Diagramas de Flujo

Alpha Research And Development

Dr. Jorge R. Hernndez Laboy

Diagramas de Flujo

Objetivos del seminario

Al finalizar el taller los participantes podrn:

conocer que son diagramas de flujos.
visualizar un proceso e identificar la secuencia de
eventos de cualquier producto o servicio.
preparar un diagrama de flujo de un proceso.
localizar problemas.
identificar reas de mejoramiento

Diagramas de Flujo
Son esquemas que
describen paso a paso una
actividad.

Diagramas de flujo

Son una descripcin de una secuencia de

actividades.

Pueden ser usados para:

describir el proceso que se est estudiando.
describir el orden y la secuencia deseada de un
sistema nuevo y mejorado.
describir desde el recorrido de una factura hasta
los pasos para realizar una venta , un servicio o
producto.

 Proveen

equipo:

a los miembros del

puntos de referencia comunes.

un lenguaje estndar que pueden usar para
hablar del proceso que estn estudiando.
identificar complejidades inesperadas y reas
de problemas.

Beneficios del diagramas de flujo

o evitar redundancias.
o dar vueltas sobre algo.
o comparar y contrastar lo actual con lo ideal.
o llegar acuerdos sobre los pasos a seguir.
o identificar donde se puede obtener data
adicional e investigarse.
o ayuda para adiestrar y comprender el proceso
completo.

Determinando los lmites del

diagrama de flujo

Debe ser definido donde el proceso bajo

estudio comienza y donde termina.

Los miembros del grupo deben acordar el nivel

de detalles que indicaran en el diagrama de
flujo.
Cuantos detalles necesitan para entender el
proceso claramente y poder identificar las reas
de problema.

Deben ser consistente en el nivel de detalles

reflejados.

Determinando los lmites del

diagrama de flujo

Haga una tormenta de ideas para hacer una

lista de todas las principales actividades.

A menos que se est diagramando un

proceso nuevo:
se reflejar la secuencia que es (la realidad) y
no la que debera ser, o lo ideal.
esto puede ser difcil al principio pero es
necesario para ver donde estn los problemas
en el proceso.

Determinando los limites del

diagrama de flujo

Los diagramas de flujo pueden ser:

un simple macro diagrama reflejando solamente
la suficiente informacin para entender el flujo
general del proceso.
bien detallado reflejando cada minima accin y
punto de decisin.

Los grupos pueden empezar con un macro

diagrama y luego aadir detalles donde
sean necesarios.

Determinando los lmites del

diagrama de flujo

Al sealar cada paso del proceso debe

asegurarse el utilizar palabras que todo el
mundo entienda.

Identificar el diagrama:
el ttulo del proceso.
la fecha en que el diagrama fue hecho.
nombre de los participantes.

Smbolos bsicos utilizados en

diagramas de flujo

El valo es utilizado para:

indicar materiales, informacin o accin para
empezar el proceso.
Reflejar resultados al final del proceso.

Caja o un rectngulo se usa para:

Reflejar una tarea o actividad realizada en el
proceso.

Smbolos bsicos utilizados en

diagramas de flujo

El diamante seala:
todos los puntos en el proceso donde
una pregunta de un s o un n es realizada
o una decisin es requerida.

Las flechas indican:

La direccin o el flujo del proceso.

Anlisis de los diagramas

Verifique que:
los smbolos se utilicen correctamente.
Los pasos, acciones, decisiones, espera, demoras
se identifiquen correctamente.
Se valide con otras personas fuera del equipo de
trabajo el diagrama.

Analice el resultado:

El proceso discurre como debe ser?

Las personas cumplen con el proceso?
Existen repeticiones, complejidades obvias?
Cuan diferente es el proceso de lo ideal?

Tipos de diagramas de flujo

Cuatro tipos de diagramas de flujo han

sido particularmente tiles.

Cada uno acenta diferentes aspectos de

un proceso o actividad.
1.Diagrama de flujo arriba-abajo.
2.Diagrama de flujo detallado.
3.Diagrama de flujo de trabajo.
4.Diagrama de despliegue.

1.Diagramas de flujo arriba-abajo.

Es una descripcin de los pasos mas

importantes en un proceso o proyecto.

Se limita la cantidad de informacin que

se usa en el diagrama.

Obliga a la gente a concentrar su

pensamiento en aquellos pasos que sean
absolutamente necesarios para el proceso.

1.Diagramas de flujo arriba-abajo.

Permite que la gente considere solo

aquello que debera pasar en un proceso,
en vez de lo que pasa realmente.

Una vez han diagramado los pasos y sub

pasos principales pueden preguntarse:
Dnde nos desviamos de curso?
Cul fue la causa?

1.Diagramas de flujo arriba-abajo.

Esto los ayuda a determinar que pasos son

complejidad y cules son necesarios.

Estas respuestas los dirigen hacia las

fuentes potenciales de los problemas y no
simplemente a los problemas.

Diagramas de flujo arriba

-abajo

La descripcin que resulta representa, solo

el trabajo til:
omitiendo la inspeccin, el repetir el trabajo y
otros pasos para detectar los problemas de
calidad.

Normalmente , este enfoque es ms

rpido y eficiente que pasar semanas o
meses construyendo un diagrama de flujo
detallado.

Pasos para construir un diagrama

de flujo arriba - abajo

1. Enumere los pasos principales del proceso

que se est estudiando o el proyecto que se
est planeando.

2.Deben terminar con no mas de seis o siete

pasos.

3. Escriba estos pasos a lo largo de la parte

superior de la pagina o rotafolio.

4. Escriba debajo de cada uno los subpasos

principales (NO MAS DE SEIS O SIETE)

Ejemplo flujo arriba -abajo

Planificacin de una fiesta

1.1 Decisiones de
presupuesto
1.2 Decidir la lista
de invitados

2.1 Decidir el tema

2.2 Seleccionar
el local

3.1 Completar
Invitaciones
3.2 Enviar
invitaciones

Ejercicio 1

Construya un diagrama flujo arriba-abajo

de una visita de un cliente al saln de
belleza.

2.Diagrama de flujo
detallados

Es un diagrama de flujo que incluye mucha

informacin acerca de lo que ocurre en cada
etapa del proceso.
Incluyendo los circuitos causados por tener que
repetir el trabajo.

Generalmente, los diagramas de flujo

arriba-abajo son suficientes, pero algunos
equipos necesitan mas detalles para poder
entender donde ocurren los problemas.

2.Diagrama de flujo
detallados
Usen

los diagramas de flujo detallados con

poca frecuencia , ya que el nivel de detalles
que estos proveen es usualmente
innecesario.

La obtencin de uno que sea del agrado de

todos los miembros del equipo puede
tomar semanas.

2.Diagrama de flujo
detallados

Si deciden que necesitan un diagrama de

flujo detallado:

asegurar que cada persona en el equipo est

de acuerdo acerca de cunto detalle incluir.

Si estas decisiones no estn claras, las

preparaciones de los miembros del equipo
sern probablemente incompatibles.

Ejemplo diagrama de flujo

detallado

Ejercicio 2

Construya un diagrama de flujo detallado

de la visita de un cliente al saln de
belleza.

3. Diagrama de flujo de
trabajo

Es un dibujo de los movimientos de la

gente, los materiales, los documentos, o
la informacin en un proceso.

Se crea al trazar esos movimientos en un

bosquejo del plano o un mapa similar del
rea de trabajo.

Lo til de estos bosquejos reside en su

capacidad de ilustrar la ineficiencia de un
sistema en una forma clara.

3.Diagrama de flujo de
trabajo

Los lugares donde el trabajo puede ser

simplificado se ven a simple vista.

El inters reside en saber si existe un nmero

excesivo o innecesario de movimientos.

Si este es el caso , hagan que la gente

implicada piense acerca de cul sera la
distribucin ideal.

Vean si en el rea de trabajo o las formas

pueden ser reordenadas para eliminar el
problema.

Diagrama de flujo trabajo

Diagrama de flujo de
trabajo

Ejercicio 3

Construya un diagrama de flujo de trabajo

del servicio a un cliente al saln de belleza.

4. Diagrama de despliegue

Combina dos ideas:

lo que pasa en un proceso o proyecto (las tareas
realizadas).
quin es responsable de cada paso.

Estos diagramas muestran los pasos

principales de un proceso, de la misma
forma que en el nivel superior de un
diagrama de flujo arriba- abajo:
junto con la persona o el grupo que es el
centro de actividad de es paso.

4. Diagrama de despliegue

Estos diagramas son tiles para los equipos

de proyecto y los equipos de gerencia:
para llevar la cuenta de lo que cada persona o
grupo debe hacer.
para saber donde encaja la gente en la secuencia
y cmo se relacionarn con los otros.

4. Pasos para construir un

diagrama de despliegue

Escriba en una hoja un listado vertical de

los pasos principales de un proyecto o
proceso.

En la parte superior haga una lista de cada

uno de los participantes del proceso.
individuales o grupales

Trace lneas para crear columnas bajo

cada encabezado.

4. Pasos para construir un

diagrama de despliegue

Marque las acciones claves en cada paso

en la columna apropiada e indicando la
persona o grupo.

Se pueden usar los distintos smbolos para

indicar las diferentes clases de funciones
en cada etapa.

Ejemplo de diagrama de
despliegue
PASO
Planificar
el informe
Organizar
el informe
Escribir el
informe
Producir
el informe

FELITO

MYRNA

YDSIA

HAYDEE

Ejemplo de diagrama de
despliegue

Ejercicio 4

Construya un diagrama de despliegue del

servicio a un cliente en el saln de belleza.