ETICA ORGANIZACIONAL Marcelo Briola (Universidad de Buenos Aires) El individuo, la organización y la sociedad están altamente relacionados, el debate actual

tiene como finalidad el análisis de las ventajas y desventajas que se ponen de manifiesto en la organización y su impacto en la sociedad. Este trabajo refiere a la ética organizacional y será muestra con el inicio de un panorama histórico del desarrollo del ser humano, de su comportamiento, de su hacer, apoyado en una escala de valores que definirá su rol dándole la implicancia necesaria para su inserción en la sociedad. PANORAMA HISTORICO La preocupación por el ³deber ser´ se remonta a los tiempos más remotos. En Egipto se han encontrado manuscritos en los que se describe cómo se formaba a quienes ejercían actividades de ³dirección´, exhortándolos a ser veraces y h onestos. El Antiguo Testamento prohibe abusar del débil, condena el fraude y la usura, promueve el respeto a la propiedad ajena. El Nuevo Testamento hace hincapié en el carácter instrumental del dinero y de los negocios. Durante la Baja Edad Media y el Renacimiento, dos moralistas conocedores de la economía y los negocios fueron Bernardino de Siena y Antonio de Florencia. Ya en el Siglo XVIII, Adam Smith, en su obra La Teoría de los sentimientos morales, identifica el crecimiento de los mercados y la división del trabajo con el progreso material de la sociedad, advirtiendo que paralelamente éste puede aplacar el progreso moral, disminuyendo la solidaridad, la capacidad de entender el sufrimiento ajeno. A mediados del siglo XIX, los problemas morales creados por la Revolución Industrial estimularon la profundización de la ética. El papa León XIII, en su Encíclica FERUM Novarum (1891), aporta a la economía y a la actividad empresarial una perspectiva ética. De igual forma, en 1899, Andrew Carnegie, publicó un libro llamado El evangelio de la riqueza. En él introdujo el concepto de responsabilidad social de las empresas, sobre la base de dos principios paternalistas: el principio de caridad y el principio de custodia, en alusión al papel que los dueños de las empresas desempeñaban en la sociedad. En Europa, tras la Segunda Guerra Mundial, y en Estados Unidos a partir de los años cincuenta y sesenta, comenzaron a desarrollarse movimientos a favor de las responsabilidades sociales de las empresas. Ya en los años setenta y ochenta convergían dos corrientes: La visión clásica, cuyo defensor más representativo es Milton Fridman, Premio Nobel de Economía en 1976. Esta postura sostiene que los gerentes son empleados que deben rendir cuentas a los inversores y proteger sus intereses, a partir de la premisa de que la única responsabilidad de la administración es maximizar los beneficios de los accionistas sin engaños ni fraudes y en franca competencia. La visión socioeconómica sostiene que la responsabilidad de la admi istración trasciende la n obtención de ganancias e incluye la protección y mejoramiento del bienestar social. CONCEPTO DE ETICA E IMPACTO EN LA ORGANIZACION La ética es una rama de la ³filosofía moral´. Podemos definirla como: ³La ciencia que estudia 1 las acciones humanas en cuanto son buenas o malas´. Se ocupa del debe ser. Presenta un conjunto de principios y normas que forjan el ³modo´ en que el ser humano será más virtuoso. El hombre siempre actúa para obtener algún fin. La ética es la ciencia que le enseña cómo debe actuar para conseguir ese fin.

A las virtudes naturales. (1993). estables en el tiempo. son aquellas acciones que se realizan con pleno conocimiento y con libre voluntad. lo profano. McGraw-Hill. que se sincronizarán con los valores basados en los principios éticos universales de justicia y reciprocidad. entonces es natural que esa persona crea que es importante y bien justificado. considerando como t l toda acción que a promueve su bienestar físico y espiritual y la convivencia con sus semejantes ya que. honorables. Luego de lo descripto anteriormente ¿Por qué hablar de ética en el mundo de los negocios? La finalidad de la empresa. Sin embargo. para cada valor se puede enunciar un disvalor (o un contravalor): belleza ± fealdad. Mediante el primero hacemos valoraciones morales. la competencia. Resulta así que el sistema de valores es un conjunto de convicciones. así la práctica correcta de un buen hábito se incorpora a la persona como virtud . que debía ser o que no debía ser. La ética racional busca profundizar la ética espontánea porque nos invita a reflexionar sobre la conducta de cada uno de nosotros. El hombre tiende naturalmente hacia lo que es bueno. compatibles y sustentables. Indican la actitud de una persona favorable o desfavorable a una situación determinada. El conjunto de valores morales que son compartidos por un grupo de personas y que los distingue de otros grupos son parte de la cultura de la organización. cuando es parte integral de su código de conducta. que respondan a las preguntas: ¿son buenos. como también el lenguaje común. A medida que el hombre evoluciona física e intelectualmente. lo sagrado. generando un saber sistemático. el cuidado por los demás. aceptables y compartidos como base del actuar. Conocer y comprender como tienen que ser los actos humanos rectos es el objeto de la ética. En tal sentido. cuyos actos son calificables moralmente como buenos o malos. citando entre otras la lealtad. algunos pensadores agregaron las virtudes de la ética empresarial como el ³modo de manifestar con los propios pensamientos. La ética se configura en la conjunción de principios y valores que determinan el actuar y el reaccionar de una persona o un grupo. la calificación de un acto como moralmente bueno o malo no siempre es fácil y por ello surgen frecuentemente los problemas o dilemas morales. a diferencia de los actos del hombre como ser viviente. los hábitos de vida diaria y en algunos casos la identidad demográfica y religiosa. La doble moral de las organizaciones: Los sistemas perversos y la corrupción nstitucionalizada. en las instituciones educativas y sociales más adelante. Esto último consigue . sino también promover el desarrollo integral del ser humano. justicia y fortaleza. comportamiento hacia la búsqueda de la verdad acerca de lo que es bueno. se necesita establecer un sistema de valores para la organización. racionalidad y voluntariedad del sujeto que la posee. el hombre orienta su 1 Etkin J. Cuando los valores inspiran o determinan la conducta personal y son la base para la toma de decisiones de un sujeto. Los actos humanos. también se desarrolla su habilidad para afrontar y resolver los dilemas morales. Cómo y quién determina que un acto humano es bueno o malo? La libertad del hombre hace de él un sujeto moral. sentimientos y acciones los ideales y propósitos de la comunidad´. correcto o incorrecto. implica necesariamente la libertad. un grupo de personas o una organización nos encontramos con los valores morales. Etica de las Organizaciones (pp. éticos? ¿Están fundados en principios generales? Luego se esta blecerán prioridades. b) las circunstancias de la acción. por ser una comunidad de personas. Dentro de la ética de los negocios. no es solamente producir utilidades. y c) el fin buscado.Está comprobado que todos tenemos un conocimiento ético espontáneo y un conocimiento 2 ético racional . 13-45). en los negocios son relevantes la integridad y el cumplimiento de la palabra empeñada. Sin embargo. según sea: a) el objeto elegido. El segundo surge cuando el ser humano reflexiona sobre su experiencia moral para encontrar bases firmes. prudencia. concordantes con el cuidado y sensibilidad hacia las personas. que se puede definir con el proceso de comprensión de las acciones que tienden al bienestar del hombre y al tipo de comportamiento y decisiones necesarias para lograrlo. la justicia. Cuando una persona acepta un principio moral. Los juicios de valor expresan o implican la opinión de que algo es bueno o malo. mejor o peor. por esencia. la justicia ± la injusticia. es un ser social. Cualquier virtud. Se carac terizan por su polaridad. esa disposición del espíritu no alcanza su madurez hasta tanto lo natural se complementa con la ecuación en el seno familiar al principio. el honor.

La ética es. La ética y los negocios (pp. en consecuencia. Gutierrez C. engañar o especular sino comprometerse con sus objetivos económicos y sociales para lograr un elevado sentido de responsabilidad social y humana. genera estructuras. .mediante la práctica de conductas éticas por parte de las personas que componen la organización. qué debe hacer una organización para poder llevar adelante sus códigos de ética ?..). restringido a ellos y su conciencia. lenguaje y patrones de comportamiento que definen la cultura operacional de una organización.A. 69-134). incluye la ética del directivo. creencias. Altruismo o discrecional generosidad han sido dos formas de ver la responsabilidad social. independientemente de cuál sea su trabajo en la organización La ética profesional. Lo enunciado permite identificar. es más usual que las prácticas de negocios no éticos incluyan en forma tácita. Cuando se integra esta estrategia en el día a día de una organización. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA DE LAS ORGANIZACIONES 3 Las empresas se han convertido en un factor de cambio e influencia social. en una empresa.P. (2004). No obstante. las corporaciones requieren de una actitud que vaya más allá de la tradicional postura punitiva. por ejemplo. cuando fija objetivos. Por el contrario. diferentes ámbitos éticos desde los cuales es posible analizar los mandatos morales: 2 Cardozo A. establece políticas. La idea de que su compañía pueda llegar a tener algún grado de responsabilidad por el desliz de dicho empleado ni siquiera pasa por su mente. sin embargo. Qué valor agregado aporta una organización al individuo y a la sociedad ? Cuáles son los problemas frecuentes que tanto Directivos como Gerentes encuentran para poder llevar adelante un proceso ético? Actualmente. y Krause F. Genoud M. que deriva de la profesión o tarea desempeñada en la empresa (ingeniero. transformándose en el carácter distintivo de una organización.B. actitudes. etc. sino cuestión de principios y compromisos como empresa y como empresarios. todas están impulsadas a definir los valores rectores.. se pueden prevenir daños por traspiés éticos. Administración Empresaria (4a ed). las estrategias de integridad puedan variar en diseño y alcance. Un enfoque basado en la integridad combina una preocupación por el cumplimiento de la ley con un énfasis en la responsabilidad gerencial por un comportamiento ético (debe estar definido en la organización). Temas Grupo Editorial SRL La ética personal es entendida como las exigencias propias de cada persona. el significado de responder ante la sociedad no es solo filantropía o un acto de caridad. Lo que las compañías hacen o dejan de hacer afecta de manera significativa a su entorno y a su ámbito más directo. muchos gerentes piensan que la ética es un tema de escrúpulos personales. En realidad. abogado. aspiraciones y patrones de pensamiento de u na compañía. La esencia de la empresa no es explotar. ya que desde su función toma decisiones que condicionan las de otros. Dichos ejecutivos están prontos a describir cualquier mal desempeño como un hecho aislado. el marco ético deja de ser una limitación opresiva. La responsabilidad social es lograr ambos propósitos y conjugarlos de manera independiente. De este modo. si no explícita. Es muy raro que la característica de un solo individuo explique plenamente la cultura corporativa. como inculcar al mismo tiempo impulsos humanos poderosos de pensamientos y acciones morales. Ahora. Braidot N. la cooperación de terceros y reflejen los valores. sus propios empleados y trabajadores. De acuerdo con la forma en que se interprete esta relación se manifestará una diferente posición en cuanto a la responsabilidad social del negocio. el trabajo de un empleado deficiente. Para generar un clima que motive un comportamiento ejemplar. más un asunto de tipo organizacional que individual. la ética tiene mucho que ver con la administración.

a la tercera fase donde la confusión y el desorden se aúnan a la indecisión y a la desorientación que configuran una sociedad caótica. El análisis comienza en el detenido examen del contenido de la decisión o acción que creará beneficios definidos y ayudará a determinados grupos o individuos. mientras que las consecuencias en la organización. ya que de por sí los datos obtenidos no son comparables entre sí y tienen sus propios métodos y medidas para evaluar sus efectos. Se llega entonces. 45 vol 3. como fundamento de la convivencia humana. La primera. Normas Legales. se encuentra en la sociedad corrupta. Contexto Organizacional. El trabajo como 3 Cialdini R. entre otras las sociales.A) y autor del libro. En la legislación. 67-73 actividad regulada por el Estado y el medio como preocupación ecológica. Por un lado los datos financieros y legales pueden expresarse en forma cuantitativa. B.. reducidos resultados. que resultan de las desviaciones sistemáticas de las conductas individuales y grupales. sin embargo. daño y perjuicios a otras personas y grupos. cuando se alteran los medios para obtener resultados econó micos para dominar los resortes del poder y afectar la administración de la justicia. ya que la responsabilidad social rebasa los límites de la ley. dos ámbitos se destacan de manera especial: el trabajo y el ambiente. las leyes son el mínimo deseable. muestran la dificultad para tomar una decisión. por lo cual es necesario el análisis de las consecuencias probables. . en tanto y cuanto los resultados tendrán impactos favorables y desfavorables en los miembros de la organización o en los grupos relacionados externos y cuyos serán afectados. Dichos elementos. pero que podrá causar efectos no deseados. que no tienen respuesta única. Vigencia de normas morales frente a la decadencia de la sociedad Tres fases pueden observarse en la decadencia de la sociedad contemporánea. en la que no existen reglas ni usos aceptados y donde los actos ilícitos son de práctica común y el fraude en los negocios son parte del costo de gestión. K.J. Sin embargo. en tanto que sean libres y orientados a su debido fin. DILEMAS ETICOS EN LAS ORGANIZACIONES Cada acción o decisión gerencial contiene ± implícito o explícito ± un problema ético. The ethics of management propone un análisis sistemático para la resolución de los problemas éticos en la administración de los recursos humanos. además de los estudios legales. La segunda. en el entorno social y el impacto en lo personal sólo puede considerarse cualitativamente. y para el estudio de los actos humanos.Los puntos críticos sobre la responsabilidad social son muy controvertidos y han originado prolongadas polémicas y. Es frecuente que se afirme que si la empresa cumple con la ley. en ocasiones. (2004). Este dilema está integrado por cinco elementos: Aspectos Financieros.S. LaRue Tone Hosmer. falsedad en las relaciones personales. y Goldstein N. configura la sociedad transgresora en la cual el incumplimiento de normas mínimas se convierte en un mal hábito no sancionado (infracciones de tránsito. Frente a este esbozo de la decadencia de una sociedad se ha planteado la vigencia de las normas morales. MIT Sloan Management Review. Petrova P. dicta Estrategia Corporativa en la Escuela de Administración de Negocios en la Universidad de Michigan (U. búsqueda de ventajas al margen de lo establecido). Resolver estos puntos es tomar una posición como organización o asumir un compromiso social. Entorno Social e Impacto en lo personal. The Hidden Costs of Organizational Deshonesty. Los aspectos humanos de la gestión son los más sensibles. El daño que comienza en los individuos alcanza así a las instituciones fundamentales que terminan desnaturalizadas y pervertidas. Es difícil combinar ambos grupos que tienden más bien a ser conflictivos. conviene aclarar que las leyes establecen condiciones que deben ser satisfechas antes de dar por cumplida su responsabilidad social. su compromiso está satisfecho. financieros y organizacionales que son de práctica. Las leyes marcan responsabilidades.

la acción es éticamente aceptable porque produce el mayor beneficio para el mayor número. El segundo. Las empresas que la ignoran corren el riesgo de enfrentar responsabilidades corporativas muy graves. Otros autores sostienen que el carácter personal es una de las claves para los altos niveles éticos en los negocios. Si bien la mayoría de las empresas piensan en que sin riqueza no hay futuro. Para la implementación del programa se deben tener en cuenta dos puntos muy importantes: el primero. la ética organizacional debe ser parte de la estrategia de cada compañía y ser incluida dentro de la Misión. justa o injusta. de la sociedad y de la organización. Al momento de tomar decisiones. los gerentes y los empleados necesitan un conjunto de directivas que puedan orientarlos en la toma de decisiones. Por tal motivo. es que no hay un solo sistema de creencias con normas morales de conducta o con métodos de razonamiento ético que pueden guiar completamente a quienes deben tomar resoluciones en casos de dilemas éticos. Si resulta a la inversa. porque es mayor al daño que el beneficio obtenido. permitirán actuar con una fuerte dosis de pragmatismo en la consideración de los hechos y creencias. CONCLUSION Toda organización debe tener un programa de ética para ejecutarlo debido a que el mismo aportará al crecimiento del individuo.dando el ejemplo . Se consideran subjetivas. No es simple ni fácil. que unidas a la prudencia.Las acciones que producen consecuencias adversas en lo integrantes de la organización o s entre los miembros de la sociedad. Para ello existen dos caminos: Normas morales de conducta y Sistemas éticos de creencias. honestidad y persistencia. El criterio de legitimidad procura el reconocimiento de los derechos humanos fundamentales. Esta correlación negativa justifica la necesidad del análisis ético en la gerencia de recursos humanos. en vez de utilizar un sistema único de valores se debe recurrir al más adecuado a cada situación o una combinación de varios. a la justicia y alineadas al programa de ética. Se ha observado una estrecha conexión entre el carácter personal y el sistema de creencias o valores. El nivel ejecutivo y gerencial deberá tomar el rol de ³formadores permanentes´ cumpliendo el programa de ética implementado en la compañía. imprecisas y variables según las personas. b) legitimidad o de los derechos. propia o impropia. Las normas morales de conducta fundamentan el modo en que creemos debemos actuar frente a situaciones determinadas. se debe tener en cuenta que sin reglas de juego claras y justas tampoco es posible pensar en un sostenimiento de los vínculos a través del tiempo. Las decisiones han de ser consistentes con las libertades fundamentales y los derechos establecidos en la legislación. En general se mencionan tres enfoques: a) utilitario. Es sabido que las reducciones en la dotación mejoran los ingresos. Cuando se presentan situaciones que configuran un dilema ético. Si el beneficio supera los costos. basado en una ética mínima que mantenga vigente los valores fundamentales de las relaciones humanas. . no se considera ética. a menudo producen buenos resultados financieros para los accionistas.siendo parte del plan de entrenamiento del programa o en el momento que ellos lo necesiten. pero facilitará la posición más honesta y cercana a las convicciones de quien adoptará la decisión. El utilitario juzga el efecto de las decisiones y conductas sobre otras refiriéndose al análisis costo ± beneficio. aparece la vigencia de las virtudes gerenciales: coraje. es que no hay medios que nos permitan afirmar que determinada acción es buena o mala.y educando a los niveles inferiores . c) justicia. Un tercer método del razonamiento ético se refiere a que la justicia existe cuando hay una distribución imparcial y equitativa de costos y beneficios entre individuos y grupos. Con ellas podrán identificar y analizar la naturaleza del problema y decidir cual podrá ser el curso de acción que probablemente ofrezca la solución más favorable a las normas morales aceptadas y vigentes en la comunidad de negocios. con moderación en el actuar.

el nivel socio-cultural a nivel país y a nivel mundial será mas equilibrado ya que hoy en día hay una disparidad muy grande en virtudes y valores morales. Desde una perspectiva más amplia. la responsabilidad empresaria. con el tiempo. Por tal motivo. las empresas deberán contemplar especialmente a los países que les dará servicio y evaluar el nivel socio-cultural en el que se encuentra cada uno. .Si cada organización define su programa de ética utilizando un sistema de creencias que aplique adecuadamente la combinatoria de las variables. le vigencia a través del tiempo sostiene finalmente que la ética. el desarrollo de los negocios y la rentabilidad son valores perfectamente compatibles. Esto será un aporte muy alto para todas las partes: individuo. sociedad a nivel país y a nivel mundial. organización.

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