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ALUMNOS :
CORREA MURILLO, Giselle
NUÑEZ ANGELEZ, Francis
CORNEJO BELTRAN, Lorena
TRUJILLO – PERÚ
2019
EL MODELO DEMING PRIZE
I. HISTORIA
En 1951, la Unión Japonesa de científicos e ingenieros (JUSE), creó el Premio Nacional a
la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce Principios y Siete
Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística en las Técnicas de Control
de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se encontraba en grave situación
económica.
Deming recibió un doctorado en física y tuvo una formación importante en estadística,
de modo que gran parte de su filosofía tiene sus raíces en estas ciencias. Trabajo en
Western Electric en los inicios del control de calidad estadístico en las décadas de 1920 y
1930. Deming reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos
estadísticamente. Durante la segunda guerra mundial, impartió cursos de control de
calidad como parte del esfuerzo de defensa de Estados Unidos, pero se dio cuenta de que
enseñar estadística solo a los ingenieros y trabajadores de las fábricas nunca solucionaría
los problemas fundamentales de la calidad que era necesario resolver en la manufactura.
A pesar de numerosos esfuerzos, se ignoraron sus intentos por transmitir el mensaje de
la calidad a los altos directivos de alto nivel en Estados Unidos. Poco después de la
segunda guerra mundial, Deming recibió una invitación por parte de Japón para que
ayudara al país a realizar un censo. Los japoneses habían escuchado sobre sus teorías y la
utilidad de las mismas para las empresas estadounidenses durante la guerra. Como
consecuencia, pronto empezó a enseñarles control de calidad estadístico. Sin embargo,
su filosofía trascendió la estadística. Deming hablaba sobre la importancia del liderazgo
de la alta dirección, las asociaciones entre clientes y proveedores y la mejora continua en
los procesos de manufactura y desarrollo de productos. Los directivos japoneses
adoptaron estas ideas, el resto, como dicen, es historia. La influencia de Deming en la
industria japonesa fue tan importante que la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses
estableció el premio Deming Application Prize en 1951, para reconocer a las empresas
que mostraban un alto nivel de logro en las prácticas de calidad. Deming también recibió
del emperador el más alto honor en Japón, la Orden Real de Tesoro Sagrado.
El ex presidente de NEC Electrónica dijo en una ocasión: “No pasa un día sin que piense
en lo que el doctor Deming significo para nosotros.” Aunque Deming vivía en Washington,
D.C. era prácticamente desconocido en Estados Unidos hasta 1980, cuando la NBC
transmitió un programa llamado “Si Japón pudo..¿Por qué nosotros no?. El documental
destacó las contribuciones de Deming en Japón y su trabajo más reciente con Nashua
Corporation. Poco después, su nombre se mencionaba con frecuencia entre los ejecutivos
corporativos estadounidenses. Empresas como Ford, GM Y Procter & Gamble lo invitaron
a trabajar con ellas para mejorar la calidad. Para su sorpresa, Deming no diseño un
“programa de mejora de la calidad” para ellas; su meta era cambiar sus perspectivas en
la administración, a menudo, en forma radical. Deming trabajo con pasión hasta su
muerte en Diciembre de 1993, a la edad de 93 años, sabiendo que tenía poco tiempo para
lograr que su país natal fuera diferente. Cuando se le pregunto cómo le gustaría que lo
recordaran, Deming contesto. “Es probable que ni siquiera me recuerden”. Luego,
después de una larga pausa, agrego: “Bueno, quizás…como a una persona que paso su
vida tratando de evitar que Estados Unidos cometiera un suicidio”
Figura 1
III. PROCESO DE EVALUACION:
Cada uno de estos ángulos de cumplimiento tendrá una relación más fuerte con algunos
de los criterios de evaluación. Para recoger esta relación, se ofrece una tabla (Figura 2)
que refleja los ítems incluidos en los criterios, y la fuerza de la relación con estos ángulos
de cumplimiento.
FIGURA 2
Nota: el símbolo XX indica relación más fuerte que X. Los huecos indican que no existe
relación. Fuente: The Deming Prize Guide 2004.
Para poder facilitar la tarea de acceso al premio, el propio Comité se ofrece a realizar un
diagnóstico de GCT, previa solicitud de las empresas interesadas. Se recomienda a las
empresas que lo realicen, ya que, aunque no constituye el examen posterior para el
premio, sí supone una evaluación por una tercera parte especializada, que ayuda a
comprender el estado de la empresa en relación a la GCT y provee recomendaciones para
promoverla dentro de la organización. No obstante, hay que tener en cuenta que no se
puede en el mismo año solicitar el diagnóstico y el examen de acceso al premio, además
de que desde la propia asociación se asegura que la obtención del diagnóstico no influye
en la decisión del premio.
En la realización de este diagnóstico se tiene en cuenta si la empresa está en una fase
introductoria a la GCT, o si la empresa ya está en disposición de aplicar los criterios del
propio premio para promover la GCT. Para los dos casos, el comité ofrece un diagnóstico
del estado y recomendaciones para el acercamiento a la GCT, aunque en el segundo tipo
de empresa se hace más hincapié en los criterios que se establecen en el premio. Incluso,
se ofrece esta posibilidad para empresas que ya han conseguido el premio, pero que tres
años después prefieren obtener un seguimiento más profundo que la simple revisión ya
establecida para todos los premiados.