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Gestión de La Capacidad ITIL
Gestión de La Capacidad ITIL
GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
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GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
1. Concepto Gestión de la Capacidad.
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Propósito
GESTIÓN
DE LA
CAPACIDAD
Beneficios
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GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
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GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
1. Sub-procesos de soporte:
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GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
Gestión de la Capacidad del Negocio Gestión de la Capacidad del Servicio
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GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
Actividades Proactivas
Actividades Reactivas
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GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
2. Actividades en Marcha:
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GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
3. Relación DEMANDA-CAPACIDAD:
Patrón de la demanda
Calendario de entrega
Incentivos y
penalizaciones para
influenciar en el Gestión de
consumo la Demanda
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FASE: DISEÑO DEL SERVICIO
PROCESO: GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
Activadores Actividades Claves Salidas
Roles y Responsabilidades
Entradas Interfaces
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GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
Exactitud del pronóstico de la capacidad •Desviación de la predicción del desarrollo de la capacidad de su curso real
Tiempo para la resolución de carencias •Tiempo empleado para la resolución de una limitación detectada en la
en la capacidad capacidad
•Porcentaje de reservas de capacidad en tiempos de demanda normal y
Reservas de capacidad
máxima
Porcentaje de monitorización de •Porcentaje de servicios y componentes de infraestructura monitorizados
capacidad para capacida
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GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
1. Documento Planeación de la Capacidad.
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