COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Comportamiento Organizacional
Hoy en da el concepto de organizacin est

orientado a ver los procesos como parte de un

todo; en tal sentido debemos entender por
organizacin al grupo de personas con
objetivos comunes y que cuentan con un
sistema diseado par alcanzar ciertas metas y
objetivos
El comportamiento organizacional: Se define
como el impacto de las acciones de los
individuos y como estas actan dentro de una
estructura organizacional con el fin de guiar
su conducta para el logro de los objetivos

Objetivos del comportamiento organizacional

Describir sistemticamente cmo se comportan las
personas

Comprender por qu las personas se comportan como

lo hacen

Predecir el comportamiento futuro de los empleados

Controlar cmo hacer que las personas cumplan con

los objetivos encomendados

Modelos del comportamiento organizacional

Modelo autocrtico

Modelos del comportamiento

organizacional

Modelo colegial: Depende del trabajo en

equipo, por tanto se busca crear un ambiente
de compaerismo, de tal manera que los
empleados comienzan a sentirse tiles y
necesarios.
Autodisciplina

Empleados
responsables

Entusiasmo
moderado

Modelo
Colegial
Equipo de
trabajo

Finalidad
comn

Compaerism
o o sociedad

Trabajo no
programado
(ambiente
intelectual)

Modelos del comportamiento organizacional

La personalidad
La personalidad es la suma total de formas

en que reacciona un individuo e interacta

con otros.
Es el conjunto de rasgos, cualidades,
conductas, aptitudes que hacen diferente a
una persona.
Los primeros debates de los investigadores
sobre la personalidad se centraban en si la
personalidad de un individuo era resultado de
la herencia o del ambiente, estaba
predeterminado desde el nacimiento o era el
resultado de la interaccin de la persona con
su ambiente? La personalidad es el resultado

Herencia son los factores que quedan

determinados en el momento de la concepcin,
conformacin inherentemente biolgico,
fisiolgica y psicolgica, por tanto la personalidad
de un individuos es la estructura molecular de los
genes, que se localizan en los cromosomas.

Factores ambientales:
Incluyen la cultura, la familia, la pertenencia a
grupos y a las experiencias de la vida

Rasgos de la
personalidad
Es el estudio de la psicologa de la
personalidad, es conocido como
modelo de los cinco grandes es un
patrn que examina la estructura de
sta a partir de cinco elementos o
rasgos de personalidad tambin
llamados factores principales

Modelo de los cinco rasgos de la

personalidad
Extroversin: Define el grado en que el sujeto se muestra
abierto con los dems y canaliza su energa en contextos
sociales
Estabilidad emocional: Describe en que grado una persona
afronta sin problemas las situaciones complicadas de la vida,
personas tranquilas moderadas y sosegadas.
Amabilidad: Es el grado en que la persona se muestra
respetuoso tolerante y tranquilo, es aquella que confa en la
honestidad de los otros individuos
Responsabilidad: Refiere a cuan centrado esta el sujeto en
sus objetivos, adems de cun disciplinado se muestra para la
consecucin de sus fines
Apertura a la experiencia: Tienden a buscar nuevas
experiencias personales y concibe de una manera creativa su
futuro, tiene una relacin fluida con su imaginacin

Definicin de percepcin:

Percepcin es un proceso activo constructivo, en

el que el perceptor antes de procesar una nueva
informacin y con los datos archivados, en su
conciencia construye un esquema informativo
anticipatorio que le permite contrastar el
estimulo y aceptarlo o rechazarlo segn se
adecue.

Richard Bandler y John Grider

descubrieron que la gente tiene tres
mtodos bsicos de percibir el mundo
que los rodea
Las personas visuales observan, la esttica
y apariencia de las cosas les resulta muy
importantes, usando los colores para
clasificar los objetos
Las personas auditivas hablan ms despacio, se
toman su tiempo para elegir palabras. No les suele
gustar el ruido y suelen asociar ideas y msica.
Saben escuchar y les gusta conversar
Las personas kinestsicas se guan por las
emociones y sentimientos, necesitan el contacto
fsico y no dan importancia al orden y a los detalles.
Sus recuerdos se basan en sensaciones y no en
imgenes ni palabras.

Caractersticas de la
percepcin
Subjetividad
Es la percepcin de cada persona, segn la historia
de vida y los datos que cada individuo almacena en
su memoria

La selectividad
Es la manera de percibir estmulos externos y
seleccionarlos de manera subjetiva los que sean
ms importante

Temporalidad
La percepcin que se tiene de cierto
estmulo se puede modificara travs de
nuevas experiencias

Errores de la percepcin
Defensa de la percepcin es la forma de evitar el proceso que
implica llegar a una percepcin por el hecho de que las ideas, cosas
o personas les resultan amenazantes
Estereotipos son los que se basan en lo que la cultura dicta , la
sociedad y algunas normas
Efecto de halo se refiere a la primera impresin, se ve slo una
caracterstica de un todo, de tal forma que la evaluacin no se hace
detallada, completa y precisa
Proyeccin se da cuando por una situacin de empata se comienza
a creer que el otro tiene las mismas caractersticas, la cual impide
tener una buena evaluacin del estmulo externo
Predisposiciones tienen que ver con las experiencias pasadas y la
manera en la cual se relacionan con las nuevas experiencias de tal
manera que a veces se predispone y evita una mejor evaluacin de
la situacin o persona

Las actitudes
Es el estado de la disposicin nerviosa y mental, que se
organiza a partir de las vivencias y que orienta o dirige la
respuesta de un sujeto ante determinados acontecimientos.
Es la reaccin positiva o negativa, frente a un hecho o accin
tanto interna o externa, tiene tres elementos que son:

El
conocimient
o previo
basado en la
experiencia
genera una
actitud

Sentimientos
se refiere al rea
emocional que
genera como
resultado
determinada
actitud

La conducta
hace referencia
al momento de
actuar mediante
la intencin que
tiene cada
individuo para
decidir

Grupo de trabajo es la interaccin de dos o

ms individuos que tienen en comn una meta
u objetivo, mismas que pueden ser guiadas por
una institucin o no, la creacin de un grupo es
el resultado de la necesidad individual, de
formar parte de la sociedad.
Se clasifican

Grupos formales

se dan dentro de una organizacin y

son creados para lograr una parte de los objetivos de la
empresa, apegndose a una normatividad y adoptando parte
de la cultura organizacional, se clasifican segn el rea en la
cual trabajen dndole el nombre de coordinacin o comits
de trabajo.

Grupos informales

los miembros buscan unirse con la

finalidad de socializar y descubrir que tienen cosas en
comn con otros miembros de la organizacin, puede ser
beneficiosa o perjudicial para la empresa u organizacin

La motivacin
Son las fuerzas que actan sobre un individuo en su interior
y originan que se comporte de una manera determinada,
dirigida hacia las metas condicionadas por la capacidad del
esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual
Son los motivos para impulsar a la accin.
Tipos de motivacin
Motivacin intrnseca es cuando la persona fija su inters
por una actividad, demostrando siempre superacin y
personalidad en la consecucin de sus fines, sus
aspiraciones y sus metas, sin que nadie de manera obvia le
de algn incentivo externo. (el hecho de realizar una
actividad por el placer y la satisfaccin).
Motivacin Extrnseca cuando lo que atrae no es la accin
que se realiza sino la accin que se recibe a cambio de la
actividad realizada

Factores que influyen en la

motivacin
Biolgicos

Ambientales

Culturales y socioeconmicos

Liderazgo
O La palabra liderazgo define a una influencia que

se ejerce sobre las personas y que permite

incentivarlas para que trabajen en forma
entusiasta por un objetivo comn. Quien ejerce
liderazgo se conoce como lder.
O El liderazgo es el conjunto de habilidades
gerenciales o directivas que un individuo tiene
para influir en la forma de ser de las personas o
en un grupo de personas determinado, haciendo
que este equipo trabaje con entusiasmo, en el
logro de metas y objetivos

En definitiva, es tarea tanto del lder

como del trabajador crear un ambiente
laboral propicio al desarrollo en el que
cada parte aporte algo nico al proceso:
el trabajador su alto desempeo, y el
lder el arte de gestionar y dirigir esos
esfuerzos del grupo para alcanzar los
objetivos propuestos

Teora de Abraham Maslow

O Esta teora identifica cinco categoras de

necesidades y considera un orden jerrquico

ascendente de acuerdo a su importancia para
la supervivencia y la capacidad de motivacin.
O Es as como a medida que el hombre va
satisfaciendo sus necesidades surgen otras
que cambian o modifican el comportamiento
del mismo, considerando que solo cuando una
necesidad est razonablemente satisfecha, se
disparara una nueva necesidad.

Comunicacin
organizacional
Es la interaccin entre dos o ms personas con la
finalidad de transmitir un mensaje a travs de
diversos medios.

RETROALIMENTACI
N

Barreras de la
comunicacin en las
organizaciones
Semntica se hace mencin al significado de las
palabras, seda esta barrera cuando se utilizan las
palabras con una finalidad distinta a su significado
Psicolgicas se refiere a la percepcin y al
comportamiento individual el cual influye en la manera
de entender los mensajes
Fsicas se refiere a los factores ambientales dentro
de la organizacin
Selectiva tiene que ver con los factores propios de las
personas, mismos que estn influenciados por
elementos como la motivacin y las necesidades
Defensas se convierten en una barrera cuando las
personas a las cuales se les transmite el mensaje se
sienten amenazadas

LOS TRES TIPOS DE COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL MS UTILIZADOS DENTRO
DE LAS EMPRESAS
Comunicacin descendente esta se ocupa de
comunicar el orden establecido para el desarrollo
de roles, entretenimiento, capacitacin,
directrices polticas etctera.
Su carcter principal se establece por la
naturaleza de la organizacin ya que no
solamente es una orden en el sentido imperativo
sino desde el sentido de organizar

LOS TRES TIPOS DE COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL MS UTILIZADOS DENTRO
DE LAS EMPRESAS
Comunicacin ascendente es aquella que al
contrario de la descendente se da desde los niveles
ms bajos de la organizacin hacia los ms altos ya
que permite que los colaboradores participen de
manera constante.
Esta comunicacin es fundamental ya que favorece la
retroalimentacin

LOS TRES TIPOS DE COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL MS UTILIZADOS DENTRO
DE LAS EMPRESAS
Comunicacin horizontal es la que se establece
entre miembros de un mismo nivel jerrquico se
puede dar entre departamentos, grupos o de forma
individual y no hay presencia de autoridad, sino que
sirve para agilizar procesos dentro de la estructura

CULTURA EMPRESARIAL
La cultura empresariales lo que identifica la forma
de ser de un empresa y se manifiesta en las formas de
actuacin ante los problemas y oportunidades de
gestin y adaptacin a los cambios y requerimientos
de orden exterior e interior, que son interiorizados en
forma de creencias y talantes colectivos que se
trasmiten y se ensean a los nuevos miembros como
una manera de pensar, vivir y actuar.
Se forma a travs :
Su Historia
Los valores de sus directivos
El entorno

CULTURA
EMPRESARIAL
principios bsicos
El sentido del propsito es perdurable en el tiempo y
tiene que plantear una aspiracin que de sentido a la
empresa.
La misin recoge de forma sintetizada los objetivos de orden
superior es el propsito en un proyecto tangible y activador que
hace avanzar a la organizacin y centra sus esfuerzos
Los valores constituyen el ncleo de toda cultura empresarial ya
que aportan un sentido de direccin comn a todas las personas
que componen la empresa y unas lneas directrices a su labor
diaria.
Las polticas generales persiguen alcanzar los objetivos bsicos
asumiendo los contenidos formulados en la misin a travs de la
aplicacin delineas directrices de la gestin estratgica y
constituye nuestra respuesta al reto competitivo del futuro

LAS CULTURAS
INADAPTABLES
Son incapaces, por s solas de implantar los cambios
que sus estructuras, operaciones, enfoques y
estrategias necesitan para adaptarse a las
transformaciones y exigencias que les plantea el
entorno.
Permanecer durante aos ancladas en las mismas
reas de negocios, ofreciendo los mismos productos y
servicios y aplicando la misma gestin.

Caractersticas de las culturas

inadaptables y flexibles

INADAPTABLES

Estilo de gestin
burocrtico
Falta de iniciativa
Falta de creatividad
Deficiente
informacin interna
Ausencia de
Liderazgo

FLEXIBLES

Se estimula la
adopcin de
riesgos
El personal se
apoya mutuamente
Existe un alto nivel
de entusiasmo
Son receptivos a
los cambios
Una fuerte
integracin de las
reas

Bibliografa
Psicologa Organizacional

Kurt Goldman Zuloaga Marter en Direccin de

recursos Humanos.
www.maximopotencial.com Bsicos de la
superacin personal Jos Mara Vicedo 2013
Relaciones Humanas Dalton, Hoyle, Watts

tercera edicin Editorial Cengage Learning

Ebook