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GSTI – Ejemplo 10 – Banco de los Alpes

Tabla de Contenidos
Ejemplo 10 - Banco de los Alpes
BMM
Diagrama BMM
Matriz DOFA
Cadena de valor
Estructura organizacional
Productos y servicios
Arquitectura de negocio
Arquitectura de datos
Arquitectura de aplicaciones

A continuación se presenta la arquitectura empresarial actual (AS-IS) del Banco de los Alpes.
Esta arquitectura presenta los 4 dominios arquitecturales para el proceso de negocio de
Apertura de Productos.

El Banco de los Alpes (BDLA) es una iniciativa de negocio enfocada en el segmento del
mercado de los jóvenes y los proyectos de emprendimiento. Actualmente se encuentra
incursionando en el mercado por lo cual está estableciendo su base de clientes. La
organización ya ha sido constituida y las operaciones entraron a funcionar hace 6 meses.

BMM
BMM define un negocio al describir su fin, los medios para alcanzar este fin, las influencias
(fuerzas) internas y externas sobre la organización y una evaluación de los efectos de estas
(influencias) sobre la empresa. Aunque BMM define otros conceptos importantes, tales como
métricas, riesgos e impactos potenciales, éstos no serán tenidos en cuenta para el actual
alcance de la definición del BDLA.

 Fines
 Medios
 Influencias

 Fines

Banco de los Alpes - Fines


Visión
Ser el banco de preferencia para los jóvenes y proyectos de emprendimiento en
Colombia, que satisface las necesidades financieras de los clientes con soluciones
innovadoras y flexibles en un plazo de 5 años.

Adicionalmente, ser un motor de desarrollo para el país y representar un modelo a seguir


de “banco moderno” en Latinoamérica.
Resultado deseado

Objetivos

 O1. Crear y mantener una imagen de “banca fácil, moderna y flexible”.


 O2. Ser el banco “amigo” de los jóvenes y emprendedores.
 O3. Ser el banco líder en aplicación de tecnología y nuevos medios/canales de
interacción con el cliente.
Metas

 M1. En un lapso de 2 años ser calificado como un banco fácil de usar para más del
50% de los clientes.
 M2. Ser reconocidos en el mercado de jóvenes en el lapso de los siguientes 2 años por
presentar los canales de comunicación más atractivos, sencillos y eficientes.
 M3. Asignar en un lapso de 2 años más convenios relevantes para los jóvenes, más
créditos y más productos de ahorro y que la competencia.
 M4. Lograr una participación del 10% o más en el mercado joven.
 M5. Ser el aliado número 1 de los centros de incubación de empresas y
emprendimiento mediante asociaciones y patrocinios con más del 50% de estos
centros en Colombia.
 M6. Ser un banco “paperless” respetando la necesidad de los documentos físicos que
la reglamentación exige.

 Medios
Banco de los Alpes - Medios
Misión
Proveer servicios financieros específicos y esenciales a los jóvenes y proyectos de
emprendimiento en Colombia, generando valor para el cliente y el país.

Curso de acción
Estrategias

 E1. Simplificar la interacción con el banco y la entrega de servicios a los clientes.


 E2. Presentar productos altamente personalizables por y para los clientes.
 E3. Presentar por canales electrónicos todos los servicios del banco.
Tácticas

 T1. Desplegar un portal web más sencillo y fácil de usar que aquel de la competencia.
 T2. Ejecutar y diseñar procesos de negocio eficiente y eficazmente, minimizando las
excepciones y errores que lleven a correcciones manuales, y permitiendo una alta
personalización de los productos financieros.
 T3. Presentar publicidad de casos de éxito de proyectos de emprendimiento.
 T4. Proveer al cliente de canales electrónicos diversos, incluyendo redes sociales, acceso en
dispositivos móviles e IVR.
 T5. Digitalizar los documentos físicos requeridos por la regulación Colombiana y requerir la
mayor cantidad posible de información mediante medios digitales.
Directivas
Políticas de Negocio

 PN1. Se proveerán un número limitado de líneas de producto, que sin embargo serán
altamente personalizables y ajustables a las necesidades específicas del cliente.
 PN2. Durante todas las interacciones del cliente con el banco, se le requerirán únicamente
los documentos y papeles físicos que la reglamentación Colombiana exija; todo lo demás
será manejado por medios electrónicos.
 PN3. Para aceptar la creación de un nuevo servicio financiero, se requerirá que éste iguale o
supere la calidad en entrega y soporte al cliente de la competencia.
Reglas de Negocio

 RN1. Se presentarán a los clientes únicamente canales virtuales y electrónicos para


interactuar con el banco. No habrán sucursales físicas.
 RN2. Todos los procesos de negocio y operativos requerirán tan solo los documentos físicos
requeridos por la regulación Colombiana, todo lo demás será manejado mediante sistemas
electrónicos y/o digitalización/digitación de documentos físicos.
 RN3. El porcentaje de errores y excepciones de los procesos de negocio no podrá sobrepasar
un 3% del total de transacciones realizadas en un periodo.

 Influencias

Banco de los Alpes - Influencias


Externas

 IE1. Competencia: Davivienda (convenio Uniandes), Santander (convenio Javeriana),


Bancolombia, entre otros, ofrecen líneas de producto destinadas al mercado de los
jóvenes. No obstante no existe un banco destinado principalmente al mercado de los
jóvenes. En cuanto al mercado de proyectos de emprendimiento, existen líneas de
negocio en casi todos los bancos del sistema financiero Colombiano destinados a
este sector.
 IE2. Clientes: los jóvenes suelen ser menospreciados en el sector financiero; no
obstante el riesgo asociado a éstos para un banco suele ser alto. Igualmente, los
proyectos de emprendimiento suelen estar asociados con un alto riesgo. Por otro
lado, los clientes han venido mostrando una tendencia hacia al autoservicio.
 IE3. Regulación: la variabilidad de la regulación del sector financiero en Colombia es
alta. Adicionalmente, la regulación limita la capacidad de “virtualizar” todos los
documentos e información requerida de los clientes al requerir ciertos documentos
físicos como sustento.
 IE4. Tecnología: ha habido un surgimiento y consolidación de las redes sociales, al
igual que la tendencia del autoservicio a través de canales virtuales; más aún en la
población joven del país.

Internas

 II1. Valores Corporativos: apoyo al emprendimiento, orientación hacia la eficiencia en


la entrega del servicio, flexibilidad en los productos y servicios ofrecidos, innovación
permanente, banca moderna y ecológica.
 II2. Recurso: alto conocimiento del mercado joven y las tecnologías apropiadas para
ofrecer productos a este segmento.
Diagrama BMM

El diagrama ilustra las relaciones de entre los elementos estructurales del BMM.
Adicionalmente presenta la relación entre objetivos y metas y aquella entre estrategias y
tácticas.
Matriz DOFA

Cadena de valor
Estructura organizacional

Productos y servicios
 Cuentas
 Tarjetas de crédito
 Créditos

 Cuentas

Banco de los Alpes - Cuentas


Cuenta de ahorros
Descripción: Guarda tu dinero de la manera más segura y confiable.
Características:
 Posibilidad de Monto de inversión para recoger intereses más altos.
 Tarjeta débito. Si eres menor de 27 años, tu cuota de manejo será de $0.
Cuenta corriente
Descripción: Administra tu dinero con la seguridad que solo Banco de los Alpes te puede
ofrecer.
Características:
 Chequera sin costo durante el primer año.
 Intereses especiales de sobregiro, dependiendo del monto del dinero que se maneje
mensualmente.
 Condiciones preferenciales de sobrecanje.

 Tarjetas de crédito

Banco de los Alpes - Tarjetas de crédito


Tarjeta Ibiza Classic®
Descripción: La tarjeta Ibiza Classic®, será tu apoyo en todos los momentos de tu vida.
Con todo el respaldo y confianza que sólo Ibiza® te puede brindar.
Beneficios:
 Aceptada en más de 10000 establecimientos a nivel internacional.
 Gracias al convenio con MiBoleta®, podrás obtener descuentos de hasta el 20% en tus
entradas para todo tipo de eventos y espectáculos.
Tarjeta Ibiza Gold®
Descripción: Ibiza Gold®, dirigida a ti, que no quieres tener límite a la hora de disfrutar
de lo que más te gusta.
Beneficios:
 Cupo ilimitado✔ para realizar compras a nivel nacional e internacional.
 Cuota de manejo preferencial durante los primeros dos años.
 Aprobación automática de una nueva tarjeta en caso de pérdida o robo.
 Gracias al convenio con MiBoleta®, podrás obtener descuentos de hasta el 20% en tus
entradas para todo tipo de eventos y espectáculos.
Tarjeta MagisterCard Classic®
Descripción: La experiencia y seguridad de MagisterCard a tu servicio.
Beneficios:
 Aceptada en más de 10000 establecimientos.
 Club de beneficios Cliente Fiel MC.
 24 horas de servicio al cliente a nivel nacional.
Tarjeta MagisterCard Easy®
Descripción: Especialmente diseñada para jóvenes. Disfruta de tu primera tarjeta de
crédito. Banco de los Alpes te trae MagisterCard Easy®, la tarjeta para jóvenes más
usada en el mundo.
Beneficios:
 Sin papeleo✔✔, sin cuota de manejo los primeros 3 años.
 Aprobación en menos de 24 horas.
 Puedes empezar a pagar tus compras a partir del segundo mes sin que te cueste más.
 Cupo flexible✔✔✔.
Tarjeta SouthAmericanExpress Classic®
Descripción: Una de las franquicias más prestigiosas del mundo por fin disponible en el
país. Disfruta de convenios con cientos de establecimientos. Con
SouthAmericanExpress®.
Beneficios:
 Devolución de 2 puntos del IVA.
 Descuentos especiales en establecimientos con convenio SouthAmericanClub.
 Sistema de puntos SouthAmericanClub que te permitirán obtener numerosos premios
y beneficios.
✔El cupo ilimitado está sujeto a la capacidad de endeudamiento del cliente y la política
que el banco considere conveniente aplicar.

✔✔Sujeto a cambios de legislación y regulaciones vigentes.

✔✔✔El cupo de la tarjeta y su flexibilidad dependen de los índices de capacidad de


endeudamiento del titular.

✔✔✔✔SouthAmericanClub es una marca de SouthAmericanExpress®, como tal, sus


acuerdos y políticas de puntos y premios dependen solamente de este. Banco de los
Alpes se limitará a informar a sus clientes las condiciones de los mismos sin ser
responsable de los cambios realizados.

 Créditos

Banco de los Alpes - Créditos


Crédito de consumo
Descripción: Crédito de libre inversión para que lo gastes en lo que tú quieras.
Características:
 Fácil aprobación.
 Tasa variable según el monto.
Crédito Express
Descripción: Si necesitas un crédito ágil, esta es tu opción.
Características:
 Aprobación rápida, gracias a nuestras políticas de preaprobación mejorada.
 Desembolso en menos de 24 horas después de la aprobación.
EmprendiAlpes®
Descripción: El Banco de los Alpes apoya el talento del país, por eso ha desarrollado el
crédito EmprendiAlpes®, especial para apoyar proyectos de emprendimiento.
Características:
 Créditos entre $200.000 pesos y $200.000.000 de pesos.
 Tasas preferenciales, las más bajas del mercado.
 Beneficios y descuentos en otros productos del banco.
MiPYME®
Descripción: MiPYME es el crédito que te ayudará a cubrir las necesidades de tu
Pequeña o mediana empresa. Realizar pagos o anticipos de materias primas, contratación
de servicios, pagos de nómina nunca fue tan fácil.
Características:
 Crédito de fácil aprobación. Pregunta por nuestro grupo de Cliente Preferencial.
 Programa créditos de desembolso mensual para pago de obligaciones.
 Beneficios y descuentos en otros productos del banco.
Arquitectura de negocio
 Procesos
 Actores

 Procesos
 Banco de los Alpes - Procesos
 1Proceso de apertura de productos
o Actividades
o Reglas de control de flujo
 2Proceso de administración de clientes
o Actividades
o Reglas de control de flujo
 3Proceso de administración de documentos
o Actividades
o Reglas de control de flujo
 4Proceso de verificación de capacidad crediticia
o Actividades
o Reglas de control de flujo
 5Proceso de verificación crediticia para categoría de cuentas
o Actividades
o Reglas de control de flujo
 6Proceso de verificación crediticia para categoría de tarjetas
o Actividades
o Reglas de control de flujo
 Proceso de verificación crediticia para categoría de créditos
o Actividades
o Reglas de control de flujo
 Proces de apertura de producto de categoría de cuentas
o Actividades
o Reglas de control de flujo
 Proceso de apertura de cuenta de ahorros
o Actividades
 Proceso de apertura de cuenta corriente
o Actividades
 Proces de apertura de producto de categoría de tarjetas
o Actividades
o Reglas de control de flujo
 Proceso de apertura de tarjeta de crédito
o Actividades
 Proceso de apertura de producto de categoría de créditos
o Actividades
o Reglas de control de flujo
 Proceso de apertura de crédito de consumo
o Actividades
Banco de los Alpes - Procesos
Proceso de apertura de productos
ID Nombre del proceso Descripción

P Apertura de Este proceso modela los pasos a seguir cuando un cliente del banco desea abrir un
1 productos producto nuevo.

Actividades
ID Actividad Descripción

El cliente llena el formulario de apertura de producto del banco y envía los datos y
C1 Capturar solicitud
documentos requeridos.

P1.
Administrar cliente Se invoca el proceso de administración de cliente.
1

P1.
Administrar documentos Se invoca el proceso de administración de documentos.
2

P1. Verificar capacidad


Se invoca el proceso de verificación de capacidad crediticia.
3 crediticia

Notificar error de El banco notifica al cliente que no pasó las validaciones y que no se pudo abrir el
B1
validación (los) producto(s) deseado(s).

Notificar resultado de El banco notifica al cliente el resultado de la apertura del (los) producto(s)
B2
apertura deseado(s).

P1. Abrir productos de


Se invoca el proceso de apertura de producto de la categoría de cuentas.
4 cuentas

P1. Abrir productos de


Se invoca el proceso de apertura de producto de la categoría de créditos.
5 crédito

P1. Abrir productos de Se invoca el proceso de apertura de producto de la categoría de tarjetas.


ID Actividad Descripción

6 tarjetas

Reglas de control de flujo


ID Descripción

RF1 El cliente pasó las validaciones.

NoRF
El cliente no pasó las validaciones.
1

RF2 El producto a crear es de tipo cuenta.

RF3 El producto a crear es de tipo crédito.

RF4 El producto a crear es de tipo tarjeta.

Proceso de administración de clientes


ID Nombre del proceso Descripción

Administración de Este proceso modela los pasos a seguir para registrar un cliente nuevo o actualizar un
P1.1
clientes cliente existente del banco.
Actividades
ID Actividad Descripción

B
Crear cliente Si el cliente no existe en el sistema, se crea.
3

B
Actualizar cliente Si el cliente existe en el sistema, se actualizan sus datos.
4

Reglas de control de flujo


ID Descripción

RF1 El cliente existe en el sistema.

NoRF
El cliente no existe en el sistema.
1

Proceso de administración de documentos


ID Nombre del proceso Descripción

P1. Administración de Este proceso modela los pasos a seguir para ingresar los documentos adjuntos a
2 documentos una solicitud recibida en el banco.
Actividades
ID Actividad Descripción

B Digitalizar
Si se entregan documentos en formato físico, se digitalizan y se indexan.
5 documentos

B Todos los documentos entregados con la solicitud deben ser digitados en diferentes
Digitar documentos
6 sistemas.

Reglas de control de flujo


ID Descripción

RF1 Se entregan los documentos en formato físico..

NoRF
No se entregan los documentos en formato físico.
1

Proceso de verificación de capacidad crediticia


ID Nombre del proceso Descripción

P1. Verificación de capacidad Este proceso modela los pasos a seguir para realizar verificaciones crediticias
3 crediticia básicas a un cliente del banco.

Actividades
ID Actividad Descripción

B7 Verificar cliente El banco realiza unas verificaciones básicas de un cliente.

B7.1 Verificar lista negra El banco verifica si el cliente se encuentra en la lista negra.
ID Actividad Descripción

B7.2 Verificar lista antilavado El banco verifica si el cliente se encuentra en la lista antilavado.

B7.3 Verificar lista Clinton El banco verifica si el cliente se encuentra en la lista Clinton.

P1.3. Verificar categoría de Se invoca el proceso de verificación de capacidad crediticia para categoría de
1 cuentas cuentas.

P1.3. Verificar categoría de Se invoca el proceso de verificación de capacidad crediticia para categoría de
2 créditos créditos.

P1.3. Verificar categoría de Se invoca el proceso de verificación de capacidad crediticia para categoría de
3 tarjetas tarjetas.

Reglas de control de flujo


ID Descripción

RF1 El cliente pasó las validaciones.

NoRF
El cliente no pasó las validaciones.
1

RF2

RF3 La categoría del producto a crear es de crédito.

RF4 La categoría del producto a crear es de tarjeta.

Proceso de verificación crediticia para categoría de cuentas


ID Nombre del proceso Descripción

P1.3. Verificación de categoría de Este proceso modela los pasos a seguir para realizar verificaciones crediticias
1 cuentas de la categoría de cuentas.
Actividades
ID Actividad Descripción

B8 Verificar capacidad de endeudamiento El banco verifica la capacidad de endeudamiento del cliente.

B9 Verificar scoring de crédito El banco verifica el puntaje del cliente en el scoring de crédito.

Reglas de control de flujo


ID Descripción

RF1 El tipo de cuenta es de ahorros.

RF2 El tipo de cuenta es corriente.

RF2 La categoría del producto a crear es cuentas

RF3 El cliente pasó las validaciones.

NoRF
El cliente no pasó las validaciones.
3

Proceso de verificación crediticia para categoría de tarjetas


ID Nombre del proceso Descripción

P1.3. Verificación de categoría de Este proceso modela los pasos a seguir para realizar verificaciones crediticias
2 tarjetas de la categoría de tarjetas.
Actividades
ID Actividad Descripción

B1
Verificar Datacrédito El banco verifica el puntaje del cliente en Datacrédito.
0

Reglas de control de flujo


ID Descripción

RF1 El cliente pasó las validaciones.

NoRF
El cliente no pasó las validaciones.
1

Proceso de verificación crediticia para categoría de créditos


ID Nombre del proceso Descripción

P1.3. Verificación de categoría de Este proceso modela los pasos a seguir para realizar verificaciones crediticias
3 créditos de la categoría de créditos.
Actividades
ID Actividad Descripción

Verificar scoring de
B9 El banco verifica el puntaje del cliente en el scoring de crédito.
crédito

B1
Verificar Datacrédito El banco verifica el puntaje del cliente en Datacrédito.
0

B1 Marcar como cliente no Si el cliente no pasó las validaciones para la apertura de un crédito, el cliente lo
1 deseado marca como no deseado para posteriores consultas.

Reglas de control de flujo


ID Descripción

RF1 El cliente pasó las validaciones.

NoRF
El cliente no pasó las validaciones.
1

Proces de apertura de producto de categoría de cuentas


ID Nombre del proceso Descripción

P1. Apertura de producto de Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de un
4 categoría de cuentas producto de la categoría de cuentas.
Actividades
ID Actividad Descripción

P1.4.
Abrir cuenta de ahorros Se invoca el proceso de apertura de una cuenta de ahorros.
1

P1.4.
Abrir cuenta corriente Se invoca el proceso de apertura de una cuenta corriente.
2

Reglas de control de flujo


ID Descripción

RF
El tipo de cuentas es de ahorros.
1

RF
El tipo de cuenta es corriente.
2

Proceso de apertura de cuenta de ahorros


ID Nombre del proceso Descripción

P1.4. Apertura de cuenta de Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de una cuenta
1 ahorros de ahorros.
Actividades
ID Actividad Descripción

B1
Crear cuenta de ahorros El banco crea una cuenta de ahorros asociada al cliente.
2

B1
Emitir plástico El banco manda a emitir el plástico correspondiente al producto.
3

B1 El banco notifica a Alpes Express Courier que debe programar el


Notificar envío
4 envío del producto.

Agendar fecha de recolección y envío Alpes Express Courier agenda la fecha de recolección del producto y
A1
del producto la notifica al banco.

B1
Notificar fecha de entrega de producto El banco notifica al cliente la fecha de entrega del producto.
5

A2 Recoger tarjeta débito Alpes Express Courier recoge la tarjeta en el banco.

A3 Enviar tarjeta débito Alpes Express Courier entrega la tarjeta al cliente.

Proceso de apertura de cuenta corriente


ID Nombre del proceso Descripción

P1.4. Apertura de cuenta de Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de una cuenta
2 corriente corriente.
Actividades
ID Actividad Descripción

B1
Crear cuenta corriente El banco crea una cuenta corriente asociada al cliente.
6

B1
Emitir plástico El banco manda a emitir el plástico correspondiente al producto.
3

B1
Emitir chequera El banco manda a emitir la chequera correspondiente al producto.
7

B1 El banco notifica a Alpes Express Courier que debe programar el


Notificar envío
4 envío del producto.

Agendar fecha de recolección y envío Alpes Express Courier agenda la fecha de recolección del producto y
A1
del producto la notifica al banco.

B1
Notificar fecha de entrega de producto El banco notifica al cliente la fecha de entrega del producto.
8

A4 Recoger chequera y tarjeta débito Alpes Express Courier recoge los productos en el banco.

A5 Enviar chequera y tarjeta débito Alpes Express Courier entrega los productos al cliente.

Proceso de apertura de producto de categoría de tarjetas


ID Nombre del proceso Descripción

P1. Apertura de producto de la Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de un
5 categoría de tarjetas producto de la categoría de tarjetas.
Actividades
ID Actividad Descripción

P1.5.
Abrir tarjeta de crédito Se invoca el proceso de apertura de una tarjeta de crédito.
1

Reglas de control de flujo


ID Descripción

RF
El tipo de tarjeta es crédito.
1

Proceso de apertura de tarjeta de crédito


ID Nombre del proceso Descripción

P1.5. Apertura de tarjeta de Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de una tarjeta
1 crédito de crédito.
Actividades
ID Actividad Descripción

B1
Crear tarjeta de credito El banco crea una tarjeta de crédito asociada al cliente.
8

B1
Emitir plástico El banco manda a emitir el plástico correspondiente al producto.
3

B1 El banco notifica a Alpes Express Courier que debe programar el envío del
Notificar envío
4 producto.

Programar envío de tarjeta de Alpes Express Courier notifica al banco la fecha de recolección del
A6
crédito producto.

B1
Notificar envío de producto El banco notifica al cliente el envío del producto.
5

A7 Recoger tarjeta de crédito Alpes Express Courier recoge el producto en el banco.

A8 Entregar tarjeta de crédito Alpes Express Courier entrega el producto al cliente.

Proceso de apertura de producto de categoría de créditos


ID Nombre del proceso Descripción

P1. Apertura de producto de la Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de un
6 categoría de crédito producto de la categoría de créditos.
Actividades
ID Actividad Descripción

P1.6. Abrir crédito de


Se invoca el proceso de apertura de un crédito de consumo.
1 consumo

Reglas de control de flujo


ID Descripción

RF
El crédito es de tipo consumo.
1

Proceso de apertura de crédito de consumo


ID Nombre del proceso Descripción

P1.6. Apertura de crédito de Este proceso modela los pasos a seguir para realizar la apertura de un crédito
1 cosumo de consumo.
Actividades
ID Actividad Descripción

B12 Crear cuenta de ahorros El banco crea una cuenta de ahorros asociada al cliente.

B19 Crear cuenta de crédito El banco crea una cuenta de crédito asociada al cliente.

El banco notifica a Alpes Express Courier que debe programar el envío del
B14 Notificar envío
producto.

Programar envío de
A9 Alpes Express Courier notifica al banco la fecha de recolección del producto.
producto

B15 Notificar envío de producto El banco notifica al cliente el envío del producto.

A1 Alpes Express Courier recoge los documentos de soporte del producto en el


Recoger documentos
0 banco.

A1 Alpes Express Courier entrega los documentos de soporte del producto al


Entregar documentos
1 cliente.

 Actores

Banco de los Alpes - Actores


ID Nombre Descripción Actividades

Ac
Cliente Representa un cliente del banco. C1
1

Ac Banco de los B1, B2, B3, B4, B5, B6, B7, B7.1, B7.2, B7.3, B8, B9, B10,
Representa al banco.
2 Alpes B11, B12, B13, B14, B15, B16, B17, B18, B19
ID Nombre Descripción Actividades

Ac Alpes Express Represent,a a la empresa


A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8, A9,A10, A11
3 Courier transportadora de productos del banco.

ejemplos/ejemplo10/arqnegocio/actores.txt · Última modificación: 2014/08/31 13:09 p


Arquitectura de datos

 Entidades
 Entidades vs Actividades
 Indicadores

 Entidades

Banco de los Alpes - Entidades

Inventario de entidades
ID Nombre Descripción

E1 BancoAlpes Representa al banco como entidad agrupadora.

Representa a un cliente del banco. El cliente existe una vez que ha realizado una solicitud. No
E2 Cliente
necesariamente debe tener un producto con el banco.

E3 Solicitud Representa una solicitud de apertura de un producto en el banco.

E4 Documento Representa un documento adjunto a una solicitud.

E5 Producto Abstracta. Representa un producto del banco.

E6 TarjetaCredito Representa una tarjeta de crédito del banco.

E7 Chequera Representa una chequera del banco, la cual es asociada a una cuenta corriente.
ID Nombre Descripción

E8 CreditoConsumo Representa un crédito de consumo del banco.

E9 CuentaAhorros Representa una cuenta de ahorros del banco.

E1 Representa una tarjeta débito del banco, la cual es asociada a una cuenta de ahorros o
TarjetaDebito
0 corriente.

E1
CuentaCorriente Representa una cuenta corriente del banco.
1

ejemplos/ejemplo10/arqdatos/entidades.txt · Última modificación: 2014/08/31 19:13 

 Entidades vs Actividades

Banco de los Alpes - Entidades vs Actividades


E E E
Actividad/Entidad E1 E3 E4 E5 E7 E8 E10 E11
2 6 9

C1 X X X X X X X X X X

B1 X

B2 X

B3 X

B4 X

B5 X

B6 X

B7.1 X

B7 B7.2 X

B7.3 X

B8 X

B9 X

B10 X

B11 X

B12 X X X
E E E
Actividad/Entidad E1 E3 E4 E5 E7 E8 E10 E11
2 6 9

B13 X X X X

B14 X

B15 X

B16 X X X

B17 X X X

B18 X X X

B19 X X X

A1

A2

A3

A4

A5

A6

A7

A8

A9

A10

A11

 Indicadores

Banco de los Alpes - Indicadores


ID Descripción Entidades

I1 Tiempo promedio que toma la apertura de un producto. E3

I2 Porcentaje de solicitudes que son válidas al año. E3

I3 Porcentaje de solicitudes de un tipo al mes E3, E5


ID Descripción Entidades

I4 Promedio de clientes nuevos al año E3

I5 Porcentaje de clientes que son nuevos de los que realizan las solicitudes al año. E3

I6 Porcentaje de clientes inválidos al año. E3

I7 Porcentaje de solicitudes declaradas inválidas por capacidad de endeudamiento al año. E3

I8 Porcentaje de solicitudes declaradas inválidas por scoring de crédito al año. E3

I9 Porcentaje de solicitudes declaradas inválidas por scoring de crédito al año. E3

I1
Porcentaje de solicitudes de cuenta corriente sobre el total de solicitudes tipo cuentas al mes. E3,E5,E11
0

I1
Tiempo promedio de entrega de productos al mes. E5
1

Especificación de indicadores

Justificación de indicadores
ID Justificación

I1 Es necesario conocer que tan eficiente es el proceso con miras a automatizarlo.

La validez de las solicitudes se desea conocer con el fin de establecer medidas para que el proceso sea más
I2
eficiente y el porcentaje de solicitudes inválidas disminuya.

Es esencial conocer que tipo de solicitud es la más frecuente para tomar decisiones que permitan que el
I3
proceso sea más eficiente y planear la publicidad.

I4 La empresa desea conocer como crece y para esto es necesario este indicador.

Conocer que tipo de cliente realiza las solicitudes(nuevo o antiguo) brinda información valiosa para la empresa
I5 en la medida en la que se deba centrar la atención en una u otra actividad del proceso exclusiva de cada tipo
de cliente( por ejemplo decidir automatizar la actualización de datos u otra actividad).

El porcentaje de clientes inválidos permite revaluar el proceso de solicitud con el fin de disminuir dicho
I6
porcentaje y así agilizar el proceso.

I7,I8 Estos indicadores al igual que el I6 brindan información para establecer condiciones que deben cumplir antes
e I9 de poder solicitar un producto todo esto para agilizar el proceso.

Conocer que tipo de cuenta es la más solicitada es importante para la organización en sus procesos de
I10
publicidad y mejora de productos.

Conocer el tiempo promedio de entrega de productos es esencial para poder mejorar el proceso y tener un
I11
punto de comparación.

ejemplos/ejemplo10/arqdatos/indicadores.txt · Última modificación: 2014/09/01 08:40 por a.n


Arquitectura de aplicaciones

 Aplicaciones
 Aplicaciones vs Entidades

 Aplicaciones

Banco de los Alpes - Aplicaciones


ID Nombre Descripción

Plataforma CRM del Banco. Allí reside la información de clientes activos del banco y la
AL información de los productos que tiene cada uno de ellos contratados con el banco, así como
Siebel
1 solicitudes de actualización de datos. También posee la información de listas negras del
Banco.

AL Plataforma de cuentas de ahorro del Banco. Contiene la información de las cuentas de ahorro
Systematics
2 con los clientes correspondientes de forma reducida.

AL Plataforma de créditos del Banco. Contiene la información de los créditos de consumo


FACT
3 abiertos y los clientes que los manejan de forma reducida.

AL Document- Sistema de gestión documental del Banco. Contiene las copias digitales de los documentos de
4 Illusion soporte de los clientes del Banco.

AL Scoring de
Plataforma que contiene la información crediticia de los clientes asociándolos a un puntaje.
5 crédito

Sistema de
AL
emisión de Plataforma para la emisión de nuevas tarjetas de crédito expedidas por el Banco.
6
plásticos

AL
ERP Plataforma que contiene la información de los clientes del Banco.
7

AL Sistema externo a la empresa que se encarga de proveer una calificación del cliente
Datacrédito
8 especificado. Esta calificación indica el riesgo financiero que presenta una persona.

AL Plataforma de cuentas corrientes del Banco. Contiene la información de las cuentas


MCC
9 corrientes actuales y los clientes asociados de forma reducida.

ejemplos/ejemplo10/arqapps/aplicaciones.txt · Última modificación: 2011/11/04 17:47 por lc.

 Aplicaciones vs Entidades

Banco de los Alpes - Aplicaciones vs Entidades


AL AL
Entidad/Aplicacion AL1 AL2 AL4 AL5 AL6 AL8 AL9
3 7

E1

E2 RW RW RW R R

E3 RW RW

E4 RW

E5 RW

E6 RW RW RW

E7 RW RW RW

E8 RW RW RW

E9 RW RW RW

E10 RW RW RW

E11 RW RW RW