ENTORNO FINANCIERO DIGITAL

Y EXPERIENCIA AL CLIENTE
Docente. Lic. Duber Rojas Rivera
TENDENCIA DIGITAL
La Era De La Transformación Digital

 La innovación es un motor de la economía, la inversión en ciencia es

hoy mas grande que en cualquier otro momento y su consolidación se
ha dado en un contexto de mayor acceso y colaboración.
La Revolución De Las Finanzas Digitales

 En el sector financiero la innovación llevó a las finanzas digitales,

disminuyendo la dependencia del efectivo y sustituyendo canales
tradicionales.
AREAS DE INNOVACION
FINANCIERA
Pilares De La Evolución Digital
 El proceso de transformación tecnológica en la banca requiere avances en varios
frentes. La generación de confianza en los nuevos canales, productos y ambientes
es un elemento clave.

Infraestructura Digital
Conectividad amplia, sistema de pagos
robusto, estándares de identificación
digital.
Mercados dinámicos Confianza
Regulación proporcional al riesgo, Asegurar que las
preservar estabilidad financiera e transacciones se efectúen de
incentivar la innovación. forma oportuna y en un
ambiente de seguridad y
Diseño de productos calidad.
Nuevos productos digitales que ofrezcan
ventajas en costo y uso frente a la oferta
tradicional.
Beneficios Y Desafíos De La Digitalización
 La digitalización busca mejorar la eficiencia en la prestación de los servicios
financieros y tiene gran potencial para facilitar la inclusión financiera. No
obstante, puede potenciar riesgos financieros tradicionales.

OPORTUNIDADES OBJETIVO DESAFÍOS

• Menores costos Lograr ambientes • Atomización de modelos

regulatorios propicios para
• Mejores tiempos la innovación en un
• Más acceso entorno de estabilidad,
integridad y transparencia.
• Mayor conectividad
Reglas proporcionales
• Más información ajustadas al nivel de
• Mejor trazabilidad riesgo.
• Asimetrías de información
• Arbitrajes regulatorios
• Desintermediación
financiera
• Velocidad de avance
genera retos para la
regulación
• Retos de protección al
consumidor financiero
Puntos Importantes.
 La digitalización tiene grandes ventajas para la eficiencia y profundización
financiera.

 Existe consenso en la importancia de asegurar que este proceso de innovación

se haga preservando la estabilidad financiera, sin generar asimetrías
regulatorias, con una adecuada gestión de riesgos y en un entorno de
protección al consumidor.

 La agenda regulatoria del Perú busca avanzar en aspectos claves para lograr
un ecosistema más propicio para la innovación.

 Aprovechamos espacios del marco normativo vigentes para producir cambios

que promuevan la digitalización y ajustar la oferta de productos y servicios a
las necesidades de la población.
Experiencia al Cliente
¿Qué es la experiencia del cliente?
 La experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que tiene un
cliente con una marca durante el tiempo en el que haya una relación
de servicio. Mientras mejor sea la experiencia del cliente, mayor es la
probabilidad de incrementar la retención de los clientes.
 Hoy en día se puede decir que la habilidad de una marca para
entregar una buena experiencia a sus clientes constituye ser una
ventaja competitiva.
Ventajas De La Experiencia Del Cliente
 Aumento de clientes: Las empresas exitosas están aprovechando su
presencia en redes sociales para fomentar la confianza de los
clientes.
 Aumento del compromiso del cliente: Los consumidores confían en
las empresas que ya conocen, y su participación fomenta las
interacciones y crea relaciones mutuamente beneficiosas.
 Aumento en las conversión de los clientes: Un cliente actual y
satisfecho tiene más probabilidades de comprar que un nuevo
prospecto.
 Aumento de la lealtad y retención de los clientes: Una experiencia del
cliente excepcional aumenta la retención de clientes y su lealtad a la
marca.
 Conseguir nuevos prospectos: En lugar de tratar a los clientes
potenciales como posibles puntos de venta, las empresas deberían
seguir aportando valor a través de campañas e interacciones.