Componentes y Herramientas de

la Comunicación Organizacional

UNSCH
 Sistema de Comunicación Humana

Mensajes por Enfoque de

Sistema su Comunicación
Verbal Sistema No Tipos de codificación Interpersonal
Verbal Mensajes

Sintaxis Artifactics Interno Situacional

Semántica Kinesis Externo Analógico Proceso
Fonética Oculessis Digital
Pragmática Proxémica
•Meta Contenido
Tactis- Haptics
comunicación Paralinguistica Relación
Cronemica
 Componentes de la Comunicación Organizacional

Procesos Sicosociales
Sistema de Información  Clima Organizacional
 Cultura Organizacional
 Identificar
 Conflicto
 Recolectar
 Toma de decisiones
 Registrar
 Calidad de Comunicación
 Procesar interpersonal
 Analizar datos para la toma de  Motivación
decisiones
 Liderazgo

 Canales Internos Organización

Sistemas de Ascendente, Descendente Estructura
Comunicación Horizontal, rumor Centralizada/descentralizada
 Canales Externos Sistema Comunicación
Humana
Dimensiones Internas y Externas
Los canales internos sucede dentro de la
frontera de las organizaciones entre los
miembros y los externos ocurre entre los
miembros de la organización y su entorno
Canales Internos :
1. Formada por canales de Comunicación Formal e Informal
2. Canales Formales están determinados por la estructura
(organigrama)
3. Canales Informales están establecidos por las Redes de
Comunicación y son comportamientos modelados por voluntad
propia,emerje de la interacción social.
4. Los Sistemas de Mensajes verticales y horizontales : flujos de
mensajes
5. Existen tres formas importantes: Comunicación
descendente,ascendente y horizontal
Comunicación Informal

 Estructura de la Red de Comunicación

 Tipos de Redes
 Características de las Redes
 Análisis de Redes
Red de Comunicación
Son modelo de comportamiento comunicacional mediado por la interacción
social
Tipos de Redes :
Redes personales: radiales y entrelazadas
Redes de pandilla y redes Totales de sistema
Características :
Paramétrica,Integridad y dispersión
Análisis de redes : evaluar flujo de mensajes, grupos que existen, distorsión
del mensaje, calidad del mensaje, etc.
Canales Externos

1. Teoría de Sistemas Abiertos y de las

Contingencias.
2. Concepto del entorno y entorno relevante.
3. Formas : Marketing , Publicidad y Relaciones
Públicas (Imagen),Periodismo.
4. Se incluye al cabildeo , opinión pública e
investigación de mercado Canales.
5. Se identifica como el envió y la búsqueda de
información para la toma de decisiones y la
innovación organizacional.
 Variables Nivel
Procesos Sicosociales Individual:
Personalidad
Comportamiento Organizacional es el Actitudes
Valores
campo que busca establecer en que
Habilidades
forma se interrelacionan y afectan los
individuos, los grupos y el ambiente en Grupo:
el comportamiento de los individuos Comportamiento
buscando la eficacia en las actividades de grupo
de la organización. Afecta :
Productividad
Ausentismo
Clima Organizacional Comportamiento Satisfacción al trabajo
Organizacional
Sistema Toma de decisiones
Calidad Motivación y Comunicación
Comunicación Productividad Humana

Liderazgo
Cultura
Organizacional Conflicto y poder
Sistema de
Información Descubrir
Procesar e Informar Patrones
El Sistema de tendencias
Información
Gerencial es el Administrar
Recolectar Identificar recursos
conjunto de
procedimientos Problemas y
que producen soluciones
regularmente Identificar Analizar la situación
informes actual
estandarizados
permitiendo la
Toma de
toma decisiones
decisiones
que aseguran la Planeación, monitoreo
sobrevivencia, y evaluación
innovación y
rentabilidad de
las Sistema
-
organizaciones De Información
 Teorías de la

Herramientas de la Comunicación :
1
Teoría de la Información
Comunicación Teoría del Lenguaje de Charle Morris
Organizacional Teoría de las redes y de las Innovaciones
Comunicación Productiva

Análisis
en relación a Comportamiento
Organizacional Organizacional

+ Investigación
de Mercado
Desarrollo Plan de
Comunicación
Organizacional
Instrumentos de Estratégica
Teoría de las Planeamiento Gestión Organizacional
Organizaciones estrategico
Evaluación
Gerencial FODA
 Herramientas :

Mix Comunicación  Estrategias de Comunicación Masivas.

Organizacional  Estrategias de Comunicación de Grupos.
2 Menú  Estrategias Promocionales.
Comunicacional  Estrategias de Marketing.

Promoción de ventas Capacitación Se selecciona de acuerdo a las

Merchadaising Movilización necesidades de gestión en el campo de
Publicidad Social la Comunicación Organizacional y al
Relaciones Públicas Abogacía giro organizacional.
Periodismo Cabildeo

Matriz 1 Matriz 2