Administración II

Dirección
Unidad Temática 5
Dirección es la tercer etapa
del Proceso Administrativo y
tiene por fin motivar y conducir a
los recursos humanos guiándolos
al logro de los fines
organizacionales.
 Componentes de la conducta de los
individuos en la organización

⮚ Comportamiento individual
⮚ Comportamiento grupal
⮚ Motivación individual
⮚ Liderazgo
 Comportamiento individual
El comportamiento organizacional
trata de estudiar las acciones de los
individuos dentro del trabajo.
Lo hace mediante el estudio del
comportamiento de los individuos,
y de los grupos de individuos.
Los objetivos del comportamiento
organizacional son explicar,
predecir e influir en el
comportamiento.
 Comportamiento individual
Factores psicológicos utilizados por el comportamiento
organizacional:
1) ACTITUD 2) PERSONALIDAD

3) PERCEPCION 4) APRENDIZAJE
1) Actitudes
Las tres actitudes más relevantes, y por ende
más estudiadas por el comportamiento
organizacional son:
- Satisfacción en el trabajo
- Participación en el trabajo
- Compromiso organizacional
 Actitudes

▪ La satisfacción en el trabajo se refiere a la actitud

general de una persona hacia su trabajo.
¿De qué manera expresan la insatisfacción en el
trabajo las personas? Las posibles respuestas son:
salida, expresión, negligencia y lealtad.
 Actitudes

▪ La participación en el trabajo es el grado en el

que un empleado se identifica con su trabajo y
participa activamente en él.

▪ El compromiso organizacional es la lealtad de un

individuo hacia la organización, el grado en el que
el mismo se identifica con los objetivos de la
organización.
2) Personalidad

Conjunto de rasgos y cualidades que

configuran la manera de ser de una persona
y la diferencian de las demás.
2) Personalidad

El “Modelo de los cinco grandes” de Goldberg,

describe los factores fundamentales para describir
la personalidad, como:
• factor O (apertura a las nuevas
experiencias),
• factor C (escrupulosidad, seriedad),
• factor E(extroversión),
• factor A (amabilidad, disponibilidad))
• factor N (neurotismo, inestabilidad emocional),
formando así el acrónimo “OCEAN”.
 APERTURA

ESCRUPULOSIDAD/
RESPONSABILIDAD

EXTROVERSIÓN

AMABILIDAD
DISPONIBILIDAD

NEUROTISMO
INESTABILIDAD
EMOCIONAL
Hay otro conjunto de cinco rasgos que son los que
mejor explican el comportamiento individual
dentro de las organizaciones:
- Centro o locus de control
- Maquiavelismo
- Autoestima/Orientación al logro
- Automonitoreo/ Autoritarismo
- Toma de riesgos
 Locus de control
Es un término psicológico que hace referencia a la
percepción que tiene una persona acerca de dónde se
localiza el agente causal de los acontecimientos de
su vida cotidiana

Existen personas que piensan que son dueños de su

destino (Locus interno). Otras consideran que están
sujetas a un destino (Locus externo)
Orientación al logro: Quienes tienen un
alto grado de necesidad de logro son
personas que luchan por hacer mejor las
cosas; que quieren superar obstáculos;
no se rinden fácilmente pero también
quieren sentir que el éxito (o el fracaso)
se debe a sus propias acciones.
Maquiavelismo: acciones o actitudes de
astucia, engaño y manipulación que
emplean algunas personas a fin de
lograr un propósito específico sin
importar los medios empleados para
alcanzarlo.
Autoritarismo: se describe a la persona
extremadamente autoritaria como
aquella que muestra rigidez intelectual,
juzga a los demás, busca complacer a
los superiores, explota a los
subordinados, desconfía y es resistente
al cambio.
Aceptación de riesgos: las personas
tienen diferentes grados de asumir
riesgos. La propensión a correr riesgos o
a evitarlos influye en el tiempo que
tardan los gerentes en tomar decisiones
y en la cantidad de información que
requieren para hacerlo.
3) Percepción

La percepción es un proceso mediante el cual los

individuos dan significado a su ambiente organizando e
interpretando sus impresiones sensoriales.
3) Percepción

Los factores que definen, o distorsionan la percepción

son:
• la persona que percibe,
• el objeto de percepción,
• la situación
 Percepción
La Teoría de la Atribución de
Fritz Heider es un método que
se puede utilizar para evaluar
cómo la gente percibe el
comportamiento de sí mismo y
de la demás gente.
Explica cómo juzgamos a las
personas de manera diferente
dependiendo del significado
que le atribuimos a un
comportamiento dado.
4) Aprendizaje

El aprendizaje es cualquier cambio relativamente

permanente que se produzca en el comportamiento
como resultado de la experiencia.
Las dos teorías más importantes son el
condicionamiento operante y el aprendizaje social.
▪ El condicionamiento operante propone que el
comportamiento es una función de sus
consecuencias.

▪ El aprendizaje social postula que los individuos

aprenden tanto de la observación como de la
propia experiencia.
 ¿Cómo podemos moldear el comportamiento de los
individuos?

A través de:
- refuerzo positivo
- refuerzo negativo
- castigo (positivo)
- extinción (castigo negativo)
 Componentes de la conducta de los
individuos en la organización

⮚ Comportamiento individual
⮚ Comportamiento grupal
⮚ Motivación individual
⮚ Liderazgo
Comportamiento Grupal
 Un grupo es un conjunto de dos o más
individuos interdependientes que
interactúan entre sí y se unen para lograr
objetivos específicos.

Los grupos pueden ser formales o informales.

 Comportamiento Grupal
Los grupos presentan un ciclo de vida compuesto
básicamente por cinco etapas:
⮚ Formación
⮚ Tormenta
⮚ Establecimiento de normas
⮚ Desempeño
⮚ Suspensión
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Cra. Lic. Lucía Caballero Vico

df

Cra. Lic. Lucía Caballero Vico

¿De qué dependen el
desempeño y la satisfacción de
los grupos?
 ¿De qué dependen el desempeño y la satisfacción de los
grupos?

Son cinco las variables que los determinan:

• las condiciones externas del grupo,
• los recursos de los integrantes del grupo,
• la estructura,
• los procesos
• y las tareas del grupo.
1) Condiciones externas impuestas al grupo

El grupo es parte de un subsistema mayor, el

resto de los componentes es su medio ambiente.
Estas condiciones son por ejemplo: la cultura de
la organización, los recursos con los que cuenta
la misma, la estructura de la organización.
2) Recursos de los integrantes de los grupos

Los recursos con los que cuentan los integrantes

de los grupos son sus capacidades, experiencia,
personalidad, etc.
Se produce una sinergia como resultado del
trabajo en grupo.
3) Estructura de los grupos

La estructura a la interna de los grupos define

cuáles serán los roles de los individuos, las normas
de funcionamiento, la adaptación, los estatus, el
tamaño y la cohesión del grupo y los puestos
formales de liderazgo.
4) Procesos de los grupos

Los dos procesos más importantes que podemos

identificar en los grupos son la toma de decisiones
grupal y el manejo de conflictos.
▪ La toma de decisiones grupal tiene sus ventajas y
desventajas con respecto a la toma de decisiones
en forma individual.

▪ Podemos encontrar tres puntos de vista diferentes

sobre el conflicto:
– el tradicional,
– el conflicto respecto de las relaciones humanas
– y el conflicto respecto de la interacción.
5) Tareas de los grupos

El impacto que tengan los procesos grupales y en

el desempeño y la satisfacción del grupo va a
depender en gran forma del tipo de tareas que
estén llevando a cabo. Las dos variables más
trascendentes son la complejidad y la
interdependencia de las tareas.
 Componentes de la conducta de los
individuos en la organización

⮚ Comportamiento individual
⮚ Comportamiento grupal
⮚ Motivación individual
⮚ Liderazgo
Motivación Individual
 ¿Qué es la motivación?
Es el proceso responsable del deseo de un
individuo de realizar un esfuerzo para alcanzar los
objetivos organizacionales, condicionado por la
capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna
necesidad individual.
Teorías clásicas sobre motivación:

⮚ Jerarquía de las necesidades de Maslow

⮚ Teorías X e Y de McGregor
⮚ Teoría de los factores de Herzberg
 Teorías de Maslow
Maslow propone una jerarquía de cinco necesidades
a satisfacer:

▪ Fisiológicas
▪ Seguridad
▪ Sociales
▪ Estima
▪ Autorrealización
 Teorías X e Y de McGregor
Proponen 2 supuestos sobre la naturaleza humana, a partir de los cuales
los administradores verán afectadas sus funciones gerenciales:

Teoría X
Una visión negativa de la naturaleza
de los seres humanos, que supone
que las personas tienen pocas
ambiciones, les disgusta el trabajo,
quieren evitar responsabilidades y
necesitan ser controlados de cerca
para trabajar eficientemente. Esto
lleva a que estas personas deben ser
obligadas, controladas, dirigidas y
amenazadas para el logro de los
objetivos organizacionales.
Teoría Y
Una visión positiva, supone que los
empleados disfrutan del trabajo,
buscan y aceptan responsabilidades
y utilizan su autodirección y
autocontrol. Esto permite que el
administrador vea facilitada su
actividad gerencial, permitiendo
delegar y con una mayor
propensión al logro de los objetivos
organizacionales.
 Teorías X e Y de McGregor
•Mc Gregor propuso que la práctica de la administración,
debía guiarse por los supuestos de la Teoría Y, logrando un
mayor nivel de motivación de los empleados, al permitirles
tomar decisiones, asignarles responsabilidad y fomentar
relaciones grupales.
•Pero no existen evidencias que sólo la Teoría Y permita
motivar al personal, pues se conocen casos en que fue
posible motivar también con los supuestos de la X.
•El gerente eficiente debe reconocer capacidades así como
limitaciones de las personas y ajustará su comportamiento
como lo exija cada situación.
 Teoría de los factores de Herzberg
Propuso que los factores intrínsecos de las personas,
que llamó motivadores, están relacionados con la
satisfacción laboral, en tanto los extrínsecos, que
relacionó a factores de higiene, están asociados a la
insatisfacción laboral.

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 Teoría de los factores de Herzberg
• Los gerentes al proporcionar factores de higiene, no
generan real satisfacción en su personal, pero su falta
provoca insatisfacción.
• En tanto, los motivadores si podrán provocar
satisfacción.
• La conclusión es que los gerentes deben prestar
mayor atención a los factores intrínsecos para lograr
motivar a las personas.
Teorías contemporáneas:

⮚ Teoría de las necesidades de McClelland

⮚ Teoría de la equidad Stacy Adams
⮚ Teoría de la fijación de metas de Locke
⮚ Teoría del reforzamiento de Skinner
⮚ Teoría de los juegos de Penzer
Mc Clelland propone que las
necesidades de logro, poder y afiliación
son las necesidades más importantes que
ayudan a explicar la motivación.
John Stacy Adams propone la teoría de
la equidad en la que los individuos
comparan sus aportes individuales y
los beneficios que reciben con los de
otros, estableciendo su balance de
equidad, tratando de eliminar
cualquier desigualdad.

El referente para la comparación

generalmente es de cuatro tipos:
interno propio, externo propio, interno
de otro y externo de otro.
Locke propuso que la intención de
trabajar hacia una meta es una
fuente importante de motivación en
el trabajo.

La teoría de la fijación de metas

sostiene que las metas específicas y
difíciles llevan a un alto desempeño.
En contraste con la teoría de las metas
la Teoría del reforzamiento de
Skinner sostiene que es el
reforzamiento el que condiciona el
comportamiento, y no que los
propósitos del individuo dirigen su
acción.

Se ignora el estado interno del

individuo y se concentra únicamente
en lo que le sucede al individuo
cuando realiza alguna acción.
William Penzer describe ciertas conductas que ocurren en
las organizaciones y las clasifica en cuatro categorías:
juegos de supervivencia, de promoción, eliminatorios y
compensatorios.

❖Juegos de supervivencia – poco compromiso

❖Juegos de promoción – mostrar condiciones
para ascender
❖Juegos eliminatorios – destacar defectos del
competidor
❖Juegos compensatorios – resarcirse del daño
 Componentes de la conducta de los
individuos en la organización

⮚ Comportamiento individual
⮚ Comportamiento grupal
⮚ Motivación individual
⮚ Liderazgo
Liderazgo
 ¿Qué es el liderazgo?

Es el proceso que consiste en

influir en un grupo para orientarlo
hacia el logro de los objetivos
organizacionales.
 ¿Cuál es el mejor
ejemplo de liderazgo
que se les ocurre?
¿Cuáles son sus
características?
¿En qué ámbito se
encuentra?
 Básicamente podemos clasificar a las distintas teorías de
liderazgo en función de si se trata de teorías:

▪ Basadas en los rasgos característicos o el

comportamiento del líder
▪ Teorías situacionales del liderazgo.
Rasgos característicos de los líderes según Tead:
• Energía y entusiasmo
• Cordialidad y afecto en el trato
• Integridad
• Capacidad técnica
• Decisión para las soluciones
• Inteligencia y enseñanza
• Fe
 Matriz gerencial de Blake y Mouton

Define 81 tipos distintos de liderazgo en función

de las distintas combinaciones en que se pueden
dar dos variables: el interés por la producción y el
interés por la gente.
 Matriz gerencial de Blake y Mouton

Los puntos “extremos” de la matriz definen cinco estilos

de liderazgo:
- Gerencia de country club
- Gerencia de equipo
- Gerencia de mitad de camino/organización personal
- Gerencia empobrecida
- Obediencia a la autoridad
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 ESTILOS DE DIRECCION

Si bien existen muchos estilos de dirección,

dependiendo del supervisor, de sus subordinado
y de la situación, estudiaremos 3 grandes
técnicas de dirección:

❖Autocrático
❖Participativo
❖Libertad de acción
 Autocrático

Características
▪ La estructura le otorga mando y exige
obediencia
▪ Instrucciones detalladas y formalizadas
▪ No existe margen de decisión
▪ Supervisión estricta
▪ Delegación escasa o nula
▪ Comunicación hacia el superior escasa
 Participativo
Características
▪ Se consulta al subordinado antes de decidir
▪ Mejora la decisión
▪ Mejora la disposición a aceptar órdenes
▪ Estimula el involucramiento
▪ Forma jefes
▪ Comunicación fluida en ambos sentidos
 Libertad de acción
Características
▪ Fomentar iniciativas e ideas del grupo
▪ Cada trabajador podrá tomar decisiones, elegir
el método de trabajo y utilizar los recursos que
entienda
▪ Existe amplia delegación de autoridad
▪ Las instrucciones son generales
▪ Completa comunicación en todas las
direcciones
▪ Supervisión discreta