DESIGN THINKING

DESIGN THINKING ES TENER UN PENSAMIENTO DE

DISEÑO PARA ANALIZAR ALGO (UN PROBLEMA), TAL
Y COMO LO HARÍA UN DISEÑADOR, EVIDENTEMENTE
CON LA FINALIDAD DE ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN
 ¿ CÓMO PREPARAR UN PROCESO DE
DESIGN THINKING?
Para realizar un proceso de Design Thinking Hay una serie de cuestiones prácticas que se deben tener en
cuenta a la hora de poner en marcha el proceso de Design Thinking:

1 OBJETIVOS

“Aunque la definición concreta del problema se realiza dentro de

las fases del Design Thinking hay que tener un objetivo genérico”
(Pomar, 2017), que básicamente es donde se plasma el propósito y
la finalidad que se pretende alcanzar con la realización de las
funciones específicas de determinado hecho o acción, Ejemplos:
Resolver los problemas de la comunidad X, idear nuevos productos
o servicios, etc.
 
 ¿ CÓMO PREPARAR UN PROCESO DE
DESIGN THINKING?
2 EQUIPO

Es necesario formar un equipo multidisciplinar, hay que tener en cuenta los objetivos y contar con profesionales con
conocimientos del tema, “Pero también es muy interesante introducir personas sin ningún tipo de experiencia en la
materia, profesionales de otras áreas, que seguramente aportaran puntos de vista inesperados e interesantes” (Pomar,
2017)
 
 ¿ CÓMO PREPARAR UN PROCESO DE
DESIGN THINKING?
3 TIEMPO 4 ESPACIO

Como se mencionó en el ítem anterior en algunas de

Un proceso de Design Thinking no se resuelve una
las sesiones se deben realizar en un ambiente
tarde. Se debe plantear un mínimo de 5 – 7 sesiones,
“natural”, pero por lo general se necesita un espacio
incluyendo algunas en el “campo” explorando el
con luz, paredes en las que poder colgar papeles y todo
hábitat natural de los usuarios/clientes.
lo que ponga la mente creativa.
 ¿ CÓMO CONSEGUIR RESULTADOS EN
UN PROCESO DE DESIGN THINKING
Principalmente se debe tener en cuenta que al realizar un proceso de Design Thinking, los resultados son muy fundamentales.
 
“No se trata de tener reuniones eternas para dar vueltas a los asuntos, sino avanzar y dar con soluciones reales a problemas
relevantes”. (Pomar, 2017)
 

Uno de los parámetros claves para conseguir

resultados en un proceso de Design Thinking,
se trata de entender y contemplar bien que este
proceso contempla fases de apertura en donde
hay que ser MUY CREATIVOS y fases de
cierre en donde se debe TOMAR
DECISIONES y sintetizar.
¿ CÓMO CONSEGUIR RESULTADOS EN
UN PROCESO DE DESIGN THINKING
Después la fase de definir es para focalizar ya que
se debe encontrar uno o dos problemas que
resolver. La fase de idear debe ser una explosión,
aquí valen todas las ideas, sin censura.
Y otra vez hay que ir tomando
decisiones. Prototipar, algunas de las ideas, testar una
cantidad aún más pequeña. Para finalmente
seleccionar la idea que verdaderamente aporta más.
OTRAS CUESTIONES QUE AYUDAN A
CONSEGUIR RESULTADOS:
MODERADOR
En todo proceso de Design
Thinking debe haber un líder.
Su papel es primordial ya
que debe controlar los
tiempos y focalizar al equipo.
Sino se cuenta con un líder con estas
características los resultados en las
diferentes fases del proceso de
Design Thinking serán infructuosas
ya que el líder guía el camino hacia
la obtención de buenos resultados.

El líder debe motivar para que

la creatividad se potencialice, la El moderador debe preparar
motivación es crítica en los las sesiones y estar atento
procesos de Design Thinking de la energía del equipo.
 OTRAS CUESTIONES QUE AYUDAN A
CONSEGUIR RESULTADOS:
SELECCIÓN HERRAMIENTAS
Para poder obtener buenos resultados en un proceso de Design Thinking se debe abordar a través de herramientas concretas, adecuadas
al problema que se esté resolviendo, y cada fase tiene unas herramientas diferentes.
 

PARA LA FASE DE EMPATIZAR

La inmersión cognitiva es una dinámica de Design Thinking pensada para

experimentar lo mismo que vive un usuario en una situación concreta

La observación encubierta consiste básicamente en observar a un grupo de

personas sin que se den cuenta.

El Mapa de Actores es una técnica que permite identificar a las personas y

organizaciones que pueden ser importantes para el planeamiento, diseño,
implementación, evaluación o sistematización de un proyecto específico o plan de
acción .
 OTRAS CUESTIONES QUE AYUDAN A
CONSEGUIR RESULTADOS:
SELECCIÓN HERRAMIENTAS
PARA LA FASE DE DEFINIR
Fuera y dentro es un recurso que nos permite cribar rápidamente
información. 

En el pensamiento de diseño, saturar y agrupar es, básicamente, un volcado de

información en post its.
 OTRAS CUESTIONES QUE AYUDAN A
CONSEGUIR RESULTADOS:
SELECCIÓN HERRAMIENTAS
El brainwriting es una herramienta para la generación de ideas en grupo en
torno a un tema propuesto.
PARA LA FASE DE IDEACIÓN
El drawstorming es una herramienta visual que se trabaja en grupo. Y cuyo
propósito es facilitar la generación de ideas en relación a un tema o reto
establecido.

La principal diferencia entre el brainwriting y el drawstorming: El uso del

dibujo como herramienta única para representar las ideas que vamos generando.

La técnica SCAMPER consiste en generar ideas para un determinado reto. Ya se

trate de un producto, servicio o proceso. SCAMPER es el acrónimo de los
conceptos de Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner otro uso,
eliminar y Reorganizar.
 EJEMPLO REAL
COMEDOR CORPORATIVO
En este caso, los usuarios del comedor corporativo se sienten
insatisfechos al utilizar el servicio debido a que las plazas suelen
EL RETO-EMPATIZAR, DEFICIÓN mantenerse ocupadas por sus compañeros.
Se obtienen y se reformulan los puntos de vista de los
afectados, y se alinean para identificar el reto a superar.

El reto, entonces, es mejorar la satisfacción de los usuarios del

comedor a causa de no tener información oportuna sobre el nivel de
ocupación del mismo.
 EJEMPLO REAL
COMEDOR CORPORATIVO
LA INVESTIGACIÓN Posteriormente, otra herramienta a utilizar es el mapa de empatía. Este
permite analizar las motivaciones y las dificultades que tiene cada uno de
los stakeholders en sus tareas diarias. Dicho análisis permite descubrir las
Una de las principales herramientas para realizar la necesidades que deben cubrirse con la solución a implementar.
investigación es el mapa de stakeholders. Este permite
identificar cada uno de los involucrados en el servicio.
Para cada uno de ellos se indica un nombre, una función
y una responsabilidad respecto al reto.
 EJEMPLO REAL
COMEDOR CORPORATIVO
IDEACIÓN
La producción de ideas sobre la posible solución
comienza con un brainstorming que otorga total
libertad a la creatividad de los participantes. En
este proceso se agrupan todas las ideas según su
afinidad y áreas de actuación.
Dicha agrupación permite observar cuál es el tipo de ideas más predominantes.
En este caso, se detecta las necesidades de disponer de mayor información, de
nuevas funcionalidades y de automatizar de algún modo el proceso de reserva
del comedor.
Posteriormente, se realiza una organización, revisión y descarte de ideas
según su viabilidad en cuanto a aspectos como:
Económicos, Técnicos, Legales, Éticos, Lapsos de tiempo, Madurez
 EJEMPLO REAL
COMEDOR CORPORATIVO
Finalmente, en esta misma etapa de ideación
se organizan las ideas finales de acuerdo a sus niveles de
importancia en relación a la solución.
LA EXPERIMENTACIÓN
Con base en la priorización de las ideas según sus niveles de importancia en el
paso anterior, se procede con el diseño del concepto de la solución. En esta
concepción deben responderse las preguntas:
•¿Qué es?, ¿Cómo será?, ¿Quiénes la usarán?,¿Por qué la usarán?,¿Cuándo
la usarán?
Adicionalmente, se identifican momentos clave durante el uso de la solución.
 EJEMPLO REAL
COMEDOR CORPORATIVO
RESULTADOS

Gracias a la implementación de Design Thinking, se logró transformar la eficiencia en el servicio de este comedor
corporativo y mejorar la satisfacción de todos sus involucrados. 
Con la implementación de Design Thinking” permitió pasar de esto:
Servicio tradicional de comedor para 4500 personas con colas, lentitud, poca información y poca satisfacción.

A esto otro:

Servicio de comedor digital con:

•Indicador de ocupación e información de tiempos de espera.
•Sistema que detecta vía WIFI cuanta gente hay en el comedor.
•Información proactiva al empleado de la ocupación del comedor.
•Sugerencias al empleado de la hora que debería ir a comer en función del tiempo que está dispuesto a esperar.
 APRECIACIÓN PERSONAL
SOBRE EL DESIGN THINKING

El Design Thinking es una poderosa herramienta para fomentar la innovación cuando se utiliza en los
momentos adecuados y es manejada por personas expertas, ya que si estos procesos son utilizados de
manera equivoca por las personas inadecuadas, los resultados que arrojara el proceso serán totalmente
desfavorecedores. Lo más importante de esta técnica es que presenta una serie de pasos que te permiten
innovar de una manera sistemática asegurándote cierto rigor, además se debe tener claro que cada una de
las etapas que se desarrollan en este proceso debe realizarse con sumo rigor dándole la importancia que
merece cada una, ya que esta metodología es como un sistema, en donde si alguna de sus partes falla, todo
el sistema fracasará, por último, uno de los factores mas importantes para guiar este proceso hacia unos
resultados exitosos es contar con un líder que fomente LA MOTIVACIÓN para mantener el equipo de
trabajo alineado con los objetivos del proceso de manera asertiva.