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ASIGNATURA: HERRAMIENTAS EN TECNOLOGÍA MOVÍL

MODALIDAD: DISTANCIA

NIVEL: PRIMERO

PARALELO: 104

TEMA:

ANÁLISIS Y LEVANTAMIENTO DE LA FICHA DETERMINANDO LOS TIPOS DE APLICACIONES QUE

APORTAN A LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y MARKETING DE LA EMPRESA FOTOCABINAS

AUTOR: ARCOS ULLOA MARÍA COLOMBIA

DOCENTE: CHAVEZ AVILA DARIO VLADIMIR

ABRIL/2023-AGO/2023 QUITO-ECUADOR
 INTRODUCCIÓN
En el mundo actual, las aplicaciones móviles se han convertido en una parte integral de
nuestras vidas. Desde el entretenimiento y las redes sociales hasta la productividad y la salud,
las aplicaciones móviles nos brindan acceso instantáneo a una amplia gama de servicios y
funcionalidades. En el campo del marketing digital, tanto las aplicaciones móviles internas
como las externas desempeñan un papel crucial al permitir a las empresas interactuar con su
audiencia de manera más efectiva y aumentar su presencia en el mercado.

La importancia y utilidad de las aplicaciones móviles internas y externas en el marketing digital

son diversas. En primer lugar, estas aplicaciones ofrecen un canal de comunicación directa y
bidireccional con los empleados y los clientes. Esto permite a las empresas recopilar datos
valiosos sobre sus usuarios, comprender sus preferencias y comportamientos, y utilizar esta
información para adaptar sus estrategias de marketing y mejorar la experiencia del usuario.

En segundo lugar, las aplicaciones móviles ofrecen una experiencia de usuario más fluida y
personalizada en comparación con otros canales de marketing como los sitios web. Las
aplicaciones móviles están diseñadas para adaptarse a las características y funcionalidades de
los dispositivos móviles, lo que proporciona una navegación más intuitiva y eficiente. Además,
pueden aprovechar las capacidades del dispositivo.
 FICHA DE OBSERVACIÓN APLICACIONES MÓVILES
abril – agosto 2023

Datos de la empresa:

Empresa: FOTOCABINAS

Actividad económica: Entretenimiento de cabinas fotografía en eventos sociales.

Web: https://fotocabinas360.com/

Social media:

Twitter:

Instagram: https://instagram.com/fotocabinas.ec?igshid=NGExMmI2YTkyZg==

Facebook: https://www.facebook.com/fotocabinas.ec?mibextid=ZbWKwL

You Tube:

TIK TOK: tiktok.com/@esteevenronnieart

WhatsApp: 0992991277

Telegram:

S SMS:

Fecha: 16/07/2023

Elaborada por: ARCOS ULLOA MARÍA COLOMBIA

 IMPORTANCIA DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA FOTOCABINAS

Alcance y visibilidad: Las redes sociales son plataformas populares y de gran alcance, con
millones de usuarios activos en todo el mundo. Al tener presencia en estas redes, Fotocabinas
puede llegar a una audiencia más amplia y aumentar su visibilidad. Esto nos permite
promocionar sus servicios, llegar a nuevos clientes potenciales y generar interés en su negocio.

Interacción con clientes: Las redes sociales brindan una excelente oportunidad para
interactuar directamente con los clientes, puede responder preguntas, resolver dudas, recibir
comentarios y opiniones, y establecer una relación más cercana con su audiencia. Esto ayuda a
construir confianza y lealtad entre los clientes existentes, así como a atraer a nuevos clientes.

Marketing y promoción: Herramienta efectiva para el marketing y la promoción de productos

o servicios. Utilizar estas plataformas para compartir fotos y videos de eventos pasados,
mostrar la calidad de sus servicios, publicar promociones especiales y ofertas, y generar interés
en sus servicios. Además, pueden aprovechar las características de publicidad pagada de estas
redes sociales para llegar a un público objetivo específico.

Generación de contenido: Ofrecen una plataforma para compartir contenido visualmente

atractivo y creativo, podemos aprovechar esto para compartir fotos y videos divertidos o
emocionantes tomados en nuestras cabinas fotográficas. Esto ayuda a difundir su marca y a
mostrar la diversión y la experiencia que pueden proporcionar en los eventos.

Investigación de mercado: Proporcionan información valiosa sobre las preferencias y

necesidades de los clientes. Fotocabinas puede analizar la interacción de los usuarios en las
redes sociales, como los comentarios, las menciones y las tendencias, para comprender mejor
las expectativas de su audiencia y adaptar sus servicios en consecuencia. Esto les permite
mantenerse actualizados y competitivos en el mercado.

Las redes sociales ofrecen numerosos beneficios, desde aumentar la visibilidad y la interacción
con los clientes, hasta el marketing y la promoción efectiva de sus servicios. Al aprovechar
estas plataformas de manera estratégica, puede fortalecer su marca, atraer a nuevos clientes y
mantener una relación sólida con su audiencia.
 A. APLICACIONES INTERNAS:

ANALISIS: El resultado nos muestra que FOTOCABINAS , no cuenta con una app movíl ,la falta
de una aplicación móvil puede tener varias implicaciones como:

Limitación de funciones: La ausencia de una aplicación móvil puede limitar las funcionalidades
y características que los usuarios pueden disfrutar. Por ejemplo, una aplicación podría permitir
a los usuarios personalizar sus fotos, agregar filtros, compartir instantáneas en redes sociales o
realizar pagos de forma más conveniente.

Experiencia del usuario: Una aplicación móvil podría mejorar la experiencia general de los
usuarios al proporcionar una interfaz intuitiva y fácil de usar. Esto podría hacer que el proceso
de utilización de las Fotocabinas sea más accesible y atractivo para un público más amplio.

Oportunidades perdidas: Una aplicación móvil podría abrir nuevas oportunidades de negocio.
Por ejemplo, podría permitir la reserva y alquiler de cabinas de forma más eficiente, llegar a un
público más amplio a través de la promoción en tiendas de aplicaciones y ofrecer servicios
adicionales relacionados con la fotografía o eventos.

La falta de una aplicación móvil ,puede tener varias implicaciones , desde limitaciones en
funcionalidades y experiencia del usuario hasta oportunidades perdidas en términos de
competencia y expansión de negocios. Sería recomendable que Fotocabinas considere
desarrollar una aplicación móvil para aprovechar estas ventajas potenciales.
 6

B. APLICACIONES EXTERNAS

ANALISIS: El resultado nos muestra que FOTOCABINAS, cuenta con dos apps de
comunicación que son:

WHATSAPP BUSINESS
Es una herramienta muy útil para la empresa. Acontinuacion se
detallara las formas que se puedes aprovechar WhatsApp Business
para la comunicación:

Atención al cliente: Canal de comunicación directa con nuestros

clientes. Configurando nuestro número de teléfono exclusivo para la empresa y
permitiéndonos que los clientes se comuniquen con nosotros a través de WhatsApp
Business para realizar consultas, hacer preguntas sobre tus servicios, hacer reservas o
solicitar información adicional.

Confirmación de reservas: Nos Permite hacer confirmaciones de reservas a nuestros

clientes. Después de que el cliente haya realizado una reserva de su cabina preferida f,
podemos enviarle un mensaje de confirmación, lo cual es conveniente y personal.

Promociones y ofertas especiales: Enviamos promociones y ofertas especiales. A

travez de un mensajes con descuentos exclusivos, o información sobre eventos
especiales de nuestras fotocabinas. Esto nos permite mantener a nuestros clientes
informados y fomentar la participación.

Compartir fotos y video. Podemos enviar muestras de las fotos tomadas en las
cabinas fotográficas, mostrar diferentes opciones de diseño o incluso enviar un video
promocional del servicios.

MESSENGER

Es la aplicación de mensajería de Facebook y es ampliamente utilizada

en todo el mundo. Podemos utilizarla al igual que Whatsapp Business y
así establecer una comunicación directa con tus clientes, responder
preguntas, enviar confirmaciones de reservas y compartir fotos o videos
de las Foto cabinas, reservas y confirmaciones, recordatorios y
notificaciones, compartir fotos y experiencias

Es importante asegurarse de cumplir con las políticas de privacidad y los términos de uso de
WHATSAPP BUSINEES y MESSENGER al utilizar su plataforma para la comunicación. Además, es
esencial responder de manera oportuna y brindar un servicio al cliente de calidad para
garantizar una experiencia satisfactoria.
MARKETING: 7

El resultado nos muestra que FOTOCABINAS , no cuenta con una app,que nos ayude al
marketing de la empresa.

COMERZIALIZACIÓN Y VENTA: El resultado nos muestra que FOTOCABINAS, cuenta con una
apps de comercialización y venta que es :

FACEBOOK MARKETPLACE

Plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios comprar y

vender una amplia variedad de productos y servicios.

Alcance masivo: Facebook tiene miles de millones de usuarios activos en

amplio y diverso interesado en fotocabinas.

Valoraciones y reseñas: Los usuarios de Facebook Marketplace pueden dejar reseñas y

valoraciones de los vendedores. Esto ayuda a construir tu reputación y generar confianza entre
los posibles compradores.

Promoción adicional: Además de listar tus fotocabinas en Facebook Marketplace, también

puedes promocionar nuestros productos a través de publicaciones en grupos de ventas locales
y compartir tus publicaciones en tu perfil personal o página de Facebook para aumentar su
visibilidad.

Sin comisiones: A diferencia de otras plataformas de comercio electrónico, Facebook

Marketplace no cobra comisiones por las ventas realizadas.

Además de utilizar Facebook Marketplace, es importante establecer políticas claras de venta,

como precios, términos de alquiler, políticas de entrega y devolución, para garantizar una
transacción exitosa y satisfactoria tanto para nosotros ,como para nuestros clientes.
IDENTIFICACIÓN APPS QUE PUEDEN SER DE UTILIDAD PARA FOTOCABINAS EN CUANTO A
COMUNICACIÓN, MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN:

ANALÍSIS:

COMUNICACIÓN:

Podemos Implementar la aplicación Direct from Instagram para el área de

comunicación de Fotocabinas podría ser una buena idea por las siguiente razon:

Comunicación directa: Direct from Instagram es una aplicación independiente que se centra
en la mensajería directa. Permite a los usuarios enviar mensajes privados, fotos y videos a
otros usuarios. Al implementar esta aplicación, podríamos establecer una comunicación
directa y personalizada con nuestros clientes, lo que nos permitiría responder preguntas,
proporcionar asistencia o resolver problemas de manera más eficiente.

Implementar Direct from Instagram en Fotocabinas puede mejorar la comunicación directa ,

permitie una interacción más personalizada, compartir contenido exclusivo y mejorar la
atención al cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta aplicación se centra
en la mensajería directa y no en la publicación de contenido público. Por lo tanto, debemos
considerar cómo complementar esta estrategia con el uso de la aplicación principal de
Instagram para aprovechar al máximo ambas plataformas en nuestra estrategia de
comunicación.

Podemos Implementar la aplicación Telegram para el área de comunicación de

Fotocabinas podría ser una buena idea por las siguiente razón:

Mensajería segura: Telegram es conocido por su enfoque en la seguridad y

privacidad de los mensajes. Utiliza encriptación de extremo a extremo y ofrece
opciones de autodestrucción de mensajes, lo que brinda una mayor confianza
y seguridad a nuestros clientes al comunicarse con la empresa. Esto es especialmente
importante cuando se trata de compartir información confidencial o datos personales.

Telegram en el área de comunicación de Fotocabinas puede brindar una mayor seguridad en la

comunicación, facilitar la creación de comunidades y canales de información, permitir el envío
de archivos y multimedia, automatizar respuestas y ofrecer integraciones con otras
plataformas.
ANALÍSIS:

MARKETING:

Podemos Implementar la aplicación Google

Analytic para el área de Marketing de
Fotocabinas

Google Analytics puede ser fundamental en el

marketing de fotocabinas, ya que proporciona información valiosa sobre el rendimiento de
nuestro sitio web y tus campañas de marketing.Brinda información detallada, las campañas de
marketing y el comportamiento de los usuarios. Utilizando esta herramienta nos permite
tomar decisiones informadas, optimiza las estrategias y aumentar la efectividad

Incluir la aplicación de Buffer en el marketing de

fotocabinas puede ser beneficioso por varias razones:

Programación estratégica de publicaciones: Con Buffer, podemos establecer horarios

específicos para nuestras publicaciones en las redes sociales. Esto nos permite publicar en
momentos en los que el público objetivo está más activo, lo cual aumenta las posibilidades de
que los mensajes sean vistos y compartidos. Además, podemos programar publicaciones en
fechas y horarios específicos para promocionar eventos, ofertas especiales o lanzamientos de
nuevos servicios de Fotocabinas.

Ofrece datos y análisis sobre el rendimiento de tus publicaciones en las redes sociales,permitir
la programación estratégica de contenido, proporcionar análisis de rendimiento y ofrecer
opciones de colaboración en equipo. Al utilizar Buffer, se optimiza nuestra presencia en las
redes sociales y aumentar la eficacia de tu estrategia de marketing.
ANALISIS:

COMERCIALIZACIÓN:

Utilizar Mercado Libre como plataforma de

comercialización para tus equipos de Fotocabinas puede
ofrecer varios beneficios. Aquí te menciono algunos:

Mercado Libre es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes de América
Latina, lo que significa que tendremos acceso a una gran base de clientes potenciales. Esto te
permite aumentar la visibilidad de nuestros productos y llegar a un público más amplio que
podría estar interesado en adquirir una Fotocabinas.

Debido a su amplia audiencia, facilidad de uso, reputación, opciones de pago y envío, y

herramientas de promoción. Al aprovechar esta plataforma, puedes llegar a más clientes
potenciales y aumentar ventas de manera efectiva.
CONCLUSIONES:

El uso de aplicaciones móviles en la gestión del marketing y la comunicación de fotocabinas es

fundamental ,permite una mayor interacción con los clientes. A través de las aplicaciones, se
pueden enviar notificaciones, promociones y descuentos a los usuarios, lo que ayuda a
fomentar la fidelidad y el compromiso con la marca, facilitan la recopilación de datos y la
segmentación del público objetivo. Mediante el seguimiento de las interacciones de los
usuarios en la aplicación, se pueden obtener datos valiosos sobre sus preferencias,
comportamientos y necesidades. Esto permite una mejor personalización de las estrategias de
marketing y comunicación .

RECOMENDACIONES:

Asegúrarnos de que la aplicación sea fácil de navegar y que las funciones principales estén
claramente visibles. Simplificar el proceso de reserva y de compartir fotos ayudará a los
usuarios a utilizar la aplicación de manera efectiva.

 Facilitar la compartición de fotos directamente desde la aplicación en redes sociales

populares. Esto ampliará la visibilidad de la marca y ayudará a generar interés en la
Fotocabina.

 Cada fotocabina y público objetivo son diferentes, por lo que es importante adaptar
estas recomendaciones a nuestras necesidades específicas y realizar pruebas para
determinar qué estrategias funcionan mejor para el negocio.
ANEXOS:

A. Aplicaciones internas

1. Propio desarrollo de la empresa:

Pregunta Si No

La empresa cuenta con su propia aplicación (App) móvil. no

No disponemos de
¿Cuál es la función de la aplicación? una propia aplicación
móvil

Consta en:

- App Store no

- Google Play

Valoración de la App:

- App Store no

- Google Play

Enlace App no

Variables de evaluación:

1. Poco adecuado/ necesita mejorar

no
2. Medianamente adecuado/ en proceso

3. Adecuado/logrado

El entorno de la app es amigable (es fácil de usar) no

Observaciones generales:

no
 A. Aplicaciones externas

1. Identifique Apps que la empresa emplea/usa en cuanto a comunicación, marketing y

comercialización:

Nombre de Nº Describa el uso de la App por parte de la

Sector Enlace
la aplicación seguidores empresa:
Mar
Lune tes,
s etc
…
Sem
ana Sem
1 ana
2
Comunic
ación

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.what
WhatsApp sapp.w4b&hl=es&gl=US

Business Atención al cliente ,canal de comunicación directa

https://play.google.com/store/apps/details?id=
com.facebook.orca&hl=es&gl=US Comunicación de usuarios ,con personal de
Messenguer Fotocabinas y así aclarar preguntas e inquietudes

Marketin Fotocabinas no cuenta con un una app para el

g marketing de la empresa

Comerci
alización https://play.google.com/store/apps/details?id=
com.facebook.katana&hl=es_419&gl=US
/ Venta Facebook Venta y alquiler de Phothobooths
 1. Identifique Apps que pueden ser de utilidad para la empresa en cuanto a
comunicación, marketing y comercialización

Describa el uso
que la
Nombre de la Caracterís
Sector Enlace empresa
aplicación ticas
puede darle a
la App
Comunicaci Recibir consultas,
enviar
ón
confirmaciones de
reservas y
compartir
Función de contenido visual
mensajería directamente con
llamada tus clientes a
Direct From https://play.google.com/store/apps/details?id=com.instagram.direc
Instagram través de esta
Instagram t&hl=es_SV Direct aplicación.
Comunicación
con clientes,
compartir
promociones y
Funcion de responder
mensajería preguntas sobre
similar alk tus servicios de
Telegram whatsaap fotocabinas.

Marketing Información
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android. detallada sobre el
apps.giant&hl=es_419&gl=US Analisis trafico del sitio
Google analytic Web web
Permite
Programar y
Gestión de publicar
https://play.google.com/store/apps/details?id=org.buffer.android& redes contenido en
hl=es&gl=US
Buffer sociales varias paltaformas

Comercializ https://listado.mercadolibre.com.ec
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