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 CONCEPTOS BASICOS
PARA MEJORAMIENTO
DE LA COMUNICACION

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 Contenido
• 1.- Modelo de Aprendizaje.
• 2.- Semántica Básica.
• 3.- Tipos de Lenguaje.
• 4.- Escalera de la Abstracción.
• 5.- Átomo del Trabajo.
• 6.- Tocar los Hechos Ir a la Montaña. Conceptos.

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 APRENDER

1. Aprender, palabra asociada a la lección

Aprender = Teoría + Práctica

Conocimiento Destreza (experiencia, tiempo)
Conocimiento Teórico no practicado no se aprende

1.1 Requisitos del aprendizaje: Síndrome Negativo:

“ya lo se” Son
Demuéstramelo Virus
a). Conciencia de la propia ignorancia
Tú que me vas a enseñar
Mi experiencia prevalece

b). Conciencia de que es urgente salir de la ignorancia

Estos dos puntos desencadenan el proceso de aprendizaje sobre todo el primero

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 1.2 Etapas del Aprendizaje
Capaz de repetir lo que han
Información + Explicación = Conocimiento explicado, pero no es capaz
responder mas de lo que
han explicado.

Conocimiento + Práctica = Compresión

Compresión + Repetición (práctica) = DESTREZAS ó HABILIDADES

Con el tiempo uso espontáneo

Compresión = ahora entiendo

El aprendizaje se da cuando uno practica en su área

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 Enseñar = Mostrar
Enseñar no es igual a aprender
Yo aprendo, yo no puedo hacer que tu aprendas
Mostrar - Acompañar para que tu aprendas
Yo puedo enseñar para que tu aprendas

El aprendizaje verdadero no se produce en la sala donde se dicta la charla,

sino cuándo se comienza a trabajar en el área.

Yo aprendo pero no enseño: el orador solo expone sus ideas, el aprender

es de uno mismo lo puede hacer, es decir es personal

El aprender personal es:

Aprender  practicar  aprender  practicar

EL APRENDIZAJE ES UNA CONSTANTE PRACTICA

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 SEMANTICA

2. Semántica: Es la relación que existe entre el lenguaje y la realidad

Dos cosas distintas
Lenguaje Realidad

Aritmética Datos
Estadística numéricos

Datos
Semántica Lingüísticos

Nosotros usamos continuamente el lenguaje, la empresa trabaja sobre la realidad

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 LENGUAJE DE LOS INFORMES // LENGUAJE DE LOS AFECTOS

Tiene un solo significado Emocional – no tiene datos claros

Mismo significado para todos

La venta promedio por mes de Ahora que hay una Asistente

Split set en el año 2009 fue de Comercial y un Asistente
37,552 unidades Técnico subirán las ventas
Se espera alcanzar en el año
2010 una venta promedio por
mes de 38,760 unidades

La mejora sistemática no se puede hacer en lenguaje de los afectos se

requiere el lenguaje de los informes

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 INFERENCIA

Afirmación de algo basado en algo conocido, pero sobre algo desconocido

Quien hace una inferencia fundamentalmente afirma con mucha seguridad

algo incierto basándose en algo cierto
El cielo está muy nublado (hecho cierto) y afirmo: “Esta tarde lloverá (algo
Incierto)

Es importante que quede bien explícitos sus dos ingredientes: un hecho cierto,
Verificable + una afirmación basada en él pero hecha sobre algo incierto

Veo a mi padre caminar y hablar con uno de mis hijos, con su brazo sobre
el hombro de éste
Y digo/pienso: “ya está el abuelo dándole a Pedro sus típicos consejitos”
(algo incierto, que puede ser verdad o no)

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 JUICIO

Afirmación que evalúa algo

El futbol peruano es de un nivel muy bajo

El mercado peruano es muy cambiante e inestable

La máquina 27 puede picar clavos de 5x7

Cuando se aplica el termino “puede” se está infiriendo,

un juicio es una opinión

La inferencia y el juicio pertenecen a la familia de la opinión

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 ESCALERA DE LA ABSTRACCION

Grado de abstracción en el cuál hablamos para comunicarnos correctamente

Abstracto
Alimentos
Seres vivos Bebidas
Animales Vino
Mamífero Rioja
Perro Rioja Tinto
Drako Viña Andaluz
Concreto Cosecha 1992
Botella 12113

Hay que saber moverse gradualmente en la escalera de la abstracción

para poder comunicarse
Cada asunto o problema tiene su nivel de abstracción que resolver.
Pero la solución debe plantearse de forma concreta

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 ENFOQUE BIPOLAR // ENFOQUE MULTI POLAR
Escala de sólo dos posiciones Escala de varios valores
Múltiples y numéricos

Blanco / Negro
Orden / desorden Los split set su diámetro está en
Encendido / Apagado 39,5mm +/- 0,5mm

No es indispensable que en la frase se diga

“o esto o lo otro”, basta que esté implícito.
Lima tiene una humedad relativa
La frase hace mucho frío Entre 70 a 90°
Tiene enfoque Bipolar
Frío / Calor

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 GRACIAS

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