ELIS YANETH ALMANZA LÁZARO

TUTORA

DANIELA ATENCIA JARAMILLO

APRENDIZ

SENA REGIONAL CÓRDOBA

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: “ calidad del servicio”

CONTRIBUYENDO A LA CALIDAD
DEL SERVICIO
QUE CALIFICA EL CLIENTE
 32% GARANTÍA
Que los productos entregados al cliente tenga
buen funcionamiento, y que le brinden solución
al cliente en caso que el producto presente
problemas , porque al comprar me gusta que
me garanticen la calidad del producto.
22% DILIGENCIA
19% CONFIABILIDAD
Es cuando el cliente sabe que el producto o
servicio es de buena calidad, y/o tiene un buen
funcionamiento, porque en el sitio que estoy
comprando es confiable, y tiene buenas
referencias.

Que los tramites sean diligenciados para resolver

las necesidades a los cliente, porque en el momento
de comprar me aclaren dudas del servicio y
presentes varias opciones.
 16% RECURSO FÍSICO
Porque la empresa debe tener una
edificación bien construida, debe estar
en optimas condiciones, que su
presentación sea agradable, porque la
presentación nos dice mucho.
11% EMPATÍA
Porque toda empresa debe diferenciarse
con el cliente, brindarle un buen servicio
y comprender las necesidades de cada
uno.
INDICADOR DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS

CALIFICACION DEL CLIENTE

Confiabilidad Recurso fisico Diligencia Garantia Empatia

11%
19%

32% 16%

22%