Factores sociales en el

uso del comercio

electrónico
 Comercio electrónico
 Provisión de acceso instantáneo a productos y
servicios a cualquier hora y en cualquier lugar.
 Gracias a Internet, el comercio electrónico ha
crecido rápidamente.
 Es la forma más efectiva de coste.
 Utilización de una página Web
 Es dependiente del usuario y la tarea.
 Nielsen: “Si el cliente no encuentra un producto,
no podrá comprarlo. La Web es el entorno que
potencia al cliente.”
 En el proceso de mantenimiento, se debe testar
la utilización frecuentemente.
 Lealtad en los clientes
 Es un asunto importante en el comercio online.
 Es importante que los usuarios queden
satisfechos con el sistema y encuentren lo que
quieren.
 Un buen diseño y una apropiada interfaz pueden
causar más clientes leales, y por tanto más
ganancias.
 La lealtad en el desarrollo de
negocios
 Es vital porque un negocio está determinado por
el número de clientes que son leales.
 Existe gran relación entre la lealtad y el
desarrollo de un negocio en términos de ventas e
ingresos.
 Variables
 Las principales variables que existen en este
ámbito son las técnicas y las sociales.
 Las variables técnicas son fundamentales para
establecer un sistema.
 Los sistemas de comercio electrónico forman
parte de un sistema de comunicación social.
 Variables sociales
 Privacidad  Navegación
• Personal • Capacidad de
• Financiera aprendizaje
• Capacidad de búsqueda
 Confianza • Facilidad de uso
• Oportunidad
• Integridad
• Accesibilidad
• Autorización
• Entendimiento
• Autentificación
• Confidencialidad
• No – repudiación
 Privacidad
 Relacionado con la protección de información
individual.
 Existen diferentes tecnologías para aumentar la
privacidad de los usuarios.
 Es un elemento esencial en la mente de los
usuarios.
 Puede dividirse en Privacidad Personal y
Privacidad Financiera.
 Confianza
 Incrementa la confidencialidad y la seguridad en
una relación.
 Promueve el intercambio de información.
 Algunos elementos importantes son:
• Autorización: Realizar funciones por usuarios
autorizados.
• Integridad: Asegurar los datos en el servidor.
• No – repudiación: Garantizar que los datos no se
revelarán.
 Navegación
 Referido a la secuencia de páginas, la
organización de distribución y la consistencia de
las herramientas de navegación.
 Kateranttanakul sugería una guía de diseño
para una navegación eficiente:
1. La website debe facilitar a los usuarios la información
que quieran en el menor número de pasos posibles.
2. Los hipervínculos deben proporcionarse en cada
página.
3. La descripción y el destino de un hipervínculo deben
ser descritos.
4. No debe haber hipervínculos rotos.
 Navegación
 Depende de variables como:
• Facilidad de uso: Efectividad para que el usuario acabe
sus tareas.
• Accesibilidad: Rapidez de acceso, descarga de
información y disponibilidad de las páginas Web.
• Capacidad de aprendizaje: Facilidad al aprender a
manejar una página.
• Entendimiento: No deben usarse términos técnicos.
 Conclusiones
 El desarrollo y diseño de una página Web están
influenciados por variables técnicas y sociales.
 El diseño de la página Web debe ser acorde para
conseguir un alto volumen de ventas.