INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

- AMAYA SOLIS, Kevin Carlos

Ing. CONDOR BEDOYA, Raúl
- CRISTOBAL ALCANTARA, Kaly Zulema
- CRUZ RAFAEL, Paola Pamela
- HUAMAN ATENCIO, Yessenia Eliana
- HUAYNATE CHAVEZ, Lisseth
 INTRODUCCIÓN

 Los sistemas de colas forman una amplia y útil clase de sistemas de eventos
discretos, especialmente aquellos en los que hay recursos compartidos.
 El objetivo de la teoría de colas es el estudio del comportamiento del sistema
bajo ciertas condiciones, dejando en un segundo plano la determinación de
políticas óptimas de funcionamiento.
 La empresa de salud ocupacional S.G NATCLAR S.A.C, no escapa de esta
situación actual, por ser reconocida como una organización bien estructurada,
con objetivos y políticas organizacionales bien establecidas, la demanda de
atención a los clientes ha ido en un aumento progresivo de año en año. Los altos
directivos de la empresa tienen el gran deseo de atender todas las solicitudes de
servicio, pero de igual manera para brindar un servicio de calidad para ello nos
saben si contratar mayor personal, aumentar más áreas de servicio o tener
instalaciones más grandes. Dado que no es una dedición fácil de tomar y
habiendo de sustentar el beneficio para la empresa se utilizará herramientas que
nos puedas acercar los resultados óptimos.
 PROCESO DE ATENCIÓN A LOS PACIENTES

El proceso de servicio de atención a los pacientes en la

empresa S.G NATCLAR S.A.C, empieza después de que al
paciente le han asignado una cita para una fecha. Es así como
se explican la continuación un proceso completo de atención a
los pacientes.
Como común denominador en todas las áreas a partir del área
de laboratorio hasta el área de entrega de resultados el
paciente tendrá que presentar su DNI y Ticket de recorrido.
 ÁREAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN

Permite analizar las

actividades
estratégicas para
crear una ventaja
competitiva(ya sea
bajando los costos o
aumentando las
ventas).
ELECTRO
PSICOLOGÍA
CARDIOGRAMA
MODELO DE
PROCESO DE
ATENCIÓN
EN NATCLAR
ADMISIÓN
 ADMISIÓN

Es el área donde los pacientes se

registran ya sean pacientes nuevos o
citados con anterioridad, se le toma
una foto al paciente para verificar que
sea él quien pase por todas las áreas y
evitar suplantaciones y se le entrega
un ticket de recorrido.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
PROBABILIDAD DE HALLAR EL SISTEMA DESOCUPADO
ESPERANZA DE USUARIOS
ESPERANZA DE USUARIOS EN COLA
EN EL SISTEMA
 ESPERANZA DE TIEMPO EN EL
ESPERANZA DE TIEMPO EN COLA
SISTEMA
PROBABILIDAD DE
QUE UN USUARIO
SEA ATENDIDO SIN
HACER COLA
LABORATORIO
 LABORATORIO

Cuando el paciente ingresa a esta área, en este

caso la laboratorista verifica que el examen
general del paciente esté en cola de espera, si
no aparece se le comunica al área de admisión.

Paso seguido, se toma las muestras que el tipo

de examen requiere para después ser tratadas
(bioquímica, hematología, hemograma,
inmunohematología, microbiología, etc.).
ANÁLISIS DE RESULTADOS
PROBABILIDAD DE QUE NO PROBABILIDAD DE QUE UN
HAYA PERSONAS A LO
LARGO DEL ÁREA DE USUARIO SEA ATENDIDO SIN
LABORATORIO HACER COLA
ESPERANZA QUE LOS ESPERANZA DE TIEMPO DE
USUARIOS ESTÉN USUARIOS EN EL ESPERA
SIENDO ATENDIDOS SISTEMA PROMEDIO
ODONTOLOGÍA
 ODONTOLOGÍA

Se realiza un examen del estado de las piezas

dentales, después de tener resultados del
examen odontológico, el encargado inicia el
examen, guarda los datos y finaliza el examen.
PROBABILIDAD DE QUE NO PROBABILIDAD DE QUE UN
HAYA PERSONAS A LO
LARGO DEL ÁREA DE USUARIO SEA ATENDIDO SIN
ODONTOLOGÍA HACER COLA
ESPERANZA QUE LOS ESPERANZA DE TIEMPO DE
USUARIOS ESTÉN USUARIOS EN EL ESPERA
SIENDO ATENDIDOS SISTEMA PROMEDIO
RADIOLOGÍA
 RADIOLOGÍA

Se toma las medidas del perímetro toráxico

en una prueba de inspiración y expiración.
Después se toma una placa radiográfica del
tórax, luego se digitaliza con el programa
exclusivo para esta área el CareStream,
teniendo el resultado se inicia el examen, pero
no finaliza hasta que el encargado lo diga..
RADIOLOGÍA
ANÁLISIS DE RESULTADOS
PROBABILIDAD DE QUE NO PROBABILIDAD DE QUE UN
HAYA PERSONAS A LO
LARGO DEL ÁREA DE USUARIO SEA ATENDIDO SIN
LABORATORIO HACER COLA
ESPERANZA QUE LOS ESPERANZA DE TIEMPO DE
USUARIOS ESTÉN USUARIOS EN EL ESPERA
SIENDO ATENDIDOS SISTEMA PROMEDIO
OPTOMETRÍA
 OPTOMETRÍA

Se toman las distintas pruebas de visión

y el diagnostico de algunas
enfermedades oculares, si el paciente
tiene anteojos se le toma la prueba con
o sin ellos obteniendo los resultados.
OPTOMETRÍA
ANÁLISIS DE RESULTADOS
 PROBABILIDAD DE QUE NO PROBABILIDAD DE QUE UN
HAYA PERSONAS A LO LARGO USUARIO SEA ATENDIDO SIN
DEL ÁREA DE OPTOMETRÍA HACER COLA
ESPERANZA QUE LOS ESPERANZA DE TIEMPO DE
USUARIOS ESTÉN USUARIOS EN EL ESPERA
SIENDO ATENDIDOS SISTEMA PROMEDIO
ELECTROCARDIOGRAMA
 ELECTROCARDIOGRAMA

Se evalúa el ritmo y la función cardiaca a

través de un registro de la actividad
eléctrica del corazón, las frecuencias de
sonido se envían vía telefónica a Lima donde
una especialista evalúa las condiciones de esa
frecuencia cardiaca.
ELECTROCARDIOGRAMA
ANÁLISIS DE RESULTADOS
 PROBABILIDAD DE QUE NO PROBABILIDAD DE QUE UN
HAYA PERSONAS A LO LARGO USUARIO SEA ATENDIDO SIN
DEL ÁREA DE OPTOMETRÍA HACER COLA
ESPERANZA QUE LOS ESPERANZA DE TIEMPO DE
USUARIOS ESTÉN USUARIOS EN EL ESPERA
SIENDO ATENDIDOS SISTEMA PROMEDIO
MULTICELULA
 MULTICELULA

Se evalúa antropometría,
funciones vitales y
quizás la prueba más
complicada, de esfuerzo
a través de la
espirometría.
MULTICELULA
ANÁLISIS DE RESULTADOS
PROBABILIDAD DE HALLAR EL SISTEMA DESOCUPADO
ESPERANZA DE USUARIOS
ESPERANZA DE USUARIOS EN COLA
EN EL SISTEMA
 ESPERANZA DE TIEMPO EN EL
ESPERANZA DE TIEMPO EN COLA
SISTEMA
PROBABILIDAD DE
QUE UN USUARIO
SEA ATENDIDO SIN
HACER COLA
PROBABILIDAD DE
QUE NO HAYA
USUARIOS EN COLA
AUDIOMETRÍA
 AUDIOMETRÍA

Se evalúa el funcionamiento del sistema

auditivo, permite determinar la capacidad de
una persona para escuchar y diagnosticar si
la audición esta alterada
AUDIOMETRÍA
ANÁLISIS DE RESULTADOS
PROBABILIDA
D DE HALLAR
EL SISTEMA
DESOCUPADO
ESPERANZA DE USUARIOS
ESPERANZA DE USUARIOS EN COLA
EN EL SISTEMA
 ESPERANZA DE TIEMPO EN EL
ESPERANZA DE TIEMPO EN COLA
SISTEMA
PROBABILIDAD DE
QUE UN USUARIO
SEA ATENDIDO SIN
HACER COLA
PSICOLOGÍA
 PSICOLOGÍA

Se evalúa una de las distintas

pruebas psicologías de acuerdo a un
plan de calidad, con los resultados
obtenidos se inicia el examen.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
CONSULTORIO MÉDICO
RESULTADOS
 CONSULTORIO MEDICO
RESULTADOS
Con los resultados en el sistema, el medico
evalúa cada resultado de los diagnósticos
realizados por cada área, dando así
algunas conclusiones del estado de salud
del cliente y por último explica al paciente
todos los resultados de las pruebas
realizadas y la condición la que se
encuentra, de esta manera el medico
Realiza el control de calidad y la impresión de
finaliza las áreas de consultorio médico.
los comprobantes médicos que el paciente
llevara a su lugar de trabajo.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
PROBABILIDAD DE HALLAR EL
SISTEMA DESOCUPADO
 ESPERANZA DE
ESPERANZA DE
USUARIOS EN EL
USUARIOS EN COLA
SISTEMA
 ESPERANZA DE
ESPERANZA DE TIEMPO
TIEMPO EN EL
EN COLA
SISTEMA
PROBABILIDAD DE QUE UN PROBABILIDAD DE
USUARIO SEA ATENDIDO QUE NO HAYA
SIN HACER COLA USUARIOS EN COLA
 CONCLUSIONES
La capacidad de atención de la empresa S.G
NATCLAR S.A.C en los últimos demuestran que el
número de atenciones ha crecido y que eso ha
generado demoras en el tiempo de atención a los
clientes, viéndose en la necesidad de formular y
probar mejoras en el proceso de atención