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Calidad Humana1
Calidad Humana1
Estrategias de cambio.
Calidad humana para el cambio.
TRABAJO EN EQUIPO
Relaciones humanas en la
empresa.
Trabajo de equipo y
comunicacin efectiva.
Calidad en el servicio, estrategia
de competitividad.
Las mas grandes hazaas que ha
conocido la humanidad
indudablemente se han debido al
conocimiento y creatividad del
hombre.
Un triunfador!
La tecnologa en los ltimos aos ha
alcanzado niveles importantes de
desarrollo, pero el humanismo no ha
crecido al mismo nivel. En los prximos
aos la evolucin tecnolgica ser aun
mayor y ms intensa y provocara
numerosos cambios en nuestra forma de
vida.
El servicio es:
"lo que sus clientes piensan
que es".
Cualquier grupo de personas que trabajen junta no
constituye, necesariamente, un equipo. Un equipo es un
conjunto reducido de personas que complementan sus
capacidades para lograr el cumplimiento de un objetivo.
Equipo:
El liderazgo es compartido por varios.
La responsabilidad es tanto individual como conjunta.
El propsito es especfico del equipo, que es quien lo consigue.
Se generan productos que son frutos del trabajo colectivo.
Se fomentan las discusiones abiertas y las reuniones cuyo
objetivo es la resolucin de problemas, de una manera activa.
Los resultados se miden de forma directa, mediante la
evaluacin del producto del trabajo colectivo.
Es el trabajo que realiza un grupo de
personas que colabora entre s y que
est en contacto y comprometido en
una accin coordinada, cuyos
miembros responden responsable y
entusiastamente a la tarea, para lograr
un OBJETIVO COMN. Adems, facilita
la tarea y generalmente incrementa la
satisfaccin en el trabajo. Desarrolla a
los integrantes, pues permite que
todos aprendan de todos. Se
aprovechan las capacidades
individuales, se dosifican los
esfuerzos y se logran mejores
resultados.
Comprender y aceptar los objetivos del equipo
Los miembros deben saber que se espera de
ellos.
Los miembros deben saber COMO hacer su
trabajo.
Las personas que conforman el equipo deben
respetarse y comprenderse, para trabajar mas
eficientemente.
"La Calidad en el
Servicio que brinda una
empresa, es el fiel reflejo
de la Calidad
Humana de su gente "
El objetivo fundamental de nuestro
trabajo es lograr la satisfaccin del
total, lo cual se obtiene nicamente
con el conocimiento pleno del
trabajo y una actitud y conducta
apropiada hacia l.
EL CLIENTE ES:
QUEJA =
OPORTUNIDAD