FECHA EDICIÓN

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
15-Abr-12

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GESTIÓN HUMANA 15-Abr-12 1 DE 3 N.A.

OBJETIVO: Suministrar el recurso humano competente para realizar las actividades de todos los procesos del Hotel, así mismo, promover y despertar conciencia
con programas de capacitación, entrenamiento, sentido de pertenencia y clima organizacional, en beneficio de los trabajadores y clientes del Hotel.

PROVEEDORES ENTRADAS PRINCIPALES SALIDAS CLIENTES

ACTIVIDADES
1. Todos los Procesos del 1.1 Solicitud de contratación de 1.1 Personal competente 1. Todos los Procesos
SGC personal y de capacitación  Definición de 2.1 Solicitud de Pedido del SGC
2. Contratistas 1.2 Información sobre personal manual de perfiles (productos-servicios) 2. Suministros
3. Planificación del SGC que participa en la operación de cargo 3.1 Solicitud de reparaciones 3. Mantenimiento
4. Control de Gestión 2.1 Prestación del servicio  Selección de
3.1 Lineamientos y planeación de áreas y equipos 4. Gestión de la
5. Gestión de la Calidad Personal 4.1 Reporte del estado del Calidad
para la dirección, operación y
6. Sistemas mejora del proceso  Capacitación y proceso 5. Sistemas
7. Mantenimiento 4.1 Acta de revisión por la Bienestar 5.1 Solicitudes de Servicio 6. Control de
8. Suministros dirección  Desarrollar el 5.2 Soporte en herramientas documentos
9. Control de documentos 5.1 Solicitudes de generación de programa de tecnológicas
correcciones, acciones Salud Ocupacional 5.3 Recursos Tecnológicos
correctivas, preventivas y de y Seguridad (hardware y software)
mejora
Industrial 6.1 Solicitudes de
6.1 Solución de solicitudes o
soporte normalización de
6.2 Recurso tecnológico documentos
funcionando adecuadamente
6.3 Información sobre políticas de
seguridad de la información
7.1 Equipos y áreas en
funcionamiento
8.1 Entrega de pedidos según
requerimientos
9.1 Documentos normalizados
9.2 Reportes de documentación
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15-Abr-12

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GESTIÓN HUMANA 15-Abr-12 2 DE 3 N.A.

RESPONSABLES REGISTROS
CONTROL DE REQUISITOS
 Jefe De Gestión  Ver Maestro de Registros
INDICADORES  ISO 9001 4,1, 4.2.1, SGC-F-038
 Índice de Gestión 4.2.3, 4.2.4, 5.5.1, Humana
( Nomina – Ventas) 5.5.3, 6.1, 6.2.1, 6.2.2,
 Relación con 6.4, 8.1, 8.2.3, 8.2.4,
Empleados 8.4, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3.
 Otros gastos  NTC 5133
 Capacitación  Régimen Laboral
 Motivación Colombiano
 Ausentismo

DOCUMENTOS
 Manual De Políticas Y
Procedimientos De
Gestión Humana.
 Manual De Calidad.
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15-Abr-12

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GESTIÓN HUMANA 15-Abr-12 3 DE 3 N.A.

Gestión de la Calidad
Hoteles Estelar S.A.
C.L. Mosquera

Revisado por:

_______________________
LORENA ACUÑA.
Jefe De Gestión Humana
Fecha: 15-Abr-12

Aprobadores Autorizados:

____________________ _______________________
CARLOS LEAL B. LIZI MARTIENZ M.
Gerente General Coordinador Del SGC
Fecha: 15-Abr-12 Fecha: 15-Abr-12

GESTIÓN HUMANA

Historia del Cambio:

15-Abr-12: Caracterización Nueva.