Integrantes:

Caballero Torres Andrs

Lavalle Cuevas Diana Laura
Meja Trujillo Itzel Del Carmen
Ramn Ponce Ady Doreidy
Solano Ortega Eva Mara
1.2 Enfoques de gestin
de la calidad:
Clasificacin y
caractersticas bsicas.
Enfoque de Gestin de la Calidad:

Se utiliza para describir un sistema que relaciona

un conjunto de variables relevantes para la puesta
en prctica de una serie de principios, prcticas y
tcnicas para la mejora de la calidad.(dimensiones)
 Los principios que asumen y que guan la accin
organizativa.
Las prcticas actividades que incorporan para llevar a la
prctica estos principios.
Las tcnicas que intentan hacer efectivas estas prcticas.
 Por ejemplo:

Principio Prctica tcnica

puede conducir a que se hacen

que la organizacin efectivas a travs de

Lleve a cabo prcticas estudios de mercado,

La orientacin como: la recogida pruebas de gusto en
hacia el cliente, sistemtica de informacin mercados seleccionados
asumido en sobre las necesidades, antes del lanzamiento de
diversos enfoques. expectativas y satisfaccin un nuevo
del cliente. producto, etc.
 Enfoque Inspeccin CEC CCT CWQC EH GCS GTC
Satisfaccin de Satisfaccin de
Concepto de Conformidad con Conformidad y
Aptitud para el uso expectativas de expectativas de Calidad total
calidad especificaciones uniformidad
empleados clientes

Clientes internos Personas,

Centro de Stakeholders y
Producto Procesos estructuras y Clientes externos
atencin Sistemas y estrategia
Sistemas cultura
personas
Naturaleza Tctica Estadstica Sistmica Global Humana Comercial Estratgica
Interno Externo Interno y externo
mbito Recursos
Produccin Empresa Cadena valor Marketing Sistema valor
humanos
Orientacin Pasiva Reactiva Aseguradora Preventiva Satisfaciente Proactiva

Cumplir Compromiso e
Competencia en Compromiso con el Direccin
Motivacin Costes de no calidad regulaciones, implicacin de las
los mercados cliente comprometida
certificacin personas

organizacin y Prevencin y Satisfaccin de los Satisfaccin de los

Objetivos Deteccin Control Competitividad
coordinacin optimizacin empleados clientes

Eficiencia y
Visin Eficiencia Eficacia
eficacia
Cambio
Actitud ante el Dinmica(mejora Dinmica(innovaci Aprendizaje e
Esttica organizativo y
cambio continua) n) innovacin
cultural
Departamento
Todos los
Inspectores(capata Direccin y comercial, personal Alta direccin,
Personas clave Especialistas en calidad miembros de la
ces) de calidad equipos en contacto con el liderando al resto
organizacin
cliente

Especializacin, Incentivo de la Desarrollo de

Diseo Motivacin,
formalizacin, Formacin, capacidad de competencias,
organizativo y compromiso,
sin ideas especificas jerarquia,normaliza descentralizacin, respuesta, la compromiso,partici
recursos participacin,
cin,planificacin, trabajo en equipo. seguridad y la pacion,autonomia,
humanos equipos de trabajo.
control. empata. cooperacin.
Fiabilidad, Benchmarking,
Prcticas y Ingeniera de Auditoria cultural, Investigacin de planificacin
Verificacin y mtodos sistemas y
mtodos diseo, las 7 sistemas de mercados, gestin estratgica,
muestreo estadsticos programas
esenciales. herramientas, incentivos de expectativas prcticas
crculos de calidad directivas.
1.2.1 El enfoque como inspeccin

Constituir
slo una
actividad
de
informacin

La inspeccin
puede tener
diversos

Desembocar alcances: Incluir

incluso en adems
acciones una
correctoras. decisin
 Su principio bsico es
la conformidad con las
especificaciones
La norma ISO 8402
(UNE 66-001) define de los productos.

la inspeccin como la
accin de medir,
El objetivo bsico de examinar, ensayar o
la inspeccin es verificar una o varias
evitar que productos caractersticas de un
defectuosos lleguen producto o servicio y
al cliente. de compararlas con
los requisitos
Los aprendices en calidad creen que este enfoque es eficaz,
y que el endurecimiento de los mtodos de inspeccin
puede garantizarla..
1.2.3 El enfoque como control estadstico de la
calidad.

Elaborar productos no defectuosos

mediante el control estricto del proceso.
CEC
Introducir la calidad en el proceso

Controlar los procesos verificando la

conformidad de algunas caractersticas
CEP de calidad.
 Medida de la Variabilidad de las
calidad caractersticas del producto.

La conformidad con las especificaciones se

persigue asegurando la uniformidad de los
procesos, su principio fundamental es minimizar
la variabilidad dentro de un rango aceptable.
 Sirve para detectar

La deteccin de anomalas, y su clasificacin en

fluctuaciones aceptables y en problemas de calidad .

La identificacin de fuentes aleatorias (problemas crnicos

o comunes) y no aleatorias (problemas espordicos o
especiales) de variabilidad.

La localizacin y subsanacin de las fuentes de

Control estadstico de la calidad variabilidad en los productos permite introducir medidas
CEC correctoras sobre los procesos, que conducen a disminuir
los defectos en el producto.
La clave para controlar un proceso consiste en distinguir las distintas
fuentes de variabilidad del proceso, sustancialmente dos:
Causas comunes y causas especiales de problema de
calidad
Causas comunes Causas especiales
Diseo deficiente del producto Falta de conocimientos o habilidades
Instrucciones deficientes y mala de los trabajadores
supervisin Falta de atencin o de diligencia de los
No suministrar a los trabajadores trabajadores
informacin estadstica que les indique Conflictos laborales o sabotajes de los
donde podran mejorar su rendimiento y empleados
la uniformidad del producto. Lotes inadecuados de materiales
Seleccin de materiales inadecuados.
Procedimientos inadecuados para las
especificaciones.
Instalaciones en mal estado o mas
reguladas para los requisitos.
Malas condiciones de trabajo
Falta de criterio de la direccin
 Ejemplo de principales causas comunes:

Las 6M, son las causas comunes o crnicas de variabilidad.

Medio ambiente
Mantenimiento
Mquinas
Mano de obra
Materiales
Mtodos.

Estas causas crnicas se caracterizan por aparecer frecuentemente, por su

estabilidad, por su previsibilidad, por la variedad de fuentes de donde nacen y por
las pequeas variaciones que ocasionan en el proceso.
Sin embargo el CEC, por s solo, no proporciona tampoco una garanta de
calidad satisfactoria. El mero control de los procesos no permite impedir los
defectos de calidad que nacen en un producto mal diseado (calidad de
diseo deficiente) o en un producto elaborado con materiales mal
seleccionados.
Enfoque como aseguramiento de
la calidad o control de la calidad
total
 TOTAL

Es una filosofa cuyo objetivo es la aplicacin de los

principios de la gestin de la calidad al conjunto de
actividades y personas de la organizacin, no slo a la
realizacin del producto o servicio que se entrega al
cliente, utilizando los recursos de que dispone:

Sistemas
Personas Materiales Tecnologa
productivos
 Aseguramiento

CCT de la calidad/
Control de
calidad total

Es un sistema efectivo para integrar los esfuerzos de desarrollo,

mantenimiento y mejora de la calidad de varios grupos de una organizacin
a fin de hacer posibles marketing, ingeniera, produccin y servicio a plena
satisfaccin del consumidor y a los niveles ms econmicos.
 1. Orientacin al cliente

La construccin de este
enfoque ha sido el 2. Actitud basada en la prevencin
resultado de un proceso
de acumulacin de 3. La inversin en mejora de la calidad es siempre
conocimientos en rentable
distintas etapas, que han
ido identificando los 4. nfasis en la mejora continua
factores clave para su
implantacin. Podemos
sealar los siguientes 5. Control total de la calidad u orientacin al sistema
principios, cada uno de
los cuales conlleva
diversas prcticas para 6. Compromiso de la direccin
su implantacin.
7. Compromiso de todos los trabajadores en la mejora
de la calidad
Enfoque Japons o como
CWQC
(Control de la calidad en toda la compaa )
 La transformacin del enfoque CCT a CWQC se
produce con la asimilacin en Japn de las ideas
del primero.
Principales diferencias:
Formas de poner en practicas las ideas, en occidente los
mtodos eran empleados de forma individual por los
trabajadores, en Japn se fomenta un enfoque en equipo.

el enfoque en la mejora continua para reducir los costes de no

calidad, o la preocupacin por incorporar los requisitos del
cliente a las especificaciones desde el inicio del proceso de
diseo de un nuevo producto
 En sntesis:

El cambio se puede expresar diciendo que no es

suficiente asegurar la calidad, sino que ademas
debe alcanzarse a bajo coste. Ello exige no slo
que los procesos hagan las cosas bien a la
primera, sino adems hacer cada da los procesos
un poco mejor y con el mnimo control.
 1. Orientacin
hacia el
cliente. 2. Mejora del
diseo del
9. Liderazgo
producto y
dela direccin.
gestin de
los procesos.

8. Participacin
3. Reduccin
y cesin de
de los costes
autonoma a los
de la calidad.
empleados.
Principios

7. Gestin
4. Eficacia en
basadas en
la gestin de
hechos y
tiempo.
datos.

5. Control de
la calidad a
6. Enfoque de
toda la
equipo.
cadena de
valor.
Enfoque Integrador como Gestin de
Calidad Total (GCT)
 La GCT consiste en el conjunto Definir las metas de calidad
de acciones orientadas a
planificar, organizar y controlar la Desarrollar la estrategia de
funcin de calidad de una calidad

organizacin, con vistas a la

Asignar funciones y
mejora continua de la calidad del responsabilidades
producto.
Documentar todos los
procesos y resultados

As definida, la Gestin de la Promover una cultura de

calidad
Calidad abarca las siguientes
tareas: Evaluar los resultados y
establecer acciones
correctoras
 Direccin:
Reconoce la
compromiso y
necesidad de
esfuerzo para
satisfacer al cliente
fomentar el cambio

Participacin de
todos los
miembros de la
organizacin
 Misin Para alinear los
aspectos anteriores
se debe llevar a
Procesos Objetivos
cabo 4 pasos:
La GCT exige
alinear Autodiagnstico
adecuadamente
los 7 aspectos Dimensin filosfica
Personas clave de la vida Estrategia
organizativa Dimensin estratgica

Dimensin Operativa
Cultura Estructura