Universidad De Oriente

Ncleo Nueva Esparta

Escuela De Hotelera Y Turismo
Departamento De Servicios Tursticos
Tecnologa De La Hospitalidad

Messenger lite
Bachilleres:
Michael Romero
Jose Sotillo

Guatamare, Diciembre 2016

MESSENGER LITE
Cliente oficial desarrollado por Facebook de su conocido servicio de mensajera
instantnea, cuya principal virtud es la de ocupar muchsimo menos espacio que la
versin estndar de la misma, llevndose algo menos de 10Mb y resultando mucho ms
liviana para correr sin problemas en terminales ms humildes con versiones anteriores
de Android.
Messenger Lite es una fantstica alternativa al cliente oficial de Facebook pensada
para pases donde las conexiones inalmbricas no son capaces de correr con soltura la
cantidad de datos que necesita el cliente oficial, adems de ser compatible con un
mayor nmero de dispositivos y versiones ms antiguas de Android, lo cual no quita que
podamos utilizarla aunque no tengamos estos problemas.

CARACTERISTICAS DE
MESSENGER LITE
Mediante esta aplicacin los servidores pueden
conversar con sus contactos e incluso con los que tengan
la aplicacin, ya sea de manera individualmente o en
grupos, as como enviar y recibir texto, imgenes, vdeos y
stickers.
A diferencia de los clientes no oficiales que pueden
encontrarse por la red, Messenger lite es capaz de
funcionar en segundo plano y enviar notificaciones con los
mensajes de nuestros contactos, as como emitir vibracin
o iluminarse el dispositivo cuando se produzca algn tipo
de actividad. A efectos prcticos tenemos todas las
ventajas del cliente sin el peso y consumo de recursos por
el que son conocidas las aplicaciones de Facebook.

VENTAJAS DE MESSENGER LITE

1.

Permite al Hotelero crear ofertas personalizadas y aclarar dudas, de una forma rpida y eficaz.

2.

Crea una relacin ms personal entre Hoteleros y Huspedes a travs de mensajes en el

Messenger, los Hoteleros van a recibir el cliente de una forma ms personalizada,
proporcionndoles una experiencia ms enriquecedora.

3.

Clientes satisfechos inevitablemente llevan a un incremento de ingresos, no solamente a travs del

aumento de estancias ms largas, pero tambin la disminucin de tasas de cancelacin.

4.

La satisfaccin total de los clientes mejora los ingreso, tambin significa mejoramiento del marketing
y la promocin.

5.

Promueve el reconocimiento y reputacin de un Hotel.

6.

Permite la venta de servicios adicionales (up-selling y cross selling) como desayunos u otras
actividades en el Hotel.

7.

Permite a la empresa hotelera la posibilidad del conocimiento ms completo del perfil del Husped,
ya que el Hotel tiene la oportunidad de adaptar su oferta a los verdaderos intereses y necesidades
de sus Huspedes.

MESSENGER LITE EN LA INDUSTRIA HOTELERA

Comparte datos de forma
eficiente

Comunicacin eficaz y
privada

Disponible a nivel mundial

Disponible en los
principales idioma

Ofertas y promociones
ms personalizadas

Bajo costo

A travs de sus cuentas en Facebook brinda la plataforma de

comunicacin mediante Messenger lite, el cual utilizan para tener un
contacto mas cercano con sus huspedes.

CONCLUSIN
En estos ltimos aos la gran mayora de los hoteles ha invertido mucho en
herramientas de marketing digital, de forma a incrementar el trfico para sus pginas
web y reservas directas. Es cierto que este nuevo canal de comunicacin, que an tiene
mucho para explorar en este sector, va a abrir un nuevo captulo en la historia entre
hoteles y huspedes, contribuyendo para una maximizacin del servicio prestado y
rentabilidad del negocio. Se trata, sin duda, del perfecto vnculo de conexin entre la
hospitalidad, tecnologa y marketing.
Mediante el servicio que ofrece Facebook con su plataforma la interaccin con los
clientes es directa lo que recientemente se ha vuelto una nueva herramienta para
mejorar la relacin entre hoteleros y sus huspedes. Este nuevo medio de comunicacin
se ha designado de Messenger lite; este puede tomar distintas formas tecnolgicas,
pero todos tienen como objetivo mejorar la relacin con los huspedes antes de su
llegada al hotel para permitir que el servicio sea cada vez mas personalizado y eficiente.