JUEGO DE ROLES

La tcnica del juego de rol permite a sus participantes experimentar una

situacin o accin, no slo intelectualmente, sino tambin fsica y
emocionalmente.

Es una tcnica de estudio semejante a la dramatizacin, y es

particularmente importante en la actualidad ya que representa un medio
adecuado para que los aprendices practiquen determinadas destrezas en
una situacin imaginaria.

Permite el desarrollo de capacidades ya que la capacidad se refere a la

adquisicin de habilidades y destrezas que debe lograr el APRENDIZ para
alcanzar sus objetivos. Por tanto, fomentar la capacitacin consiste en
propiciar escenarios donde se desarrolle la prctica del saber hacer.
 MATERIALES NECESARIOS PARA JUGAR

- Descripcin precisa y detallada de la situacin que se va a desarrollar

(accin, escenario, tiempo, circunstancias, matices, etc.).

- Papeles o roles que forman parte de la misma.

- Nmero y caractersticas de los personajes e intereses que tienen en la

situacin. Sin olvidar el papel de los observadores que desempearn algunos
participantes, quienes habrn de tener muy claro cmo deben actuar durante
la representacin y a qu aspectos deben prestar atencin y tomar nota.
 PASOS A SEGUIR
1.Al comienzo se explica la tcnica que se va a utilizar y se asignan los
roles, incluidos los observadores. La persona dinamizadora presenta la
situacin y explica a todas las personas las rdenes, lo suficientemente
precisas y a la vez vagas para permitir la creatividad de las personas
participantes. El realismo es importante, hay que evitar que quienes
participan se lo tomen a broma, convirtindose en una teatralizacin.

2. Las personas se preparan durante unos minutos para meterse en el

personaje y pensar cmo van a abordar la situacin durante la
representacin. Al tiempo se explica a quienes observarn las cuestiones a
las que deben prestar atencin y tomar nota (en funcin de la situacin
planteada y la finalidad del juego de roles).

3. Se ambienta la sala y se hace pasar a los personajes para comenzar la

representacin.
 PASOS A SEGUIR
4. El animador o animadora puede congelar el juego mediante un alto! y
una palmada cuando lo crea conveniente (excesivo realismo, teatralizacin,
etc. o al acabar el tiempo estimado). En este momento todo el mundo
queda inmvil, ven su propia imagen y sienten sus emociones. En caso
necesario se repetir el juego de roles, pero esta vez se intercambiarn
los roles.

5. En caso de ser el final del juego, se procede a la evaluacin. En primer

lugar, quienes han representado los roles, expresan cmo se han sentido
dentro de sus papeles (nicamente sus sentimientos, no se analiza lo
ocurrido en el juego). Una vez despojados de los sentimientos, la persona
dinamizadora les hace ver que desde ese momento en adelante hablarn
de los personajes en tercera persona, marcando distancia entre la
persona que lo ha representado y el papel que ha jugado sta.
 PAUTAS PARA LA EVALUACIN
- Expresin de sentimientos.
- Relato de la observacin general de los observadores
- Relato de quienes participaron en la representacin. Intentando que
todos y cada uno de los roles o grupos de roles expresan sus vivencias.
- Los observadores y observadoras relatan sobre aspectos concretos.
- La persona dinamizadora trata de encauzar que las evaluaciones se
refieran a roles, nunca a personas.
-Conclusiones finales.
IMPORTANTE
El juego de roles es un laboratorio. Nadie debe participar si no lo desea.
La teatralizacin puede hacerlo intil, pero difcilmente peligroso; el que
se convierta en psicodrama puede complicar las cosas.
 REFLEXIN

Una vez desarrollada la sesin de juego es muy importante asegurarse de

que el ciclo de aprendizaje se ha completado. La experiencia por si misma no
es suficiente. Se debe proporcionar el tiempo suficiente para reflexionar.

En primer lugar, los participantes deben recordar las actividades que llev a
cabo en el papel que le toc jugar. Los comentarios vertidos por
observadores pueden ser de mucha utilidad en este punto.

Fomentar la auto-crtica en la gente que particip en el ejercicio para

analizar lo sucedido. Posteriormente hay que repasar los contenidos
aprendidos en el juego para poder ser aplicadas en situaciones reales de la
vida cotidiana.
 VENTAS
SON EL XITO O FRACASO
DE UN NEGOCIO
 LA VENTA
-Es una activid de intercambio entre el productor o distribuidor de un bien y el
consumidor.

- Para que el consumidor acepte el bien, debe ste satisfacer una" necesidad.

-La disponibilidad del bien en el negocio no garantiza que el consumidor lo adquiera, se

necesita promover la venta con ventajas , caractersticas y beneficios.

FACTORES DE XITO EN LAS VENTAS

a) Persuadir: al comprador le interesa ser bien atendido, no
pelear con el comprador, persudalo.

b) Informar: proporcinele las caractersticas, usos, servicios, ventajas, para tener

confianza en la compra.

c) Satisfacer: conozca los deseos de su cliente, mostrndole los artculos servicios

Que le satisfacen.
 PASOS PARA LOGRAR LA VENTA
a) Planeacin de la venta: Organizacin de las actividades antes de la venta.

- En el punto de venta: organice y exhiba correctamente lo que ofrece,

brinde comodidad.

- Si es visita de venta: prepare lo que ofrece , muestre lo desea vender.

- Identifiqu' claramente las ventajas del bien y desventajas frente a la

competencia.

- Aprenda a mostrar los beneficios del bien.

- Investigue y conozca las necesidades del cliente.

- Tenga presente los motivos de compra: emocionales, racionales, de producto

y Clientela.

- Tenga presente los cuatro pasos bsicos del proceso de venta, atencin de
venta inters, deseo y accin.
 PASOS PARA LOGRAR LA VENTA
b) La realizacin de la venta: Es el momento en que el cliente y el
empresario ejecutan el intercambio de venta.

El vendedor debe lograr que el cliente siga estos pasos durante la

entrevista de venta.

- La atencin: Busca captar la atencin del cliente mediante una pregunta o

frase.

- El inters: Una vez lograda la atencin hay que mantener el inters.

- El deseo: Lograr que el cliente desee el producto, mostrndole o

ensendole el bien de la mejor manera.

- La accin: Obtener que el cliente tome el pedido, cierre de la venta.

EN LA REALIZACIN DE LA VENTA SE PRESENTA

- Objeciones: Hgalas parte del proceso normal de la venta, no se desanime.

- Presentacin de pruebas: haga importantes los beneficios del bien, cuando

el cliente dude.

- Palabras de apoyo: Brinde oportunamente las ventajas del producto, apoye

las observaciones del cliente.

- Cierre de la venta: Conseguir el compromiso de compra por parte del

cliente y crear la expectativa para otra visita de venta.

c) La visita de posventa: Hacerla venta es importante, conserve el Cliente, no

se olvide de l. Ofrezca un buen servicio al cliente con visitas o llamar
despus de la venta.
 PASOS PARA UNA EFECTIVA VENTA
1)Saludar con cortesa y amabilidad para ser bien recibido.

2) Trate de conocer al cliente: vanidoso, colrico, temeroso, callado,

hablador exigente y corts.

3) Descubra los deseos y necesidades del cliente con preguntas abiertas y

cerradas.

4) Aplique los pasos de la entrevista de venta, atencin, inters, deseos y

accin.

5) Despedirse con cordialidad y no demorar al cliente, el tiempo es limitado,

dar las gracias por la compra, recordarle un servicio o bien extra que le
puede brindar.