COMUNICACIÓN ASERTIVA

Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil. Pero estar furioso

con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento
correcto de la forma correcta eso es lo difícil
Aristóteles.
 ¿Qué es…?

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara,

directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la
intención de herir, o perjudicar.

Comunicación Asertiva
 ¿Por dónde empezar… ?

Aprendiendo 3 habilidades básicas:

1. Escuche
2. Observe
3. Hable

Comunicación Asertiva
 ¿COMO PUEDE SER LA COMUNICACIÓN?

Pasiva Asertiva Agresiva

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 Caracteristicas…
 Conducta general: el sujeto actúa con naturalidad y
espontaneidad, escuchando de forma atenta.
 Conducta verbal: la persona asertiva habla objetivamente,
expresa justo lo que quiere desde la postura de su «Yo»,
habla cuando tiene que decir algo y habla bien de sí mismo
si es necesario hacerlo.
 Voz: firme, relajada y bien modulada.
 Mirada: existe contacto visual, mirada franca y ojos
expresivos.
 Postura: relajada y tranquila.
 Manos: movimientos relajados.

Comunicación Asertiva
 7 pautas para aceptar críticas con asertividad
1. Aceptar claramente la crítica, si es cierta.
2. Negar la crítica si no es cierta, pero sin ofender a la persona
que la realiza.
3. Reconocer la crítica y no generalizar a otras parecidas.
4. No reaccionar atacando con otra crítica.
5. Mantener un tono de voz adecuado, sin gritar pero tampoco
con voz muy débil. Normal.
6. Mantener una postura relajada. A veces comunicamos con el
cuerpo.
7. Mirar a los ojos a la persona que está realizando la crítica.

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 RECONOCE TUS DERECHOS
• Derecho a tener y a cambiar de opinión.
• Derecho a tomar decisiones propias.
• Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a
costa de equivocarse.
• Derecho a ser tratado con respeto.
• Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
• Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz
de hacer.
• Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
• Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
• Derecho a pedir información.
• Derecho a sentirse bien consigo mismo.
• Derecho a poder reclamar los propios derechos.

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 “Para ser exitoso no tienes que
hacer cosas extraordinarias.
Haz cosas ordinarias,
extraordinariamente bien.”
Mahatma Gandhi

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