UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

TITULO : TEORIA DE LA TOMA DE DECISIONES

GRUPO N°: 06
 CASTRO CARBONE, RAUL AUGUSTO
 GALVEZ MOGOLLON, JOYCE CAROLINA
 GUTIERREZ TERRONES, MARYCIELO
 LEIVA RAFAEL, JHERSON DENNIS
 RELUZ UYPAN, ERICKA NOEMI
 VALENCIA SOLANO, CLAUDIA STEFANIA
 YAMAGUCHI CHAVEZ, AIKO ELIZABETH
TEORIA DE LA TOMA DE
DECISIONES
DEFINICIÓN Y NATURALEZA
(LEIVA RAFAEL JHERSON DENNIS)
TABLA 01: CUADRO COMPARATIVO DE DEFINICIÓN Y NATURALEZA DE
LA TOMA DE DECISIONES

Daft Hellrieguel, Jackson Münch Griffin, Phillips y Jones y George

AUTORES (2009) y Slocum (2009) (2013) Gully (2014) (2013)

Proceso en que se Proceso que abarca 4 Consiste en elegir la Consiste en elegir una Proceso mediante el
identifican los pasos alternativa para alternativa entre cual los gerentes
problemas y lograr los objetivos de varias. responden a las
DEFINICIÓN
oportunidades para la organización. oportunidades y
resolverlos después. amenazas que se les
presentan

Una organización Realidad diaria a la De una buena Todos los días los Parte básica de las
crece próspera o que se enfrentan los decisión depende el gerentes toman labores que llevan a
fracasa por las gerentes. éxito de la decisiones cabo los gerentes.
NATURALEZA
decisiones de sus organización
gerentes.

 Estructuras
 Clientes
MAYOR  Sistemas de Control  Empleados  Clientes
 Respuestas al  Personal  Inversión  Empleados
IMPLICANCIA
ambiente  Dinero  Demás grupos de
 Sociedad
interés
 Recursos Humanos
Definir el
Incumplimiento de proveedores
Problema

 No entregan el producto o servicio

Analizar el
 No lo hacen a tiempo
Problema  La calidad y cantidad son diferentes a las acordadas

Evaluar y
Será necesario firmar un contrato, para poder reclamar
Elegir las
el cumplimiento o, incluso, demandar.
Alternativas
Figura N°01: Coca-Cola
Fuente: Daft(2004)
Elaboración Propia

Aplicar la
Firmar un contrato con nuestros proveedores
Decisión
 Elegir la mejor
manera de
llevar la
contabilidad

Buscar un método
que mejor se ajuste
a sus operaciones de
negocios

 M. Global,
 M. Pormenorizado
 M. de Inventarios
Perpetuos.

M. de Inventarios
Perpetuos y un
Figura N°02: Gloria buen software de
Fuente: Hellrieguel, Jackson y Slocum (2009) contabilidad
Elaboración Propia
 2 3
Clientes Blindar la relación
inconformes con con el cliente a
el producto o través de un
servicio recibido contrato

1 4
Un contrato
Reclamaciones muestra
de clientes formalidad a tus
clientes.

Figura N° 03: Cementos BSA

Fuente: Münch(2013)
Elaboración Propia
Buscar un terreno para Búsqueda de Evaluar en base a criterios Finalmente Motupe
relevantes (como el precio, el fue elegido, porque
establecer una nueva ubicaciones acceso al transporte, la mano cumplía con los
fábrica potenciales de obra local) criterios

Figura N°04: Backus

Fuente: Griffin, Phillips y Gully (2014)
Elaboración Propia
  Fijaron precio
Por ser nueva trató Analizaron que no justo de acuerdo
de vencer a la era lo correcto y al mercado
Vender al más bajo competencia plantearon  Productos de
precio ofreciendo sus alternativas para calidad
productos a precios vencer a la  Buena Atención
más bajos competencia al Cliente

Figura N°05: Mifarma

Fuente: Jones y George (2013)
Elaboración Propia
 TIPOS Y NIVELES DE
DECISIONES

(GUTIERREZ TERRONES MARYCIELO)

TABLA 02:CUADRO COMPARATIVO DE NIVELES Y TIPOS DE DECISIONES
Don Hellriegel, Jhon
Don Hellriegel, Jhon Laudon C. Kenneth y Harold Koontz, W. Slocum y Jackson Ricky W. Griffin(2011)
AUTORES W. Slocum(1998) Laudon P. Jane(2002) Heinz Weihrich y (2009).
Mark
Cannice(2008)

-Metas Generales -Nivel estratégico -Metas Estratégicas

NIVELES DE
-Metas Operativas -Nivel de -Metas Operativas
DECISIONES
administración
-Metas Tácticas
- Nivel de
conocimiento

-Nivel operativo

TIPOS DE -Decisiones de Rutina -Decisiones - Decisiones -Decisiones de Rutina - Decisiones

Estructuradas Programadas Programadas
DECISIONES
-Decisiones Adaptiva -Decisiones de
- Decisiones No - Decisiones No Adaptación - Decisiones No
-Decisiones estructuradas programadas programadas
Innovadoras. -Decisiones
- Decisiones Innovadoras
-Decisiones Semiestructuradas
Normativas
 Aumento de utilidades de 6 % FIGURA N°6 :
en 1997 Tipos y Niveles de
decisiones
FUENTE:
Hellriegel y
Reducción de costos en Slocum.
División de promedio de $0.50 por unidad ELABORACION:
Propia
manufactura sobre un volumen de un millón.
Objetivo un ahorro de $500 000.
Reducción del mantenimiento
Departamento de interno de $60000, con periodo
ing. de planta de equipo en desuso no mayor
de 6 %

Reducción del tiempo extra

Sección de preventivo de 60 horas. Objetivo
mantenimiento ahorro por $12000

Compra de una instalación de

sistema de software, reducir 300
Ingeniero mecánico horas extras. El ahorro extra del
primer año en 225 será de $5000.
 “TORNILLO
SAC”

Valores
Misión Visión

Planes
Decisiones
estratégicos
Programada

Planes
tácticos
Decisiones No
programada
Planes
operativos
FIGURA N°7 : Tipos y Niveles de decisiones
FUENTE: Daft R. (2000)
ELABORACION: Propia
 NESTLE

Certidumbre Probabilidad objetivas Probabilidad subjetivas Incertidumbre

Niveles de
decisión
Estrategias
Directorio Inteligencia

Selección

Diseño
Gerente Tácticas

Trabajadores
Operativas

FIGURA N°8 : Tipos y Niveles de decisiones

FUENTE: López Yepes.
ELABORACION: Propia
 Estandarizar los sistemas
de computo del software

Decisiones
Diagnóstico de
Rutinarias
procesos técnicos
Decisiones
Decisiones Normativas
Adaptivas
APPLE

Variabilidad
Decisiones Innovadoras
Incertidumbre
Certidumbre Riesgo
Convertirse en una
empresa global
FIGURA N°9 : Tipos y Niveles de decisiones
FUENTE: Hellriegel y Slocum(1998)
ELABORACION: Propia
 Diferencia
de otras
empresas
Capacita en S
Precio
procedimientos exactos
para preparar el café T
A
Compra nuevos R Elevado pero se
suministros de granos de compensa con la Nivel de calidad y
B excelencia.
café variedad de café
U Busca crear una
Ambiente acogedor para C conexión con el
jóvenes y adultos K cliente.
Satisface al
S Remarca el carácter
cliente
colectivo del
Colocación de pedidos
proyecto.

FIGURA N°10 : Tipos y Niveles de decisiones

FUENTE: HELLRIEGEL, SLOCUM Y JACKSON.
ELABORACION: Propia
ETAPAS DE LA TOMA DE
DECISIONES
(YAMAGUCHI CHAVEZ AIKO ELIZABETH)
TABLA 03: CUADRO COMPARATIVO DE LAS ETAPAS DE TOMA DE DECISIONES
FRANKLIN FINCOWSKY, GARETH R. JONES,
MUNCH LOURDES (2014) ENRIQUE B. Y KRIEGER, JENNIFER M. GEORGE ROBBINS STEPHEN
AUTORES BATEMAN / SNELL (2009) MARIO JOSE (2011) (2010) /COULTER MARY (2014)

1)Identificar y diagnóstico del 1)Definición y análisis del 1)Diagnosticar y definir la 1)Reconocer la necesidad de 1)Identificación del problema
problema problema necesidad, el problema o la tomar una decisión
oportunidad 2)Determinación de los criterios
2)Generación de soluciones 2)Determinación y selección 2)Generar opciones de decisión
alternativas de alternativas 2)Establecer metas
3)Evaluar las opciones 3)Ponderación de los criterios
3)Evaluación de alternativas 3)Implantación 3)Buscar soluciones alternativas
4)Escoger entre las opciones 4)Desarrollo de las alternativas
4)Selección de alternativas 4)Comparar y evaluar soluciones
PASOS alternativas 5)Implementar la opción 5)Análisis de las alternativas
5)Implementación de la elegida
decisión 5)Elegir soluciones alternativas 6)Selección de una alternativa
6)Aprender de la
6)Evaluación de la decisión 6)Implementar la solución retroalimentación 7)Implementación de la
seleccionada alternativa

7)Dar seguimiento y controlar los 8)Evaluación de la eficacia de la

resultados decisión
 Identificar y
Diagnostico del
problema

Generación de
Evaluación de la
soluciones
decisión
alternativas

Toma de
decisiones
Implementación Evaluación de
para la de decisión alternativas

expansión
de negocio
(sucursales) Selección de
alternativas
FIGURA N°11: ETAPAS DE LA TOMA DE
DECISIONES
FUENTE: SEGUN BATEMAN / SNELL (2009)
ELABORACION: PROPIA
 1. Definición y
análisis del Es un proceso lógico y
problema: racional de toma de
decisiones se efectúa a
través de los siguientes
pasos:

2.Determinación
y selección de
alternativas:

3.
Implantación:
FIGURA N°12: ETAPAS DE LA
TOMA DE DECISIONES
FUENTE: SEGUN LOURDES
MUNCH (2014)
ELABORACION: PROPIA
1
• Diagnosticar y definir la necesidad, el problema o la oportunidad

2
• Establecer metas

3
• Buscar soluciones alternativas

4
• Comparar y evaluar soluciones alternativas

5
• Elegir soluciones alternativas

6
• Implementar la solución seleccionada

7
• Dar seguimiento y controlar los resultados

FIGURA N°13: ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES

FUENTE: GARETH R. JONES, JENNIFER M. GEORGE (2010)
ELABORACION: PROPIA
 Reconocer la
necesidad de
tomar una
decisión

Generar opciones

Evaluar las
opciones

Escoger entre las

opciones

Implementar la
opción elegida

Aprender de la
retroalimentación FIGURA N°14: ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES
FUENTE: FRANKLIN FINCOWSKY, ENRIQUE B. Y
KRIEGER, MARIO JOSE (2011)
ELABORACION: PROPIA
 FIGURA N°15: ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES
FUENTE: ROBBINS STEPHEN /COULTER MARY (2014)
CASO: Una gerente ELABORACION: PROPIA

tiene que decidir que Evaluación

de la Identificación
tipo de computadores eficacia de del problema «Mis representantes de ventas necesitan
portátiles debe adquirir la decisión computadoras nuevas»

• Memoria y capacidad de
Determinación almacenamiento
Implementación
de los criterios • Calidad de pantalla
de la alternativa • Vida útil de la batería
de decisión • Garantía
• Peso del equipo

Portátil «Dell»
• Memoria y capacidad de
Selección de Ponderación almacenamiento -----------------10
una de los • Vida útil de la batería-------------8
• Peso del equipo---------------------6
alternativa criterios • Garantía--------------------------------4
• Calidad de pantalla---------------2

Desarrollo • HP
Análisis de las • Sony VAIO
de las Lenovo
alternativas •
alternativas • Apple MacBook
• Toshiva
• Samsung
• Dell
• Asus
 MODELO DE TOMA DE
DECISIONES
(CASTRO CARBONE RAUL AUGUSTO)
TABLA 04 -CUADRO COMPARATIVO DE MODELOS DE TOMA DE DECISIONES
Zacarías Torres
Gareth R. Jones &
Hernández & Helí Carlos Hernán Gonzales Pedro E. Pérez La Rosa Yunier Rodriguez Cruz
Autores Jennifer M. George
Torres Martínez (2009) (2009) (2014)
(2010)
(2014)

Representaciones
Proceso racional de Guía de ayuda para Comprender la situación
Representación gráficas describen,
análisis del entorno revelar los factores y aplicar estas técnicas
Definición esquemática de una parte analizan y explican
externo e interno de la en la toma de para encontrar
de la realidad algunos procesos o
Organización decisiones soluciones razonables
realidades

•Proceso racional •Proceso racional •Proceso racional

•Proceso racional •Proceso racional
•Análisis grupal •Proceso no •Proceso de soluciones
Características •Análisis de variables •Metas puntuales
•Selección de objetivos delimitado •Búsqueda de curso de
•Decisiones especificas •Desarrollo de metas
•Decisiones optimas acción

•Modelo de procesos
•Modelo racional
•Modelo de Kepner y •Modelo económico
•Modelo de decisión
•Modelo Racional Tregoe •Modelo de racionalidad
•Modelo clásico estratégica
•Modelo de Satisfacción •Modelo de Vroom y limitada
Enfoques •Modelo •Modelo político
•Modelo Político Yetton •Modelo de
administrativo •Modelo anárquico
• Modelo de Mintzberg, optimización
•Modelo de fases y
Raisinghani y Theoret.
proceso racional
 Clientes Inversionistas Empleados FIGURA N°16 MODELO DE LA TOMA DE
DECISIONES
FUENTE: (TORRES,2014)
Necesidad Definición de
ELABORACION: PROPIA
de Decisión Objetivos
(Divergencia) (Divergencia)

Selección de
Sindicatos Opción Competidores
(Divergencia)

Toma de Implantación
Decisiones de Decisión
Políticas (Divergencia)

Dependencias Cuerpos
Proveedores reguladoras normativos

Investigar la Implantar la
Situación Decisión

Evaluar y
Desarrollar
Elegir la Mejor
Alternativas
Opción
FIGURA N°17: MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES
FUENTE: (HERNAN,2009)
ELABORACION: PROPIA

EL ANALISIS
LA NEGOCIACION ¿Qué esta
EL JUICIO ocurriendo?
Análisis de la
DESARROLLO situación

IDENTIFICACIÓN EN LA
TOMA DE DECISIONES ¿Qué nos
espera? ¿Por qué
Análisis de ocurrió esto?
problemas Análisis de
potenciales problemas

¿Qué camino
debe seguir?
Análisis de
Decisiones
Anotar todas las
opciones de curso de • Supone que los administradores
acción posibles y sus tienen toda la información
consecuencias

Enumerar las opciones • Supone que los administrativos

en orden de preferencias poseen las facultades
personales intelectuales para procesar esta
información

Elegir la opción que lleva • Supone que los administrativos

a los resultados saben cual es el mejor curso de
deseados acción para la organización

Restricciones de
Tiempo y Costos
de la Información

Incertidumbre y Información Información FIGURA N°18: MODELO DE LA TOMA DE

Riesgo Incompleta Ambigua DECISIONES
FUENTE: (SIMONS,1982)
ELABORACION: PROPIA
 FIGURA N°19: MODELO DE LA TOMA DE
DECISIONES
Detectar los Identificación FUENTE: (HODGETT,1984)
Síntomas del Problema ELABORACION: PROPIA

Evaluar las Seleccionar el

alternativas de Mejor curso de
Solución Acción

Desarrollar y
Anotar todas
las alternativas
de solución

El Objetivo Evaluación Se determina si

Meta que se de Satisface los
persigue alternativa Estándares
establecidos

Si no es
Elección de aceptada,
una Se elige
alternativa una nueva
Factible alternativa
Estándar
que deberán Si es aceptada,
Satisfacer Se pone en
todas las Practica
alternativas
 FIGURA N°20: MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES
FUENTE: (HELLRIEGEL,2008)
ELABORACION: PROPIA

Desarrollo Identificación

Selección

• Metas
Empresa Incrementar las utilidades por acción común(Basado en 20 millones de acciones)
Organizacionales

División de • Metas Divisionales Reducir los costos de producción un promedio de 50 céntimos por unidad sobre un
Manufactura volumen de 1 millón de unidades .Meta total: Ahorrar $500,000.

Departamento • Metas
Reducir en $75,000. el mantenimiento interno, sin tener equipo parado por mas de 3%
de Ingeniera de Departamentales
Planta
Disminuir las horas extra para las inspecciones de mantenimiento preventivo en 200
Sección de • Metas Seccionales horas hombre sin disminuir la frecuencia de las inspecciones. Cálculo del total de
Mantenimiento horas extra que se ahorrarán: $6,000.
Comprar e instalar un sistema de software para microcomputadoras a efecto de
Ingeniero • Metas monitorear el desgaste de los cojinetes de 10 máquinas, reduciendo 600 horas
Mecánico Individuales extra en el caso de los empleados de producción o un ahorro de horas extra
equivalente a $15.000. Precio de compra estimado: $6,000.
ÉTICA EN LA TOMA DE
DECISIONES

( Relúz Uypan Ericka Noemí )

 TABLA 05: Cuadro comparativo de Ética en la toma de decisiones
AUTOR FINCOWSKY & HELLRIEGEL & JR. DAFT & MARCIC (2011) HELLRIEGEL, JACKSON, JONES & GEORGE (2009)
KRIEGER ( 2011) SLOCUM (2009) & SLOCUM (2011)

Normas que ordenan e
imprimen sentido a los
DEFINICIÓN valores y principios de una
conducta de una persona o
comunidad.
• Enfoque utilitario
• Enfoque de derechos
ENFOQUES morales
• Enfoque universal
• Enfoque de la justicia
+INTENSIDAD ÉTICA
-La magnitud de
consecuencias
-Probabilidad del efecto
-Consenso Social
-La Inmediatez
-La proximidad
-La concentración Efecto
COMPONENTES +PROCEDIMIENTO PARA LO
TOMA DE DECISIONES
ÉTICAS
*Definir el asunto a resolver
*Identificar los valores
fundamentales
*Ponderar los valores en conflicto
*Definir y valorar la estrategia
*Implementar la decisión
*Monitorear el impacto de
decisión
Lo “Correcto o incorrecto ”de las Normas acerca de lo que es Conjunto de valores, principios Principios morales internos
decisiones y conductas de los bueno o malo en el y reglas que definen la que nos sirven de guía,
individuos y las organizaciones. comportamiento y en la toma conducta que está bien y la que valores y convicciones con
de decisiones está mal. que analizamos una situación
y decidimos cuál es la
conducta “correcta”.
1.INTENSIDAD ÉTICA • Enfoque utilitario • Enfoque utilitario • Regla Utilitaria
-La magnitud de consecuencias •Enfoque de individualismo • Enfoque de los derechos • Regla de los derechos
-Probabilidad del efecto •Enfoque de derechos morales morales
-Consenso Social morales • Enfoque de la justicia • Regla de la justicia
-La Inmediatez -Principio de privacidad (Combinación de Enfoques) • Regla práctica
-La proximidad -Principio de conciencia
-La concentración Efecto -Principio de libre expresión • GRUPOS DE INTERÉS Y
2.PRINCIPIOS Y REGLAS PARA LA ÉTICA
-Principio de conciencia
LA TOMA DE DECISIONES
-P. A la vida y Seguridad
-Principio De Autocomplacencia
-P. Libre consentimiento • ÉTICA Y
*Hedonista RESPONSABILIDAD
•Enfoque de justicia
*Poder equivale a Derecho SOCIAL
*Interés de la organización FACTORES QUE -CONFORMACIÓN DE UNA -E. Social
-Equilibrio entre principios e intereses AFECTAN A LA TOMA CONDUCTA ÉTICA -E. Ocupacional
*Fin justifica los medios *Influencias Culturales -E. Individual
DE DECISIONES ÉTICAS
*Utilitario *I. Legales y Normativas -E. Organizacional
1.Los Administradores
*Normas Profesionales *I. Organizacionales
-Etapas del desarrollo Moral
-Interés por los principios de otros *I. Individuales
*Relevación *Nivel 1 Pre Convencional • ENFOQUES DE
-RESPONSABILIDAD
*Justicia Distributiva *Nivel 2 Convencional SOCIAL CON LOS GRUPOS RESPONSABILIDAD SOCIAL
*Regla de oro *Nivel 3 Pos convencional O DE INTERÉS
Nivel de Principios -Enfoque Defensivo
3.INTERESES POR LOS • Los grupos de Interés
INDIVIDUOS AFECTADOS 2.La Organización • Evaluación de Desempeño -Enfoque Obstruccionista
-Revelación
4.BENEFICIOS Y COSTOS
-Enfoque Acomodaticio
-Comunicación y Compromiso
5.DETERMINACIÓN DE
-Administración proactiva -Enfoque Proactivo
DERECHOS -Creación de valor para los
 MAGNITUD DE
LAS
CONSECUENCIAS
ENFOQUES
CONSENSO
SOCIAL
CONCENTRACIÓN
DEL EFECTO

INTENSIDAD PROCEDIMIENTOS
MORAL
PROBABILIDAD
DEL EFECTO
INMEDIACIÓ
N EMPORAL
PROXIMIDAD

TOMA DE
DECISIONES
ÉTICAS
Figura N°21-Toma de Decisiones éticas
Fuente: Fincowsky & Krieger, 2011
Elaboración: propia
 INTENSIDAD
ÉTICA

PRINCIPIOS DE
LA TOMA DE
DETERMINACIÓN DECISIONES Y
DE DERECHOS REGLAS DE
DECISIÓN

BENEFICIOS Y INDIVIDUOS
FIGURA N°22: Decisiones éticas COSTOS AFECTADOS
Grupo Bimbo
FUENTE: Don Hellriegel y John
W. Slocum, Jr.
ELABORACION: Propia
 LA
ENFOQUE
ORGANIZACIÓN
UTILITARIO

FACTORES ÉTICA CRITERIOS ENFOQUE DEL

QUE GERENCIAL PARA LA INDIVIDUALISMO
AFECTAN TOMA DE
DECISIONES ENFOQUE DE LOS
LAS
ÉTICAS DERECHOS
ELECCIONES
MORALES
ÉTICAS
ENFOQUE DE LA
JUSTICIA
Pre
ADMINISTRADORES convencional
Convencional Pos convencional
Nivel2 Nivel 3
Nivel 1

Principios de
Egocentrismo Relaciones justicia
Interés Personal Aprobación Preocupación
TRES NIVELES DEL Confianza por el bien
DESARROLLO MORAL Compartir común FIGURA N°23: Factores y Criterios
PERSONAL en la toma de decisiones éticas
FUENTE: Daft y Marcic(2011)
ELABORACION: Propia
 E.UTILITARIO
JUICIOS ÉTICOS E.DERECHO
IDEAL PARA LA
S MORALES
TOMA DE
E.JUSTICIA
DECISIONES
ÉTICAS

COMBINACIÓN DE LOS TRES

ENFOQUES

RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LOS

GRUPOS DE INTERÉS
CONFORMACIÓN INFLUENCIAS
DE UNA ORGANIZACIONALES
CONDUCTA ÉTICA  fomentar una cultura
organizacional ética
 Importancia de los
códigos de ética
INFLUENCIAS

• I. Culturales
• I. Legales y
Normativas
• I. Organizacionales FIGURA N°24:Conducta ética L'Oreal
• I. Individuales FUENTE: Daft y Marcic(2011)
ELABORACION: Propia
FIGURA N°25: ÉTICA Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN STARBUCKS
FUENTE: R.JONES & GEORGE, (2009)
ELABORACION: Propia
ÉTICA GRUPOS DE INTERÉS
VALORES MORALES Y LA ÉTICA

REGLAS PARA LA
TOMA DE
DECISIONES

 Regla Utilitaria
 Regla de los
derechos
morales
 Regla de la
justicia
 Regla práctica
ÉTICA Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL • Ética social
• Ética ocupacional
• Ética individual
Cuatro • Ética organizacional
Enfoques
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA LA TOMA DE
DECISIONES
(VALENCIA SOLANO CLAUDIA STEFANIA)
TABLA O6 : CUADRO COMPARATIVO DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA TOMA DE
DECISIONES
CAMISÓN STEPHEN ROBBINS CERTO C. LAUDON C. HELLRIEGEL DON Y SLOCUM
AUTORES ZORNOZA Y ; DECENZO DAVID SAMUEL KENNETH Y JR. JOHN W.
DALMAU Y COULTER MARY (2001) LAUDON PRICE (1998)
PORTA (2017)
(2009)
JANE (2002)
Son sistemas de Son técnicas y Son herramientas Son sistemas de Son recursos para mejorar la eficiencia y
apoyo. herramientas de apoyo objetivas para la computación en el nivel la eficacia de la planeación y la toma de
CONCEPTO
en el proceso de toma toma de decisiones. administrativo. decisiones.
de decisiones.
Matriz de resultados, Teoría de las
TÉCNICAS Y arboles de decisión, probabilidades,
HERRAMIENTAS punto de equilibrio, arboles de
proporciones, decisiones.
Sistemas de Sistema de apoyo de
procesamientos decisiones, Sistema de
SISTEMAS DE de datos, apoyo de decisiones en
APOYO métodos de grupo, Sistema de
decisión apoyo a ejecutivos
multicriterio
Inteligencia artificial , punto de
equilibrio, matriz de resultados, diagrama
de Pareto, proceso creativo, ambiente
RECURSOS creativo, modelo de creatividad Osborn,
diagrama de causa y efecto.
 SISTEMAS DE
MÉTODOS DE DECISIÓN
PROCESAMIENTO DE
MULTICRITERIO:
DATOS

PROCESO
ANALÍTICO
PROCESO
JERÁRQUICO ANALÍTICO EN
(AHP): RED (ANP):

FIGURA N° 26: Sistemas de apoyo de la empresa

MERCADONA
FUENTE: Introducción a los negocios y su gestión
(2009)
ELABORACIÓN: Propia
 MATRIZ DE ANÁLISIS DE
RESULTADOS
VE= 40(10 000)+ 30(30 000) + 30(-20 000)
PROPORCIONES
VE= $43 000 𝐴𝐶𝑇𝐼𝑉𝑂𝑆 𝐶𝑂𝑅𝑅𝐼𝐸𝑁𝑇𝐸𝑆
𝑃𝐴𝑆𝐼𝑉𝑂𝑆 𝐶𝐼𝑅𝐶𝑈𝐿𝐴𝑁𝑇𝐸𝑆
ÁRBOLES DE
DECISIÓN
MODELO DE LA CANTIDAD
ECONÓMICA DEL PEDIDO
2 𝑥 𝐷 𝑥 𝑂𝐶
EOQ=
𝑉 𝑥 𝐶𝐶

TEORÍA DE LAS COLAS

n
TASA DE LLEGADA TASA DE LLEGADA
ANÁLISIS DE Pn= [1-( )] x [ ]
TASA DE SERVICIO TASA DE SERVICIO
PUNTO DE
EQUILIBRIO FIGURA N°27 : Técnicas y herramientas de la toma de
decisiones de le empresa TRUFFLE 100
PE=[CFT/(P-CV)] FUENTE: Robbins, Decenzo Y Coulter. (2017)
ELABORACION: Propia
 TEORÍA DE LAS
PROBABILIDADES:

VALORES ESPERADOS PARA UBICAR UN ALMACÉN DE

ALQUILER EN CADA UNA DE ESTAS TRES POSIBILIDADES
LOCALES:

LOCALES INGRESOS PROBABILIDAD VALOR

POTENCIALES DE INGRESOS ESPERADO DE
LAS OPCIONES

ARBOLES DE
DECISIONES: A US$90 000 0.2 US$18 000

B US$75 000 0.4 US$30 000

C US$60 000 0.8 US$48 000

FIGURA N°28: Herramientas para la toma de decisiones

de la empresa FRITO – LAY, INC.
FUENTE: Administración Moderna (2001)
ELABORACIÓN: Propia
 ADMINISTRACIÓN
DSS

GDSS

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ESS

FIGURA N° 29: Sistema de apoyo para la toma de decisiones de la
empresa SOCALGAS
FUENTE: Laudon Claudon Kenneth y Laudon Price Jane (2002)
ELABORACION: Propia
FIGURA N° 30: Recursos para mejorar la toma PROCESO PROCESO MODELO CREATIVO
de decisiones de la empresa NYNEX
FUENTE: Hellriegel y Slocum (1998)
CREATIVO CREATIVO DE OSBOM
ELABORACIÓN: Propia
DIAGRAMA DE
INTELIGENCIA CAUSA Y EFECTO
D. INNOVADORAS
ARTIFICIAL

D. ADAPTATIVAS

PUNTO DE MATRIZ DE
ANÁLISIS DE
QUILIBRIO RESULTADOS PARETO
 PROGRAMACIÓN
ESTRATÉGICA

(GALVEZ MOGOLLON JOYCE CAROLINA)

 TABLA 07:CUADRO COMPARATIVO DE PROGRAMACION ESTRATEGICA
AUTORES
Stephen P. Lourdes Mûnch Galindo Charles A. Benjamín W. Harold Koontz ,
Robbins y Mary (2006) Gallager y Hugh J. Niebel y Andris Heintz Weihrich y
Coulter Watson Freivalds Mark Cannice
(2005) (1982) (2009) (2012)

Definición Instrumentos de Técnicas cuantitativas Métodos para Herramientas para la Técnicas de control
programación programar y la solución de
planeación problemas
Clasificación  Graficas de  Grafica de Gantt  Grafica de Gantt  Diagrama de  Grafica de
Gantt  Método del  Ruta critica Gantt Gantt
 Grafica de camino critico  PERT  Diagrama de  Técnica de
cargas  PERT PERT evaluación y
 Análisis de la  Teoría de juegos  Análisis de revisión de
red PERT trabajo – sitio de programas
trabajo  Cuadro de
mando integral

Objetivos Permite programar Permite realizar planes Permite planear, Permite analizar para Permite un análisis
la actividades en la organización y programar y resolver un problema de auditoria
mediante tomar la mejor controlar en la y mejorar la operacional y
instrumentos para decisión. organización. operaciones y observación
la toma de decisión decisiones personal.
 PROGRAMACIÓN ESTRATEGICA

Graficas de Análisis de red

Gantt de PERT

Graficas de
Cargas

FIGURA 31: Programación

Estratégica
FUENTE:Robbins y Coulter
(2005)
ELABORACION PROPIA
 Grafica de Gantt

Método del Camino

Critico
PROGRAMACIÓN Técnicas
ESTRATÉGICA cuantitativas

PERT

Teoría de Juegos

FIGURA:FIGURA 32:
Programación Estratégica
FUENTE: Mûnch (2006)
ELABORACION PROPIA
 PROGRAMACION
ESTRATEGICA

Herramientas de Planeación
de Proyectos

Diagrama de
CPM
Gantt

PERT

FIGURA 33: Programación

Estratégica
FUENTE : Gallager y Watson
(1982)
ELABORACION PROPIA
 Diagrama de Gantt

Diagrama de PERT
PROGRAMACIÓN Herramientas
ESTRATEGICA exploratorias

Análisis de Trabajo-
Lugar de Trabajo

FIGURA 34: Programación

Estratégica
FUENTE:Niebel y Freivalds
(2009)
ELABORACION PROPIA
 1 Grafica de Gantt

2 PERT

PROGRAMACION
ESTRATEGICA

3 Cuadro de Mando
Integral

Herramientas que se
utiliza para analizar los
planes dentro de una
FIGURA 35: Programación
organización
Otras Redes: Estratégica
FUENTE:Koontz,Weihrich y
4 Groupware Cannice (2012)
ELABORACION PROPIA
Freeware
 Grafica de Gantt
En algunos casos se dan OTRAS REDES
los estimados de tiempo:
• Tiempo optimista (TO)
• Tiempo probable (TP)
• Tiempo pesimista (TPE)

𝑇𝑂+ 4∗𝑇𝑃 +𝑇𝑃𝐸

• TE =
6

CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
PERSPECTIVA/META Meta Intermedia Meta de Mediano
Plazo
Desempeño Financiero Identificación y Reducir el costo
Grafica de PERT contrato con mediante descuentos
proveedores de mayor 5%y membresías 10%
calidad y menor costo
3 Percepción del Cliente Disminución de los Aumentar las
Inicio
B D defectos 10% por recomendaciones
7 1 debajo del promedio positivas de los clientes
de la industria un 25%
1 Procesos Interno
A 1 C E Realizar las entregas en
menos tiempo y evitar
Aumentar la fidelización
de los clientes 10%
las devoluciones
Procesos Interno Ingresar en otras redes Aumentar la
FIGURA 36: Programación Estratégica de internet y expandirse introducción de nuevos
FUENTE:Koontz,Weihrich y Cannice (2012) por toda Latinoamérica productos en un 10%
ELABORACION PROPIA