INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE

ALVARADO.
HABILIDAD DIRECTIVA II

MAESTRA: ANGELICA LOPEZ TOTO

 YAZMIN LEZAMA JIMENEZ
 MARIBEL RAMOS RICO
 REYNA ROMAN RODRIGUEZ
 BRIAN ALEXANDER JUAREZ ARREOLA
 GUILLERMO ALONSO CERRETO LUNA
 FACULTAMIENTO
Facultamiento es el conjunto de acciones para
conferir poder al personal. Aunque en algunos
escenarios se le ha traducido al español como
“delegación”, dicho termino resulta
desafortunado, ya que carece del impacto que
significa no solo conferir poder al subordinado,
si no fortalecerlo y desarrollarlo durante el
proceso. Se enfoca en las formas en que los
directivos pueden diseñar una situación de
trabajo para que vigorice y proporcione aliento
 ELEMENTOS DEL
FACULTAMIENTO

“Facultamiento consiste en una influencia mutua, en la

distribución creativa de poder y en una responsabilidad
compartida; es vital y energético, global, participativo
y Duradero; permite al individuo utilizar su talento y
sus capacidades, fomenta la consecución, invierte en el
aprendizaje, revela el espíritu de una organización y
crea relaciones eficaces: informa, orienta, asesora,
sirve, genera y libera”.
 ESTUDIO DE CASO
1. CASOS RELACIONADOS CON EL FACULTAMIENTO Y LA DELEGACIÓN
Cuidado de la tienda El 1 de enero, Ruth Cummings fue formalmente nombrada
gerente de sucursal de la tiendaSaksFifthAvenue en un suburbio de Denver. Su jefe,
Ken Hoffman, le dio esta actividad en su primer día: “Ruth, te estoy poniendo a cargo
de esta tienda. Tu trabajo será manejarla para que se vuelva una de las mejores
tiendas en el sistema. Tengo mucha confianza en ti, así que no me decepciones”. Una
de las primeras cosas que hizo Ruth fue contratar un asistente administrativo para
manejar los inventarios. Como esta era una parte importante del puesto, estuvo de
acuerdo en pagar a su asistente ligeramente más de lo que ganaban los empleados de
ventas de nivel superior. Sintió que tener un asistente administrativo la liberaría para
poder manejar el marketing, ventas y los asuntos de personal, áreas que sintió
cruciales para que la tienda tuviera éxito. Sin embargo, al cabo de una semana recibió
una llamada de Hoffman: “Dime, Ruth, escuché que contrataste un asistente
administrativo para manejar los inventarios. ¿No crees que eso es un poco riesgoso?
Además, creo que pagar a un asistente más que a tu mejor vendedor, está dañando la
moral en la tienda. Me hubiera gustado que aclararas esto conmigo antes de hacer el
movimiento. Establece un mal precedente para las otras tiendas, y me hace ver como
que no sé lo que está sucediendo en las sucursales”. Tres semanas más tarde, Ruth
apareció en un programa local de mediodía para analizar las nuevas tendencias de la
moda.
Ella había trabajado muy duro para contactar a los conductores del programa, y
sintió que una exposición pública como esta incrementaría la visibilidad de su
tienda. Aunque el espacio en televisión duró sólo 10 minutos, ella estaba muy
complacida con su desempeño y con la oportunidad de tener una exposición
pública. Más tarde esta noche, recibió otra llamada de Hoffman: ¿No conoces
la política ? Cualquier aparición en televisión debe ser considerada antes en la
oficina principal. Normalmente, nos gusta que los representantes de la tienda
principal aparezcan en este tipo de programas, porque pueden hacer un mejor
papel al mostrar nuestra mercancía. Estuvo muy mal que no notificaras a
alguien de tus intenciones. Esto podría resultar muy embarazoso para mi”.
Justo antes de pascua, uno de los empleados se acercó a Ruth en la tienda. Un
cliente había pedido que le cobraran a crédito aproximadamente 3,000 dólares
de porcelana como un regalo para su esposa. Él había sido un cliente de la
tienda durante varios años y Ruth lo había visto en diversas ocasiones, pero las
reglas de la tienda indicaban que no se podía realizar un cargo a crédito por
más de 1,000 dólares, por ninguna razón. Le dijo al cliente que no estaba
autorizada para aceptar un cargo de esta cantidad, pero que si él visitaba la
tienda principal en Denver, tal vez se podrían hacer algunos arreglos. Más
tarde ese día, Hoffman, iracundo, llamó de nuevo: “¿Qué rayos estabas
pensando, Ruth? Hoy vino un cliente a la tienda principal y dijo que no le
2. Preguntas para discusión 1. ¿Qué lineamientos relacionadas con el faculta miento fueron violadas por Ken
Hoffman? ¿Y por Ruth Cummings? 2. ¿Qué lineamientos relacionados con la delegación fueron violados por
Ken Hoffman? ¿Y por Ruth Cummings? 3. ¿Qué deben discutir Ruth Cummings y Ken Hoffman en su junta?
Identificar los temas de agenda específicos que deben surgir. 4. ¿Qué preguntas debe hacer Ruth a Ken para
ayudarle a adquirir los elementos necesarios de faculta miento? ¿Qué preguntas debe hacer Ken a Ruth para ser
más capaz de asegurar su éxito? 5. Si usted fuera un consultor externo que asistiera a la junta, ¿qué consejo le
daría a Ken? ¿Qué consejo le daría a Ruth? Cambio en la cartera Usted es el jefe de una unidad de personal que
reporta al vicepresidente de finanzas. Él le ha pedido proporcionar un informe sobre la cartera actual de la
empresa, incluyendo recomendaciones para cambios en el criterio de selección actual. Han surgido dudas
acerca de la eficiencia del sistema existente dadas las condiciones actuales del mercado, y existe considerable
insatisfacción con las tasas de retorno existentes. Usted planea escribir el informe, pero al momento está
perplejo acerca del método por utilizar. Su propia especialidad es el mercado de bonos y está claro que un
conocimiento detallado del mercado de equidad, del cual carece, mejoraría enormemente el valor del informe.
Afortunadamente, cuatro miembros de su personal son especialistas en distintos segmentos del mercado de
equidad. Juntos poseen gran cantidad de conocimientos acerca de los detalles de la inversión. Sin embargo, rara
vez están de acuerdo sobre la mejor forma de lograr cualquier cosa cuando se trata de filosofía de inversión y
estrategia. Usted tiene seis semanas para la fecha de entrega del informe. Ha empezado a familiarizarse con la
cartera actual de la empresa y la dirección le ha proporcionado un conjunto específico de restricciones que
cualquier cartera debe satisfacer. Su problema inmediato es que surjan algunas alternativas a las prácticas
actuales de la empresa y seleccionar el análisis detallado más prometedor en su informe. Preguntas para
discusión 1. ¿Esta decisión debe tomarla usted solo? ¿Por qué sí o por qué no? 2. Si usted respondió a la
pregunta “¿Debo incluir a los demás?” en forma afirmativa, ¿qué alternativa de la figura 2 debe utilizarse para
tomar una decisión? Justifique su elección. 3. ¿Cuáles son las consideraciones más importantes para decidir a
quién involucrar en esta actividad? 4. Si otros serán involucrados, ¿qué cantidad de faculta miento deben tener?
¿Qué haría usted específicamente para lograr el nivel apropiado de faculta miento?
 
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
Una comunicación efectiva cumple con los objetivos
intencionados en el mensaje logrando el efecto deseado.
Las estrategias o técnicas de una comunicación efectiva
deben enfocarse en la eficacia de los elementos de la
comunicación en relación a lo siguiente:
Emisor y receptor como interlocutores de la
comunicación, siendo el emisor el que elabora el
mensaje e imprime la intención, y el receptor quien
recibe el mensaje, modificando su conducta, lo más
importante es la comprensión y tolerancia de las
diferencias individuales evitando la generalización y
distorsión de la información.
Mensaje: en referencia al conjunto de signos que
comunican algo compuesto de significante y significado,
 CONCEPTOS
Comunicación efectiva y comunicación
La comunicación asertiva,asertiva
en este sentido, se refiere a la
utilización de la inteligencia emocional para que los elementos de
la comunicación no verbal como, por ejemplo, el tono de voz,
puedan complementar el mensaje y no dificultarlo.
Para una comunicación efectiva es necesaria una comunicación
eficaz, significando el logro de los objetivos esperados en términos
de calidad y satisfacción en el resultado del mensaje.
Al conseguir los objetivos del mensaje transmitido, la
comunicación se vuelve efectiva, cumpliendo con los efectos
finales esperados. Los términos de comunicación efectiva y eficaz
pueden, en este caso, ser usados como
La comunicación afectiva que se refiere a aquella que tiene énfasis
en lo emocional. Para que una comunicación afectiva sea efectiva
se debe recurrir tanto a las estrategias para una comunicación
 PLAN DE COMUNICACIÓN PARA UNA
EMPRESA
El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una
persona “emisor” se pone en contacto con otra “receptor” a través de
un mensaje (el cual es enviado por medio de un canal) y espera que
esta última dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido.
Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
Codificación
Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que
pueda ser comprendido por el receptor
Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una
intención. Para asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se
esta emitiendo es necesario que el emisor conozca a quien se está
dirigiendo, sus conocimientos y su cultura. 
Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al
destinatario, como ser: cartas, teléfono, radio, diarios,
correos electrónicos, revistas, conferencias, etc.
Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones
pueden ser formales e informales.