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Balance Scorecard
Balance Scorecard
BALANCED SCORECARD
Traducir la misin a resultados
MISIN
Por qu existimos?
VALORES FUNDAMENTALES
En qu creemos?
VISIN
Qu queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego
BALANCED SCORECARD
Implementacin y enfoque
INICIATIVAS ESTRATGICAS
Qu necesitamos hacer?
CALIDAD
Qu necesitamos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES
Qu necesito hacer yo?
RESULTADOS ESTRATGICOS
1 de10 organizaciones
ejecuta sus estrategias
exitosamente
Qu es?
VISIN y ESTRATEGIA
PERSPECTIVA FINANCIERA
Cmo nos ven nuestros Crecimiento
accionistas? Rentabilidad
Temas estratgicos:
Optimizar costos
Mejorar la eficiencia y eficacia operativa
Estrategias:
Optimizar la programacin de vuelos.
Objetivo Estratgico:
Salidas puntuales de los vuelos
Mapa Estratgico Ejemplo (Aerolnea)
CLIENTES
Cmo lo lograremos?
Salidas Precios
puntuales bajos Atrayendo segmentos de clientes que valores en
precio y los servicios puntuales
INTERNA Cmo debemos enfocar nuestros procesos?
Rapidez en los
retornos Minimizando el tiempo en tierra
APRENDIZAJE
Cmo nuestra gente podr lograrlo?
Personal
productivo
Educando y compensando el crecimiento de la
tripulacin mostrndoles como contribuyen
hacia el xito de la empresa
Programa para los Empleados de la Empresa
Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo
Tema Estratgico:
Eficiencia Operativa Objetivos:
Financiera
Rentabilidad Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crtico
Menos Ms para el xito.
aviones clientes
Clientes Indicadores:
Salidas Precios
puntuales
La manera como se medir y se har seguimiento a la
bajos
evolucin del desempeo sobre los objetivos.
Interna
Rapidez en los
Metas:
retornos El nivel de desempeo o tasa de mejora necesitada
Aprendizaje
Iniciativas:
Personal
productivo Planes de Accin necesarios para alcanzar las metas
Balanced Scorecard (Ejemplo)
Iniciativa
Perspectiva Objetivo Estratgico KPI Meta Driver Meta
Estratgica
Disminuir accidentes de Volumen de 0% Mejorar el
transito accidentes viales sistema de
Control de
Fomentar responsabilidad Cantidad de Multas 0%
Ciudadanos Transito
de manejo a los conductores de Trnsito
Fomentar responsabilidad Indice de Conducta 95% Difundir
vial de los peatones Vial (muestreos) conciencia vial
Mejorar el sistema de Indice de 100% Nivel de 100% Programa de
control de trnsito Productividad de competencias Capacitacin e
Equipos de del personal Icentivos
Procesos Inspeccin
Internos
Difundir conciencia vial Mensajes emitidos 100% Cumplimiento de 100% Plan de inversion
inversin propagandistica
publicitarias
Lograr eficacia en la gestin Cumplimiento de 100% Nivel de 100% Programa de
Finanzas
de asignaciones ecuaciones competencias Capacitacion e
Pblicas
presupuestarias presupuestarias del personal Incentivos
Mejorar Sistemas de Sistemas 100% Avance de 100% Programa de
Informacin Actualizados Programas de Actualizacion de
Aprendizaje, Polica de Transito Sistemas Sistemas
Crecimiento
e Innovacin Alinear al Personal de la Nivel de 100% Personal 100% Programa de
Direccin de Trnsiito Competencias del Capacitado Capacitacin e
Personal Incentivos
Indicadores - Ejemplo
Financiera
Rentabilidad Incremento de
Ingresos 8% 4,9 %
Incremento % ingresos por regin
Eficiencia en Incremento de
Costos Ingresos Incremento % ingresos respecto al perodo
anterior
Clientes Fidelizacin de
Aumento de la clientes 5,7 % 4,2 %
cuota de mercado
PRODUCTIVIDAD CRECIMIENTO