de informacin y haga alegaciones falsas o atribuya caractersticas inciertas a cualquier elemento de dicha oferta de modo que pueda resultar algn perjuicio para los consumidores, ser sancionado con prisin de uno a cinco aos y multa de cien a quinientas unidades tributarias, sin perjuicio de la comisin de un delito ms grave. Continuando con el anlisis de los artculos 25 y 26 de la Ley Especial Contra Delitos Informticos, El delito se consuma cuando el sujeto activo se apropie de cualquier material por medio de tecnologas de informacin, con el fin de modificar, copiar, vender o distribuir, ser sancionado con prisin de uno a cinco aos y multa de cien a quinientas unidades tributarias. Por otra parte se considera delito cualquier persona que altere o modifique la calidad, cantidad, peso y medida de un bien o de un servicio mediante el uso de tecnologas de informacin en la cual ser sancionado con prisin de uno a cinco aos y multa de cien a quinientas unidades tributarias. Ley Sobre El Derecho De Autor (Gaceta Oficial N 4.638 Extraordinario de fecha 1 de octubre de 1993) De los Derechos Protegidos. Artculo 1.- Las disposiciones de esta Ley protegen los derechos de los autores sobre todas las obras del ingenio de carcter creador, ya sean de ndole literaria, cientfica o artstica, cualesquiera sea su gnero, forma de expresin, mrito o destino. Los derechos reconocidos en esta Ley son independientes de la propiedad del objeto material en el cual est incorporada la obra y no estn sometidos al cumplimiento de ninguna formalidad. Artculo 2.- Se consideran comprendidas entre las obras del ingenio a que 29

se refiere el artculo anterior, especialmente las siguientes: los libros, folletos y otros escritos literarios, artsticos y cientficos, incluidos los programas de computacin, as como su documentacin tcnica y manuales de uso; las conferencias, alocuciones, sermones y otras obras de la misma naturaleza; las obras dramticas o dramtico-musicales, las obras coreogrficas y pantommicas cuyo movimiento escnico se haya fijado por escrito o en otra forma; las composiciones musicales con o sin palabras; las obras cinematogrficas y dems obras audiovisuales expresadas por cualquier procedimiento; las obras de dibujo, pintura, arquitectura, grabado o litografa; las obras de arte aplicado, que no sean meros modelos y dibujos industriales; las ilustraciones y cartas geogrficas; los planos, obras plsticas y croquis relativos a la geografa, a la topografa, a la arquitectura o a las ciencias; y, en fin, toda produccin literaria, cientfica o artstica susceptible de ser divulgada o publicada por cualquier medio o procedimiento. Artculo 3.- Son obras del ingenio distintas de la obra original, las traducciones, adaptaciones, transformaciones o arreglos de otras obras, as como tambin las antologas o compilaciones de obras diversas y las bases de datos, que por la seleccin o disposicin de las materias constituyen creaciones personales. Segn los artculos 1, 2 y 3 de la Ley Sobre El Derecho De Autor, advierten los casos concretos y los atenuantes para referirse a la violacin de los derechos protegidos del autor. De los Autores. Artculo 6.- Se considera creada la obra, independientemente de su divulgacin o publicacin, por el solo hecho de la realizacin del pensamiento del autor, aunque la obra sea inconclusa. La obra se estima divulgada cuando se ha hecho accesible al pblico por cualquier medio o procedimiento. Se entiende por obra publicada la que ha sido reproducid en forma material y puesta a disposicin del pblico en un nmero de ejemplares suficientes para que se tome conocimiento de ella. Por otra parte el Artculo 6. establece: se considera obra, la realizacin por pensamiento del autor independientemente de su publicacin o que se encuentre accesible al pblico bajo otro medio o procedimiento.

30

Bases Conceptuales Consiste en dar el significado preciso y segn el contexto a los conceptos principales, expresiones o variables involucradas en el problema formulado. Segn Tamayo (1993), la definicin de trminos bsicos "es la aclaracin del sentido en que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la identificacin y formulacin del problema." (p. 78). Aplicacin: Es una forma de llamar a los programas que permiten trabajar con la computadora. Puede ser sinnimo de programa, software o paquete. (Guido J, 2003, p. 20) Aplicacin de Usuario: Segn Garcias, Snchez y Chuter (2010, p.46), "Software para acceder al contenido de la Web, incluyendo navegadores grficos de escritorio, de texto, de voz, telfonos mviles, Sistemas multimedia, plug-ins y algn software de ayudas tcnicas utilizado conjuntamente con navegadores, tales como lectores de pantalla, magnificadores de pantallas y software de reconocimiento de voz". Applet: Un programa insertado en una pgina Web. (Garcias, Snchez y Chuter, 2010, p.46) API (Application Programation Interface): Interfase de programas de aplicacin. Conjunto de normas de programacin de Windows 95 y posteriores que establece el manejo unificado de ciertos controladores y protocolos. (Guido J, 2003, p. 20) Array: Vector, conjunto de ubicaciones en memoria referenciadas por un identificador simple. Cada elemento del array es referenciado por ese nombre comn y un ndice que determina su ubicacin exacta. (Guido J, 2003, p. 21) 31

Algoritmo: Conjunto predeterminado de instrucciones concretas, ordenadas y determinadas (no ambiguas), destinado a resolver un problema especifico o alcanzar un resultado deseado. Esto se consigue mediante un nmero finito o infinito de pasos o ciclos, pero que deben poseer un fin cierto, ya sea natural o programado. (Guido J, 2003, p. 17) Biblioteca de Sistema: Coleccin de programas, rutinas y subrutinas utilizadas tanto por el sistema operativo como por diversos compaginadores, compiladores, enlazadores y cargadores. (Guido J, 2003, p. 28) Cliente/servidor: En la operacin en redes, se refiere a aquellas arquitecturas de redes en que varios sistemas tipo PC (clientes) se conectan a una o ms computadoras centrales (servidores). (Guido J, 2003, p. 40) Desarrolladores de Contenidos: Cualquier autor de pginas o diseador de sitios Web. (Garcias, Snchez y Chuter, 2010, p.47) Grupo: Conjunto de niveles de usuarios. Los Grupos de usuarios pueden pertenecer al Sitio. (White y Wallace, 2006, p.183) Hojas de Estilo: Una hoja de estilo es un conjunto de instrucciones que especifican la presentacin de un documento. Pueden tener tres orgenes diferentes: pueden estar escritas por los que proporcionan el contenido, creadas por los usuarios o construidas en las aplicaciones usuarias. (Garcias, Snchez y Chuter, 2010, p.49) HTML: Es un Abreviacin de HyperText Markup Language, el lenguaje de autor usado para crear documentos en la World Wide Web. (White y Wallace, 2006, p.183)

32

HTML dinmico (DHTML): nombre de mercado aplicado a la mezcla de estndares que incluye HTML, hojas de estilo, Document Object Model [DOM1] y "scripting". Sin embargo, no hay una especificacin de W3C que defina formalmente el DHTML. (Garcias, Snchez y Chuter, 2010, p50) JavaScript: Lenguaje de programacin comn desarrollado por ECMA para pginas web. JavaScript es relativamente pequeo y rpido, y se usa para proporcionar interactividad en pginas web. (White y Wallace, 2006, p.184) Mdulos: Los mdulos son pequeos artculos de contenido que pueden mostrarse en cualquiera de los lugares que su plantilla permita. (White y Wallace, 2006, p.184) Navegador: Programa usado para ver e interactuar con varios tipos de recursos de internet disponibles en la World Wide Web. Firefox, Internet Explorer y Safari son tres ejemplos comunes. (White y Wallace, 2006, p.184) Parmetros: Los Parmetros pueden utilizarse para modificar la presentacin de artculos, mens o mdulos especficos. (White y Wallace, 2006, p.185) PHP: El Pre-procesador de Hipertexto es un lenguaje de programacin del lado del servidor, de cdigo abierto, usado comnmente por scripts web y para procesar datos a travs de la Interfaz Comn de Entrada desde formularios HTML. (White y Wallace, 2006, p.185) Registro: Un registro de la base de datos es una descripcin de un artculo en particular que se almacena en la base de datos. (White y Wallace, 2006, p.185) Servidor: Computadora central de un sistema de red que surte de programas, datos y servicios a otras computadoras menores llamadas cliente. La filosofa cliente/servidor

33

como base informtica de las empresas est perdiendo popularidad en favor de un esquema basado en Internet e intranets. (Guido J, 2003, p. 133) Imagen: Cualquier presentacin grfica. (Garcias, Snchez y Chuter, 2010, p.50)

34

CAPTULO III MARCO METODOLGICO

El Marco Metodolgico expone lo relativo al conjunto de procedimientos mtodos y tcnicas que son necesarias para la obtencin de los datos. Se muestras aspectos como el tipo de investigacin, tcnicas y procedimientos que fueron utilizados para llevar dicha investigacin. Segn Arias, F. (2006) el Marco Metodolgico incluye el tipo o tipos de investigacin, las tcnicas y los instrumentos que sern utilizados para llevar a cabo la indagacin, en fin es el cmo se realizar el estudio para responder al problema planteado. (p.110). Modalidad de la Investigacin La presente investigacin se desarrolla como una modalidad de Investigacin Mixta o cualicuantitativo. Segn, Sabino (2002), La modalidad de investigacin tiene como objeto proporcionar un modelo de verificacin que permita constatar hechos con teoras. (pag.22) Segn, Batista la investigacin mixta (2006), es un proceso que recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder un planteamiento del problema. (pag.755) Esta investigacin se identifica bajo la modalidad de enfoque mixto debido a que utilizar como mtodo de recoleccin de datos los reportes descriptivos, buscando un conocimiento holstico de la realidad de estudio del enfoque cualitativo 35

y el uso de la medicin numrica y el anlisis de los datos del enfoque cuantitativo. Es decir, a lo largo de la investigacin se implementarn tcnicas de recoleccin de datos como revisin de documentos, anlisis crticas y encuesta. Tipos de Investigacin. De acuerdo con el problema de investigacin planteado es un proyecto factible ya que fue posible el desarrollo de la pagina web para la empresa Rivera Mountain Bike Service. Se considera como proyecto factible, ya que se encuentra orientada a proporcionar una alternativa de solucin a un problema planteado en la organizacin. Para llegar a ello se realiz inicialmente un diagnstico de la situacin actual existente a fin de determinar las necesidades en la empresa. Segn el Manual Trabajo Especial de Grado: Investigacin, Elaboracin y Presentacin del IUTAV (2010) define Proyecto Factible: como la investigacin y desarrollo de una propuesta o modelo operativo viable, que conlleve a la solucin de un problema o a satisfacer las necesidades de una organizacin o grupo social. El proyecto factible comprender las siguientes etapas generales (UPEL,2002): 1. Diagnosticar, plantear y fundamentar la teora de la propuesta. 2. Establecer un procedimiento metodolgico de acuerdo con las actividades y recursos necesarios para su ejecucin. 3. Analizar la vialidad y la factibilidad para llevar a cabo el proyecto. 4. En caso de su desarrollo o implementacin, se deben evaluar tanto el procesos como sus resultados.

36

Nivel de la Investigacin. De acuerdo con el problema referido sobre la publicidad en catlogos de productos y servicios para la Empresa Rivera Mountain Bike Service, esta investigacin se apoya en el nivel descriptivo ya que es necesario determinar y describir el comportamiento del objeto de estudio, as como, aplicar tcnicas de recoleccin de datos como encuestas para determinar el impacto del problema. En atencin a esta modalidad de investigacin, se introdujeron (2) fases de estudio, a fin de cumplir con los requisitos involucrados en un proyecto factible, en la primera se desarrolla una evaluacin del canal publicitario mediante una pgina web. En la segunda fase del proyecto y tomando en cuenta los resultados de la primera evaluacin se presentaron las propuestas de mejoras para el desarrollo del proyecto de pgina web en la Empresa Rivera Mountain Bike Service. Diseo de la Investigacin En La investigacin se enmarcara bajo el diseo no experimental en la cual el investigador no construye ninguna situacin, sino que se observa las situaciones ya existentes y no provocadas por el investigador. De esta forma las variables independientes ocurren y no es posible manipularlas o tener un completo control directo, al igual que sus efectos. Segn batista (2006) el diseo no experimental son todos los estudios que se realizan sin la manipulacin deliberada de variables y en los que solo se observan los fenmenos en su ambiente natural para despus analizarlos.(pag.205) ciertamente para esta investigacin se concentra en: a) estudiar como evoluciona una o mas variables o las relaciones entre ellas. 37

b) Analizar los cambios a travs del tiempo en un evento o una situacin. Dicho de esta manera el diseo apropiado bajo un enfoque no experimental es el del tipo longitudinal. por otra parte los efectos de una medicin longitudinal nos permiten conocer los cambios grupales y individuales. En los casos especficos de la empresa Rivera Mountain Bike Service proporcionando datos sobre categoras y sucesos, en dos o mas momentos, para evaluar el cambio de estas relacionado con la publicidad hacia la empresa. Operacionalizacin de Variables Sampieri (1991) define variable como una propiedad que puede variar (adquirir diversos valores) y cuya variacin es susceptible de medirse(p. 79). en otra palabras una variable puede ser aplicada a cualquier objeto o persona en la cual se le puede asignar diversos valores. Tambin podemos mencionar el significado de medicin por Batista (2006) como el proceso de vincular conceptos abstractos con indicadores empricos, el cual se realiza mediante a un plan explicito y organizado para clasificar (y con frecuencia cuantificar) los datos disponibles (los indicadores) dentro de esta perspectiva, la operacionalizacin de variables es medir todo aquellos objetos o eventos que se encuentren vinculados con su significado y a su vez con los objetivos y preguntas formuladas en la investigacin.

38

Fuentes y tcnicas de recoleccin de datos De acuerdo con el problema del estudio planteado, la siguiente etapa consiste en recolectar los datos pertinentes sobre atributos, conceptos o variables de los objetos involucrados en la investigacin. Con el fin de apoyar a el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer de ellos informacin. Aumentando as la capacidad de memoria del investigador ya que la misma se encuentra limitada y es necesario apoyarse en dispositivos que contribuya con aumentar esta capacidad. Segn Fidias Arias (1999) Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de obtener la informacin. Son ejemplos de tcnicas; la observacin directa, la encuesta en sus dos modalidades (entrevista o cuestionario), el anlisis documental, anlisis de contenido, etc.(p.53) Dentro de este marco en las investigaciones descriptivas las tcnicas y los instrumentos pueden ser variados logrando as una amplia posibilidad de proporcionar una variedad completa y importante de la informacin. Visto de esta forma la etapa de la recoleccin de datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos que permitan reunir los datos con un propsito en especifico. Este plan incluye determinar: Identificar las fuentes de donde se van obtener los datos. Localizar tales fuentes. Identificar el medio o el mtodo para la recoleccin de datos. Preparar dichos datos para ser analizados y responder al planteamiento del problema

39

Instrumento Segn. Batista (2006) Un instrumento de medicin adecuado es aquel que registra datos observables que representa verdaderamente los conceptos o las variables que el investigador tiene en mente (p.321) En este mismo orden de ideas, los instrumentos se utilizan para capturar la informacin necesaria para medir las variables que el investigador tiene en mente y de esta manera representarlas en su hiptesis. Por consiguiente los instrumento que se pueden utilizar para la investigaciones descriptiva se encuentra el estudio interrelaciones, estudio de desarrollo, la encuesta y la evaluacin. En la investigacin se usara el cuestionario y la encuesta como instrumentos para recoger la informacin. El cuestionario es uno de los instrumentos mas utilizado para recolectar datos ya que nos permiten medir varias variables mediante un conjunto de preguntas obedeciendo a diferentes necesidades a un problema planteado. La encuesta estar conformada por preguntas de tipo cerradas, debido a su facilidad para codificar, un menor tiempo en su anlisis y se reduce la ambigedad de la respuesta. La encuesta sera aplicada por entrevista personal , dirigidas al personal de la empresa con el fin de obtener toda la informacin necesaria para el desarrollo del sitio web.

40

Validez El xito de la investigacin depende del instrumento de medicin ya que este mide la variable en cuestin, de esta manera es necesario aplicar validez al instrumento de medicin con el fin de reflejar un dominio en especifico del contenido a medir. Segn Batista (2006) La validez, en trminos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide una variable que pretende medir (p.322) En esta investigacin el instrumento posee validez, a travez de un grupo conformado por dos expertos en metodologa y uno de informtica variables y el objetivo a medir. Confiabilidad La confiabilidad valida los resultados de un instrumentos si resultan iguales bajo un mismo sujeto o objeto en circunstancias diferentes. para determinar la confiabilidad del instrumento, se realizara una confiabilidad por test-retest en la cual es aplicado dos o mas veces a un mismo grupo de personas, despus de un cierto periodo de tiempo, si existe una relacin entre los primeros resultados y los segundos resultados de la prueba, se considera como positivo el grado de confiabilidad. Para la investigacin primeramente se plantea a quienes se va estudiar una vez establecido esto, se procede a delimitar la poblacin que no es mas que es , segn Carrera y Vsquez (2007), un conjunto de elementos de los cuales se pretende los cuales clasificaron de manera detallada cada unas de las preguntas relacionndolas con las

41

estudiar alguna o todas sus caractersticas y de las cuales saldrn las conclusiones obtenidas por las investigacin. (pg. 87) Se desprende de este proyecto de investigacin con la participacin de la siguiente poblacin, ya que ,es necesario obtener la opinin tanto de los Empleados de la empresa para obtener las necesidades importantes de la empresa. Poblacin La Empresa Rivera Mountain Bike Service. Cuenta con una poblacin representada por 12 empleados, entre ellos se encuentra un gerente de departamento (1) Tecnico Superior en Publicidad, (6) asistentes, (5) mecnicos. Visto de esta forma la poblacin conformada por los clientes. Esta compuesta por dos representantes habituales que mantiene comunicacin con la empresa, relacionado en asistir con las reparaciones de bicicletas y distribucin del material relacionado con la misma. Tamao de la muestra Morles (Citado en Proyecto de Investigacin de Fidias Arias,199), define la muestra como un subconjunto representativo de un universo o poblacin. Es decir seleccionamos una muestra con la finalidad de lograr un reflejo fiel del conjunto de poblacin. Para seleccionar la muestra, es necesario definir la unidad de anlisis de quienes se van a recolectar los datos previamente del planteamiento del problema investigado .

42

En esta investigacin, se usaran solo un grupo de empleados que laboran en la Empresa Mountain Bike Service, donde cada uno contestar a las preguntas de un cuestionario sobre la necesidad del desarrollo de un sitio web para la empresa antes mencionada. Visto de esta forma el tamao de la muestra depende del tipo del muestreo y el parmetro a estimar con base en el planteamiento del problema y el diseo de la investigacin. El tipo de muestra para dicha investigacin es la del tipo probabilstica, la cual cuenta con la principal ventaja de un mnimo por ciento de error en el resultado de la muestra y logrando la misma probabilidad de ser elegidos los elementos de la poblacin. Formula Aplicada a la Poblacin

para hacer una muestra probabilstica es necesario determinar los trminos a continuacin: K: Constante asignada por el nivel de confianza. Valores de K mas utilizados bajo el nivel de confianza son:

Valor de K

1,15

1,28

1,44

1,65

1,96

2,24

2,58

Nivel de Confianza 75,00 % 80,00% 85,00%

90,00% 95,00% 97,5% 99,00%

43

N: Es el tamao de la poblacin. P: Frecuencia esperada del factor a estudiar. Q: Frecuencia no esperada del factor a estudiar. e: Es el error muestral deseado.

Aplicacin de la Formula en el Tema de Investigacin Variables: K: 1,96 N: 12 P: 0,5 Q: 0,5 e: 0,05.

Formula:

1.962120,50,5 11,52 n= = =11,661=11,7 2 2 0.05 1211.96 0,50,5 0,9879

Fases de la Investigacin Para la realizacin de esta investigacin, se utilizara la metodologa de Dely Maybel Gil Alvarez. Desarrollada para procesos de diseos de aplicaciones de aplicaciones web, denominada Metodologa para la Creacin de sitios Web, en la cual comprende las siguientes fases a continuacin.

44

Fase I Anlisis del Proyecto En esta fase se consisti en definir las diferentes expectativas en torno al sitio web, para luego estudiar en conjunto con el personal directivo los diferentes objetivos y alternativas que puedan solucionar el problema a la organizacin; las cuales se describen a continuacin: Seleccin de Usuarios Se refiere a toda aquella audiencia que pretende alcanzar el sitio web, de esta manera es necesario definir los perfiles de usuarios con el fin de cubrir las necesidades propias de cada grupo de usuarios. Expectativas de Usuario Se trata en plantear hacia quien va dirigido el sitio web y cumplir las expectativas de los usuarios en cuanto a los contenidos de la informacin. Segn Nielsen (Citado en Adictos a la Comunicacin de Falla Sephanie,2011) un sitio web es difcil de usar y si la informacin del sitio web es difcil de leer o no responde las preguntas claves de los usuarios, estos lo abandonan. Expectativas de la Organizacin Es esencial fijar los resultados que pretende alcanzar la organizacin con la creacin del sitio web ya que con esto se define el propsito, as como tambin los servicios adicionales que se ofrecern en el sitio web.

45

Segun Morris y Dickison (citado en Metodologa para la Creacin de sitios Web de Gil Alvarez, 2003) indican que se debe decidir si lo que se busca con el sitio Web es: aumentar las ventas, ofrecer servicios especializados y conocimientos, publicidad y patrocinio, incentivos (Productos gratis para promocion) o para publicitar. Fase II Planificacin del Proyecto En esta fase se deben definir los requerimientos tcnicos y escoger los integrantes del equipo que estarn a cargo de seleccionar la estructura, planear la organizacin del sitio y realizar los estudios de mercadeo. Por otra parte se llevo a cabo una series de estimaciones en conjunto con los directivos de la empresa, en temas referentes a: Seleccin del Hardware. Seleccin del Equipo Adecuado. Estructura de Navegacin. Costos de Inversin. Beneficios a Obtener. Fecha de Entrega Requerida.

Fase III Contenido del Proyecto Segn Ringenbach Al disear un sitio web se debe de pensar que mensaje se quiere transmitir. A partir de eso se pueden satisfacer las necesidades del usuario y, a partir de ah, las del sitio.(pag. 16)

46

En esta fase consisti en realizar los diseos de contenido en acorde con los objetivos planteados para desarrollar el sitio y recopilar toda la informacin a plasmar cumpliendo con las necesidades y intereses de los usuarios. Fase IV Diseo del Proyecto Gil Alvarez (2003) define la fase de diseo un trabajo extenso y detallado, puesto que abarca no solo la interacciona de mltiples elementos, como tecnologa multimedia (audio, sonido, imgenes, entre otros); sino, que abarca tambin su integracin con una estructura lgica basada en el propsito del sitio.(pag. 15) la realizacin de esta fase consisti en definir y disear las entradas y salidas de datos, diseo del portal web en trminos de Usabilidad y Accesibilidad. Segun Green, Chilcott y Flick , (citado en Metodologa para la Creacin de Sitios Web de Gil Alvarez) define Usabilidad Referido al tiempo, esfuerzo y capacidad requerido por el visitante, para que alcance un determinado nivel de adaptacin al sistema, esta puede estar vinculada en ocasiones al numero de pasos necesarios para lograr una determinada actividad, y al nivel de conociendo que requieran los usuarios para el uso de la aplicacin.(pag.16) En otras palabras la usabilidad parte de el diseo centrado al usuario con el fin de lograr esa eficiencia de conseguir lo que se quiere rpidamente. Ahora bien disear una sitio web legible y comprensible demanda la necesidad a la accesibilidad del contenido a todos los usuarios independientemente del equipo (hardware) que se este usando al momento de acceder al sitio web. Fase IV Programacin del Proyecto

47

En esta fase corresponde el manejo de las herramientas web, definir las bases de datos y su comunicacin con la interfaz. Por otra parte se procedi con la documentacin y los procedimientos manuales del administrador del sitio, como tambin controlar la calidad y los resultados que se obtendrn. Fase V Testeo del Proyecto Esta fase tiene como finalidad de ejecutar pruebas y verificar el funcionamiento de todo el sitio web bajo un ambiente simulado, detectando posibles errores y las correcciones pertinentes.

Cuadro N 2.Cronograma de Actividades CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Septiembre Actividad Investigacin documental Organizacin material Anlisis del Proyecto Revisin Tutor Desarrollo Segunda Revisin Entrega Final Defensa 1 2 3 4 1 Octubre 2 3 4 1 Noviembre 2 3 4

48

Cuadro N 3.Operacionalizacin de Variables

Objetivos General

Desarrollo de una pgina web para la Empresa Rivera Mountain Bike Service.

Variables

Dimensiones Mercadeo

Indicadores Calidad Participacin de ventas Velocidad de respuesta con el cliente

Items 1 2 3

la efectividad del sistema actual de la Empresa Rivera Mountain Bike Service para la promocin y comercializacin de sus productos y servicios.

las implicaciones que tiene el uso de una Pgina Web para la Empresa Rivera Mountain Bike Service para la promocin de sus productos y servicios.

Financiera

Factibilidad Econmica

Tecnologa Informativo

Computadoras Internet Informacin sobre Productos y servicios Noticias Registros de Usuarios Catlogos Productos y servicios

5 6

los requerimientos de los usuarios de la Empresa Rivera Mountain Bike Service, para la promocin de sus productos y servicios

7 8 9

Envo de ordenes de pedidos

10

49

Variables

Dimensiones Tecnologa

Indicadores Multimedia

Items 11

los recursos necesarios para la creacin de una pgina web como canal publicitario de la Empresa Rivera Mountain Bike Service. Pgina Web como canal publicitario para captar nuevos clientes y dar a conocer productos, informacin y servicios que ofrece la Empresa Rivera Mountain Bike Service.

Diseo

Redaccin del Contenido Informacin Organizada Fotografa de sus Productos y Servicios

12

13

Fuentes: Morales, Eduardo (2012)

50

CAPTULO IV RESULTADOS Presentacin de los resultados obtenidos en la investigacin El siguiente captulo, corresponde a un estudio detallado de los datos obtenidos en la investigacin a travs de un cuestionario, instrumento utilizado para obtener la informacin requerida en virtud a la problemtica planteada en la empresa Rivera Mountain Bike Service. De los datos facilitados por la empresa Rivera Mountain Bike Service, se seleccionaron solo los empleados activos, aportando valiosa informacin para la investigacin. La investigacin que se desarrolla a continuacin se enfoca fundamentalmente para su mejor comprensin en el anlisis de los resultados.

51

Anlisis e interpretacin de los resultados obtenidos en la investigacin 1. la empresa posee con un departamento de atencin al cliente? Cuadro N 4 Presentacin Detallada tem 1 Opcin de Respuesta Si No Grfico N 1 Frecuencia de respuesta 0 12 Total: 12 Porcentaje de Respuesta 0,00% 100,00% Total: 100,00%

100%

Si No

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: Los resultados obtenidos determinaron que la mayora de los encuestados concuerdan que en la empresa Rivera Mountain Bike Service no posee un departamento de atencin al Cliente, este dato indica la necesidad de implementar otra va de comunicacin con los clientes Para Prez. G y Gosalbes. C En las organizaciones, las habilidades para comunicar son clave por los motivos siguientes:

El tiempo se comprime. La rapidez en todos los mbitos es indispensable. Existen ms responsabilidades y estn ms distribuidas. Las nuevas tecnologas ejercen cada vez ms presin. (p.32) .

52

2. Considera usted que se estn cumpliendo los objetivos en las ventas de productos y servicios que ofrece la empresa ? Cuadro N 5 Presentacin Detallada tem 2 Opcin de Respuesta Si No Grfico N 2 Frecuencia de respuesta 5 7 Total:12 Porcentaje de Respuesta 42,00% 58,00% Total: 100,00%

40% 60%
Si No

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: De acuerdo a los resultados. el grfico muestra claramente que para el (58%) de la poblacin encuestada los objetivos en las ventas no se esta cumpliendo, probablemente debido a la poca estrategia de negociacin en las ventas que tiene la empresa en el mercado. El restante (41%) afirma que se estn cumpliendo los objetivos en las ventas. Segn Prez. G y Gosalbes. C, Una estrategia es un plan general o un conjunto de planes que describen cules sern las acciones y reacciones que ser preciso tomar para lograr el objetivo de obtener unos resultados tan exitosos como sea posible en la negociacin para nuestros intereses ante cualquier circunstancia posible, y en un espacio de tiempo limitado y previamente determinado.(p.68) .

53

3. Cual es el tiempo de Respuesta para la atencin cliente? Cuadro N 6 Presentacin Detallada tem 3 Opcin de Respuesta Rpida Lenta No sabra decir Grfico N 3 Frecuencia de respuesta 5 4 3 Total: 12 Porcentaje de Respuesta 42,00% 33,00% 25.00% Total: 100,00%

42%

25% 33%
Rapida Lenta No sabra decir

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: De acuerdo con las respuestas proporcionadas que se representan en el grfico la velocidad de respuesta en la atencin al cliente demuestra un (42%) como el tiempo de respuesta rpida. Un (33%) la considera un tiempo de respuesta lenta debido a los pocos canales de comunicacin con el cliente. Un (25%) no sabra decir sobre el tiempo de respuesta en la atencin al cliente. Sin embargo el dato que obtuvo mayor porcentaje no supera el (50%), lo que indica que hay reforzar mas la velocidad de respuesta al cliente

54

4. Desde el punto de vista econmico considerara usted factible el desarrollo de nuevos canales de comunicacin con el cliente ? Cuadro N 7 Presentacin Detallada tem 4 Opcin de Respuesta Si No Grfico N 4 Frecuencia de respuesta 10 2 Total: 12 Porcentaje de Respuesta 83,00% 17,00% Total: 100.00%

17%

83%

Si No

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: Conforme a los resultados arrojados por este tem el grfico demuestra que la poblacin encuestada seala que si es necesario el desarrollo de nuevos canales de comunicacin, para que los clientes puedan conocer y despejar sus dudas acerque de los trabajos que se realizan en la empresa Para Prez. G y Gosalbes. C la comunicacin en el comercio es intrnseca a l, bien sea para dar a conocer un producto o servicio, para mantener una relacin entre comprador y vendedor o para mantener una imagen determinada ante los miembros de una sociedad.(pag.37)

55

5. En su rea de trabajo dispone de un computador con conexin a internet ? Cuadro N 8 Presentacin Detallada tem 5 Opcin de Respuesta Si No Frecuencia de respuesta 12 0 Total: Grfico N 5 Porcentaje de Respuesta 100,00% 0,00% Total:100.00%

100%

Si No

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: Los resultados obtenidos determinaron lo importante que se ha convertido la internet en la oficinas, bien sea para buscar informacin o como medio de comunicacin. A travs de los resultados obtenidos se pudo observar que el (100%) de los empleados se le facilita la conexin a internet, por lo tanto no tendrn ningn impedimento para acceder a la Pgina Web de la empresa por medio de esta va.

56

6. la empresa mantienen informados a sus clientela sobre sus nuevos productos y servicios? Cuadro N 9 Presentacin Detallada tem 6 Opcin de Respuesta Si No Grfico N 6 Frecuencia de respuesta 1 11 Total:12 Porcentaje de Respuesta 8,00% 92,00% Total: 100,00%

8%

Si No

92%

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: A travs de este dato se logra concretar como la empresa mantiene informados a sus clientes sobre los servicios que ofrece. El dato con mayor porcentaje. Un (92%) donde los empleados afirman que no se mantienen informados a los clientes sobre sus productos. y ven la necesidad de implementar otra va factible, un (8%) afirma mantener a los clientes informados, pero no existe una va directa donde el cliente pueda informarse sobre los productos y servicios.

57

7. le gustara contar con un seguimiento en linea de noticias relacionadas con la empresa a travs de una Pgina Web? Cuadro N 10 Presentacin Detallada tem 7 Opcin de Respuesta Si No Grfico N 7 Frecuencia de respuesta 12 0 Total:12 Porcentaje de Respuesta 100,00% 0,00% Total:100,00%

100%

Si No

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: Para este tem se obtuvo un (100%) de los encuestados consideran lo importante que tiene la realizacin de una pagina web para la empresa Rivera Mountain Bike Service. Ya que a travs de una pgina web los clientes podrn obtener conocimientos sobre sus productos y servicios, como tambin, otra va de comunicacin factible con sus clientes.

58

8. le gustara recibir en su correo electrnico noticias relacionadas en el mbito del ciclismo en Venezuela? Cuadro N 11 Presentacin Detallada tem 8 Opcin de Respuesta Si No Grfico N 8 Frecuencia de respuesta 12 0 Total: Porcentaje de Respuesta 100,00% 0,00% Total: 100,00%

100%

Si No

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: Apoyndonos en los resultados arrojados para este tem por la poblacin encuestada, un (100%) afirman el uso del correo electrnico como medio de comunicacin para mantener informados a su clientela sobre las noticias relacionadas en el mbito del ciclismo en Venezuela. Con la finalidad de conocer la posible participacin de los clientes en los diferentes eventos que patrocine la empresa tales como:competencias, rutas,eventos, entre otros.

59

9. considera usted importante la difusin de productos y servicios que ofrece la empresa mediante una Pgina Web? Cuadro N 12 Presentacin Detallada tem 9 Opcin de Respuesta Si No Frecuencia de respuesta 11 1 Total: Grfico N 9 8% Porcentaje de Respuesta 92,00% 8,00% Total: 100,00%

Si No

92%

Fuente: Morales,Eduardo (2012)

Anlisis: Segn el grfico la poblacin encuestada ve la necesidad de difundir sus productos y servicios mediante una pagina web. A travs de este dato la pagina web estar expuesta a diversas actualizaciones de contenido para mantener los clientes informados, manteniendo un seguimiento en linea de los eventos de la pagina en tiempo real. Este dato obtuvo un (92%)

60

10. considera usted importante la opcin de enviar ordenes de pedidos mediante una Pgina Web ? Cuadro N 13 Presentacin Detallada tem 10 Opcin de Respuesta Si No Grfico N 10 Frecuencia de respuesta 9 3 Total:12 Porcentaje de Respuesta 75,00% 25,00% Total: 100,00%

25% 75%
Si No

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: De acuerdo a las respuestas proporcionadas representadas en esta grfico. Un (75%) estn de acuerdo en ofrecer mediante una Pgina Web la opcion de enviar ordenes de pedido. A travs de este dato se quiere conocer el inters por parte de los empleados en expandir la empresa a mercados nacionales y internacionales con el uso de un carrito de compras en la pagina web con la finalidad de ofertar sus productos y as garantizar otra estrategia de ingresos.

61

11. Recomendara usted el uso de imgenes y vdeos relacionados con la empresa en el mbito del ciclismo en Venezuela mediante una Pgina web ? Cuadro N 14 Presentacin Detallada tem 11 Opcin de Respuesta Si No Grfico N 11 Frecuencia de respuesta 11 1 Total:12 Porcentaje de Respuesta 92,00% 8,00% Total: 100,00%

8%

Si No

92%

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: De acuerdo con los resultados, el grfico demuestra claramente que para el (92,00%) de la poblacin encuestada esta de acuerdo con el uso de imgenes y vdeos relacionados al mbito de ciclismo como medio publicitario y complementario de la pagina web para la empresa Rivera Mountain Bike Service, el otro (8,00%) no esta de acuerdo en el uso de imgenes y vdeos por este medio.

62

12. la Empresa dispone con el personal capacitado para la redaccin y actualizacin de contenido para la Pgina web? Cuadro N 15 Presentacin Detallada tem 12 Opcin de Respuesta Si No Frecuencia de respuesta 3 9 Total:12 Grfico N 12 Porcentaje de Respuesta 25,00% 75,00% Total:100,00%

25%
Si No

75%

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: De acuerdo con las respuestas proporcionadas que se representan en este grfico, la empresa no dispone de personal capacitado para la redaccin y actualizacin de contenido para la pagina web. Ya que la pagina web estar expuesta a diversas actualizaciones, los empleados cuentan con un tiempo limitado para ocuparse en otros proyectos. Otro factor que interviene es el tiempo para contratar nuevo personal para la actualizacin del contenido de una Pgina Web.

63

13. La empresa dispone de un catalogo digital de sus productos y servicios? Cuadro N 16 Presentacin Detallada tem 13 Opcin de Respuesta Si No Frecuencia de respuesta 12 0 Total:12 Grfico N 13 Porcentaje de Respuesta 100,00% 0,00% Total:100,00%

1%

99%

Si No

Fuente: Morales,Eduardo (2012) Anlisis: Finalmente para este tem se consulto si la empresa posee un catalogo digital para sus productos y servicios. Y un (100%) de los encuestados afirman contar con el catalogo digital, obteniendo un punto a favor a la realizacin del proyecto y as poder ser anexado el catalogo a la Pgina Web.

64

CAPTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones La empresa Rivera Mountain Bike Service se ha caracterizado por ser una empresa dedicada y responsable en cada uno de sus proyectos, los principales servicios que ofrece la empresa son mantenimiento y reparacin de bicicletas. Pero la bsqueda de mejorar sus ganancias y la necesidad de nuevos clientes tanto en el mercado nacional como internacional, para los cual ha sido de vital importancia el desarrollo de una pagina web, para la promocin de sus productos y servicios. Entre las necesidades suministrada por los sujetos muestrales y los objetivos formulados en este estudio, se puede concluir que: De acuerdo al primer objetivo, la investigacin permite describir la efectividad del sistema actual de como la empresa Rivera Mountain Bike Service promociona sus productos y servicios en el mercado. Punto de vital importancia ya que el cliente por medio de la Pagina Web, se obtendr la informacin precisa de sus productos y servicios sin la necesidad de llamar a solicitarla. Entre los objetivos desarrollados se conoce por parte de los empleados de la empresa las implicaciones que tiene el uso de una Pagina Web para la promocin de sus productos y servicios. Los resultados obtenidos por parte de los empleados enriquecieron an mas el proyecto, anexando nuevas estrategias para lograr una mejor administracin de la pagina con el uso de un sistema de gestin de contenido (joomla) con la finalidad que los empleados de la empresa puedan actualizar el contenido de la Pgina sin la necesidad de conocimientos sobre informtica o desarrollo de Pginas Web. 65

En relacin con el tercer objetivo relacionado, con los requerimientos de los usuarios de la Empresa Rivera Mountain Bike Service, se demostr la importancia de mantener a los clientes informados y ofrecer una lista de servicios que van desde la venta y mantenimientos de productos relacionados con el ciclismo, hasta noticias de inters sobre el ciclismo en Venezuela. En otro aspecto importante se muestra la identificacin de los recursos necesarios para la creacin de una Pagina Web como canal publicitario, donde se pudo constatar a travs de las opiniones de los empleados y del material investigado con relacin al tema, la importancia de contemplar un catalogo de productos y servicios, informacin relacionada con las noticias en el rea del ciclismo,un registro de los visitantes de la pagina y el envo de ordenes de pedido mediante un carrito de compras. Tambin se pudo constatar el diseo de una Pgina Web como medio publicitario con la finalidad de dar a conocer sus productos y servicios que ofrece la Empresa Rivera Mountain Bike Service, contando con los elementos graficos suministrados por la Empresa creando un estilo innovador y atractivo para los clientes. Recomendaciones Como recomendacin general, para todas la empresas que no poseen Pginas Web, o que piensan que la publicacin a travs de este medio no obtendran resultados, pues todo lo contrario, se observo que este medio como va de comunicacin es factible y beneficioso.

66

En el caso de la propuesta, se emplearon diferentes estrategias econmicas con el fin de mejorar el rendimiento dentro de la empresa, La elaboracin de una pgina Web, no es solo la publicacin de servicios y productos, sino mucho ms, ya que pueden emplear diferentes estrategias para que la pgina Web sea ms rentable. en cuanto al mantenimiento de la pagina web, por ser una empresa que se encuentra en diferentes proyectos, se debe encargar a una persona (Administrador de Contenidos) que se dedique a esta parte del proceso que requiere una constante actualizacin para mantener a los clientes informados. A pesar de la gran inversin de tiempo que requiere la publicacin de una Pgina Web no cabe duda de las grandes ventajas que la empresa obtiene a travs de este medio. En cuanto al nivel de seguridad y respaldo, se considera las siguientes recomendaciones: Cambie sus passwords regularmente y no use siempre los mismos. Utilice una combinacin aleatoria de letras, nmeros, o smbolos y evite usar nombres o palabras que puedan ser encontradas en un diccionario. Nunca utilice los nombres de sus parientes, mascotas, etc. Si usted esta usando un servicio compartido de hosting en su proveedor, asegrese de que ningn otro usuario en el servidor pueda ver o accedes a los archivos de su sitio, por ejemplo a travs de cuentas shell, cpanels, etc. Nunca dependa de los backups de otro. Hgase responsable personalmente de respaldar regularmente los archivos de su sitio y su base de datos. Muchos ISPs expresan en sus contratos que usted no puede confiar nicamente en los backups que hace el proveedor de hosting. 67

CAPITULO VI PROPUESTA Presentacin de la Propuesta En propuesta a la situacin actual de la Empresa Rivera Mountain Bike Service, se propone el desarrollo de una Pagina Web para la promocin de sus productos y servicios. Para ello el investigador mediante a visitas a la empresa recolecto necesidades, requerimientos y conocimientos sobre la actividad de la empresa, considerando todos los elementos que actualmente se usan y as poder plasmarlo en un eficiente Portal Web y de fcil uso. Objetivos del Proyecto Se tomo en cuenta las metas de la compaa en funcin a las necesidades de los usuarios de la empresa. Como tambin de los posibles consumidores y clientes con el fin de crear una pgina dinmica e interactiva que obtenga el mayor numero de visitas posibles, presentando informacin clara y detallada mediantes artculos relacionados con el ciclismo en Venezuela. Como resultado se logro el desarrollo de una pgina Web cumpliendo con las premisas bsicas que se plantearon y permitiendo conocer las necesidades de la empresa; dando as un valor agregado a la propuesta. Podramos resumir a continuacin los logros que se estiman alcanzar con la propuesta:

68

Aumentar la promocin y comercializacin de sus productos y servicios mediante una Pgina Web cumpliendo con los requerimientos de la empresa Rivera Mountain Bike Service Desarrollar una Pgina Web con diseo amigable y de fcil administracin de contenido para los usuarios de la empresa Rivera Mountain Bike Service. Difundir informacin organizada sobre noticias y eventos sobre el ciclismo en Venezuela mediante a una Pgina Web. Publicar un completo catlogo de productos y servicios con opcin de compra mediante un carro de compra. Implementar un proceso de registro de visitantes con la finalidad de conocer la demanda que tiene la Pgina Web.

Justificacin de la Propuesta con el desarrollo de una pagina web para la empresa Rivera Mountain Bike Service, para la promocin de sus productos y servicios. Permitira proyectarse tanto en el mercado nacional como el internacional, permitindole a la empresa poder mostrarse al publico y de esta manera conocer su existencia, como tambin las actividades que ejecuta la empresa en el mbito de ciclismo como deporte profesional. A travs del sitio web, los visitantes tendrn la oportunidad de conocer sobre la experiencia que tiene la empresa sobre reparaciones y mantenimiento de los equipos de ciclismo.

69

De esta forma se logra esa imagen publicitaria con la finalidad de aumentar sus ventas y desde luego un punto de partida que de confianza al cliente al momento de solicitar los servicios de la empresa. Descripcin Funcional de la Propuesta Para el desarrollo de esta Pgina Web, es importante considerar los elementos grficos, los cuales fueron enviados por la empresa para obtener una mejor calidad de imagen y de esta forma abarcar las exigencias planteadas. Es por eso que antes de definir un diseo, se realizo un esquema de navegacin ya que muestra la cantidad de Pginas internas que debe de conformar la Pgina Web y la ruta del visitante que debe de recorrer al momento de visitar la Pgina.

Imagen #1: Esquema de Navegacin RiberaBike

70

Se empleo un sistema de gestin de contenidos llamado Joomla debido a que esta diseado para trabajar con diferentes tipos de contenidos como pueden ser noticias, manuales, galeras de imgenes, entre otros. Con una instalacin muy bsica da la oportunidad al desarrollador o el administrador la posibilidad de incluir mas funcionalidades disponibles o bien desarrollando nuevos complementos. Dentro de este marco el xito de un gestor de contenidos o CMS por sus siglas en ingles (Conten Management System) radica en facilitar a los usuarios y administradores en todo el proceso de adaptacin del portal para cubrir sus necesidades ya que cumplen con varias posibilidades de uso y permiten a los usuarios de la empresa Rivera Mountain Bike Service con la capacidad de modificar o aadir contenidos de informacin sin la necesidad de conocimientos en el rea de informtica. Las funcionalidades que se detallan a continuacin son consideradas como indicativo y representan el mnimo requerido por la empresa. La Pgina Web contemplara las Siguientes Secciones: Parte Publica o Front-end Secciones de la pagina que solo contemplaran los visitantes de la Pgina Web donde se mostrara los siguientes contenidos: Men con las distintas secciones del portal, ubicado en la parte superior central de la pagina. Noticias: se mostrara varias opciones de noticias relacionadas al mbito del ciclismo como tambin Tutoriales y Consejos.

71

 Eventos: se mostrara al visitante informacin sobre eventos y rutas relacionadas en el mbito del ciclismo en Venezuela. Shopping Cart: representa la tienda online de la pagina y incluir un submenu con distintas opciones para los detalles del producto como tambin sus categoras. Conctatenos: seccin que incluir la direccin de la empresa y los diferente nmeros telefnicos para que los visitantes se contacten con la empresa. Buscador: buscador general para todo el portal.

Parte Privada o Back-end Secciones de la pagina con derechos de administrador y no posee ningn tipo de restriccin. Aadir Nuevo Articulo: desde esta seccin el administrador puede crear y editar artculos como tambin seleccionar la categora en la cual pertenece el articulo. Gestor de Artculos: muestra un listado de todos los artculos de contenido de la pagina. Gestor de Categoras: muestra un listado de todas las categoras en la cual estn relacionados los articulo.

72

Gestor Multimedia: es un gestor de archivo integrado en su panel de control y permite subir y organizar todos los elemento multimedia del portal tales como imgenes, vdeos, etc. Gestor Men: permite al administrador controlar y como deben actuar los men. Gestor Usuarios: muestra los usuarios registrados a la pagina. Gestor de Modulo: permite crear nuevos mdulos como tambin los existentes Gestor de Exenciones: permite aumentar la funcionalidades de la pagina mediante la instalacin de exenciones. Gestor de Plantillas: permite determinar la forma en la que se mostrara los contenidos del portal mediante el uso de plantillas mediante a este gestor. Configuracin Global: permite la configuracin del sitio web con valores personalizados.

Herramientas Propuestas Para El Desarrollo Para el desarrollo de la pagina usaremos el Gestor de Contenido Joomla versin 2.5 por ser la versin mas estable y con una amplia aceptacin en la comunidad de desarrolladores. Segn el Manual de Joombla 2.5 recomienda los siguientes requisitos mnimos para el sistema.

73

Requerimientos Mnimos. Un servidor web instalado y en funcionamiento, como Apache (versin 2.x o superior) o Microsoft IIS (versin 7 o superior). El lenguaje de scripting PHP, versin 5.2.4 o superior. El gestor de bases de datos MySQL, versin 5.0.4 o superior.

Propuesta Econmica. Estos presupuestos fueron solicitados y entregados en la fecha: 22 de Octubre de 2012. estos datos tienen validez de un mximo de (2) meses. El Presupuesto es suministrado por Dattatec.com SRL, empresa dedicada a registros de dominio y Web Hosting. Cuadro N 17 : Costo de Alojamiento del Hosting y Dominio. Caractersticas Principales Registro de Dominio Cuentas Hosting Espacio en el Disco (Ilimitado) Cuentas de E-mail (Ilimitado) Sub Dominios (Ilimitados) MySQL 5 PhpAdmin PHP 5.2 Posicionamiento en Buscadores Costo Anual

1710,00 Bsf

74

Ejemplo del Modelo del Sitio Web

Imagen #2.Modelo del Sitio Web

Imagen #3.Modelo del Sitio Web

75

76

BIBLIOGRAFIA Referencias Bibliogrficas Arias, F. (1999). El Proyecto de Investigacin.(3ra. Edicin) Caracas: Editorial Episteme. Berzal, F y Cubero, (2001). Desarrollo Profesional de Aplicaciones Web con ASP.NET. Casillas, L.(2007).Bases de Datos.(2da Edicin) Espaa:Fundacion per a la Universitat Oberta Catalunya. Converse T., Park J., Morgan C,(2004). PHP5 and MySQL bible:Mexico C.J Date, (2005) Introduccin a los sistemas de bases de datos.Mexico. El Instituto Universitario Tecnolgico Americo Vespucio.(2011).Trabajo Especial de Grado Investigacin, Elaboracin y Presentacin.Caracas.Venezuela. Garcia, C. Sanchez, A. y Chuter, A.(2010). Diseo de pginas de web accesible. Mexico. Graf. H y Kramer (2012). Joombla! 2.5 Gua para Principiantes.:Mxico. Heilmann, C.(2006). Beginning JavaScript. Creative Commons Instituto Nacional De Tecnologas. (2009):Curso de Desarrollo Agil. Creative Commons. Espaa. Joskowicz J.(2008):Reglas y Prcticas en extreme Programming.Papel de Universidad de Vigo. Pressman.R (2002). INGENIERA DEL SOFTWARE. Un enfoque prctico. (5: edicin). McGRAW-HILLDNTERAMERICANA. ESPANA. Sommerville .I .(2005). Ingeniera del software. Sptima edicin. PEARSON EDUCACIN, S.A.Espaa. Prez. G y Gosalbes. C (2010).Tcnicas de Gestin y Comunicacin.(3ra Edicin ).Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya. 77

Perez, J.(2008). Introduccin a AJAX. Creative Commons Guido J.(2001) Pace .glosario de Informatica. Ringenbach, J (2007) El Contrato de Desarrollo de Sitio Web. Mxico: Editorial Fulton & Fulton SC.

Sabino, C.(2002).El Proceso de la Investigacin Cientfica.(2da. Edicin) Mxico: Editorial LIMUSA. Sampieri, R.(2006).Metodologa de la Investigacin.(4ta.Edicin) Mxico: Editorial McGraw-Hill Interamericana.

78

Referencia Documentales Alvarez,G (2008).Metodologa para Creacin de Sitios Web.Trabajo de Grado. Instituto Universitario de Valencia. Valencia. Gonzales,R. y Alejandro.J,(2010).Punto de Venta Virtual para Transcend. Trabajo Instrumental de Grado presentado ante la Universidad Catlica Andrs Bello. Hibe,E y Gonzales.G (2009).Diseo, Desarrollo web e implementacin de un sistema Web para el control de asistencia de profesores, preparadores y ayudantes de ctedra de la UCAB va RFID. Trabajo de Grado Publicado en la la Universidad Catlica Andrs Bello. Caracas. Jaime.O y D'sola.S (2008).Desarrollo de un Portal Web para Apoyar el Aprendizaje Continuo y Tecnolgico. Trabajo de Grado Publicado en la Universidad Central de Venezuela. Caracas. Prevete y Clermont (2007). Anlisis, Diseo e Implantacin de un Portal Vertical para Multitiendas utilizando un Proceso de Desarrollo de Software con Extensiones para Aplicaciones Web. Trabajo de Grado Publicado en la Universidad Central de Venezuela. Caracas.

79

ANEXOS

80

La Presente encuesta es realizada por un estudiante del instituto Universitario Tecnolgico Amrico Vespucio para optar por el titulo de Tcnico Superior en Informtica, la informacin solicitada es confidencial sera netamente empleada en un trabajo de investigacin para el Desarrollo de una Pgina Web para la Empresa Rivera Mountain Bike Service Pregunta #1 : la empresa posee con un departamento de atencin al cliente?

Si

No

Pregunta #2: Considera usted que se estn cumpliendo los objetivos en las ventas de productos y servicios que ofrece la empresa ?

Si

No

Pregunta #3: Cual es el tiempo de Respuesta para la atencin cliente? Rpida Lenta No sabra decir Pregunta #4: Desde el punto de vista econmico considerara usted factible el desarrollo de nuevos canales de comunicacin con el cliente ?

Si

No

81

Pregunta #5: En su rea de trabajo dispone de un computador con conexin a internet ?

Si

No

Pregunta #6: la empresa mantienen informados a sus clientela sobre sus nuevos productos y servicios?

Si

No

Pregunta #7: le gustara contar con un seguimiento en linea de noticias relacionadas con la empresa a travs de una Pgina Web?

Si

No

Pregunta #8: le gustara recibir en su correo electrnico noticias relacionadas en

el mbito del ciclismo en Venezuela?

Si

No

Pregunta #9: considera usted importante la difusin de productos y servicios que ofrece la empresa mediante una Pgina Web?

Si

No

82

Pregunta #10: considera usted importante la opcin de enviar ordenes de pedidos mediante una Pgina web ?

Si

No

Pregunta #11:Recomendara usted el uso de imgenes y vdeos relacionados con la empresa en el mbito del ciclismo en Venezuela mediante una Pgina web ?

Si

No

Pregunta #12: la Empresa dispone con el personal capacitado para la redaccin y actualizacin de contenido para la Pgina web?

Si

No

Pregunta #13: La empresa dispone de un catalogo digital de sus productos y servicios?

Si

No

83

54